Últimas reclamaciones

Desde el pasado 31 Octubre de 2017 y posteriormente, el 12 de Julio de 2020, tuvimos que hacer uso de la póliza de decesos contratada con Santa Lucía desde 1980. Tras 40 años de actualización de precios y pagar religiosamente la cuota estipulada de todos los miembros de la familia, hemos podido comprobar la falta de consideración demostrada por la compañía y sus empresas colaboradoras. Recibido escrito con la suma que se iba a devolver por servicios no prestados o renuncia de los mismos, por carencia u omisiones deliberadas días atrás recibimos contestación de la solución que han establecido para nuestro caso, en la cual no se preveé reembolsar ningún capital, sopena de hacer hincapié en que la sala de velatorios no estaba incluida en la póliza... No se ha hecho uso de los servicios jurídicos y de acompañamiento tras la defunción de nuestros padres. Es más se hizo un asiento incorrecto en Tanatorios del Sur, que hubo que modificar al inscribir a nuestro difunto padre, en un cementerio de otra provincia en lugar de la de Almería. Todo han sido trabas, demoras y mal proceder.Para colmo de males tras fallecer nuestra madre, recibimos amenazas por la elección del tanatorio, según ellos privado (por no pertenecer al holding de tanatorios de Santa Lucía).Exigimos se nos devuelva el capital no consumido desde la muerte de nuestro padre y posteriormente la de nuestra madre.No se nos puede amenazar con pagar sumas que a todas luces estaban cubiertas por la cobertura de la póliza de decesos, ya que actualmente no se realizan funerales dentro de los domicilios particulares y menos aún después de haber pagado el sobrecoste de actualización de la póliza todos los años, de todos los miembros de la familia.Nos preguntamos como herederos y anteriores titulares en la póliza de decesos de SANTA LUCÍA¿Hay que solicitar el cobro del capital no consumido en la póliza de seguros?No, no es necesario. Las entidades aseguradoras saben que tienen que cumplir con esta obligación y lo hacen diligentemente.Por qué Santa Lucía hace caso omiso y no resuelve en los plazos establecidos legalmente.Nosotros hemos contactado con la aseguradora para acreditarse como beneficiarios y aportar la documentación e información que se nos pedía.Nosotros no tenemos ningún contrato firmado con las empresas que han prestado los servicios funerarios y son perfectos conocedores de los servicios no disfrutados y a los cuales se ha renunciado bajo el amparo de la LEY.Se han aportado todos los documentos reclamados por la compañía, nos hemos personado en más de 3 ocasiones en las dependencias de Santa Lucía Almería. Todo son largas y escaramuzas. La aseguradora es consciente del coste del sepelio, han recibido facturas y son conocedores de los servicios que se han prestado y cuales no.Nosotros no tenemos que reclamar ninguna suma al tanatorio, son SANTA LUCÍA los que tienen que cumplir con la LEY de ordenación y supervisión de solvencia de entidades aseguradoras y reaseguradoras del 1 de Enero de 2016. Basta ya de abusar de los usuarios y consumidores del sector del seguro de decesos. Todos estamos viviendo una situación catastrófica a consecuencia de la COVID 19.Hay que asumir las responsabilidades y no engañar a los consumidores. En cualquier caso, el derecho a la devolución de los importes relativos a servicios no prestados en el seguro de decesos se recoge en el artículo 106 bis de la Ley 50/1980 de 8 de octubre, de Contrato de Seguro. Según el apartado 1, párrafo segundo, de dicho artículo, el exceso de la suma asegurada sobre el coste del servicio prestado por el asegurador corresponderá al tomador o, en su defecto, a los herederos.Procede por ello la devolución al tomador, o, en su defecto, a los herederos del fallecido, del exceso de la suma asegurada sobre el coste efectivo del servicio prestado. En este punto es necesario recordar que la Orden del Ministerio de Sanidad SND 298/2020 de 29 de marzo de 2020 prohíbe expresamente que los precios de los servicios funerarios sean superiores a los precios vigentes con anterioridad al 14 de marzo de 2020, por lo que las compañías no podrán excepcionar el sobrecoste del servicio para no devolver la cantidad que proceda. Esperamos les quede claro que son ustedes los que tienen que asumir los gastos y reembolsar los capitales no consumidos y vigentes a lo largo de estos años como asegurados de SANTA LUCÍA.

