DOMESTIC & GENERAL INSURANCE PLC

Contrate un seguro de ampliación de garantía de electrodoméstico. Estando en garantía se me averió y llevo más de 20 días esperando a que vengan a repararlo. No han contactado conmigo desde hace más de 15 días y el siniestro lo abrí hace 20. Llamo y me dicen que tiene las piezas y que viene al día siguiente pero no vienen ni llaman ni me dan solución. A día de hoy no han venido a ver el electrodoméstico roto, solo he tenido un contacto por teléfono. No sé qué hacer ni dónde acudir para que se me escuche y me lo arreglen.

El pasado Jueves , mi equipo portátil LENOVO, cubierto por la póliza de daño accidental nº LNM 0965466, sufrió una caída desde un escritorio que provocó daños en la carcasa y el cese de su funcionamiento. Tras declarar el siniestro con total veracidad, la aseguradora Domestic & General ha emitido una resolución denegatoria que resulta no solo infundada, sino contraria a la normativa de protección al consumidor. +1 En dicha resolución, la compañía afirma, sin aportar un solo informe pericial o prueba técnica, que he utilizado "sugestión o artificio con intención de inducir a error". Rechazo categóricamente esta afirmación, que considero una maniobra para eludir sus obligaciones contractuales sin base objetiva. FUNDAMENTOS DE LA QUEJA: Vulneración del Art. 18 de la Ley de Contrato de Seguro: La aseguradora tiene el deber de indemnizar tras las investigaciones pertinentes. En este caso, han rechazado la cobertura basándose en una imputación de irregularidad genérica sin presentar el informe técnico que la sustente, el cual ya he solicitado formalmente por escrito. Inexistencia de Prueba Técnica: Me han devuelto el equipo sin indicar qué daños son incompatibles con la caída declarada. Si la aseguradora alega una conducta irregular del asegurado, la carga de la prueba recae sobre ella. Una sospecha subjetiva no es base legal para denegar una cobertura. Falta de Buena Fe Contractual: Al señalar un "artificio" sin pruebas, la compañía falta a los principios básicos de transparencia. Esta actitud me coloca en una situación de indefensión absoluta mientras se me priva de una herramienta de trabajo y uso diario indispensable. Perjuicio Económico Directo: El portátil es necesario para mi actividad diaria. Cada día que el equipo permanece inutilizado por una denegación arbitraria, se incrementan los daños y perjuicios de los que haré responsable a la compañía. PETICIÓN FINAL: Exijo a Domestic & General Insurance Europe AG: La revocación inmediata de la denegación y la aceptación del siniestro. La reparación íntegra del equipo o, en su defecto, la sustitución por uno de iguales o superiores características según contrato. La entrega inmediata del informe técnico completo que supuestamente justifica su decisión, bajo advertencia de que este caso será elevado a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) por mala práctica profesional. De no recibir una solución satisfactoria, iniciaré acciones adicionales para reclamar no solo la cobertura, sino los daños y perjuicios derivados de esta injusta imputación.

Buenos días En noviembre del año 2024, yo Guillermo Jonas Molina Prunell contraté con ustedes un seguro para un frigorifico por el periodo de un año, yo pensé que después de año, al finalizar la fecha del contrato, ustedes no me seguirían cobrando, pero me han cobrado los meses de diciembre del 2025y enero del 2026 también. He llamado al servicio al cliente y dicen que se me mandó un e mail de renovación, pero que, al ustedes haber anotado mal mi dirección de e mail, Nunc me llegó dicho e mail, y de igual manera, yo no he renovado ni aceptado ninguna renovación por ningún medio, con lo cual, exijo la devolución de las cuotas desde la fecha de finalizacion de mi contrato por un año, y la cancelación del contrato renovado por ustedes sin previo aviso ni aceptación por mi parte. Se despide att Guillermo Jonas Molina Prunell

Principios de noviembre me contacte con Domestic & General, informando la avería de mi lavadora HAIER HW90-B14959U1-S. El dia 6 me enviaron dos técnicos de la empresa SATEMA, que verificaron que la bomba de desagüe no funcionaba. Me informaron que debían pedir autorización al seguro para o bien hacer la reparación o cambiar la lavadora. Pasados unos dias, llamo al seguro, pues no tenia ninguna informacion y me dicen que aun el servicio técnico no habia enviado ningún informe. Luego de llamar durante mas de una semana todos los dias, la respuesta del seguro es que me comunique yo con el servicio técnico. Al hacerlo, el dia 15, me dicen que las piezas llegaban el dia 24 de noviembre. El dia 25 llamo nuevamente al servicio técnico y me informan que no tenia previsión de recepción de las piezas en falta y que avisarían al seguro. Me comunico con el seguro y me comentan que ellos no tenían ninguna informacion al respecto. Que verificarían si era verdad esto que estaba diciendo y me avisarían. Ahora he vuelto a comunicarme y aun no tienen ninguna respuesta, que ha pasado el caso a otro departamento, y llevo mas de un mes sin lavadora, teniendo que buscar sitios donde lavar, gastando dinero extra y tiempo y sin obtener respuesta alguna de la empresa que supuestamente asegura y cuida mis electrodomésticos a quienes les pago una poliza anualmente. Me siento defraudada.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que fui engañada al contratar un seguro a todo riesgo en mediamarkt para mi MacAir. Me dijeron que entraba cambio de batería y al llamar al seguro me han comunicado que solo se hacen cargo de accidentes y que consulte a apple si entra en garantía. Adjunto los siguientes documentos: número de póliza LNM 0731319 SOLICITO: que se acepte el cambio de batería como se me informo durante la contratación del seguro. Sin otro particular, atentamente.