Últimas reclamaciones

Hola, compré dos billetes hacia Valencia como regalo para mi novio, él decidió romper conmigo una semana antes, y no me dejan cancelar el billete porque no es reembolsable, busqué para cambiar de día, y no me salían opciones desde la aplicación, así que fui con atención al clientes y me dijeron que sería 15€ por CADA BILLETE, se compraron en conjunto, y cambiarlo 15€ por cada uno supone 60€ más el precio del billete actual osea la diferencia, y como no dispongo de ese dinero porque soy estudiante pregunté sobre cambiar los datos y eran 80€, osea casi el precio del billete, eso es una locura, no me dan alternativas razonables, todo es sacar el dinero, porque si encontrara viajes más baratas del que tenía no me daría el precio ellos de la diferencia pero sí que exigen el precio por todo, cuando dicen el cambio 15€ suena como que será 15€ cambiar todos los billetes comprados en conjunto, y me parece una barbaridad el precio por cambiar los datos. No me dan alternativa a nada, yo como estudiante que trabaja y que todo va hacia su familia que vive en situación precaria, es tan injusto que por cosas de la vida no pueda viajar y decidan hacerme esto, no dar alternativas razonables y solo quitar dinero. Solo quiero una devolución o una alternativa que no tenga que ser tan costosa

Hola, el pasado dia 17 de Enero del presente entregue mi coche en un taller de Flexicar de la localidad de Estepona, en la provincia de Malaga, por una avería en el filtro de partículas diesel. Durante tres meses estuve reclamando un vehículo de sustitución del cual tengo derecho al haber contratado una garantía de tres años que se denomina "PREMIUM", la cual no fue satisfecha, quiero decir en todo este periodo no recibí un vehículo de sustitución y tuve que alquilar vehículos para poder atender mi trabajo. Después de TRES MESES, concretamente el dia 17 de Abril del presente nos entregaron el vehículo en unas condiciones muy pésimas y con el deposito de combustible en reserva y con la misma avería que tenia el dia 17 e Enero. Con todo esto tuvimos que llevar el vehículo a un taller de confianza para que quedara perfectamente arreglado. Por tanto, quiero reclamar el pago de la factura generada por el taller mas los daños y perjuicios generados en los tres meses que estuve sin vehículo. Atte. Juana Mendoza Gonzalez

En el mes de Marzo hice una reserva a través de Booking.com de 4 días de hotel en Gijón ( hotel Myro), y por motivos personales tuve que adelantar el viaje a febrero. Estuve alojada los 4 días de reserva en febrero, y se da por hecho que al ser un adelanto, las fechas de Marzo ya quedan canceladas. Nadie me reclamó ni me preguntó si volvería a alojarme en Marzo, eso significa, que dieron por hecho que NO me alojaría en Marzo por adelanto de fechas del viaje. Han tirado las piedras al tejado del hotel Myro de Gijón,y han eludido responsabilidades en la devolución del cobro Indebido por parte de Booking. Han cobrado 2 veces la estancia, cuando la segunda quedó cancelada por orden recibida por parte del Hotel. Queda pendiente el abono correspondiente de los 4 días que NO estuve alojada en Marzo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje (vuelo + hotel), siendo uno de los vuelos en avión desde el aeropuerto de Madrid Barajas al de Paris Orly, que tenía su salida a las 6:45 horas del día 23 del mes de marzo de 2026, con un coste de 93,00 €, según me confirmó la aerolínea. La propia aerolínea me envió un mensaje a las 6:10 horas del mismo día de salida para informarme de la cancelación de mi vuelo, por lo que tuve que movilizarme por mi propia cuenta, estando ya en el aeropuerto de salida, para hacer todas las gestiones hasta conseguir otro vuelo alternativo que me llevara a mi destino, pagando el importe del nuevo billete y teniendo que reclamárselo después a la aerolínea para que me lo abonara. Después de todas las molestias e inconvenientes que sufrí, reclamé a la aerolínea y me abonó directamente una compensación por cancelación de 250 € y otra compensación por gastos adicionales, correspondiente al reembolso de la diferencia en tarifa con el billete del vuelo alternativo, por el monto de 705,07 € (798.07 EUR del vuelo alternativo - 93 EUR del vuelo original cancelado), el lunes 