Me pongo en contacto a ver si por aqui hay suerte sobre un tema de garantia de un aparato de aire acondicionado que compre en enero de este año. Al ponerle en frio el aparato no enfria, solo mueve aire. He llamado al instalador para que venga a revisarlo y como tiene mucho trabajo no puede pasarse he llamado a atencion al cliente de carrier y que insista al instalador, que hasta que no venga a verlo no puede hacer nada, ni aceptar una queja ni reclamacion. Asi llevo desde hace tres semanas y con el aparato que no funciona con 6 meses desde que lo compre

Buenos días, He recibido hace unas semanas por email una notificación de yego conforme la grúa se ha llevado la motocicleta y el ultimo usuario en conducir era yo. Envié una fotografía conforme la motocicleta estaba perfectamente aparcada, me respondieron que estudiarían mi caso antes de cobrarme la multa y no sólo la han cobrado sino que ahora hay silencio adminstrativo y nadie me atiende, aún con pruebas gráficas.

Hola. El Martes solicité la verificación de identidad en el Wallapop de mi madre. Mandamos la foto de su DNI por las dos caras y nos ponía que en 1 día laborable respondían. Han pasado 3 y seguimos sin obtener la verificación ya que sigue en proceso. Hemos escrito varias veces tanto por correo electrónico, como por Twitter, como por la aplicación y NADIE RESPONDE. Tenemos pendiente de cobrar 12€ de un envío que se ha realizado correctamente pero como no verifican la identidad este dinero está retenido en el monedero sin darte opción de pasarlo a tu cuenta bancaria. Queremos una solución YA, es nuestro dinero!!!

Hola, realicé el pedido de un frigorífico y llegó dañado, con un arañazo oxidado y una abolladura en la puerta, a pesar de que el embalaje estaba intacto. Puedo adjuntar fotografías de todo. Les envié un email y me enviaron para rellenar un formulario de contacto al que me es imposible acceder. Gracias

WC modelo BB PACK WC PORTO S/DUAL f.compra 27/06/2021 se reclama a Bricomart que faltaba la pieza de fijación del tirador de la cisterna a la tapa, que el mismo perdía agua por la junta inferior de la cisterna y se ha tenido que sellar adicionalmente y que el mecanismo de la cisterna ha comenzado a fallar a los 2-3 días de la instalación y cada vez que se descarga empieza a llenar la misma, llega al máximo nivel y pierde agua de manera continua,sin cortar el llenado, teniendo que tener cerrada la válvula del paso del agua cuando no se utiliza porque no para de llenar y descargarse. En tienda se reconoce que está defectuoso, la única solución que nos dan vía chat de whatsapp, varias llamadas, y acudir 2 veces presencialmente es desmontar el mismo por nuestra cuenta, trasportarlo hasta el almacén y que se procede a la devolucíón del precio del wc, no disponen del mismo modelo a la venta y hay que comprar un modelo nuevo (no respetando el precio del wc de oferta defectuoso). No asumiendo en ningún momento los sobrecostes del trabajo del fontanero,desplazamientos a domicilio, desmontaje, trasporte del wc usado y montaje del nuevo que compremos (aprox 90 euros de mano de obra + compra wc de otro modelo con diferente precio). Se solicita tramitación de garantía con el fabricante por no poder asumir los sobrecostes e indican que no es posible ya que el fabricante no puede proporcionar las piezas de recambio del mecanismo de la cisterna y la junta inferior de la misma ni mandar nadie al domicilio para subsanar el defecto de fábrica. Desde el número de teléfono 639***645, una mujer han llegado a decirme que es mi problema por haberle pagado al fontanero, que no debería de haberle pagado por no estar el wc bien,que hay que probar las cosas antes de montarlas,o que el fontanero es el que se tiene que hacer cargo sin coste adicional del desmontaje y montaje del mismo cuando es un defecto de fabricación cubierto por garantía de fábrica, habiendo realizado el bien su trabajo y no pudiendo el trabajar gratis para realizar los trabajos adicionales que esto supone puesto que de tiene que desplazar e invertir tiempo por algo que no es su responsabilidad sino de la fábrica o el vendedor por ser un defecto del wc. No comprendo como no se puede ejercitar la garantía de un articulo ni tienen sus piezas de repuesto cuando deben de tener garantía de fabricación, me han vendido un wc sin garantía ni repuestos del mismo.Solicito me den el teléfono de contacto para hablar con fábrica y no pueden facilitarmelo por LOPD. Añadir que me parece poco profesional el trato recibido puesto que no se han molestado ni en entender el problema ni en solucionar el mismo.

