Yo, Carmen Prior Martínez, presento la siguiente reclamación contra la empresa All Zone por incumplimiento de contrato de compraventa.
Datos del pedido:
• Fecha de realización del pedido: 18 de julio de 2025
• Número de referencia del pedido: 844421617
• Método de pago: Bizum
• Importe abonado: 984,40 €
• Producto: iPhone 16 Pro 256 GB
Hechos:
1. El día 18/07/2025 realicé y aboné el pedido por un importe total de 984,40 €.
2. El pedido permaneció en estado de “Preparando envío” durante aproximadamente un mes, tras lo cual pasó a “Envío en proceso” sin que se produjera la entrega.
3. El 5 de septiembre de 2025, la empresa me comunicó por correo electrónico que la mercancía destinada a mi pedido había llegado dañada y que no podían enviarla, ofreciéndome la opción de cambio o cancelación.
4. En esa misma fecha, solicité expresamente la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado.
5. A día de hoy, no he recibido ni el producto adquirido ni la devolución del dinero, pese a mis reiteradas comunicaciones con la empresa.
Fundamentos legales:
• La actuación de la empresa constituye un incumplimiento del contrato de compraventa, vulnerando lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• La falta de devolución del importe abonado supone un perjuicio económico y una vulneración de mis derechos como consumidor.
Solicito:
1. Que la OCU requiera a la empresa All Zone a proceder a la devolución inmediata e íntegra de los 984,40 € abonados.
2. Que se adopten las medidas oportunas para que esta empresa no continúe actuando en perjuicio de los consumidores.
Documentación adjunta:
• Justificante del pedido en la web de All Zone.
• Capturas del historial del pedido (donde se aprecia su permanencia en “Preparando envío” y después en “Envío en proceso”).
• Correo electrónico de la empresa comunicando la imposibilidad de enviar el producto.
• Mis comunicaciones solicitando la cancelación y devolución del dinero.
En espera de una pronta resolución,
Atentamente,
Carmen.
