Incumplimiento del contrato

Buenas tardes, En el día 05 de mayo de 2022 mis teléfonos, realizé la portabilidad de mis teléfonos, 2 móviles y un fijo, a la compañía Vodafone, ya que necesitaba un cambio por mudanza de domicilio y porque mi compañía no ofrecía los servicios que yo necesitaba. En el momento que la venta, y realización de la portabilidade les expliqué que mi teléfono fijo era muy importante, porque era de trabajo y este número no podría ser cambiado. Además, para tal trabajo, era imprescindible tener desvio de llamadas de fijo a móvil. Muy bien, me venderan como os estoy explicando arriba. Que el teléfono fijo sería el mío de siempre, y que contaría con desvio de llamadas de fijo a móvil. Para mi sorpresa, no fue así. El teléfono fijo , como me explicaron, es un número virtual. El teléfono fijo nuevo que pasé a tener fue un número de teléfono móvil. Donde estaba mi teléfono fijo? Según ellos , se quedaba virtual. Y no, no se puede hacer desvío de llamadas desde este fijo a un teléfono móvil- ya que el teléfono virtual original ya está desviado al nuevo teléfono. Una historia que me dejó muy enfadada, disgustada y insatisfecha con el hecho de venderen una cosa que no es lo real. Una cosa importante, que es de trabajo. Un número antiguo y que en el momento de hacer la contratación fue lo más consultado y aclarado. Con el hecho de no poder trabajar en estas condiciones, busqué una compañía que me ofrecerá los servicios que necesitaba. Encontré en Orange. Y en la fecha de 10 de mayo de 2022 ya había hecho la portabilidade a la compañía de todas mis líneas, 2 móviles y el teléfono fijo. Les pedí urgencia, fue muy bien atendida en la tienda de Sant Cugat del Vallès, por una Sr. llamada Lilia. Entre todo, me puse en contacto con Vodafone explicando que me daría de baja y los motivos, y también que estaba haciendo la portabilidade a otra compañía, ya que sus servicios no estaban de acuerdo con lo que me habían vendido. También les pedí mi contrato, que nunca me llegó. La contratación fue hecha por teléfono. Y hice hincapié en dicirles que estaba desistindo de los servicios antes de los 14 días tiempo que dan al consumidor para darse de baja de un servicio sin ningún tipo de cargo.Ayer me pasaron un cobro con el importe de 123,50€. Hice la devolución del recibo, llamé a Vodafone donde me explicaron que era un cobro por instalación- si no hubo instalación! Me enviaron 3 SIMS por correo ordinario. Lo único servicio que hicieron fue ese. Lo demás fue mentirme y colgarme el teléfono algunas veces.Ahora me gustaría saber como hago para hacer el pago de los días- creo que son 5 días o una semana, que usé el servicio de móvil Vodafone. Porque quiero pagar por lo que es justo. Soy muy honesta y correcta con mis obligaciones. Ahora, que no me mientan ni me engañen. Eso no lo voy a permitir. El mundo necesita de justicia. Si todos hiciéramos nuestra parte, ya ayudaría bastante. Atentamente, Rafaella Barroso

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 1 de junio de 2022 17H15' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 17:16ón: Incumplimiento del contrato - (CPTES01534101-46)[Case: 0012MaH9AAD14HJK- 00]Reclamación: Incumplimiento del contrato - (CPTES01534101-46)Estimada Sra. Barroso.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación es necesario que nos pueda indicar sus datos para verificar lo sucedido, es necesario que nos indique DNI, numero móvil ya que el número de factura no registra en el sistema, quedaremos atentos para resolver su solicitud .Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes, Mi NIE es Y2502383C y mi número de teléfono es el 634871036 o 606003734.Atentamente, Rafaella Barroso

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 2 de junio de 2022 16H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes, Entre en contacto con Vodafone durante en proceso de portabilidad a otra compañía para informarme a respecto de la devolución del aparato en cuestión. La respuesta que obtuvo fue : " Este tipo de aparato do requiere devolución ". La respuesta me resultó muy extraña, pero vino de un agente de la empresa Vodafone. Por supuesto, cuando llamamos a Vodafone escuchamos un mensaje de que la llamada está siendo grabada para nuestra seguridad!Quiero que verifiquieis mis llamadas y comprobéis estos mensajes que me han fornecidos vuestros trabajadores.No pienso pagar por un servicio o por un importe que no utilize. En cuanto al desvio de llamadas, también fueran muy claros en sus explicaciones. La respuesta fue un NO ROTUNDO!Os habéis portado muy mal conmigo, y ahora por favor, deseo que se haga justicia. No tolero que me mientan. Verificar las grabaciones y solo volver a comunicaros conmigo cuando tengáis todos estos temas aclarados.Rafaella Barroso