20/04/2026. Sin embargo, el reembolso del billete del vuelo cancelado, por importe de 93,00 €, no me fue reembolsado directamente por la aerolínea, sino que fue enviado a la agencia de viajes eDreams, a través de la que yo contraté mi vuelo. Por su parte, eDreams me abonó una devolución el martes 21/04/2026, pero el importe fue de 84,58 € en lugar de los 93 EUR que reembolsó la aerolínea. La explicación que me dio eDreams fue que la aerolínea había reembolsado la cantidad íntegra de 93,00 € correspondientes a mi billete cancelado, de los que la agencia restó 8,42 € y me devolvió sólo 84,58 € porque habían quitado el descuento que tenía en la contratación. Adjunto hilo de correo electrónico mantenido con eDreams, en donde se detalla la conversación con su servicio de atención al cliente, los reiterados contactos realizados y su confirmación de que restaron mi descuento original del reembolso que recibieron desde la aerolínea, obligándome a asumir yo el importe de ese descuento, lo que es una práctica comercial abusiva e ilegal según la normativa de consumo en España. SOLICITO la devolución del descuento retenido del reembolso íntegro realizado por la aerolínea Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Buenas tardes, Un dia mas, sin aire acondicionado en la línea 1 desde Valdecarros, uso este servicio 4 veces al dia y siempre en cada viaje, tengo que buscar el vagon que tenga aire acondicionado, ahora son las cuatro y media de la tarde y he tenido que cambiar 3 veces de vagon, sin éxito, pues ninguno tiene aire acondicionado. Pagamos mensualmente el abono y nos merecemos viajar en unas condiciones que permitan acudir a nuestro destino con un mínimo de condiciones dignas

RECLAMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO Dirigida a: Servicio Público de Consumo Reclamante: Jaime Boceta Reclamada: CarJet.com (DoYouSpain) Expediente de reserva: CJT-208428295 I. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN La presente reclamación tiene por objeto poner en conocimiento de los Servicios Públicos de Consumo la deficiente prestación del servicio de intermediación desarrollado por CarJet.com (DoYouSpain), así como la ausencia de asistencia efectiva al consumidor durante la ejecución del contrato, circunstancia que ocasionó la pérdida íntegra del importe abonado por un servicio que finalmente no pudo disfrutarse. La reclamación no cuestiona la existencia de determinadas condiciones particulares establecidas por la empresa de alquiler del vehículo, sino la actuación desplegada por la empresa intermediaria cuando la incidencia fue comunicada de forma inmediata por el consumidor y existían posibilidades de prestar una asistencia efectiva. II. HECHOS Primero. El día 15 de mayo de 2026 contraté, a través de la plataforma CarJet.com (DoYouSpain), el alquiler de un vehículo para recoger en el aeropuerto de Verona (Italia), con fecha de inicio 1 de julio de 2026 y devolución prevista para el 8 de julio de 2026. Durante el proceso de contratación aboné íntegramente el importe del alquiler y contraté igualmente el seguro de reembolso de franquicia comercializado por la propia plataforma. Segundo. El día 1 de julio de 2026 comparecí puntualmente en las instalaciones de TARGETRENT para retirar el vehículo reservado. En ese momento el proveedor exigió la presentación de una tarjeta de crédito física del conductor principal con las características previstas en sus condiciones particulares para constituir el depósito de garantía. Por un error involuntario no portaba físicamente dicha tarjeta. Tercero. Con el propósito de evitar la frustración del contrato ofrecí inmediatamente diversas alternativas, entre ellas: • utilización de una tarjeta de débito; • utilización de una tarjeta de crédito virtual; • utilización de los datos de una tarjeta de crédito; • utilización de tarjetas de crédito pertenecientes a otros acompañantes. Todas las alternativas fueron rechazadas. Soy consciente de que dichas alternativas no se ajustaban a las condiciones particulares establecidas por el proveedor. Precisamente por ello contacté inmediatamente con CarJet.com para solicitar asistencia profesional como empresa intermediaria. Cuarto. Durante dicha comunicación expliqué detalladamente la incidencia y solicité