Últimas reclamaciones

Presento una reclamación de un fraude que se me realizó el 15/01/2020.Dicha negligencia fue en todo momento haciéndose pasar por mi banco BBVA.(Poca seguridad, privacidad y confianza en mi cuenta) Recibí un correo dónde se me informaba que si no actualizaba el número de teléfono móvil, todos los pagos serían por SMS o notificaciones PUSH en la aplicación banca Móvil,por lo que confiada en todo momento que era mi banco y desconocedora de estos movimientos, accedí a rellenar todos los datos que me pidieron, siendo el último paso un código que me llegó en forma de mensaje. Al introducirlo me habían descontado 1950€. (Supuestamente era una compra que yo realicé en mi inocencia y mi ignorancia, confiando que era mi banco en todo momento).Llamé a atención al cliente notificando lo sucedido y se anuló la tarjeta. Me dijeron que acudiera a mi sucursal a solucionarlo. Acudí el día 20 de enero ya que el día 16/01/2020 estaba de viaje.Ese mismo día, en comisaría de los mossos d’escuadra, se me comunicó que al estar solo retenido no podía poner ninguna denuncia. Fue BBVA quien me proporcionó un documento con el que se pudo realizar. Se entregó toda la documentación correspondiente al BBVA para enviarlo al departamento de fraudes.El día 22/01/2020 me llaman por teléfono desde mi sucursal y me comunican que está solucionado, que han podido rescatarlo y dicha cantidad ya estaba disponible en mi cuenta.El 04/02/2020 me vuelven a pasar dicha operación con la tarjeta, ya anulada previamente el 15/01/2020 cuando pasó todo por primera vez. Volví al banco y me comunicaron que como ese importe sólo estuvo retenido, la compra se realizó en ese momento, pero que lo volverían a mandar al departamento de fraudes.El día 05/02/2020, recibo dos mensajes del BBVA donde me comunicaban, en primer lugar, que habían abonado provisionalmente el importe reclamado por la incidencia mientras gestionaban la resolución. En el segundo, me comunicaban que la incidencia había sido “resuelta favorablemente, confirmamos abono previo” y que cabía una oposición a terceros.Desde ese día todo bien hasta el día 17/04/2020, donde se me vuelve a realizar dicha operación descontándome de la cuenta los 1.950 euros nuevamente. Esta operación aparece con fecha del 17/04/2020 y realizado con la tarjeta anulada.Volví al banco y me dijeron que la reclamación no fue aceptada, porque yo en su momento confirmé la compra al introducir todos los datos que me pedían.Les pedí que estudiaran mi caso ya que tampoco entiendo como se pudo realizar dicha operación cuando la tarjeta, supuestamente tiene un límite de importe y, recalco, estando bloqueada, entendiéndose así que no puede haber ninguna operativa. No se han preocupado por mi situación. Es por eso que acudo a ustedes para exponer mi reclamación y poder solucionarlo de algún modo y lo antes posible.