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 3 de junio de 2022 17H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 4 de junio de 2022 17H57' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 17:57: Incumplimiento del contrato - (CPTES01534101-46)[Case: 0012MaH9AAD19SCK- 00]Respuesta: Incumplimiento del contrato - (CPTES01534101-46)Estimada Sra. Barroso.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que la referencia Yl22-008243837 no registra en nuestro sistema por lo que es necesario nos pueda indicar sus datos para verificar lo sucedido, es necesario que nos indique DNI, numero móvil o numero factura, quedaremos atentos para resolver su solicitud .Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes, Como les dije en el último correo, no soy una máquina. Y ya es la segunda vez que me hacen la mismísima solicitud. No tenéis mis datos? Si no tenéis ni mi número de DNI, ni de teléfono, es porque no estoy en vuestro sistema. Así de sencillo! Y si os interesa de verdad solucionar este caso, mirar los correos anteriores. Ahí vais a poder encontrar la información requerida, repito, por segunda vez. Como supongo no estar hablando con una máquina, creo que quien sea el responsable por el caso va a tener la posibilidad de mirar los contenidos de los correos intercambiados con la empresa. Rafaella Barroso

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 6 de junio de 2022 22H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Barroso.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero, no es posible atender a su requerimiento ya que la referencia Yl22-008243837 no se encuentra en nuestro sistema, y sin sus datos no es posible validar lo ocurrido.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 2 22:17: Incumplimiento del contrato - (CPTES01534101-46)[Case: 0012MaH9AAD1CBGK- 00]Respuesta: Incumplimiento del contrato - (CPTES01534101-46)

Buenas tardes,Mi NIE es Y2502383C TELÉFONO 634871036Número de factura Yl22-008243837.Rafaella Barroso

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 7 de junio de 2022 18H02' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 2 18:03: Incumplimiento del contrato - (CPTES01534101-46)[Case: 0012MaH9AAD1ECQ3- 00]Respuesta: Incumplimiento del contrato - (CPTES01534101-46)Estimada Sra. BarrosoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero, tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que genero la baja del servicio sin la devolución del equipo y tenia una permanencia asociada al servicio. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.

Estoy harta del juego!Tendría permanencia si hubiera permanecido con el dicho contrato por más de 15 días, que no fue el caso. Y habéis cometido el error de no indicarme la necesidad de devolución del aparato! Si os interesa, tengo el aparato en su caja y puedo hacer la devolución- no sé como ni donde- porque no fue informada a respecto del tema. Por el contrario!! Vuestros agentes me informaram de que este tipo de aparato no se devolvía! Como ya les dije en mensajes anteriores. Esta empresa es de lo más poco fiable que había visto jamás. Espero que arregléis vuestra manera de tratar con personas descentes, que solo quieren respecto, defendendo sus derechos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de junio de 2022 16H50' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BarrosoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 16:50: Incumplimiento del contrato - (CPTES01534101-46)[Case: 0012MaH9AAD1JX66- 00]Respuesta: Incumplimiento del contrato - (CPTES01534101-46)

NIE 2502383CES LA TERCERA VEZ QUE ENVÍO MIS DATOS. YA DIJE QUE NO HE INCLUMPLIDO NINGUNA CLÁUSULA DEL CONTRATO.NO HE ESTADO MAS DE 14 DIAS UTILIZANDO LOS SERVICIOS DE VODAFONE. NO HE RECIBIDO NINGUNA NOTIFICACIÓN DE QUE DEBERÍA HACER LA DEVOLUCIÓN DEL APARATO. ESPERO UNA SOLUCIÓN DEFINITIVA Y DENTRO DE LA LEGALIDAD PARA ESTE CASO LO ANTES POSIBLE! SE ME ESTÁ AGOTANDO LA PACIENCIA!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 10 de junio de 2022 15H45' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.