Últimas reclamaciones

Esta queja responde a una situación creada por SEUR y sus empleados que se permiten perjudicar a un proveedor y a un cliente de este. Paso a exponer el daño en cuestión,El 11 de Febrero de 2019 realizo una compra en Ebay de una pieza de motor, pongo la dirección del taller donde van a reparar mi automóvil, el día 22 de Febrero le pregunto al vendedor por el envío y me da un numero de seguimiento 1316 9300 4117 83 para mirar en el parcel tracking de la empresa dpd mensajería internacional asociada a SEUR España, el envío esta en Madrid desde el día 14 de Febrero de 2019 y el transportista encargado de hacer la entrega aporta que la dirección no es correcta Calle Uranio Nº4 Nave 48 Arganda del Rey 28500-Madrid, España, un taller abierto hace unos 20 años y cliente habitual de SEUR.El mismo día 22 de Febrero de 2019, contacto con la oficina de Arganda para pedir información sobre los hechos, el encargado de esta oficina recoge mi queja y se dispone a confirmar los datos de entrega para que el paquete pueda salir en el próximo reparto. El Dia 25 de Febrero de 2019 confirmo en el parcel tracking de la empresa dpd que el envío vuelve a ser designado con, dirección no es correcta, hablo con una señorita de atención al cliente de SEUR Madrid en el teléfono 913228080 que vuelve a indicar que la dirección es correcta, el día 26 de febrero de 2019 el transportista de la empresa SEUR su encargado, el jefe de trafico deciden que la dirección no es correcta y tienen a bien devolver el paquete al remitente, una empresa de Polonia.No puedo entender, que nadie en ese negocio, SEUR, tenga la delicadeza de hablar con el remitente sobre el asunto antes de devolver el paquete, ni comunicarse con la empresa asociada en España con SEUR, dpd, que, aun estando el paquete en España, envíe un email atencionalcliente.madrid@servicios.seur.net departamento internacional de atención al cliente, para intentar paralizar el retorno del paquete, poniendo como condición la recogida de forma personal en la oficina y nada. Como consecuencia de la falta profesionalidad de estos señores el vendedor del articulo ha perdido un cliente, ve deteriorada su imagen como vendedor en Ebay y la reclamación del importe del pedido por mi parte, yo como cliente he perdido el dinero del envío, el remitente no se hace cargo de este, tengo el automóvil en el taller, averiado un mes, con el trastorno que eso supone y el pago de plaza en el mismo, supongo que el encargado del reparto de la zona a hecho su brabucada de no atender las razones de un cliente que usa los servicios de SEUR con la escusa que el tenga a bien.

Ayer nos reventó el termo eléctrico y la empresa INMOCAIXA (Arrendador) nos comunica que debemos hacernos cargo nosotros de la reparación.En una de las cláusulas del contrato indican que:Todas las incidencias ocasionadas por desgaste o mal uso de las instalaciones de la vivienda serán responsabilidad del inquilino, incluidos los daños que pueda causar a tercerosQue un termo REVIENTE litearlmente no es consecuencia ni del mal uso ni del desgaste. Es un fallo interno. El termo funcionaba perfectamente hasta el mismo día que reventó.Otro punto a tener en cuenta, es que los vecinos de abajo (afectados), tuvieron un problema similar hace unos meses y a pesar de tener también problemas, les acabaron cambiando el termo.

El 27 de febrero me mandaron un mail paypal diciendo que se pasó un cobro pero no había fondos suficientes para pagar spotify, lo que lo hice manual, el 28 de febrero se realizó el cobro, pero el 1 de marzo paypal volvió a cobrar el mismo recibo por el cuál me lo han pasado dos veces, lo reclamé por paypal y me han contestado hoy con que no me devuelven el dinero y quisiera que me devolvieran un recibo

Tras realizar una reserva de una entrada en Yelmo cines Plenilunio para el cine a través de un medio electrónico sin necesidad de mostrar el carnet joven. Me informan que debido a una nueva norma de la empresa se obliga a mostrar el carnet joven en la puerta. Cosa que nunca antes se ha solicitado en dicho cine. Debido a que no lo llevo encima , me solicitan que pague la diferencia en el mostrador, en el cual hay una cola de más de 10 minutos. La gerente la sesión, Paloma, me dice que es una norma y que o pago o no entro. Entiendo que es una nueva norma y por lo tanto se debería avisar antes de comprar las entradas de la obligatoriedad de llevar contigo dicho documento.Debido a la espera hay una parte de la película que no he podido ver. Creo que la actuación no ha sido eficiente y que las formas de tratar al cliente, por parte de la gerente, Paloma, insinuando que quiero engañar a la empresa al no tener dicho carnet, no son las adecuadas.