El día 2 de agosto iba a viajar a Galicia (vuelta el día 25 de agosto), me es imposible por problemas médicos (síndrome vertiginoso, que me impide viajar en cualquier medio de transporte, tengo justificante médico) Intento cancelar la reserva desde la página web, solo logró poner en marcha la cancelación del vuelo de ida así que trato de hablar con edreams para cancelar la vuelta. Como no me cogen el teléfono uso la atención al cliente de la web. Su robot no para de decirme lo mismo, que tengo que ir a gestionar reserva-cancelar vuelo pero le digo que con el viaje de vuelta no me deja. Finalmente tras mucho insistir en hablar con una persona el robot me pasa con una agente. Para cuando esto sucede la chica me dice primero que vaya a gestión de la reserva y cancele, le digo que con el viaje de vuelta no puedo. Lo mira (me pide referencia de ambos vuelos) y ahí cambia de opinión y me dice que es mentira que yo pueda cancelar el vuelo desde el apartado gestionar reserva que eso solo lo puede hacer un agente. Le digo que tanto el robot de atención al cliente como la información de edreams es lo que me indica que tengo que hacer, cancelar desde el apartado gestionar reserva. Me dice: - Sí es que eso lo tenemos que cambiar... Tras pedirle que cancele mis vuelos, que tengo justificante médico que me indica que no puedo viajar me dice que no me lo va a cancelar, que ella no puede hacer nada, que contacte con las aerolíneas. Le digo que como no lo puede cancelar si ella es una agente y según ella son los únicos que lo pueden cancelar... No me da explicación ninguna. Tras mucho insistir en que no puedo viajar por motivos de salud me dice que de eso se tienen que encargar las aerolíneas con las que viajo no ellos como intermediarios y me da varios números de teléfono: de Iberia (902 30 32 13 y un número de móvil: +34 676 67 60 04) y Air Europa (+34807505051 y +34902401551). Trato de llamar pero desde las aerolíneas advierten los contestadores automáticos que no pueden atender debido al gran volumen de llamadas de Covid. Finalmente logro hablar con Álvaro de Iberia en el teléfono: 902 30 32 13, quien muy amablemente me indica que ese teléfono es sólo para agencias, que nunca edreams debería haberme dado ese teléfono, que además se lo tienen dicho y edreams lo sigue dando a clientes, que es edreams, el intermediario quien debe ocuparse de mi cancelación y que si es por motivos médicos deberé adjuntar un justificante. Como a día de hoy nadie me ha atendido ni dado solución en dreams, decido poner esta queja a través de OCU para que quede constancia mi queja antes de la salida del vuelo, a día 30 de julio de 2021.

