Publicidad y propuestas engañosas en el contrato de Vodafone

Hace 3 meses me llamaron desde Vodafone para hacerme una oferta. Esta incluia fibra simétrica de 1GB y 2 lineas móviles con datos ilimitados y maxima velocidad. Le dije al comercial (Daniel Cárdenas código 2015) que me encontraba en permanencia hasta diciembre con la empresa de telecomunicaciones Jazztel por lo cual no podia acceder a esta oferta. Él me indico que la empresa Vodafone cubría hasta 600 euros por penalización y me envió una propuesta comercial. Yo reiterada veces le indique que mi permanencia en Jazztel, era por un móvil y le pregunte si su compañía Vodafone la cubría, a lo cual el todas las veces me respondía que sí, que no habría ningún inconveniente. Según él lo consulto con su jefes y estos le dijeron que si, efectivamente se cubría la permanencia. Así que procedimos a realizar la firma del contrato. Unos días después llego el técnico a mi domicilio para la instalación del router de internet. El solamente llego a mi piso y realizo la conexión del router, no hizo ningún tipo de instalación y se fue inmediatamente, no hizo ninguna prueba de velocidad. Por lo cual cuando la realice yo, esta daba velocidad de 100 megas, cuando en teoría contrate 1 gb simétrica. Ademas el técnico no nos indico que la fibra que estaba instalando era coaxial, cuando en el contrato y el comercial nos indico que seria una fibra simétrica, teníamos problemas con la velocidad del router. Sumándole a los inconvenientes con la fibra, teníamos problema con las 2 lineas contratadas, pues cuando estábamos fuera de casa, no teníamos cobertura y cuando llegaba un poco de señal, la velocidad que teníamos no llegaba ni a 5 megas, por lo tanto el funcionamiento de nuestros datos estaba muy mal, no nos llegaban los mensajes, las paginas no nos abría. Así que con todos estos inconveniente me dispose a llamar a atención al cliente y al comercial, diciéndole los problemas que teníamos. El comercial (Daniel) no nos daba ninguna solución y por parte de atención al cliente tampoco, lo único que hacían era abrir disputas pero ninguna solución. Aproximadamente 2 semanas después de esta llamada, se acerco un técnico, el cual indico que su compañero no había hecho la instalación y no había cambiado algunas piezas importantes para que la señal llegara, nos dijo que lo teníamos era coaxial y la velocidad obtenida nunca seria simétrica. Con los arreglos que hizo este técnico, pudimos obtener un poco más de velocidad, sin embargo en muchos momentos del día teníamos el internet muy lento. Como no me habían resuelto nada, intente comunicarme con el comercial (Daniel) pero sin éxito, pues estuve llamando una semana y tratando de comunicarme con él y me decían que estaba de baja. Así que después de insistir me comunique con su jefe (Alba Rodriguez) le expuse nuevamente mi caso, porque le insistí en que las lineas móviles no me servían, no tenia cobertura, a lo cual ella me indico que me iban a cambiar la tarifa de las lineas sin cobrarme nada. Me dijo que me llamaría, pero esto nunca paso. Así que días después sin tener noticias decidí llamar. Sin embargo la respuesta que en varios intento me dieron fue que ella estaba en reunion y que cuando estuviera libre me llamaría, nuevamente esto no paso. Cada vez que llamaba me la negaban, preguntaba también por Daniel y no obtenía respuesta. En una de esas llamada me comunique con el area de calidad y me atendio una mujer llamada Maria ángeles, me explico que tanto Alba como Daniel estaban de bajas por enfermedad y que supuestamente se incorporaban la siguiente semana. A Maria ángeles otra vez le explico mi caso, ella me dice que me lo van a solucionar, con respecto a la fibra me comenta que abrió una disputa para realizar el cambio de la fibra coaxial a la simétrica que fue lo que contrate y con las lineas móviles me dice que puede haber la posibilidad del cambio de tarifa pero que esto con llevaría un valor adicional a mi factura, sin embargo me dice que va a buscar un descuento, nuestra conversación fue un jueves, así que me dice que me espere hasta el siguiente miércoles, donde me llamaría y me diría la oferta y nuevamente esta llamada nunca llego. Seguí intentando y con las nuevas personas que hable, no me daban respuesta y por supuesto no logre hablar nuevamente con las personas encargadas de mi caso. Por parte de Jazztel me llego la factura por 506 euros, asi como me dijeron en Vodafone, procedí a pagarla y enviar por correo electrónico todos los documentos necesario. Me dijeron que eran 10 días hábiles para obtener respuesta. A los 5 días (jueves 26 de mayo) llame para verificar cómo iba mi caso y me dijeron que mis documentos no habían llegado. Así que me indicaron que los enviara otra vez y eso hice, mientras estaba hablando con la chica (Ana) los envíe y me confirmo su llegada. Me comento que en un par de horas me llamaba para darme una respuesta. Lo cual sí hizo. Cuando me llamo me dijo que Vodafone no cubría penalización por móviles, ademas le explique mi caso y le dije que con tantas mentiras por parte de los trabajadores de Vodafone ya me lo imaginaba, que lo único que yo quería era irme de esa compañía. Ella me afirmo que era libre de irme y que no me iban a cobrar ninguna penalización de instalación ni por permanencia. Le pedi que me enviara eso por escrito, pero no lo hizo. Así que esa misma tarde procedimental a hacer el cambio de compañía por Lowi. A pesar de lo que me dijo la chica de atención al cliente, en la app de Vodafone me sale que tengo una penalización por 130 euros. Por lo tanto yo hoy que solicite la baja de la fibra de Vodafone, pido que no me cobren ninguna penalización, debido a que fue la empresa la que no ha cumplido con su contrato ni palabras. y que no me puedo quedar en una compañía en donde solo soy una burla para ellos y no cumplen con mis derechos como consumidora.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 31 de mayo de 2022 20H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MontalvoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con el servicio de fibra correctamente provisionado, adicional a esto no contamos con registro reciente de incidencia en el servicio, por lo que no podemos realizar validación. Respecto a la penalización por los terminales de la otra compañía, sobre este concepto no podemos realizar ningún tipo de ajuste, ya que, solo abonamos cargos de instalación. Lamentamos que le proporcionaran una información errónea.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 20:57ón: Publicidad y propuestas engañosas en el contrato de Vodafone - (CPTES01532861-67)[Case: 0012MaH9AAD12FVW- 00]Reclamación: Publicidad y propuestas engañosas en el contrato de Vodafone - (CPTES01532861-67)