expresamente que CarJet realizara cualquier gestión que pudiera permitir la ejecución del contrato o, al menos, minimizar el perjuicio ocasionado. La respuesta recibida consistió exclusivamente en indicar que la condición relativa a la tarjeta era esencial y que no existía ninguna alternativa posible. No consta que CarJet realizara gestión alguna con el proveedor para valorar posibles soluciones, modificaciones de la reserva, cambios de oficina, cambios de conductor, sustitución por otro vehículo, cancelación excepcional o cualquier otra medida dirigida a intentar preservar la prestación contratada. Como consecuencia de ello, el contrato quedó definitivamente frustrado y perdí íntegramente el importe abonado. Quinto. Como consecuencia directa de la imposibilidad de retirar el vehículo sufrí importantes perjuicios económicos y organizativos, al tener que reorganizar completamente los desplazamientos previstos durante un viaje vacacional en el extranjero, sin disponer del medio de transporte contratado y abonado con antelación. III. FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Deber de buena fe contractual El artículo 1258 del Código Civil establece que los contratos obligan no solo a lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe. Del mismo modo, el artículo 7 del Código Civil impone que los derechos se ejerciten conforme a las exigencias de la buena fe. La presente reclamación no pretende cuestionar la facultad del proveedor para exigir el cumplimiento de sus condiciones particulares. Lo que se cuestiona es la absoluta ausencia de actuación por parte del intermediario una vez conocida la incidencia. 2. Deber de diligencia profesional CarJet no actúa como un mero anunciante o agregador neutral, sino como un intermediario profesional que comercializa reservas internacionales de vehículos de alquiler y percibe una remuneración por dicha actividad. El consumidor deposita legítimamente su confianza en que, cuando surge una incidencia durante la ejecución del contrato, el intermediario desplegará una actuación diligente encaminada a intentar preservar la prestación contratada o minimizar los perjuicios ocasionados. En el presente supuesto no consta que se realizara actuación alguna en ese sentido. 3. Protección de los consumidores El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce el derecho de los consumidores a recibir una protección efectiva de sus intereses económicos y sociales, así como a una información suficiente y a unas prácticas comerciales conformes con la buena fe y la diligencia profesional. Sin perjuicio de que las condiciones particulares del proveedor estuvieran disponibles para su consulta, la actuación desplegada por el intermediario durante la incidencia no resulta compatible con el estándar de diligencia profesional que razonablemente puede esperar un consumidor de una empresa especializada. 4. Principio de proporcionalidad La consecuencia derivada de la incidencia fue extraordinariamente gravosa. Un error consistente en no portar físicamente la tarjeta de crédito tuvo como resultado: • la pérdida íntegra del importe abonado por el alquiler; • la inutilidad del seguro contratado; • la imposibilidad absoluta de disfrutar del servicio contratado; • la necesidad de reorganizar completamente la movilidad durante las vacaciones. Todo ello sin que la empresa intermediaria realizara actuación alguna dirigida a reducir el perjuicio sufrido. IV. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO Primero. Que se admita la presente reclamación y se incoen las actuaciones oportunas en materia de protección de consumidores. Segundo. Que se inste a CarJet.com (DoYouSpain) a alcanzar una solución amistosa que compense el perjuicio ocasionado. Tercero. Que, con carácter principal, se proceda al reembolso íntegro del importe abonado por el alquiler no disfrutado y del seguro contratado. Subsidiariamente, que se acuerde una compensación económica proporcional o cualquier otra solución que permita reparar el perjuicio sufrido. Cuarto. Que se valore si la actuación desplegada por la empresa reclamada durante la gestión de la incidencia resulta conforme con las exigencias de diligencia profesional y buena fe que deben presidir las relaciones con los consumidores. En Madrid, a 13 de julio de 2026. Jaime Boceta

