Últimas reclamaciones

Hola,Quiero poner una reclamación a la operadora de telefonía móvil Virgin Telco (de la compañía Euskaltel) y a una de sus teleoperadoras. Yo contraté con ellos una oferta por 48€ (oferta que había lanzado la compañía). Hoy día 07/12/2021 me llama una teleoperadora bastante mal educada, con nombre Luisa Sánchez con identificador 2052146, a la cual he puesto una reclamación con número 2805016 interpuesta contra ella a través de Virgin Telco. Me comunica que Virgin Telco va a subir el precio de la tarifa 15€ por mejoras en sus comunicaciones, pero ese precio no sube sobre mi oferta de 48€, sino sobre el precio real de la misma que son 95€ pasando a ser el coste final de la factura de 113,49€ ya que esta subida hace que quede anulada la oferta que yo tenía. Yo me niego a esta subida y me dice que la opción que tengo es que en 35 minutos me llaman 3 operadoras y tengo que decidir en cuestión de minutos con cual de las 3 realizar la portabilidad, sin tener opción a más días o más tiempo para poder tomar mi decisión o aceptar la subida de la tarifa ya que le cambio se hace efectivo a las 00:00 del día de hoy 01/12/2021. Esta persona, Luisa Sánchez, me habla de muy mal formas llegando a tratarme incluso como si fuese tonta y no explicándome las cosas con calma y tranquilidad para que yo las entienda correctamente.Además, me dice que según ella cuelgue, tengo que tener la línea de teléfono libre (le dije si podía llamar a mi pareja para comentar con el la situación) y me dijo que no, que si me llamaba una compañía y tenía la línea ocupada pasaría a la siguiente operadora. Entonces, le puse un ejemplo y sí me llaman del hospital sobre algún familiar mío enfermo qué? a lo que ella me contesta bueno bueno, eso es una excusa, son excusas que tú estás buscando. En fin, después de tener las llamadas de las 3 operadoras en menos de 30 minutos, me vuelve a llamar una teleoperadora, bastante más simpática, la cual me dice que en octubre se mandó una notificación vía APP (aplicación) de la compañía. Primero de todo, yo no tengo que tener por OBLIGACIÓN la APP instalada, pero la empresa sí me debe notificar por escrito toda la información (información que debo tener en mí poder siempre) y este no ha sido el caso. He buscado en la aplicación de la compañía y en ningún lugar se me da la opción de activar notificaciones.Yo me pregunto, ¿dónde quedan mis derechos como consumidora en este caso? No he tenido ni siquiera 2 horas o incluso días para poder pensar en cambiarme de teleoperadora, ni siquiera de poder buscar alguna otra que no fuese entre las 3 que me han llamado, porque antes de las 17:00h del día de hoy 07/12/2021, ya tenía que tener todo el proceso terminado. Al final he tenido que realizar la portabilidad (en contra de mi voluntad y sin poder buscar otra teleoperadora) con una de las 3 que me han llamado, ya que si no lo hacía y quería tener más tiempo de buscar otra teleoperadora, tenía que pagar la subida de la factura de Virgin Telco y encima, me incluían una permanencia de 12 meses, la cual si incumplía me penalizaban con 360€. Me parece una vergüenza e incluso denunciable como ha procedido Virgin Telco con este tema. Yo me pregunto, si no hubiesen podido contactar conmigo por las razones que fuesen, ¿qué pasaría? ¿tendría que pagar esa barbaridad de factura de 113,49€? Además de que tendría una permanencia de 12 meses, la cual si me daba de baja antes de su finalización me penalizaban con 360€!!!!!No me parece normal ni la forma de proceder, ni la manera que tuvo la teleoperadora de hablarme ni tampoco de explicarme la situación (reitero sus malas formas).

