Últimas reclamaciones

Presentamos la siguiente reclamación por daños y perjuicios de la compra realizada a Maisons du Monde con número de pedido n°40220201, a nombre de Jorge López Cillero.Se inició un pedido que sufrió:- Una cancelación unilateral por parte de Maisons Du Monde.- Devolución por parte del cliente de 2 artículos en mal estado.El proceso, de manera resumida es el que sigue.1. Maison du Monde ha procedido a anular artículos porque se niega a revisar desde almacén los pedidos. Se realizó en pedido incluyendo el artículo Baúl Maharani indicando cuál de los que anuncia en su web se solicitaba, en este proceso, Maison du Monde nos informa que en caso de error en el suministro de artículos se cambia las veces necesarias sin coste para el consumidor. En 2 ocasiones lo trajeron mal y el resultado ha sido que Maisons Du Monde ha procedido, unilateralmente, a anular este artículo porque se niega a revisar desde almacén si es el baúl solicitado.En la web se aprecian claramente diferentes baúles, con distintos colores, labrados y acabados, pero no indican que no se responsabilizan de suministrar el que se solicita. Ante la queja del cliente sobre el error de suministro, Maisons Du Monde trata de engañar al cliente argumentando que al ser “artesanal” hay ligeras variaciones no son ligeras variaciones, son diferentes productos. Lo más grave es el tamaño del baúl, se indica que mide1,25 metros y nos trajeron uno de 1,39 m. y otro de 1,15m. 2. En la web y tienda nos informan que el reparto es hasta las 20.00 horas, la empresa transportista dice que solo hasta las 18.00, ocasionando problemas de compatibilidad. La empresa transportista no se coordina para recoger y traer muebles, cuando desde tienda nos aseguraban que venían a domicilio al mismo tiempo a recoger y traer muebles.La empresa transportista no trae albaranes con los productos y fechas correctas, quedando falseados los datos de recogida.En una ocasión no se presentaron el día acordado, provocando pérdida de tiempo.3. Al hablar con Atención al Cliente:a. No señalan el horario de Atención al Cliente para poder hablar directamente sin las dilaciones del correo electrónico (tardan 5 días en contestar). Mienten publicitando que trabajan los sábados, al llamar aparece una locución que indica que no están operativos los sábados.b. Se corta la llamada y al intentar contactar con ellos, nos emplazan a esperar a quien estuviera atendiéndonos asegurando que nos llamarían, nunca lo hicieron.c. En más de la mitad de las ocasiones que se les escribe, no contestan los correos, y cuando lo hacen se limitan a “lamentar” y decir que se pondrán en contacto con nosotros...nunca ocurrió.d. Se les ha solicitado 3 veces el nombre del responsable de Atención al Cliente, se han negado a facilitarlo.e. A pesar de los múltiples correos con explicaciones exhaustivas, no se enteran de todos los problemas ocasionados sin dar la oportuna solución, nadie se hace responsable. Llegaron a pedirnos muebles que ya habíamos entregado, responsabilizando al cliente de ocultar información. Es lógico que si falsean los datos de recogida de muebles, crean que el cliente tiene artículos que ya ha entregado.Con todo ello, Atención al Cliente en 3 meses, no ha sido capaz de solucionar todas las incidencias abiertas provocando pérdida de tiempo y dinero al cliente, ya que:1. El cliente no sabe el horario de atención, tiene que hacer varias llamadas en varios días para adivinarlo.2. El cliente se desplazaba a esperar a los transportistas y en una ocasión no vinieron y en otra vinieron dos porque estaban descoordinados.3. La descoordinación provoca que en 3 meses no se suministren los muebles, teniendo durante 3 meses un salón desmantelado por inoperancia de Maisons Du Monde.4. Durante 3 meses, el cliente está pagando puntualmente una financiación que no corresponde al pedido real, y Maisons Du Monde se niega a cancelar dicha financiación hasta que tenga los muebles devueltos en almacén. Dado que las fechas de los albaranes son falsas porque vienen mal escritas, y dado que también en los albaranes hay errores de identificación de muebles es imposible que Maisons Du Monde tenga controlado el pedido.5. Con la gestión nefasta de Atención al Cliente, el cliente se ve obligado a presionar a la Tienda donde compró los muebles para que le apoye en las gestiones, desplazándose a ella con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero.6. La tienda, concretamente el jefe de la misma, es el que mueve internamente para solucionar todas las incidencias. De esta manera, el cliente se entera que ni siquiera el banco con el que trabaja Maisons Du Monde responde a los requerimientos para proceder a la cancelación de la financiación.Las incidencias se han ido solucionando mientras el cliente ha llamado en numerosísimas ocasiones a la tienda donde compró los muebles en San Sebastián de los Reyes. Desde tienda, han tenido que presionar y reunirse con los directores de Atención al Cliente, Cetelem (bando de financiación), Responsable nacional de Maisons du Monde y posteriormente dar explicaciones al cliente. En ningún caso Atención al Cliente, responsable de dar soluciones y servicio postventa, ha realizado ningún trámite para solventar todos los problemas.