Buenos días, Soy titular de la cuenta y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes HECHOS Y FUNDAMENTACIÓN: PRIMERO.- Esta entidad ha venido cargando en mi cuenta corriente comisiones por descubierto por valor de 39,00 euros – – Mas cargos anteriores de los cuales ahora mismo no tengo fecha. Por el mismo valor de 39,00 euros Haciendo un total de mínimo 468 euros. SEGUNDO.- Esta acción es CONTRARIA A LA ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/201, de 28 de OCTUBRE Y A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA. TERCERO.- El Servicio de Reclamaciones del Banco de España recoge este criterio en su memoria del servicio de reclamaciones: «Es criterio del Servicio de Reclamaciones del Banco de España que el adeudo de esta comisión sólo puede ser posible si, además de aparecer recogida en el contrato, se acredita que: – Su devengo está vinculado a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor. – Es única en la reclamación de un mismo saldo. – Dada su naturaleza, su cuantía es única. CUARTO.- El Tribunal Supremo también se ha pronunciado y ha anulado el cobro de una comisión por descubierto. El Alto Tribunal considera que esta comisión no cumple las condiciones del Banco de España, ya que se cobran de manera automática sin tener en cuenta otras circunstancias. QUINTO.- Además, y como criterio adicional, se considera que la aplicación automática de dicha comisión no constituye una buena práctica bancaria, ya que la reclamación debe realizarse teniendo en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente. En efecto, solo cuando se analiza, caso por caso, la procedencia de llevar a cabo cada reclamación, se justifica, bajo el principio de la buena fe, la realización de gestiones individualizadas de recuperación.» Por todo ello SOLICITO: Que me sea devuelta en la cuenta señalada y con carácter inmediato las cantidades cobradas en concepto de comisión por descubierto, por ser contraria a la posición del Banco de España, como ha quedado debidamente acreditado, y a la Orden Ministerial referida y no sea aplicada en el futuro ninguna otra comisión por este concepto. EN RESUMEN: El cobro de comisiones por descubierto tan elevadas está prohibido: – Los cargos de entre 35 y 50 euros que suelen cobrar los bancos por los descubiertos por cuenta son abusivos y puedes reclamarlos. – Las comisiones por descubierto no pueden superar en ningún caso 2,5 veces el interés legal del dinero, es decir: nunca más de 7,5% de la cantidad del descubierto (el interés legal del dinero en 2018 es del 3%). Por ejemplo: para un descubierto de 100 euros, nunca podrían cobrar más de 7,5 euros. En caso de superar esa cantidad, son contrarias a los Criterios del Banco de España. – Está prohibido el cobro de comisión por descubierto cuando se produce únicamente como consecuencia de las distintas fechas de valoración atribuidas a los ingresos y reintegros en la cuenta corriente. También hay jurisprudencia al respecto. Y me gustaría que se me devolviera el dinero cobrado por dicho acto. Mínimo se me han cobrado 3 comisiones por reclamación de descubierto que hacen un total de 468 euros.

Buenas tardes, tengo dos reclamaciones: La primera, es un incumplimiento de contrato por parte de Jazztel, hice una portabilidad a Vodafone, el dpto. de retenciones de Jazztel me hace la contraoferta y que me cubren la penalización de Vodafone de hasta 150€, y la acepto. Pasados unos 9 meses, Vodafone me envía factura con la penalización. Contacto con Jazztel y me dicen que envíe la factura. Al poco tiempo recibo un email conforme que no se hacen cargo, que no aplica a este contrato, que no tengo ningún email con esa información y que no me lo pagan. Entiendo que todo esto está grabado y simplemente es una excusa más para no pagar la penalización. Esto es un resumen de todas las llamadas que llevo con Jazztel.La segunda reclamación, es debido a otro incumplimiento de oferta. Este año, antes de que venciera, para Marzo, la permanencia de 12 meses, hice la portabilidad de un móvil para que el dpto. de retenciones se pusiera en contacto y así poder recibir una oferta para el próximo año. Me llaman, y me mantienen las mismas condiciones pero en lugar de pagar 55€ actuales por todos los servicios, me dice que pagaré menos, unos 51€ con algo por los mismos servicios. Perfecto, muy contento y permanencia de 12meses más. LLega la primera factura y sorpresa, es de 100€ y ahí empezamos de nuevo a las mil y una llamada. Al final, una chica me dice que la oferta la hizo su compañera, me deja a la espera, y cuando vuelve me dice que no tiene nada, ni registro de las llamadas realizadas, que no tienen ninguna grabación, que no consta por ningún lado la oferta ni la llamada de la comercial, y más excusas, cuando antes de ponerse a investigar me confirma que fué una compañera suya. También me comenta, que Jazztel no se puso en contacto conmigo del departamento de retenciones porque una oferta que les consta que me hicieron es de Orange, y que podría haberme llamado uno de Orange, y le comento que como puede llamarme alguien de Orange en lugar del dpto. de Retenciones de Jazztel?? cuando me llamó su compañera. Total, una sensación de indefensión y de no poder hacer absolutamente nada debido a que, obviamente, yo no tengo acceso a sus sistemas para confirmar la información que me dan. Desde luego yo no me invento las ofertas que recibo, y las llamadas las tienen registradas como siempre informa su sistema, pero parece que sólo cuando les interesan. He optado por no acceptar ningún de las ofertas de Jazztel y tener que pagar los 100€, en lugar de los 51€ que me ofrecieron, mientras dura el Estado de Alarma, con el prejuicio económico que esto me está generando. Con todo esto, hay más información que no coincide, ya que tenía un bono de GB en cada línea, y recibimos el mensaje conforme se cancelaba y tramitaba la baja del bono, pero resulta que el Bono sigue activo y cada mes se renueva, y según Jazztel no lo tengo ni activado. Hay muchas cosas raras en mi caso y nadie es capaz de resolver, como si hubiera alggún interes en cancelar la oferta que me hicieron. Total, que quien paga siempre somos los mismos. Por favor, reclamo mi penalización de 136,67€ que pagué a Vodafone por penalización, y la diferencia de más (100-51=49€ por mes que pasas) que estoy pagando estos meses. Y Porfavor, que estas compañías sean duramente penalizadas por este tipo de abusos contra los usuarios.Muchas gracias.