Tenía contratado un pack de telefono fijo+2 lineas moviles+internet. Vodafone solicitó la portabilidad en diciembre 2018. Después de dos meses me siguen cobrando linea fija+internet. He intentado darme de baja pero no puedo. Por telefono me remiten a la tienda física o a que lo solicite desde un telefono Yoigo y, claro, yo no tengo linea yoigo, en la tienda física me dicen que no me pueden tramitar la baja. No me ofrecen ningún medio para darme de baja por lo que no me puedo dar de baja.

Hace cuatro meses realice una compra en backmarket de un ordenador apple por 300 euros.Al tiempo hice la devolución y me realizaron una tranfrencia a una cuenta bancaria que habia cerrado justo ese dia(tenian ese numero de cuenta bancaria porque habia realizado yo misma un transpaso de otra devolución a esa cuenta),lo hicieron sin ni qiquiera consultarme.Despues de miles de llamadas no paran de reiterarme que ese dinero aunque la cuenta no este activa llega al banco y el banco me lo devuelve,totalemente ilogico.He hablado con el banco muchas veces y me reiteran que un dinero que llega a una cuenta que esta cerrada se devuelve inmediatamente al remitente.Ellos no paran de reiterarme que a ellos el dinero no les ha llegado y tampoco me dan ninguna solucin.No tengo pruebas porque el email que tenia donde estaban sus conversaciones me lo hackearon y lo tuve que cerrar por lo que no puedo recuperar los emails.Y si podria tener algo si pudiera entrar en mi cuenta,pero me la han cancelado.Por favor necesito vuestra ayuda para recuperar ese dinero.

He hablado con citroen y no quieren saber nada, se trata de un coche con 3 años y 45.000 kilómetros. En el taller tienen claro que es una averia de fábrica, pero citroen pasa olímpicamente

El dia 29 de enero realice una portabilidad de orange hacia onlycable, por varios motivos (ninguno culpa mia), todo demoras por su parte para que se pasara el tiempo de desestimiento, onlycable no da señales hasta que el dia 21 de febrero me viene un técnico a mi casa a instalarme fibra y me pone un numero fijo provisional que yo no pedi, yo solo pedi la portabilidad de mi fijo y mis moviles, a los 3 días de esa instalación recibo contraoferta de orange la cual decido aceptar, llamo a onlycable (telecartagena) para cancelar la portabilidad y me dicen que el desestimiento se ha cumplido, (por culpa y estrategia de ellos) y que me cobran la burrada de 540 euros por la instalación del alta nueva, que yo no solicite, yo solicite la portabilidad que aun no era efectiva.Orange me reembolsa el importe de la penalización por cada línea, eso me dijeron al llamarles y contarles lo que telecartagena (onlycable) me dicen que tengo que pagar, orange me dice que eso no es legal , que no me pueden cobrar tanto por la instalación, y que me devuelven 120 euros por línea en caso de penalización.Yo habllo con telecartagena y me dicen que en el contrato que firme el 21 de febrero en mi casa que me trajo el instalador con fecha de 29 de enero pone precio de instalación 540 euros y tachado, y que de incumplir la permanencia tendría que abonar 200 euros por servicio, yo hasta la fecha el único servicio que tenia era un fijo provisional que yo no había pedido fibra y tv, la tuve durante 2 días, mi numero fijo y los 3 moviles en ningún momento pasaron a onlycable.No me importa pagar una cantidad por la instalación, pero según me dijo orange hay una ley que regula el precio y 540 euros me parece excesivo.Adjunto toda la documentación, incluido el recibo de los 540 euros.

