Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes al objeto de presentar DENUNCIA contra la empresa ORANGE, y ello por los hechos y fundamentos de derecho que a continuación se exponen:PRIMERO.- La empresa reclamada me ha aplicado una penalización por una cantidad de 28 euros + IVA, en concepto de (elegir uno o añadir) Retraso en el pago / Cargos por gestión de cobros” tras haberse producido la devolución de un recibo, y todo esto en varias ocasiones.SEGUNDO.- Esta penalización puede entenderse como cláusula abusiva, tal y como establece el artículo 80 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.En concreto, el artículo 82.1 del texto define como cláusulas abusivas “todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato”.Además, el apartado e del artículo 82.4 de esta norma especifica como abusivas, entre otras, las cláusulas que “resulten desproporcionadas en relación con el perfeccionamiento y ejecución del contrato”.Por todo lo expuesto, SOLICITO a la empresa ORANGE objeto de esta denuncia a que me devuelva la citada cantidad e imponga la sanción que corresponda ante el incumplimiento de la legislación vigente, y me den traslado de la resolución emitida, al ser parte interesada.

Desde el mes de Marzo hasta ayer se viene cobrando por esta suscripción al servicio de Chat Cupido donde yo NUNCA me dí de alta . Ayer 1/06 llamé al 22123 donde me dijeron que eso no era responsabilidad de ellos (a pesar que en todo momento tenía el bloqueo de pago a terceros y los SMS Premium a razón de que el año pasado me pasó lo mismo con otro servicio de suscripción donde también Vodafone me rechazó la reclamación) y me informan de que contacte con dicho servicio para solicitar la baja de Chat Cupido (me dieron este número para solicitar la baja 900920786 donde luego de llamar me informan que es la Tienda Online de Vodafone y que no tienen idea de lo que hablo). Luego vuelvo a llamar al 22123 para hacer reclamación para solicitar la devolución y el bloqueo de dicho servicio. Hoy 2/06 me llaman desde el 607123000 para informarme que mi reclamación no procede porque ese servicio es externo. Revisando todas mis facturas no hay constancia de haber enviado NINGÚN SMS para darme de alta a dicho servicio.

Hola, el 15 de enero de 2021 recibi por parte de HOLALUZ este email: Hoy te escribimos para informarte de que hemos realizado algunos cambios en las condiciones generales del contrato que tienes con nosotros.Este cambio de contrato no va a cambiar tu vida ni tu día a día en Holaluz:Tu precio continuará siendo el mismoSi en 15 días no nos has dicho nada aplicaremos las nuevas condiciones generales.Sin mi consentimiento me cambiaron a una tarifa donde pase a pagar casi el doble de lo que estabamos pagando.Creo que no es ni legal ni licito cambiarme a una tarifa el doble de la que tenia diciéndome que era una tarifa mejor para mi. Exijo la revision y la correspondiente devolucion de la diferencia de importe en las facturas correspondientes desde enero de 2021 hasta fecha de hoy. Hemos intentado solucionarlo con la compañía HOLALUZ pero no dan ningún tipo de solución.

Su distribuidor comercial me realizó una oferta economica cuyos terminos ha incumplido Orange. Su distribuidor comercial ha falsificado mi firma en el Mandato Sepa y Orange me esta facturando un precio y una permanencia no pactada sin asumir la responsabilidad de la mala praxis de sus agentes comerciales. En septiembre 2021 recibi oferta por servicio contratado por un precio de 56,14 €/mes. Tarifa estable según se indica en la propia oferta a mi nombre. Orange dejo de facturar este importe en mayo 2022, facturando uno muy superior. Solicitada la documentación firmada a Orange, esta compañia solo me adjunta un Mandato Sepa con unas hojas con una firma falsificada por su distribuidor comercial: Jesus Pool. Que no es mi firma. Orange no tiene el Mandato Sepa original, porque es imposible ya que nunca lo firme. Orange NO ASUME SU RESPONSABILIDAD EN LA COMERCIALIZACION DE LOS PRODUCTOS A SU NOMBRE Y ESTA FACTURANDOME EN BASE A UN MANDATO SEPA FALSIFICADO POR UNO DE SUS AGENTES. LA COMPAÑIA NO SE HACE RESPONSABLE.