Estimados señores de MyTrip: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el incumplimiento de la "Garantía de Autoconexión" que ustedes mismos me ofrecieron y que figura claramente en el correo electrónico de confirmación de mi reserva, con fecha 25 de junio de 2026. Los detalles de mi reserva son los siguientes: Número de reserva: 1129-546-589 Vuelos: De Valencia (VLC) a Birmingham, y de Birmingham a Dublín. El día del viaje, el vuelo de Valencia a Birmingham sufrió un retraso de más de una hora. Ante esta situación, y siguiendo sus propias instrucciones, contacté con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones. En una de estas llamadas, se me aseguró que no me preocupara, que se emitirían dos nuevos vuelos sin coste alguno y que había disponibilidad. Sin embargo, al llegar a Birmingham y volver a contactar con ustedes (incurriendo en costes de llamada internacional), se me informó que ya no había asientos disponibles ni vuelos alternativos, lo cual no se correspondía con la realidad, ya que yo mismo pude verificar la disponibilidad online y me lo confirmaron en el mostrador de la aerolínea. Ante su falta de respuesta y la imposibilidad de continuar mi viaje, me vi obligado a adquirir dos nuevos billetes de avión con un coste de 200 Libras esterlinas para poder llegar a mi destino y no perder la reserva de hotel. Su "Garantía de Autoconexión" establece explícitamente que cubre situaciones como la mía: "Un vuelo sufre un retraso, cambio de horario o cancelación, lo que provoca que pierdas tu conexión". Al no cumplir con esta garantía y dejarme desatendido, han incumplido sus propias condiciones de servicio. Por todo lo expuesto, rechazo su oferta de reembolso por considerarla totalmente insuficiente y exijo el reembolso íntegro de los 200 Libras esterlinas que tuve que abonar por los nuevos billetes, así como la compensación por los gastos adicionales incurridos, como las múltiples llamadas internacionales. Adjunto a esta reclamación: Copia del correo electrónico de confirmación de la reserva con la "Garantía de Autoconexión". Copia del recibo de los billetes originales de MyTrip. Copia del recibo de los nuevos billetes adquiridos por 200 Libras. Solicito por favor confirmación de recepción de este correo y espero una respuesta y solución satisfactoria en un plazo máximo de 15 días.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Ibiza al de Valencia, que tenía su salida a las 14:10 horas del día 10 del mes de julio de 2026 por lo que la llegada normal a Valencia debería haber tenido lugar a las 15:00 horas del día 10. Adjunto los siguientes documentos: - tarjeta de embarque - el billete de avión El vuelo sufrió un retraso de más de 11 horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de avión y he tenido el siguiente problema Adquirí cuatro billetes a través de la plataforma de Air Europa, desembolsando una cantidad superior a los 1.200 euros, motivada exclusivamente por la política de la compañía que permite viajar con mascotas en cabina. Mi mascota es una perra de raza chihuahua de menos de 2 kg de peso, la cual cumple holgadamente con todas las normativas estándar de peso y medidas para el transporte de animales en cabina (PETC). Al tratarse de un vuelo operado por Smartwings, se me ha indicado que debo ceñirme a sus condiciones operativas. Sin embargo, su departamento de atención al cliente me informa de que no puedo viajar con mascota si he reservado con otra compañía. Me he puesto en contacto con Air Europa en reiteradas ocasiones. El personal de dicha aerolínea ha intentado activamente reservar y confirmar la plaza de mi mascota en su sistema, resultando imposible debido a que el control del inventario y la aceptación del servicio en este vuelo operado depende de manera exclusiva de Smartwings. No dispongo de ninguna alternativa de cuidado para mi mascota durante mi viaje. Ante la falta de solución he tenido que pagar otro billete en el mismo vuelo con la compañía Smartwings y me ha costado 539,32 euros. SOLICITO La devolución de uno de mis cuatro billetes de avión, el que está a nombre de Mª Belén Piñana Díaz, ya que he tenido que comprar un billete con la compañía Smartwings para que me añadieran la mascota.