El día 25/02/2018 cargaron en mi tarjeta de crédito la cuota anual que dará comienzo hoy día 01/03/2019.Solicito mediante email el día 26/02/2019: por favor me den de baja como socio y me abonen el importe de 269€ correspondiente a dicho cargo, ya que no voy a continuar disfrutando de sus servicios. Me contestan literalmente: Nuestros contratos por norma de empresa se renuevan automáticamente en tanto y en cuanto el socio no haya formalizado la baja en el propio centro. Las cláusulas están expuestas en todos nuestros centros al alcance de todos los socios y en todos los contratos.Le comento la forma de tramitar la baja para evitar futuras renovaciones no deseadas:Las bajas se gestionan de manera presencial en el centro dentro del plazo estipulado del 01 al 10 del mes anterior al vencimiento del contrato. Los horarios son de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 h y de 18:00 a 21:00 h de Lunes a Jueves (excepto festivos).En caso de no poder acudir personalmente, lo puede realizar otra persona a su nombre presentando una fotocopia del DNI y una autorización firmada.Una vez tramitada la baja, usted recibirá a la dirección de mail que consta en nuestra ficha un comprobante de la misma.En caso de dificultad, póngase nuevamente en contacto con nosotros, dentro del plazo establecido.Lo sentimos pero los periodos anteriores a la tramitación de la baja, no tienen derecho a devolución. Vuelvo a contestarles: Le estoy solicitando que me devuelvan el dinero (269€) de algo que no he disfrutado y no quiero disfrutar y que habéis cargado en mi TARJETA DE CRÉDITO, por adelantado, sin que haya expresado mi voluntad de renovar. NO CREO QUE SEA LEGAL QUE EN SU SISTEMA GUARDEN EL NÚMERO DE MI TARJETA DE CRÉDITO SIN HABERLO AUTORIZADO EXPRESAMENTE (A no ser que se indique en alguna de sus cláusulas, que en ese caso, seguro que no atiende a la nueva ley de protección de datos RGPD). El hecho de que en sus clausulas indique que la renovación es automática si el socio no ha solicitado la baja con un mes de antelación, no atiende a la legalidad, ya que eso es algo que debe expresar explícitamente el interesado y no debe darse por defecto. Por otra parte, decirle que en los últimos 5 meses creo que he utilizado una o dos veces sus instalaciones, y como comprenderá, no voy a guardar un contrato que firmé hace más de un año para hacer uso de un gimnasio. Lo apropiado para estos casos sería que avisasen antes de que se renovase automáticamente para indicar, expresamente y en cada caso, la voluntad o no de renovar por parte del socio.No obstante, le vuelvo a solicitar que me den de baja con efecto inmediato y me devuelvan los 269€.Me contestan: Como le indicábamos en el correo anterior y tal y como usted recibía los cobros las otras ocasiones en las que usted ha estado inscrito en el centro, las renovaciones se gestionan de manera automática hasta que el socio formaliza su baja. Cuando la misma es realizada, se proporciona un comprobante de manera automática, sin dicho comprobante no podemos solicitar la devolución de lo abonado. Al igual que sin el ticket no se acepta la devolución de los artículos en ningún comercio. Como le comentábamos actualmente lo tiene abonado hasta el 01/03/2020. si nos hace llegar la fotografía de su DNI (para poder verificar su identidad) solicitaremos la cancelación de su contrato para evitar futuras renovaciones no deseadas, haciendo finalizar su contrato en la fecha indicada. Le recordamos que las bajas son del 01 al 10 y por tanto, dispone hasta el 10/02/2020 para dar contestación a este mensaje y cancelar su contrato para las siguientes renovaciones. Sentimos no poder ayudar más en esta ocasión. Por último, les escribo: Si no quieren devolverme el importe de algo que no he disfrutado y que no quiero disfrutar procederé a actuar por la vía legal mediante una denuncia ante la OCU.

La empresa Orange me reclama devuelva el router en una tienda física en el plazo de 15 días o se me cobrará una penalización por importe de 50 euros.He llamado para consultar a que me veo obligado por contrato, y me han dicho que a la devolución, a la cual yo no me niego y tengo el router preparado en casa en perfecto estado. El otro día, antes de mandarme el mensaje de obligada devolución me pidieron el teléfono para pasar por él, y ahora me reclaman que yo lo acerque, lo cual reclamo se me especifique en qué punto del contrato me comprometí a devolverlo en la tienda física, ya que por teléfono me indican que sólo estoy obligado a la devolución, no a la entrega.