Buenas tardes, En el día 05 de mayo de 2022 mis teléfonos, realizé la portabilidad de mis teléfonos, 2 móviles y un fijo, a la compañía Vodafone, ya que necesitaba un cambio por mudanza de domicilio y porque mi compañía no ofrecía los servicios que yo necesitaba. En el momento que la venta, y realización de la portabilidade les expliqué que mi teléfono fijo era muy importante, porque era de trabajo y este número no podría ser cambiado. Además, para tal trabajo, era imprescindible tener desvio de llamadas de fijo a móvil. Muy bien, me venderan como os estoy explicando arriba. Que el teléfono fijo sería el mío de siempre, y que contaría con desvio de llamadas de fijo a móvil. Para mi sorpresa, no fue así. El teléfono fijo , como me explicaron, es un número virtual. El teléfono fijo nuevo que pasé a tener fue un número de teléfono móvil. Donde estaba mi teléfono fijo? Según ellos , se quedaba virtual. Y no, no se puede hacer desvío de llamadas desde este fijo a un teléfono móvil- ya que el teléfono virtual original ya está desviado al nuevo teléfono. Una historia que me dejó muy enfadada, disgustada y insatisfecha con el hecho de venderen una cosa que no es lo real. Una cosa importante, que es de trabajo. Un número antiguo y que en el momento de hacer la contratación fue lo más consultado y aclarado. Con el hecho de no poder trabajar en estas condiciones, busqué una compañía que me ofrecerá los servicios que necesitaba. Encontré en Orange. Y en la fecha de 10 de mayo de 2022 ya había hecho la portabilidade a la compañía de todas mis líneas, 2 móviles y el teléfono fijo. Les pedí urgencia, fue muy bien atendida en la tienda de Sant Cugat del Vallès, por una Sr. llamada Lilia. Entre todo, me puse en contacto con Vodafone explicando que me daría de baja y los motivos, y también que estaba haciendo la portabilidade a otra compañía, ya que sus servicios no estaban de acuerdo con lo que me habían vendido. También les pedí mi contrato, que nunca me llegó. La contratación fue hecha por teléfono. Y hice hincapié en dicirles que estaba desistindo de los servicios antes de los 14 días tiempo que dan al consumidor para darse de baja de un servicio sin ningún tipo de cargo.Ayer me pasaron un cobro con el importe de 123,50€. Hice la devolución del recibo, llamé a Vodafone donde me explicaron que era un cobro por instalación- si no hubo instalación! Me enviaron 3 SIMS por correo ordinario. Lo único servicio que hicieron fue ese. Lo demás fue mentirme y colgarme el teléfono algunas veces.Ahora me gustaría saber como hago para hacer el pago de los días- creo que son 5 días o una semana, que usé el servicio de móvil Vodafone. Porque quiero pagar por lo que es justo. Soy muy honesta y correcta con mis obligaciones. Ahora, que no me mientan ni me engañen. Eso no lo voy a permitir. El mundo necesita de justicia. Si todos hiciéramos nuestra parte, ya ayudaría bastante. Atentamente, Rafaella Barroso

Buenos días:- El día 22 de mayo quisimos hacer un pedido mediante Glovo a Macdonals, pero al pasar la tarjeta nos informaron que no se podía hacer dicho pedido por problemas de efectivo en la tarjeta, al creer que podía ser un error nuestro, lo volvimos a intentar y salió el mismo mensaje.Hemos hablado con la entidad financiera por dos veces, y nos han comunicado que el pago esta retenido por glovo y que son los que pueden desbloquear dicho pago.Hemos intentado durante una mañana completa pornernos en contacto con Glovo, por medio de llamadas telefonicas, emails y su app, y todo ha sido inutil.Pido por favor, me den una solución o como actuar. Gracias.- Importe de 59.10€ Aproximado, 20:00 horas Aproximado.- Comida a domicilio de Mcdonals Taco- Santa cruz de Tenerife.