Buenas tardes,Solicito la grabación entera desde el segundo cero, hasta el último segundo de la conversación con el agente que realizó la falsa contratación en el día 15/11/2021.Solicito me enviéis el contrato y la finalización del mismo.Solicito que quede constancia de que no estoy dispuesta a abonar ningún importe a mayores del de mi consumo.Solicito que quede constancia de que habéis actuado de mala fe, de que se ha tratado con mis datos personales sin mi consentimiento. De que yo desconocía de la realización de un cambio de empresa. Que yo, desconocía y desconozco de cómo MASMOVIL obtuvo mis datos personales de contacto, bancarios, etc. Que en ningún momento solicité el cambio de empresa telefónica. Que consulté en varias ocasiones en dicha llamada si MASMOVIL y YOIGO eran la misma compañía, y que el agente me lo confirmó.Que el día 15/11/2021 recibí una llamada por parte de un agente el cuál desconozco su nombre. Que al inicio de la llamada se me informó que dicha llamada se hacía para realizar una encuesta de satisfacción que se realizaba a los usuarios de telefonía en mi zona de residencia, que había muchas caídas de línea en esta zona. Que desde el segundo uno no quise proceder con la llamada ya que tengo un contrato con YOIGO y no estaba interesada en ningúna nueva contratación. El agente de MASMOVIL procedió a indicar que dicha llamada al ser una encuesta de satisfacción, quería saber si había tenido algún tipo de problema con cortes de línea últimamente a la cual le dije que SÍ, pero que nada fuera de lo normal. A continuación se me indica que para mi mejor satisfacción, quería ofrecerme un nuevo router para mejorar la conexión, indicando que se trataba siempre de mí misma empresa, la empresa que tengo contratada. YOIGO. Al entender que YOIGO era quien intentaba darme un mejor servicio, procedí a facilitarle los datos que el agente me solicitó.Que en dicha llamada el comercial telefónico me indica que en la grabación debo decir que el cambio de router ha sido adquirido por COMERCIAL PRESENCIAL y que debía decirlo exactamente con esas palabras para que el envío del contrato me sea totalmente gratuito. Contrato el cual también se me ha indicado me llegaría al día siguiente a mi domicilio, entre las 9 y las 12hrs, y nunca lo he recibido. Por lo que no os puedo remitir el contrato, ya que nunca lo he visto. Asimismo, dicho comercial decidió automáticamente y por motus propio solicitar que esta nueva alta que reitero ha sido sin mi consentimiento, sea a través de autónomos, algo que yo lógicamente tampoco solicité en ningún momento. A pesar de que le haya dicho que el internet que tengo en mi domicilio es de uso particular. Esta decisión por parte del agente, sumó a una serie de complicaciones a la hora de contactar con atención al cliente cuando intentaba llegar a una solución. Ya que al contactar con Atención al Cliente, me transferían continuamente a diferentes departamentos ya que no pertenecía a USUARIOS PARTICULARES sino AUTÓNOMOS. Y así, un sinfín de horas al teléfono sin haber recibido ningún tipo de solución. Dicho esto solicito una vez más y que quede constancia que he puesto varias reclamaciones directamente a AT/AC y AT/AUTÓNOMOS de MASMOVILa los teléfonos: 911 333 333 / 800 007 834 / 900 696 226 entre muchos otros que me habéis facilitado.Yo, CANDELA PEREIRAS CASAL SOLICITO:1. La grabación COMPLETA desde el primer segundo con el agente que me ha llamado al teléfono 667979385 en la fecha 15/11/2021 a las 15.33hr con duración de 13 minutos y 56 segundos. 2. El contrato del que se habla en dicha grabación.3. Que quede constancia de que ha sido un contrato fraudulento con artimañas y sin mi consentimiento.4. Que se sepa que NO abonaré nada mas que mi consumo. CANDELA PEREIRAS CASAL

