Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 30 de enero recibí vía correo electrónico la comunicación por parte de la empresa Wible de una incidencia con uno de mis viajes, concretamente el día 19 de enero 2026 con el vehículo con matrícula 7685MFG. Me indican "hemos procedido a identificarle como responsable por Vehiculo mal aparcado y retirado del depósito municipal".
Acto seguido, recibo un cargo en la tarjeta por importe de 341,15€ divididos en dos conceptos:
- Recargo por Tramitación facturas terceros - 301,15 €
- Recargo por desplazamiento especial operario - 40 €
Ante esta situación, solicito a la empresa Wible por correo electrónico me envíen evidencias de:
1. Ubicación exacta de finalización de mi viaje con el vehículo motivo de la infracción.
2. La sanción por parte de la Autoridad por aparcar en la zona motivo de infracción
3. La sanción por parte de la Autoridad por retirada del vehículo al depósito municipal. En esta debe figurar el desglose por días que ha estado el vehículo en el depósito antes de su recogida
La empresa Wible responde de la siguiente manera:
1. Se adjuntan dos fotografías de google maps indicando la supuesta ubicación de la infracción, sin existir documentos oficiales de la Autoridad donde se indique la ubicación de la infracción cuando se realiza la recogida del vehículo por parte de la grúa ni tampoco la ubicación exacta de finalización de mi viaje en Wible. Se adjuntan al expediente ambas imágenes de google maps enviadas.
2. No se adjunta evidencia de sanción por parte de la Autoridad por aparcar en la zona motivo de infracción
3. Se adjunta justificante de la retirada de vehículos de la vía pública donde se evidencia el desglose de los 301,15€. Se adjunta el documento al expediente, donde se evidencia que, del importe total de 301,15€, en realidad 147,55€ se corresponden al concepto de retirada de vehículo del depósito y 153,60€ se corresponden al concepto depósito de vehículos. ES IMPORTANTE recalcar que, en la evidencia del documento queda anotado que el vehículo estuvo en el depósito entre los días 20 y 28 de enero sin que ningún operario de la empresa Wible fuera a retirarlo, suponiendo esto el incremento en el importe de los 153,60€.
SOLICITO se amplíe la información del trámite, no habiéndose justificado todavía que la ubicación con la retirada del vehículo por la grúa coincida exactamente con la ubicación de final de mi viaje.
Asimismo, en caso de demostrarse la relación entre ambas ubicaciones, el importe bajo concepto DEPÓSITO DE VEHÍCULOS con valor de 153,60€ no se encuentra bajo la responsabilidad del usuario, sino de la empresa encargada de la recogida del vehículo. No obstante, este cargo en la tarjeta ya se ha producido dentro de los 301,15€ cargados inicialmente.
Finalmente, no se ha recibido justificación relacionada con una infracción por parte de la Autoridad por "vehículo mal aparcado", sino únicamente por parte del depósito municipal. Solicito se comunique a mi persona si la empresa ha recibido dicha infracción y el importe de la misma, incluyendo la opción de pronto pago con la correspondiente reducción.
Sin otro particular, atentamente.