Ante el abuso en el cobro de la electricidad por parte de la empresa, puesto que no cumplieron las cuotas prometidas por el comercial, y ante la imposibilidad de hacer frente a ese abuso decidí dar de baja a su empresa. Ante esa situación me piden una indemnización desorbitada e imposible de hacerle frente. Hasta el punto que nos pueden llevar a la quiebra total.

Al Servicio de Atención al Cliente de Movistar.Asunto: Devolución de cantidades correspondientes a los servicios «pagos a terceros«Buenos días,Mi nombre es Bonifacio Crepo Pérez con DNI 76692983N y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes:HECHOSPRIMERO.- En febrero de 2018 se comenzó a cobrar el servicio por pagos a terceros, reflejado en mi factura de Movistar. Al principio fue un servicio de PE Video al que en los meses posteriores se fueron añadiendo otros. Al principio no nos dimos cuenta de que se estaban cargando estos servicios, realmente no lo hicimos hasta septiembre al ver el importe tan elevado de la factura. Después por problemas familiares no pudimos hacer las gestiones pertinentes hasta marzo de este año y ahora tras haber deshabilitado estos servicios y recibir la última factura en la que esperamos aparezcan, nos ponemos en contacto con ustedes.SEGUNDO.- En ningún momento he sido consciente de la contratación de ninguno de estos servicios ni he recibido aviso por sms en que se informara de su activación. Es decir estos servicios se han dado de alta sin ningún consentimiento expreso por nuestra parte, es más, por lo que hemos podido averiguar, en algunos casos se activan incluso cerrando el anuncio que salta en la aplicación.FUNDAMENTOS DE DERECHOÚNICO.- La falta de voluntad en la contratación se relaciona directamente con el válido consentimiento. Sin voluntad libremente expresada, el consentimiento del contrato queda viciado y este deviene, por tanto en ineficaz, conforma a nuestro Código Civil. A este respecto, el Tribunal Supremo establece, en su Sentencia de 30 de mayo de 1996, que «… la oferta y la aceptación, como requisitos indispensables para la aceptación del contrato, han de contener todos los elementos necesarios para la existencia del mismo y coincidir exactamente en sus términos, debiendo constar la voluntad de quedar obligados los contratantes, tanto por la oferta propuesta, como por la aceptación correlativa a la misma…».

Mande un email a wonderbox para poder cambiar dos cofres que nos regalaron por uno solo, y me dijeron que habia caducado ese mes y que no había posibilidad de ningun cambio. Yo no quiero compensacion economica, solo queria poder disfrutar del regalo que me habia hecho y desconocia la fecha de caducidad. Es una pena que regalos que son una buena idea, de esta forma consideras que te estan tomando el pelo.

Me indican que no tengo derecho a cobrar mi seguro de accidente porque fue realizando una actividad de riesgo (escalada).Cuando yo contraté dicho seguro la agente comercial me aseguró que me cubría los accidentes de escalada, en varias ocasiones.Me siento engañada y sin posibilidad de reclamar a la agente en concreto, ya que hace varios años que contraté dicho seguro. Además Quiero dejar de tener mi póliza con PSN.

Me dirijo a ustedes por esta vía para mostrarles mi discordancia, con la última factura que se me va a emitir con un importe de 4421.34€.No estoy de acuerdo con lo siguiente:1. El importe de la factura.2. Dudo que se pueda cobrar una factura correspondiente a la lectura de los últimos 9 años de golpe. Entiendo que la compañía, al no leer el contador, debería haber realizado estimaciones trimestrales en todo este tiempo, lo cual no se he realizado, no pudiendo recaer toda la culpa sobre el cliente.3. Durante este tiempo yo he pagado todas la facturas emitidas, ascendiendo a un importe de 383.94€, los cuales deberían restarse a la factura a emitir. 4. Se me pretenden cobrar unos gastos de depuración, alcantarillado y canones, que considero, no me corresponden.5. Se me debería dividir el consumo en 9 anualidades, las cuales se dividen en 4 trimestres, y así saber el consumo estimado por trimestre, cobrándose al bloque que corresponda y al precio del agua según el trimestre correspondiente a cada año.Quedo a la espera de contestación por su parte. Reciban un cordial saludo.Adrián Barahona Sarabia.

