Cobro indebido visita técnico

Hola. Hace un par de meses recibí constantes llamadas de Vodafone para cambiar el router porque insistían en que había quedado obsoleto a pesar de mi negativa ya que el que tenía no estaba dando ningún problema. Insistieron en que lo tenían que cambiar porque iba a dejar de funcionar. Me mandan uno nuevo por correo ordinario para que me lo instalara yo misma. Ningún técnico vino a configurarlo. A las pocas semanas me aparecen las primeras desconexiones, falta de velocidad. Me pasan con el departamento técnico. Les cuento el caso y les digo que por experiencia propia el problema es que no está configurado correctamente. Me dicen que desde allí ven todo normal y que me mandan un técnico para verlo in situ. Viene el técnico al cabo de un par de días a las 10 de la noche con intención de empezar a cambiar piezas. Le digo que no hace falta cambiar ninguna pieza porque al ser un router nuevo seguramente sea de la configuración. Lo configura y se marcha. El router ya funciona correctamente hasta el día de hoy. Cuál es mi sorpresa cuando recibo una facura con un cargo de 30 euros por el servicio técnico. Llevo un mes y medio hablando con varias personas de atención al cliente porque un servicio como ese no es facturable y nadie me avisó de que lo fuera. Yo no firmé ninguna factura ni nada parecido. Me dicen que me cobran por decirle al técnico que no quería que me cambiaran ninguna pieza. Desde que el técnico que vino me configuró el router no he tenido ninguna desconexión, por lo tanto es evidente que no hizo falta cambiar ninguna pieza. Vodafone no puede cobrar a un cliente un servicio técnico cuando el servicio no se presta correctamente y la causa es una mala configuración del aparato. Quiero que se me devuelvan los 30 euros que me han cobrado indebidamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 31 de mayo de 2022 11H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

He recibido tres llamadas de Vodafone seguidas pero no os he podido atender porque estaba conduciendo. Desconozco si las llamadas están relacionadas con mi queja realizada a través de esta vía o por las sucesivas reclamaciones que he realizado a vuestro epartamento de atención al cliente.Me podéis localizar todas las mañanas antes de las 12:40. A partir de esta hora estoy llevando y recogiendo a mis hijos del colegio y si estoy conduciendo no puedo coger el móvil.Quedo pendiente de vuestra llamada o escrito para que me déis solución a esta incidencia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 31 de mayo de 2022 13H52' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Ugina.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el cobro se ha generado debido a que al generarle la visita técnica tenia un puerto local propio y no deseaba retirarlo por lo que el fallo es debido al uso de mismo, por ello el cobro es correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 11:49ón: Cobro indebido visita técnico - (CPTES01532918-27)[Case: 0012MaH9AAD10URF- 00]Reclamación: Cobro indebido visita técnico - (CPTES01532918-27)

Buenas tardes. Entiendo que esto es una broma. El único router que suministra el wifi por toda la casa es el de vodafone. El plc la única función que tiene es la de amplificar el wifi en el salón. Cómo es posible que sea culpa del plc la averia si desde que ha venido el técnico a mi casa y configuró el router no he tenido ningún fallo de conexión? Me lo explicáis por favor? Si tal y como decís yo no quise desconectar el plc, cómo es posible que el router funcione desde que vino el técnico y lo configuró?Quedo a la espera de respuesta porque esta respuesta vuestra clama al cielo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 31 de mayo de 2022 17H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Ugina..Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, por medio de la presente queremos informar que hemos dado respuesta a su reclamación con anterioridad donde no se generan llamadas ya que toda respuesta se genera de manera escrita, es de aclarar que lo informado con anterioridad es que el cobro por la vista técnica le corresponde debido al uso generado por usted. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 13:52: Cobro indebido visita técnico - (CPTES01532918-27)[Case: 0012MaH9AAD11DFA- 00]Respuesta: Cobro indebido visita técnico - (CPTES01532918-27)