abogados@ocu.org 274.84€ Por queNombre del cliente MANUEL FERNANDEZ FERNANDEZReferencia del cliente NIF o NIE: 76801860FDescripción de la reclamación Hola Manuel,Hemos estimado tu reclamación, tras recoger el terminal por Desistimiento, éste ha sido aceptado, por lo que, te hemos devuelto a tu cuenta bancaría, el importe correspondiente al primer pago a plazos, cobrado en la facturación de octubre de 2021, por importe de 6 € (Impuestos incluidos), debido a ello, hemos anulado el resto de pago a plazos, pago final y la permanencia del terminal.Un saludo.Tu equipo de YOIGO.De: arbitraje MMEnviado el: viernes, 29 de octubre de 2021 15:51Desistimiento del contracto - (CPTES01377162-53)Hola Manuel,Hemos estimado tu reclamación, tal y como hemos hablado con el titular, se ha realizado la recogida del terminal de dicha discrepancia, para realizar el procedimiento de desistimiento, una vez aceptado éste, se anularán las condiciones de dicho terminal (pago a plazos/pago final/permanencia y/o penalización por baja).Un saludo.Tu equipo de YOIGO.De: abogados@ocu.org >Enviado el: miércoles, 13 de octubre de 2021 15:50imiento del contracto - (CPTES01377162-53)IMPORTE INDEVIDO y INTENTO DE UNA ESTAFA POR LA EMPRESA YOIGO DE 274.84€Hoy me mandáis un importe de 274.84 € por que y a cambio de que todo estaba aclarado según ustedes este mensaje así en via do por YOIGO Ahora porque os tengo que pagar este importe 274.84 yo no pago nada no tengo nada con ustedes por la presente os comunico otro intento de cobro lo llevaremos a los tribunales por intento de estafa o robo saludos. Ocu y Manuel FernandezSolicito el importe de 274.84 € intento de estafa en compensación por daños y perjuicios

A MyKredit (globalkapital group spain s.l.Muy Sres Míos:Tras consultar con mis abogados , Interpongo con la asesoría de mis abogados los cuales me indican que me dirija a ustedes en cuanto entidad emisora y comercializadora de préstamos rápidos al consumo como cliente con dni 74936809-A.Considerando que las dos contrataciones que formalicé con ustedes adolecen devicios de nulidad, conforme al Código Civil y legislación especial aplicable. Vulneranmis derechos mi derecho como consumidor y minorista, por tratarse de dos contratos de adhesión con condiciones generales no negociadas y cláusulas abusivas que imponen la renuncia o limitación de derechos . También incumplen los criterios del control de transparencia establecidos por el Tribunal Supremo en diferentes sentencias, y además infringen lo dispuesto en ley de represión de la usura de 23/07/1908, por aplicar también intereses usuarios.Al respecto , el Tribunal Supremo establece que basta para considerar usuario un préstamo/crédito , cuando esté previsto aplicar un tipo de interés notoriamente superior al normal del crédito y manifiestamente desproporcionado.Por ello les requiero para que desde la recepción de este escrito proceden a declararnula la cláusula de intereses en los contratos que haya tenido con ustedes y ladevolución de los intereses abonados en los mismos con carácter retroactivo. Asímismo, les solicito toda la documental relativa a dichos contratos que obren en supoder , y que tengan obligación de conservar , en concreto la que se especifica acontinuación en aplicación del artículo 30.1 del CCom:Contratos documentos firmados por mí en relación con las solicitudes de préstamos .Relación de abonos o disposiciones de efectivo realizadas mediante uso de lospréstamos y cargos o pagos efectuados en devolución de principal , intereses ycomisiones.Ultimo resguardo bancario emitido y deuda viva a fecha de la presente carta .Si transcurrido el plazo de 2 meses desde la fecha de presentación de estareclamación, no he recibido respuesta positiva, se considerará cumplido el trámite detener por intentada reclamación previa a la vía judicial.Atentamente,Sergio Trujillo Guerrero.Indica que solución esperas para tu problema:Cancelación del crédito nº 793519 o interpondré demanda con ustedes dado que me han cobrado intereses abusivos que ya superan la totalidad del préstamo.