el motivo de mi queja es primero por una mala gestión de mi banco (Kutxabank), dado que a través de ellos traté de rebajar la prima del seguro de mi coche que estaba pagando. Dicho seguro era de una cuantía aproximada de 1000 euros, a todo riesgo. Huelga decir que desde el 2015 que lo adquirí a traves de este banco, he venido pagando lo mismo, dando únicamente un parte. Mi banco gestiona con Liberty una “rebaja” que mi asesora bancaria me notifica por teléfono, dandome unicamente la cifra del recibo semestral(unos 600 euros). Evidentemente yo entiendo que esta cifra es por el pago anual, atendiendo al descuento solicitado por mi parte, y le desentiendo. El seguro carga dicha cantidad, y cual es mi sorpresa al venirme ahora en mayo otro 600 (segundo semestre). Mi banco me engaña o yo no reviso suficientemente los cargos, pero Liberty en ningun momento me notifica la subida. Tengo derecho a reclamar?

El día 25/04 realizó pedido de Álbum digital con el código promocional del día de la madre. Se me ofrecen dos opciones de envío: Express (entrega 09/05) y Stándar (entrega 10/05). Ante la poca diferencia de fecha y viendo que ninguno llegaba en plazo escojo estándard.El día 29/04 entró en la web y para mi sopresa veo que anuncian que para Álbum digital con envío express se garantiza entrega en el día de la madre. Me pongo en contacto con atención al cliente indicando que para mi pedido me figuraba otras fechas, incluso con express, ¿qué por qué era? me comentan que es error en el sistema de la fecha estimada pero que si cambio el pedido a envío express me llegará para el día de la madre. El chico de atención al cliente mismo procede a cancelar mi pedido y me indica que lo repita con express para garantizar que me llegue a día de la madre, lo que procedo a realizar.A fecha 02/05 veo que mi pedido figura aún en proceso, cosa que me extraña. Me pongo en contacto con Hofmann y me dicen que mi pedido no se acogía a la promoción poniendo excusas que era Álbum premium, cuando les demuestro que no era premium, me dicen que por el papel y se desconectan del chat. Intento volverme a poner en contacto, enviando la prueba del chat de atención al cliente dónde decía que mi pedido si era elegible, y me dicen que sienten las molestias que intentan acelerarlo pero no pueden darme una respuesta. A fecha 03/05 vuelvo a solicitar estado y me dicen que no hay opción, ahora indicandome encima que mi pedido está en plazo y que proceda a reclamar si lo considero oportuno.

Tengo tres motivos para enviar esta queja:1. Cobro de los derechos de extensión por parte de Holaluz, cuando ya pagué este importe a la distribuidora Unión Fenosa. No me los devuelven por más que reclamo. Asciende a 72.53€ a mi favor.2. No me han devuelto el importe de la factura con valor negativo de Febrero 2019. Asciende a 20.65€ a mi favor.2. Emisión por parte de Holaluz de varias facturas de importe desorbitado, aludiendo a la falta de lecturas reales y descargando sobre mi estas facturas, las cuales no he podido pagar debido a su elevada cantidad.A raíz de la devolución de los recibos de Enero y Marzo de 2019, debido a que les estoy reclamando que incluyan en los conceptos de alguna de ellas la devolución de los derechos de extensión, me están contactando la empresa Corporación Legal, la cual me acosa por teléfono.Además, Holaluz me ha enviado repetidos correos en los que me avisan del impago de estas facturas y amenazan con cortar la luz.Dispongo de multitud de comunicaciones, tanto por e-mail como por teléfono, en las cuales muestro mi total disposición a pagar, siempre y cuando la cuentas estén cuadradas y por fin incluyan los conceptos que me deben (derechos de extensión y factura de Febrero 2019 a mi favor).

El 13 de abril del presente año se realiza una reserva a través de la página web booking con número de reserva 3739369575 y con referencia de pago 3403360-5YDZB, para uno de los alojamientos de la empresa sito en Murcia.Dicho piso se encuentra en la calle San Leandro, nº 5, 3C y el período de estancia es desde el 13 al 14 del mismo mes.Es necesario pagar un depósito de fianza de 75€ que. según la propia empresa Se efectuará en efectivo. Se te devolverá 7 días después del check-out. El depósito se devolverá por completo mediante transferencia bancaria una vez revisado elalojamiento. En ese mismo instante, se facilita certificado de cuenta bancaria y documento nacional de identidad.A la salida del piso, se envía un vídeo donde se muestra que el inmueble se deja en perfectas condiciones.Días después, nos ponemos en contacto con el único número de teléfono del que disponemos y nos piden de nuevo la documentación y el resguardo del pago. Se aporta de nuevo y además se manda por correo electrónico al departamento deadministración. Durante tres semanas, se escribe casi diariamente para solicitar el reembolso de nuestra fianza, de nuestrodinero, obteniendo una atención nefasta por parte de la empresa, negativa de contestación e incluso amenazas o insultos.