Hola, Después de abrir una incidencia técnica en LG España, debido a que la batería de mi portátil se agota en aproximadamente 10 días, estando éste apagado ( no hibernando ), me lo pasaron a recoger por mi domicilio y fue enviado a INFORTEC Asistencia Técnica,SLMe llegó de vuelta el portátil con un parte de reparación, donde constaba que La batería está a un 85,3 % de su vida, el proceso de descarga es el habitual. Test de funcionamiento correctoNo estoy de acuerdo por 2 motivos:1º A este equipo nunca se le había descargado la batería en los pasados meses2º Las baterías de un equipo totalmente apagado, sin ninguna carga latente, no debería agotarse en 10 días.

Cogí de la zona de fruta envasada en barquetas, un pack de 4 manzanas. Viene en una barqueta de cartón ecológico y envuelto en film. En caja se me rompió el envoltorio de plástico. Me avisa la cajera que está abierta. Me doy cuenta que 2 de las manzanas están en mal estado. La parte mala estaba de forma que no podía verse a simple vista. Estaban colocadas, sin duda, conociendo que están vendiendo fruta mala. 2 manzanas perfectas y 2 podridas por debajo. No es la primera vez que me pasa en esta sucursal de Alcampo en Humanes. 2 de las manzanas estaban perfectamente y 2 malas por abajo. Además no venía la fecha de envasado de las manzanas en ninguna etiqueta.Reitero que no es la primera vez que pasa. Me resulta engañoso, normalmente ocurre con 1 pieza, y puedes pensar que es un golpe de transporte al llevarla a casa, pero hoy me he dado cuenta justo mientras pagaba.En otras ocasiones lo he comentado con la frutería, y con decirte, tráemelas y te las cambio, parece que lo solucionan todo. Es tónica habitual en este supermercado vender fruta dañada, no apta para el consumo cuando lo ponen a la venta para que tu elijas.

Soy clienta de Amazon desde hace muchos años y nunca he tenido problemas con ellos. Hace poco me puse en contacto con ellos para preguntarles por el servicio vine de amazon y me contestaron que para participar en él se necesita tener un ranking muy alto de reseñas y de votos positivos, por lo que me he dedicado estos dos meses y pico de confinamiento a reseñar todas las compras que hacía, fueran para mí o para amigos o familiares. Las reseñas siempre han sido sinceras y objetivas y algunas de ellas incluso añadía vídeos y fotos. Ninguna incumplía ninguna de las normas que establecen para reseñar ya que he tenido mucho cuidado de hacerlo bien. Cual es mi sorpresa que hace poco me han eliminado un montón de reseñas para las cuales invertí mucho tiempo, sin darme ninguna explicación más que la de que no cumplen las normas (cosa que es mentira). Tras este hecho he llegado a la conclusión de que existen favoritismos con clientes que sí pueden seguir poniendo sus reseñas y a otros por desgracia nos crucifican por que sí. He escrito al servicio de atención al cliente de amazon para reclamar y pedirles que vuelvan a poner mis reseñas ya que he invertido mucho tiempo en ellas y no es justo porque no he incumplido ninguna norma. Me dicen que están estudiando mi caso pero que no saben cuando lo van a solucionar. Me gustaría dejar constancia de mi descontento con la empresa tras tantos años de compras con ellos sin ningún problema y sin incumplir sus normas y ahora que vengan con esto después de todo el tiempo invertido me parece una tomadura de pelo y moralmente deplorable.Solicito a la empresa que deje mi perfil con todas las reseñas que tenía publicadas. Y que no borre ninguna más, y si alguna incumple las normas (que no es así nunca) que especifique qué norma incumple y que permita al consumidor rectificar la reseña de forma que cumpla todas las normas. De no ser así solicito a la empresa una compensación por daños y perjuicios, debido a la cantidad de tiempo invertido en poner reseñas que ha sido tirado por la borda sólo porque han querido, y debido a la impotencia que me causa esto por no poder hacer nada si no lo arreglan.

