Hola Con fecha 31 de octubre me ofrece un comercial de orange via telefónica el cambio de la que era mi operadora (movistar) a Orange. la oferta me resulta interesante y traspaso 1 linea fija con fibra y televisión, mas dos numeros moviles. En ese momento le comunico al agente que tengo adquirido un terminal y tengo permanencia de 36 meses. Se me comunica que no hay problema. Se me bonificará en descuentos en la factura hasta 350 euros. 150 euros por el fijo y fibra y 100 euros mas por cada linea movil. tengo hasta 6 meses para solicitar dicho abono. Tengo que presentar solamente la factura del operador anterior en el cual se vea el cargo, el recibo bancario del pago del mismo y fotocopia de DNI. Todo ello debo envirlo a un número de whasapp. En ese momento comienza la TOMADURA DE PELO Y TRATAMIENTO HACIA MI PERSONA COMO SI FUERA TONTO. El sistema consiste en que te habren un enlace llamado TIKET en el cual has de adjuntar la documentación mencionada anteriormente. Cada vez que envio la documentaciom me dicen que hay algo mal. Me deniegan el abono de la penalizacion o lo que llama movistar interrupcion del servicio, por el que me cobro movistar 320,27 euros pendientes del teminal adquirido a razon de 8 euros mensuales. Orange procede una vezy otra veza poner excusas. Me dicen que esta incompleto el recibo bancario, Otra vez que esta incompleta la factura del operador anterior. Asi me marean mas de 10 veces enviando la documentacion y dandome largas de que vuelva a enviarla. Todo eso con más de 10 llamadas al 1470 y a reclamaciones. Pido hablar con el departarmento de abono de penalizaciones y es totalmente imposible. Parece que son unos seres que estan en una dimension desconocida a los cuales los mismos operadores de Orange no pueden acceder . He ntentado por todos los medios posibles comunicar con ese departamento. totalmente imposible e inaccesible . Lo último es que se empeñan en que las facturas que envio en que se demuestra que he tenido que abonar por interrupción del servicio 320,27 euros no pone la palabra PENALIZACION. Debido a ello se niegan a abonarme en las facturas en forma de descuento lo prometido. Movistar me ha enviado facturas en las que se demuestra que la adquicision del terminal iba ligada a las tres lineas que pase a Orange, toda esta documentación obra repetidamente en obra de orange. Siento una impotencia total ya que si no me hubiera dicho el comercial que como cliente residencial me abonaban la cantidad acordada no me hubiera cambiado. Si ahora me voy de Orange son ellos los que me aplicarán penalizacion.Es increible que nos traten como si fueramos ( no lo voy a decir)..... Ya no se como actuar . He enviado todo varias veces y de diferentes maneras. En la factura se aprecia perfectamente que me han aplicado un cobro de 320,27 euros interrupcion en el servicio por el terminal. Despues de varias peticones y versiones se agarran a la palabra penalización que no aparece en la factura de movistar pero en la que si se ve claramente el cobro POR INTERRUPCION DEL SERVICIO. Es indecente por no decir palabras más gruesas. INDIGNADO es lo mas suave que puedo decir. Para contratar todo son parabienes y facilidades. Para cumplir, todo lo contrario.Ruego Orange tome nota y solucione lo que debe solucionar.voy a cursar la reclamación tambien por el Ministerio de Telecomunicaciones.Disculpen si hay alguna falta en el texto ya sea de comprensión u otragracias.