Buenas tardes,Como titular de la tarjeta finalizada en ***4114 quiero expresarles mi frustración con su servicio. Hace ya casi 1 semana que no puedo hacer compras online puesto que, a pesar de tener la app actualizada y de recibir la notificación de acceso a la app para la validación móvil, no puedo completar la compra ya que no sale la validación como siempre sino que pasa directamente al saldo de mi tarjeta. Es algo que he comentado casi a diario con vuestros agentes telefónicos y que no me pueden decir más que hay una incidencia con determinados clientes y se resolverá lo más pronto posible. Esta situación es soportable unas horas o unos pocos días, pero llega un momento en que hay pagos que realizar que no es posible tramitar sin la validación móvil.He tenido que efectuar 2 compras finalmente con otra tarjeta 600 euros de alquiler (que verán que es recurrente todos los meses como Plus Services) y una compra online en una perfumería de importe 53,85€ que debería también de poder ver. Esta situación me acarrea, además de soportar la incidencia de no poder pagar, no haber generado el 1% en compras que se traduce en 6,54€ menos en mi futuro ChequeAhorro. Nos van a compensar esto de alguna manera o tenemos que asumir los usuarios el error que se nos ha generado?Desconozco si este mail sirve para poder hacer esta queja/reclamación, pero es el único que tengo, si por un casual no fueseis los destinatarios reales y lo podéis mover en interno para que llegue a quién corresponda, os lo agradezco.Quedo igualmente a la espera de una respuesta por vuestra parte, bien por mail, bien por teléfono.Gracias por vuestro tiempo y recibid un cordial saludo

Buenos días. Hace 2 semanas realicé una primera reclamación por este medio, ya que a día de hoy, 7/12/2021, y desde finales del mes de septiembre tengo aún, por la mala gestión, mi coche en el taller. Me gustaría reclamar y que se haga oir dos cosas. La primera es que el perito de la compañía Línea Directa, realizó un peritaje de mi amortiguador averiado por un accidente por alcance que sufrí. Han pasado 29 días y ese señor sigue sin dar luz verde a la reparación. A los 22 días de realizar ese perito el peritaje, dio orden de que se desmontara el amortiguador (lo que parece un milagro porque llevaba 21 días sin dar alguna señal, inclusive recibiendo mensajes de la compañía de que acelerara el proceso). Ahora llevo 1 semana y el señor perito es incapaz de ir al taller y verificar que está roto. Quiero poner una reclamación por su desfase de tiempo en cuanto a la verificación del daño y la orden de reparación, que tras 29 días no la ha dado y eso sumado al tiempo de reparación de la chapa, son ya más de dos meses sin mi Audi A7.La segunda queja, es que Línea Directa Aseguradora me asignó una tramitadora, pudiendo hablar solamente 1 vez con ella, porque su teléfono nunca más volvió a funcionar: su tramitador no está disponible, y habré realizado 40 llamadas a línea directa, hablando cada día con un agente nuevo en lugar del mismo con trato más personal. Para más inri, de las 40 llamadas aproximadas que he hecho, las 4-5 primeras, les pedí a los agentes con los que hablaba que por favor me pusieran un tramitador fijo, a lo que estos decían que sí lo iban a hacer, y nunca lo hicieron, tirando la toalla a partir de la cuarta o quinta vez que lo pedí porque me parecía que se estaban riendo de mí.El número de incidencia en Quejas de Línea Directa es: 0220211200169

Compré en su Outlet de Viladecans una chaqueta Bench men, a la cual se le ha roto el carro de la cremallera.En el día de ayer 06/12/21 en su tienda me indicaron que el encargado informa que no pueden darme una solución por el tiempo transcurrido.Según la www de The North Face, las prendas tienen una garantía de dos años, plazo que aún no se ha cumplido desde la fecha de compra. Añadir que la chaqueta, por motivos del covid, tiene poco uso y no ha sido ni lavada. Por lo que me resulta extraña su poca calidad en el material en cuestion.Solicito una pronta solución.