Buenos días. Me cobráis 30 euros por el uso? El uso de qué? Necesito aclaración sobre este punto.Las llamadas que he recibido serán las de vuestro departamento de atención al cliente que cada vez me justifican el cobro por un motivo distinto. Llevo días colgada al teléfono.Disculpadme pero quiero por favor detalle de los servicios técnicos por los cuales me estáis cobrando 30 euros.El router que me obligasteis a cambiar funcionaba correctamente. El router nuevo es el que al cabo de días tuvo problemas por no estar configurado correctamente.No se cobra a un cliente 30 euros por sufrir cortes de internet en su casa que se solucionó cuando vuestro técnico ajustó el router.Quedo a la espera de la información solicitada. No tenéis carta blanca para cobrar a los clientes lo que os parece sin previo aviso ni albarán alguno.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 1 de junio de 2022 10H05' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes.No se cambió ningún cable. Este nuevo motivo que me estáis dando ahora es falso. En ningún momento el técnico cambió cable alguno. El técnico enchufó en mi router el cable de internet que trajo él mismo para comprobar la velocidad del router y después lo configuró. Fue la configuración del router lo que solucionó el problema de cortes de internet. No se cambió ningún cable. De dónde sale ahora este nuevo motivo de un cambio de cable? En ninguna llamada de las que he realizado reclamando la devolución del cobro indebido me han comentado nada de ningún cable y llevo días colgada al teléfonoEl plc que tengo desde hace años sigue con el mismo cable de siempre funcionando a día de hoy correctamente. Solicito por favor albarán, factura, cualquier documento que demuestre que el técnico cambió algún cable.Quedo a la espera.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 1 de junio de 2022 15H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. UginaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que el cobro de la visita técnica se realizó porque usted contaba con un equipo que no hace parte de los proporcionados por Vodafone y esto no permitía realizar las comprobaciones correspondientes al técnico, al no verificarse la incidencia y comprobar que corresponde a Vodafone se genera el cobro. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 10:05: Cobro indebido visita técnico - (CPTES01532918-27)[Case: 0012MaH9AAD12WXU- 00]Respuesta: Cobro indebido visita técnico - (CPTES01532918-27)

Buenos días.Solicito el albarán, factura o documento que demuestre todo lo que estáis diciendo para cobrarme este servicio.Quedo a la espera.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 2 de junio de 2022 11H39' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 15:15: Cobro indebido visita técnico - (CPTES01532918-27)[Case: 0012MaH9AAD145HE- 00]Respuesta: Cobro indebido visita técnico - (CPTES01532918-27)Estimada Sra. Ugina.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos aclarar que no se le ha informado que el cableado se cambió, lo indicado con anterioridad fue que la raíz del fallo fue debido al cable plc y se configuro con el cable propio del cliente pero el fallo se originó por dicho cableado. Es por ello que el cobro le corresponde.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 2 de junio de 2022 14H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. UginaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, sin embargo no podemos proporcionarle el documento que nos solicita porque no tenemos registro de este, ya que la información queda registrada en el sistema y del sistema no es posible extraer información por políticas de seguridad. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 11:40: Cobro indebido visita técnico - (CPTES01532918-27)[Case: 0012MaH9AAD15VF1- 00]Respuesta: Cobro indebido visita técnico - (CPTES01532918-27)

Estimada Sra. UginaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, sin embargo no podemos proporcionarle el documento que nos solicita porque no tenemos registro de este, ya que la información queda registrada en el sistema y del sistema no es posible extraer información por políticas de seguridad. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 14:42: Cobro indebido visita técnico - (CPTES01532918-27)[Case: 0012MaH9AAD16HH6- 00]Respuesta: Cobro indebido visita técnico - (CPTES01532918-27)

Buenos días.Efectivamente no tenéis registro porque no existe ningún albarán firmado por mí dando conformidad al servicio prestado.El albarán implica que el cliente se quede con una copia precisamente para evitar engaños. Y esto es lo que a mí no se me ha facilitado nunca.En cuanto pueda cambio de compañía. Ya no voy a consentir que os riáis de mí.