Siendo mi padre jubilado y mi madre cobrar una P.N.C, la facturación del contrato con Vodafone a estado siendo de costes entre los 70 y los 120€ hasta este año entrante (ilógico para personas mayores dese mi punto de vista).Creo que han intentado cancelar este contato resultándoles imposible

Hace 3 meses me llamaron desde Vodafone para hacerme una oferta. Esta incluia fibra simétrica de 1GB y 2 lineas móviles con datos ilimitados y maxima velocidad. Le dije al comercial (Daniel Cárdenas código 2015) que me encontraba en permanencia hasta diciembre con la empresa de telecomunicaciones Jazztel por lo cual no podia acceder a esta oferta. Él me indico que la empresa Vodafone cubría hasta 600 euros por penalización y me envió una propuesta comercial. Yo reiterada veces le indique que mi permanencia en Jazztel, era por un móvil y le pregunte si su compañía Vodafone la cubría, a lo cual el todas las veces me respondía que sí, que no habría ningún inconveniente. Según él lo consulto con su jefes y estos le dijeron que si, efectivamente se cubría la permanencia. Así que procedimos a realizar la firma del contrato. Unos días después llego el técnico a mi domicilio para la instalación del router de internet. El solamente llego a mi piso y realizo la conexión del router, no hizo ningún tipo de instalación y se fue inmediatamente, no hizo ninguna prueba de velocidad. Por lo cual cuando la realice yo, esta daba velocidad de 100 megas, cuando en teoría contrate 1 gb simétrica. Ademas el técnico no nos indico que la fibra que estaba instalando era coaxial, cuando en el contrato y el comercial nos indico que seria una fibra simétrica, teníamos problemas con la velocidad del router. Sumándole a los inconvenientes con la fibra, teníamos problema con las 2 lineas contratadas, pues cuando estábamos fuera de casa, no teníamos cobertura y cuando llegaba un poco de señal, la velocidad que teníamos no llegaba ni a 5 megas, por lo tanto el funcionamiento de nuestros datos estaba muy mal, no nos llegaban los mensajes, las paginas no nos abría. Así que con todos estos inconveniente me dispose a llamar a atención al cliente y al comercial, diciéndole los problemas que teníamos. El comercial (Daniel) no nos daba ninguna solución y por parte de atención al cliente tampoco, lo único que hacían era abrir disputas pero ninguna solución. Aproximadamente 2 semanas después de esta llamada, se acerco un técnico, el cual indico que su compañero no había hecho la instalación y no había cambiado algunas piezas importantes para que la señal llegara, nos dijo que lo teníamos era coaxial y la velocidad obtenida nunca seria simétrica. Con los arreglos que hizo este técnico, pudimos obtener un poco más de velocidad, sin embargo en muchos momentos del día teníamos el internet muy lento. Como no me habían resuelto nada, intente comunicarme con el comercial (Daniel) pero sin éxito, pues estuve llamando una semana y tratando de comunicarme con él y me decían que estaba de baja. Así que después de insistir me comunique con su jefe (Alba Rodriguez) le expuse nuevamente mi caso, porque le insistí en que las lineas móviles no me servían, no tenia cobertura, a lo cual ella me indico que me iban a cambiar la tarifa de las lineas sin cobrarme nada. Me dijo que me llamaría, pero esto nunca paso. Así que días después sin tener noticias decidí llamar. Sin embargo la respuesta que en varios intento me dieron fue que ella estaba en reunion y que cuando estuviera libre me llamaría, nuevamente esto no paso. Cada vez que llamaba me la negaban, preguntaba también por Daniel y no obtenía respuesta. En una de esas llamada me comunique con el area de calidad y me atendio una mujer llamada Maria ángeles, me explico que tanto Alba como Daniel estaban de bajas por enfermedad y que supuestamente se incorporaban la siguiente semana. A Maria ángeles otra vez le explico mi caso, ella me dice que me lo van a solucionar, con respecto a la fibra me comenta que abrió una disputa para realizar el cambio de la fibra coaxial a la simétrica que fue lo que contrate y con las lineas móviles me dice que puede haber la posibilidad del cambio de tarifa pero que esto con llevaría un valor adicional a mi factura, sin embargo me dice que va a buscar un descuento, nuestra conversación fue un jueves, así que me dice que me espere hasta el siguiente miércoles, donde me llamaría y me diría la oferta y nuevamente esta llamada nunca llego. Seguí intentando y con las nuevas personas que hable, no me daban respuesta y por supuesto no logre hablar nuevamente con las personas encargadas de mi caso. Por parte de Jazztel me llego la factura por 506 euros, asi como me dijeron en Vodafone, procedí a pagarla y enviar por correo electrónico todos los documentos necesario. Me dijeron que eran 10 días hábiles para obtener respuesta. A los 5 días (jueves 26 de mayo) llame para verificar cómo iba mi caso y me dijeron que mis documentos no habían llegado. Así que me indicaron que los enviara otra vez y eso hice, mientras estaba hablando con la chica (Ana) los envíe y me confirmo su llegada. Me comento que en un par de horas me llamaba para darme una respuesta. Lo cual sí hizo. Cuando me llamo me dijo que Vodafone no cubría penalización por móviles, ademas le explique mi caso y le dije que con tantas mentiras por parte de los trabajadores de Vodafone ya me lo imaginaba, que lo único que yo quería era irme de esa compañía. Ella me afirmo que era libre de irme y que no me iban a cobrar ninguna penalización de instalación ni por permanencia. Le pedi que me enviara eso por escrito, pero no lo hizo. Así que esa misma tarde procedimental a hacer el cambio de compañía por Lowi. A pesar de lo que me dijo la chica de atención al cliente, en la app de Vodafone me sale que tengo una penalización por 130 euros. Por lo tanto yo hoy que solicite la baja de la fibra de Vodafone, pido que no me cobren ninguna penalización, debido a que fue la empresa la que no ha cumplido con su contrato ni palabras. y que no me puedo quedar en una compañía en donde solo soy una burla para ellos y no cumplen con mis derechos como consumidora.