Hola, realicé un pedido en octubre 2018 con una cuenta de correo que luego fue bloqueada. Notifiqué el bloqueo de dicha cuenta e indiqué la cuenta nueva de correo con la que realicé la devolución de uno de los productos, recibí un mensaje donde ponía no pasa nada a todas nos ha pasado e indicaban como recuperar contraseña. Realizo la devolución de uno de los productos con la cuenta nueva, en ese momento indican que me incorporan a un servicio VIP por el cual debo pagar 39,90 € al mes, deniego esta suscripción por vía email (dos veces), facebook... creí que quedaba solucionado. Este mes descubro que me están pasando un cargo con ese importe, me pongo en contacto en tres ocasiones vía telefónica con ellos explicando el problema, la primera me cuelgan el teléfono, la segunda me indican que vaya a la policia a poner denuncia por que me están suplantando la identidad, la tercera cuando encontré los mails explico la situación, me dicen que tengo que recuperar la contraseña de la cuenta bloqueada, obviamente si está bloqueada desde hace 3 años no puedo acceder a ella. Les digo que me busquen por número de tarjeta de crédito ya que creo que me están realizando el cargo desde entonces, y por protección de datos no pueden darme esa información. Solicito que anulen ese cargo a mi tarjeta y me remiten a poner denuncia a la policía, ya que desde esa cuenta no hice ninguna compra (pero sí la devolución del producto) Desconozco si desde ese año han estado cargando el importe, me pondré en contacto con el banco para que me faciliten cargos a tarjeta desde esa empresa e intentaré devolver el cargo a la tarjeta, pero no sé si es posible. Solicito baja del servicio y devolución de los importes pagados, ya que realicé cambio de email, ellos me confirmaron ese cambio, se han aprovechado del baile de correos electrónicos para continuar facturando sin estar informada, y ambas direcciones con mismos datos. Puedo adjuntar email de nueva cuenta, los de la anterior obviamente no. un saludo.

17/11/2019: Crucero todo incluído por Bahamas MSC cruceros (contratado a través de LOGITRAVEL). Nos disponemos a realizar el Check-in en Miami Cruise Terminal F a las 15:00 sin “aparentemente” ninguna incidencia. Una vez que llegamos a la habitación para instalarnos, nos percatamos de que tenemos un dosier en la cama en la que ponen que nuestro próximo puerto es Cozumel, Mexico, el día 19/11/2019 en el interior aportaban una carta en el que hacían constar que el itinerario del crucero se había modificado porque Ocean Cay todavía no está lista para recibir el crucero. (SE APORTA DOCUMENTO). Ante esta situación acudimos a la recepción para solicitar información sobre el cambio de destino. Dicen que a bordo del navío nadie nos puede ofrecer una solución. Podrían hacer la excepción, y hacerme el favor de ponerme en contacto con la agencia en tierra y preguntarlo. En el momento en el realizo la llamada telefónica, la agencia permanece cerrada ya que es domingo.Nos reunimos con el encargado a bordo del crucero en un despacho, simplemente se limita a pedir disculpas por los inconvenientes, pero no aporta ninguna solución práctica. Indudablemente, es una situación muy frustrante y muy límite, nadie nos había enviado ningún mail para notificarnos dicho cambio tampoco durante el Check-in en la terminal de cruceros, cuando dejamos el equipaje o cuando entramos a bordo del crucero. Ante la repugnante situación que acabo de describir, pretendían que firmásemos un papel en el que nos hacíamos completamente responsables de cualquier cargo económico para bajarnos del barco. Llegados a este punto, nos negamos rotundamente a firmar el formulario antes de bajarnos de la nave.Posiblemente, esta situación se califica de retención ilegal de pasajeros, por todo ello, hemos