Buenos días, Soy titular de la cuenta y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes HECHOS Y FUNDAMENTACIÓN: PRIMERO.- Esta entidad ha venido cargando en mi cuenta corriente comisiones por descubierto por valor de 39,00 euros – – Mas cargos anteriores de 37,00 y 34,00 Haciendo un total de mínimo 161euros. SEGUNDO.- Esta acción es CONTRARIA A LA ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/201, de 28 de OCTUBRE Y A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA. TERCERO.- El Servicio de Reclamaciones del Banco de España recoge este criterio en su memoria del servicio de reclamaciones: «Es criterio del Servicio de Reclamaciones del Banco de España que el adeudo de esta comisión sólo puede ser posible si, además de aparecer recogida en el contrato, se acredita que: – Su devengo está vinculado a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor. – Es única en la reclamación de un mismo saldo. – Dada su naturaleza, su cuantía es única. CUARTO.- El Tribunal Supremo también se ha pronunciado y ha anulado el cobro de una comisión por descubierto. El Alto Tribunal considera que esta comisión no cumple las condiciones del Banco de España, ya que se cobran de manera automática sin tener en cuenta otras circunstancias. QUINTO.- Además, y como criterio adicional, se considera que la aplicación automática de dicha comisión no constituye una buena práctica bancaria, ya que la reclamación debe realizarse teniendo en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente. En efecto, solo cuando se analiza, caso por caso, la procedencia de llevar a cabo cada reclamación, se justifica, bajo el principio de la buena fe, la realización de gestiones individualizadas de recuperación.» Por todo ello SOLICITO: Que me sea devuelta en la cuenta señalada y con carácter inmediato las cantidades cobradas en concepto de comisión por descubierto, por ser contraria a la posición del Banco de España, como ha quedado debidamente acreditado, y a la Orden Ministerial referida y no sea aplicada en el futuro ninguna otra comisión por este concepto. EN RESUMEN: El cobro de comisiones por descubierto tan elevadas está prohibido: – Los cargos de entre 35 y 50 euros que suelen cobrar los bancos por los descubiertos por cuenta son abusivos y puedes reclamarlos. – Las comisiones por descubierto no pueden superar en ningún caso 2,5 veces el interés legal del dinero, es decir: nunca más de 7,5% de la cantidad del descubierto (el interés legal del dinero en 2018 es del 3%). Por ejemplo: para un descubierto de 100 euros, nunca podrían cobrar más de 7,5 euros. En caso de superar esa cantidad, son contrarias a los Criterios del Banco de España. – Está prohibido el cobro de comisión por descubierto cuando se produce únicamente como consecuencia de las distintas fechas de valoración atribuidas a los ingresos y reintegros en la cuenta corriente. También hay jurisprudencia al respecto. Y me gustaría que se me devolviera el dinero cobrado por dicho acto. Mínimo se me han cobrado 3 comisiones por reclamación de descubierto que hacen un total de 161,01€ euros.