Hola,primero resumo el problema:Me llamaron varias veces para contratar la tarifa Zen (de luz y gas)) y pacté con el comercial un consumo anual ya que el que el sistema sugería no servía porque la casa no había tenido consumo en el ultimo año. Me hizo una oferta bastante atractiva y tras varias llamadas la acepté. Finalmente ha llegado el contrato final y el consumo pactado para el año no es el que me aseguró. Por tanto me siento engañado porque la tarifa Zen no tiene ningún sentido en mi caso. Claramente el comercial solo quería que yo aceptara el contrato aunque fuera mintiendo. Solicito que se me corrija con lo que se me dijo y que se me compense por el tiempo perdido.Versión larga:El día 22 de Julio de 2021 me contactó un tal Daniel Andrade para ofrecerme la tarifa Zen. Le di mis números CUPS de luz y gas y me comentó la oferta que me hizo. Como quería estudiarla le dije que me volviera a llamar. Me llamó el viernes siguiente y pude confirmar la oferta que me hizo. La oferta Zen no se ajustaba bien a mi consumo porque la oferta que ellos hacen se basa en el consumo del ultimo año de los servicios. El caso es que la vivienda es de reciente adquisición y había estado vacía prácticamente el ultimo año (menos los 3 meses que yo llevo viviendo). La oferta Zen es una tarifa plana donde te calculan el consumo del ultimo año y añaden un % que creo que está por el 50% más. El chico me dijo que el podía calcular a mano la nueva oferta(de luz) de consumo pactado y lo dejó en 2000 kwh (el consumo de mi vivienda es de unos 100 kwh al mes). En mi caso se me ofreció una tarifa de 25 euros al mes (precio con la reducción de iva hasta fin de año). Le pedí al comercial un par de días para estudiar los números que me dijo: asesor Daniel Andrade 662 97 02 22 (numero de comerciales de naturgy) tarifa 25 eur/mens cuota fija luz 2000 kwh año consumo pactado al año 19 eur/bimensual cuota fija gas servicio mantenimiento electrodomésticos gratisEl caso es que cuando me llamó el 27/07/2021 acepté la oferta. Cuando estábamos haciendo la grabación me enteré de que había metido en el contrato un par de servicios que NO eran gratis y se lo comenté durante la grabación que no los quería. El me dijo que intentaría quitarlos pero que sino que los diera de baja tan pronto me llegara el alta que no había problema. Pondría la mano en el fuego que en la grabación estaban todos los detalles de la oferta que me habló incluyendo el consumo pactado.Cual fue mi sorpresa al llegar el contrato por correo que el consumo pactado era el que el sistema calculaba ( uno que no tiene sentido y que se cumpliría a los 5 meses cuando se supone que debería ser el de todo el año). Por supuesto también me había incluido dos servicios de mantenimiento de luz y gas que había dicho que no quería y a los que di de baja por teléfono sin ningún problema (simplemente el hecho de perder unos 20 minutos).Por supuesto he intentado llamar a todos los teléfonos para que me cambien las condiciones del contrato ya que de esta forma ya no me es favorable y en ninguno me han podido solucionar el problema. Facturación me dice que no pueden modificar ese valor pactado y que hable con comerciales. He llamado a comerciales varias veces y me aseguran que no se puede cambiar el valor calculado por el sistema en las ofertas de la tarifa Zen.Revisando mejor la oferta Zen, no es para nada lo que el comercial me daba a entender. Resulta que tanto lo que dice como la publicidad da a entender que el precio es durante 12 meses y si te has pasado al final de los 12 meses pierdes el derecho a tener tarifa plana. Sin embargo, esta comprobación es mes a mes, es decir que si a los 7 meses te has pasado entonces pueden quitártelo en ese mes.Por tanto, me siento realmente estafado por este comercial. Mi sentimiento es que el hombre me dijo lo que fuera para que aceptara la oferta a sabiendas que el contrato no me llegaría con las condiciones que él prometía. Obviamente la compañía debe saber que comercial hizo la contratación de mis servicios. Solicito que se corrija mi contrato para cumplir con el consumo pactado ya que eso es lo que se me ofreció y acepté. Además solicito una compensación por el tiempo perdido en reclamaciones y bajas de servicios no reclamados. Espero vuestra respuesta.Saludos

Hola, realice el pedido de un Skoda octavia RS el 18 de Marzo de 2021. Me comentaron que el coche estaría en un plazo de 3 meses e incluso que antes en algunos casos.Bien yo calculé que el 18 de junio y alguna semana de retraso pues en julio estaría, llame el 18 de junio y me dicen que ya debe estar en cola de produccion que no me preocupe que ya en dos semanas o tres estará. Vendo mi coche actual. 18 de Julio, voy por allí y me dice que tengo fecha de fabricación la semana 29 ( 19 de julio) de este año, y que calcule que después de eso 2 semana que eso ya es seguro.Me espero a la semana 30 y me dispongo a llamar para que me den el Numero de bastidor y confirmar la fabricación, porque ya uno empieza a sospechar de todo, 27 de julio de 2021, no hay coche.Voy por allí personalmente y me dice que lo siente que pero que no puede hacer nada y el grupo VAG de me dará 200 euros en accesorios ( no los quiero para nada, (alfombrillas y similares).Les digo que me dejen un coche para ir a trabajar al menos y me dicen que vale, que si me lo consigue.Ayer llame para ver si me lo dejaban como decían y ahora me dicen que va a ser difícil, vamos que no me lo dejan, ni me dan fecha de fabricación ni entrega por qué en agosto cierran y ya como pronto el coche llegará a últimos de septiembre, esto poniéndome en el mejor de los casos.

Buenas tardes:Acabo de observar que se ha puesto un cable de telefonía en mi fachada sin mi autorización. El cable es de MASMOVIL. Se ha puesto hace poco porque la fachada está recien pintada y esta escondido entre los demás cables que tienen la pintura de la fachada, pues ya estaban antes. Hay un agravante en el hecho: Han tenido que entrar en mi jardín para hacerlo, por lo tanto han entrado en una propiedad privada sin permiso.Por lo tanto, exijo la inmediata retirada del cable.Gracias y un saludo.Manuel Domínguez