decidido emprender las acciones correspondientes. Según la Cláusula 14 de modificaciones de la reserva por la compañía: “14.2 En el caso de una modificación significativa de un término esencial del Contrato, la Compañía informará por escrito al Pasajero o a su Agente de Ventas de dicho cambio, tan pronto como sea posible.El Pasajero tendrá la opción de: a) aceptar la modificación ob) reservar otro Paquete Turístico del catálogo y/o de la página web oficial de la Compañía, de calidad equivalente o de calidad superior, si hubiera disponibilidad, oc) reservar otro Paquete Turístico del catálogo y/o de la página web oficial de la Compañía, de calidad inferior, si hubiera disponibilidad, con un reembolso de la diferencia del precio od) cancelar y recibir el desembolso completo de todas las cantidades abonadas.” La naviera era conocedora de la situación días antes (nos remitimos a los enlaces adjuntos), por lo que, hubiera sido posible haber informado a los pasajeros previamente y seguramente no lo ha hecho “tan pronto como sea posible”. Es evidente que el contracto no ha sido cumplido por parte de la compañía y por este motivo, solicito el rembolso íntegro del coste del crucero y paquetes (703,13€) y los gastos derivados de este infeliz acontecimiento, añadir que caso no se cumpla seguiremos con un proceso judicial.Adjuntamos una serie de enlaces sobre dicho acontecimiento. Era conocido por los medios de comunicación que la isla no estaría disponible en las fechas del crucero. Noticias Nov 13, 2019: https://www.cruisecritic.com/news/4751/Noticias Nov 11, 2019: https://www.travelweekly.com/Cruise-Travel/MSC-cancels-first-four-Ocean-Cay-callsAdemás, alertamos sobre la existencia del mismo crucero del próximo 21/11/2019, anunciado en la página de MSC y Logitravel siendo evidente que este itinerario no era factible.Página de MSC Crucero a Bahamas https://www.msccruisesusa.com/en-us/Cruise-Destinations/Caribbean-Antilles/Bahamas/Ocean-Cay/MSC-Meraviglia-Itineraries.aspxPágina Logitravel: https://www.logitravel.com/cruisesshowcase/Searcher/?codZona=5&codSalida=11_2019&codNaviera=11&codDuracion=1&codPuerto=16Con respecto a esta estafa y a todas las desconformidades que ocurrieron ayer, recomendaríamos que iniciaran una investigación para evitar que ocurra lo mismo con futuros pasajeros.

Hola mi hija como viaje de fin de curso de 2º de bachiller tenia programado un viaje a mallorca de un coste de 539€, de los cuales tengo pagados 305, la fecha del viaje estaba prevista para 11/06/2020 pero debido al COVID19 no se va a realizar en esa fecha.Unicampus me ofrece una serie de alternativas como la modificación de la fecha del viaje o un bono con el importe del viaje para gastar en 18 meses, pero al ser un viaje de fin de curso posponer el viaje implica que no nos pongamos de acuerdo con loa fecha, que algunos compañeros no vayan etc etc. la empresa no nos da la opción de reembolso y esta es mi queja.El viaje se contrato con unas fechas que no se van a poder cumplir aunque sean por motivos ajenos a la empresa, pero posponer la fecha no tiene sentido en un viaje de fin de curso, ya que cada uno tiene unos planes futuros y es muy difícil que coincidamos todos los que en su día programamos el viaje.SOLICITO ATIENDAN MI RECLAMACIÓN. SALUDOS