El día 27/10/2021 procedía realizar el alta del suministro de Luz y Gas con la comercializadora Endesa, desde ahí me informaron que ellos se pondrían en contacto con la distribuidora para generar la solicitud del alta y que pudieran venir a instalarme el contador en mi domicilio. Desde Endesa me dijeron que tardarían entre 6-7 días en generar la solicitud y que se pondrían en contacto conmigo desde la distribuidora. El 13/11/2021 puse una reclamación en Endesa porque 15 días después no se habían puesto en contacto conmigo desde la distribuidora para darme una cita asique me facilitaron el teléfono de la distribuidora y volvieron a reenviar la solicitud desde Endesa. Tuve que llamar personalmente para que iniciaran el procedimiento porque la solicitud de ENDESA supuestamente no les llegaba. El 22/11/2021 me llamaron de la empresa INCATEMA para gestionarme una cita con el técnico y así fue y vino el 23/11/2021. Ese día el técnico me pidió que hiciera unos arreglos en la caldera y los hice en el mismo día para que volviera a venir lo antes posible. Estuve llamando desde el 23/11/2021 hasta el 26/11/2021 para que me gestionaran una nueva cita puesto que el 26/11/2021 me caducaba la solicitud de alta de gas por parte de la distribuidora. Llamé tanto a NEDGIA (distribuidora), ENDESA(comercializadora) como INCATEMA (técnico ) pero nadie puede darte citas. El 25/11/2021 volví a insistir en NEDGIA y puse una reclamación haciendo constar que me iban a cancelar el alta y yo no quería, simplemente quería una nueva cita que nunca me daban. Desde NEDGIA me comunicaron que no me preocupara que solo tenía que esperar a la llamada del técnico para que fuera de nuevo. Día 29/11/2021 recibo un mensaje para mi sorpresa de NEDGIA cancelando el alta del gas, con todo lo que eso supone. Vuelvo a llamar a Endesa y me comunican que efectivamente se ha rechazado el alta por motivos que a día de hoy desconozco por parte de la distribuidora, esto me supone volver a dar de alta un contrato nuevo y distinto al que tenía porque no podía coger el que firmé inicialmente el 27/10/2021 evidentemente con peores condiciones. Desde Endesa me comentan que lo van a tramitar como urgente para que me pongan el contador lo antes posible. El 30/11/2021 siguen sin llamarme y vuelvo a llamar a NEDGIA para solicitar una cita y me agendan el 02/12/2021 para que venga el técnico a ponerme el contador en una franja horaria determinada. Llega el 02/12/2021 solicito el día en el trabajo para estar en la vivienda todo el día a expensas que venga el técnico y no se presenta NADIE, ni siquiera llaman para cancelar la cita... lo que me supone un día de mis vacaciones perdido. Vuelvo a llamar ese mismo día a NEDGIA y la única solución es que se va a volver a reclamar al técnico para que vaya, me llega un mensaje que en 24 horas se pondrán en contacto conmigo para darme una nueva cita. Situación actual día 07/12/2021 continuo sin cita y sin contador. Vuelvo a poner reclamación en ENDESA Y NEDGIA sin ninguna esperanza. Me siento con mucha impotencia de ver como se pasan el problema de unos a otros y que tenga que vivir en una vivienda por estas fechas sin gas que es un bien de primera necesidad, además he perdido mucho tiempo y el desgaste emocional ni lo cuento. Espero que esta reclamación sirva para que pueda tener suministro de gas en mi vivienda y no le pase a mas personas.

Realizamos pedido 49484303 en CARREFOUR ON LINE el pasado 31/03/2021, el cual fue entregado y pagado, realizando factura nº 21N3607476 a nombre de GOORU BEAUTY SL con fecha 3/4/21. Se trata de un conjunto de mesa y sillones de jardín de imitación ratán color gris. La mesa empezó romperse por la parte superior, soltándose las tiras trenzadas de la que se compone poco a poco.-El 6/8/2021, cuando nos dimos cuenta de esta incidencia, pusimos la primera reclamación via mail al correo que nos indico el comercio.-El 10/09/2021 tras comunicarnos con el dpto. de incidencias por teléfono en uno de sus centros (Majadahonda)nos dicen que habian cerrado el expediente erroneamente y que volvian a cursarlo. Jamás supimos mas.-El 11/10/2021. en todas las comunicaciones nos responden que agradecemos la confianza, trasladan el caso al departamento correspondiente y nos responderán en la mayor brevedad posible Bien, jamás nos han llamado, contactado para dar una solución hasta la fecha de hoy y creo que jamás lo harán. Por todo ello solicito recogida del producto completamente defectuso y reembolso de la compra realizada.Gracias