Hola Con fecha 31 de octubre me ofrece un comercial de orange via telefónica el cambio de la que era mi operadora (movistar) a Orange. la oferta me resulta interesante y traspaso 1 linea fija con fibra y televisión, mas dos numeros moviles. En ese momento le comunico al agente que tengo adquirido un terminal y tengo permanencia de 36 meses. Se me comunica que no hay problema. Se me bonificará en descuentos en la factura hasta 350 euros. 150 euros por el fijo y fibra y 100 euros mas por cada linea movil. tengo hasta 6 meses para solicitar dicho abono. Tengo que presentar solamente la factura del operador anterior en el cual se vea el cargo, el recibo bancario del pago del mismo y fotocopia de DNI. Todo ello debo envirlo a un número de whasapp. En ese momento comienza la TOMADURA DE PELO Y TRATAMIENTO HACIA MI PERSONA COMO SI FUERA TONTO. El sistema consiste en que te habren un enlace llamado TIKET en el cual has de adjuntar la documentación mencionada anteriormente. Cada vez que envio la documentaciom me dicen que hay algo mal. Me deniegan el abono de la penalizacion o lo que llama movistar interrupcion del servicio, por el que me cobro movistar 320,27 euros pendientes del teminal adquirido a razon de 8 euros mensuales. Orange procede una vezy otra veza poner excusas. Me dicen que esta incompleto el recibo bancario, Otra vez que esta incompleta la factura del operador anterior. Asi me marean mas de 10 veces enviando la documentacion y dandome largas de que vuelva a enviarla. Todo eso con más de 10 llamadas al 1470 y a reclamaciones. Pido hablar con el departarmento de abono de penalizaciones y es totalmente imposible. Parece que son unos seres que estan en una dimension desconocida a los cuales los mismos operadores de Orange no pueden acceder . He ntentado por todos los medios posibles comunicar con ese departamento. totalmente imposible e inaccesible . Lo último es que se empeñan en que las facturas que envio en que se demuestra que he tenido que abonar por interrupción del servicio 320,27 euros no pone la palabra PENALIZACION. Debido a ello se niegan a abonarme en las facturas en forma de descuento lo prometido. Movistar me ha enviado facturas en las que se demuestra que la adquicision del terminal iba ligada a las tres lineas que pase a Orange, toda esta documentación obra repetidamente en obra de orange. Siento una impotencia total ya que si no me hubiera dicho el comercial que como cliente residencial me abonaban la cantidad acordada no me hubiera cambiado. Si ahora me voy de Orange son ellos los que me aplicarán penalizacion.Es increible que nos traten como si fueramos ( no lo voy a decir)..... Ya no se como actuar . He enviado todo varias veces y de diferentes maneras. En la factura se aprecia perfectamente que me han aplicado un cobro de 320,27 euros interrupcion en el servicio por el terminal. Despues de varias peticones y versiones se agarran a la palabra penalización que no aparece en la factura de movistar pero en la que si se ve claramente el cobro POR INTERRUPCION DEL SERVICIO. Es indecente por no decir palabras más gruesas. INDIGNADO es lo mas suave que puedo decir. Para contratar todo son parabienes y facilidades. Para cumplir, todo lo contrario.Ruego Orange tome nota y solucione lo que debe solucionar.voy a cursar la reclamación tambien por el Ministerio de Telecomunicaciones.Disculpen si hay alguna falta en el texto ya sea de comprensión u otragracias.