.- En fecha 23/8/2019 hicimos un pedido de un móvil nuevo Samsung Galaxy S8 5’8” Negro en el MarketPlace Fnac.es al vendedor Hitech2You. El número de pedido era 1PE19UKSKGSOY..- Des de hace aproximadamente un mes el móvil en cuestión no funciona correctamente. Se apaga cuando tiene 50-60% de batería e incluso a veces teniendo 80-90% de batería. Pasa de tener 90% de batería a 40% y a 20% y a pararse en cuestión de minutos. Se calienta. Las aplicaciones funcionan con mucha lentitud y algunas de ellas no funcionan. A veces no responde al teclado. .- Tuvimos que enviar varios correos electrónicos a Fnac informando del problema que teníamos con el terminal y solicitando que se nos enviara la factura para poder enviar el teléfono al Servicio Técnico Oficial de Samsung. .- En fecha 18/5/20 recibimos el siguiente correo:.----- De: Fnac MarketPlace España [no-reply@envios.fnac.es]Date: dl., 18 de maig 2020 a les 13:57Subject: Hitech2You Te ha mandado un mensaje acerca de tu pedido Fnac.es n° 1PE19UKSKGSOYTo: <…>Buenos días,Te comunicamos que Hitech2You te ha mandado un mensaje en Fnac.es acerca delpedido n°1PE19UKSKGSOY :------Apreciado cliente,Lamentamos lo que nos indica. En su caso le sugerimos que restablezca yactualice la unidad a valores iniciales. Retire de la unidad cualquier SD omemoria externa. Revise las sugerencias y pruebas que indica el fabricante en suweb de soporte online, en base al problema que presenta su unidad, especialmentesobre las sugerencias de ahorro y estimación de batería y si tras ello elproblema persiste, no dude en contactarnos nuevamente.Esperamos que nuestra información sea de su utilidad.Cualquier cosa no dude en consultarnos, un asistente le responderá en la mayorbrevedad posible.Un saludo,El equipo de Soporte Online.- Después de insistir otra vez que nos mandaran la factura para poder gestionar el problema su respuesta fue la siguiente:.----- De: Fnac MarketPlace España [no-reply@envios.fnac.es]Date: dt., 19 maig 2020 13.18Subject: Hitech2You Te ha mandado un mensaje acerca de tu pedido Fnac.es n° 1PE19UKSKGSOYTo: <…>Buenos días,Te comunicamos que Hitech2You te ha mandado un mensaje en Fnac.es acerca delpedido n°1PE19UKSKGSOY :------Apreciado cliente,Le enviamos adjuntado copia de su factura simplificada de compra válida para lagestión de la garantía. La garantía de su unidad es gestionada por nuestratienda, para ello debe seguir las sugerencias indicadas en el mensaje previo einformarnos.Esperamos que nuestra información sea de su utilidad.Cualquier cosa no dude en consultarnos, un asistente le responderá en la mayorbrevedad posible.Un saludo, El equipo de Soporte Online.- Después de este mensaje y de consultar en la web de garantías Samsung creímos más conveniente ir directamente a un Servicio Técnico Oficial Samsung ya que según las condiciones de Samsung se indica: .-----“La garantía legal cubre la reparación o, en su caso, la sustitución del producto como consecuencia de la falta de conformidad del producto y, en tal caso, estas serán gratuitas para el consumidor, incluyendo mano de obra y materiales. En todo caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por servicio de asistencia técnica oficial de Samsung o distribuidores autorizados”..- El día 21/5/2020 me puse en contacto con el Servicio Técnico Oficial de Samsung - Secel Tecnológicos SL de Barcelona para que revisaran el teléfono y gestionaran la garantía ya que sólo hacía 9 meses que lo había comprado..- La sorpresa fue cuando después de abrir el terminal para hacer las comprobaciones del mismo me indicaron que el terminal no era nuevo sino que era un terminal “reacondicionado” (según sus propias palabras), es decir que no era nuevo y que estaba manipulado y que faltaban etiquetas y que por este hecho, estaba fuera de garantía..- En la factura de compra se puede comprobar que la compra es de un móvil nuevo, sin embargo el servicio técnico indicó que el móvil no era nuevo y que, como ya he indicado, estaba manipulado..- Por este motivo exijo que se sustituya este móvil por el móvil nuevo que se supone se compró y se me envíe a la mayor brevedad posible a la misma dirección del envío original de la compra..- Les adjunto albarán de entrega y documento de revisión del servicio técnico de Samsung.