Buenos días. Pues he hecho varios reporte y según me han abierto diferentes averías. No es mi culpa que no lo tengan registrado. Cada empleado de su empresa me decía que me abrían averías así que eso debe estar en el sistema. Han sido tantas mentiras en esta compañía, si se le puede decir así y exijo que mis derechos se cumplan. Y mi servicio de fibra ha sido muy malo, durante el tiempo que he estado aquí no podido disfrutar de un servício en condiciones. He llamado muchas veces y nunca me han dado ninguna respuesta así que me canse de esperar y tengo todo mi derecho y voy a seguir denunciando este atropello. Así que exijo que se revise bien mi historia y no lo borren. Porque si usted no encuentra nada es porque lo han borrado. Ahí deben estar todas las averías que realice

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 1 de junio de 2022 15H34' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 15:35: Publicidad y propuestas engañosas en el contrato de Vodafone - (CPTES01532861-67)[Case: 0012MaH9AAD147ES- 00]Respuesta: Publicidad y propuestas engañosas en el contrato de Vodafone - (CPTES01532861-67)Estimada Sra. MontalvoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que se validado la incidencia sobre el servicio de lo cual se ha escido que se encuentra una incidencia masiva en la zona sin embargo al darse de baja no permitió que esta fuera solucionada. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.

Ante todo lo expuesto y por todo lo que tuve que pasar con esta compañía, decidí cambiarme de empresa. No podía permanecer en una empresa donde solo era una broma y no me tenían el minimo respeto como cliente, Hablé con una asesora de la empresa y le comenté que me quería retirar y ella me dijo que tenia todo el derecho a hacerlo ya que no me resolvían nada además de preguntarle si tendría alguna multa y ella respondió que no, pero mi sorpresa es que el día de hoy me han intentando cobrar 156 euros, asumo yo que por la instalación. Pero no estoy de acuerdo con este pago porque no me salí de Vodafone porque quería, me tocó hacerlo obligada ya que no me quedaré en una empresa que no cumple con lo que me prometió y ni si quiera es capaz de proveerme un servicio medianamente de calidad. Por todo esto exijo que no se me cobre ninguna penalización.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 28 de junio de 2022 20H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MontalvoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted contaba con incidencia de cobertura sobre la línea móvil, mas no sobre los servicios fijos, por tal motivo no podemos generar ningún tipo de modificación sobre el cargo por instalación de fibra. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 20:43: Publicidad y propuestas engañosas en el contrato de Vodafone - (CPTES01532861-67)[Case: 0012MaHAQ2K1K4CS- 00]Respuesta: Publicidad y propuestas engañosas en el contrato de Vodafone - (CPTES01532861-67)

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 30 de junio de 2022 08H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Montalvo.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que entendemos su posición frente al actual caso, pero el cargo por instalación de Fibra sí es correcto por los motivos que ya le hemos indicado anteriormente y no es posible eliminarlo ni realizar ningún tipo de ajuste sobre este. Lamentamos mucho no poder ayudarle más en este caso en particular.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 8:18: Publicidad y propuestas engañosas en el contrato de Vodafone - (CPTES01532861-67)[Case: 0012MaHAQ2K1NQ61- 00]Respuesta: Publicidad y propuestas engañosas en el contrato de Vodafone - (CPTES01532861-67)

Pues están todas las grabaciones, así que exijo mis grabaciones porque ahí está cada vez que solicite el cambio de fibra porque me han enganado me dijeron que seria fibra simétrica y no fue así. Luego me dijeron que la iban a cambiar y hacer la solicitud para el cambio y también me enganaron, nunca me dijeron la verdad. Entonces ahora tengo que pagar por el mal servicio que me prestan. No gracias!! Así que exijo mis grabaciones y que no me cobre esa multa. Que está generando intereses

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de julio de 2022 18H37' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.