Hola. Hace un par de meses recibí constantes llamadas de Vodafone para cambiar el router porque insistían en que había quedado obsoleto a pesar de mi negativa ya que el que tenía no estaba dando ningún problema. Insistieron en que lo tenían que cambiar porque iba a dejar de funcionar. Me mandan uno nuevo por correo ordinario para que me lo instalara yo misma. Ningún técnico vino a configurarlo. A las pocas semanas me aparecen las primeras desconexiones, falta de velocidad. Me pasan con el departamento técnico. Les cuento el caso y les digo que por experiencia propia el problema es que no está configurado correctamente. Me dicen que desde allí ven todo normal y que me mandan un técnico para verlo in situ. Viene el técnico al cabo de un par de días a las 10 de la noche con intención de empezar a cambiar piezas. Le digo que no hace falta cambiar ninguna pieza porque al ser un router nuevo seguramente sea de la configuración. Lo configura y se marcha. El router ya funciona correctamente hasta el día de hoy. Cuál es mi sorpresa cuando recibo una facura con un cargo de 30 euros por el servicio técnico. Llevo un mes y medio hablando con varias personas de atención al cliente porque un servicio como ese no es facturable y nadie me avisó de que lo fuera. Yo no firmé ninguna factura ni nada parecido. Me dicen que me cobran por decirle al técnico que no quería que me cambiaran ninguna pieza. Desde que el técnico que vino me configuró el router no he tenido ninguna desconexión, por lo tanto es evidente que no hizo falta cambiar ninguna pieza. Vodafone no puede cobrar a un cliente un servicio técnico cuando el servicio no se presta correctamente y la causa es una mala configuración del aparato. Quiero que se me devuelvan los 30 euros que me han cobrado indebidamente.