FECSA ENHER I S.A.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Me dirijo a ustedes con el fin de expresar nuestra disconformidad y sorpresa ante la acusación de fraude que nos han dirigido en relación con el contrato de suministro eléctrico N° de contrato 12112873771 Quisiera dejar claro que, hasta la fecha, no hemos realizado ninguna acción que pueda considerarse fraudulenta en lo que respecta a nuestro suministro eléctrico. Siempre hemos cumplido con las obligaciones de pago de manera puntual y bajo los términos del contrato. SOLICITO […]. Solicitamos que se nos proporcione toda la documentación y las pruebas que Endesa tenga en relación a dicha acusación, con el fin de revisar en detalle el caso y presentar nuestra defensa. Consideramos que esta acusación es injustificada, y exigimos una revisión exhaustiva de la situación para que se pueda resolver de manera justa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes,El día 09-04 por la mañana hemos reportamos la incidencia de corte de fusible, según primera información por parte de plenitud nos indicaron que no teníamos ningún problema según su sistema.Luego tuvimos que llamar a FECSA y nos indicaron que la falla se debió a un corte indebido el día lunes 08-04, que cometieron el error de corte de un suministro por otro, siendo el nuestro afectado.Nuestro malestar y problema es que al estar desde el lunes (día que cerramos servicio) sin energía y al ser un negocio de restauración hemos sufrido pérdidas de género, cierre del día de trabajo, daño de alimentos y aún estamos en evaluación de posibles daños en los electrodomésticos.Queremos que se no informe que procedimiento seguir para subsanar las perdidas ocasionadas ya que hasta el momento no tenemos ninguna de respuesta. Dejo indicado el número de reclamo 415742, indicado vía telefónica por plenitud.

Trabajo en casa, consulta online de psicologia, tenía 4 visitas esta mañana, sin avisar hubo un corte de luz de las 09:00 hasta las 17:30 horas. Esto me ha producido un perjuicio al tener que anular 4 visitas concertadas y agendadas. Solicito el abono de las 4 visitas (180 €) dejadas de facturar al no disponer de más días. Perjuicio también para los pacientes y mi reputación. Actividad declarada en el domicilio donde se ha producido el corte de luz. Número de aviso a FECSA 5691096

Buenas tardes!Soy David Yustos Ortega residente en Via Julia 73 SA 1º de Barcelona. Cliente de la empresa de luz Fecsa -Endesa.Les hago una breve explicación de la odisea pasada con la luz. -Viernes (15/09/2023) a las 16:30 mientras llovía a cantaros pegó un chispazo algún cable de fuera de la portería que va a una palometa de luz, desde entonces varios domicilios así como el ascensor y portería nos quedamos sin luz. Desde las 17:00 horas viendo que no volvía la luz se llamó a fecsa endesa y nos dijeron que había varias comunidades afectadas y que ya pasarían.-A las 4:30 del día 16/09/23, se presentaron unos operarios de fecsa endesa miraron la avería y dijeron que no la podían arreglar porque necesitaban un camión grúa. Estuvimos llamando a fecsa endesa como 70 veces porque nadie nos daba una explicación de lo que pasaba y cada vez que llamábamos nos decían que no nos preocupáramos en cuestión de una hora volvería la luz. Pasaban las horas y nadie venía.-No fue hasta el día 17/09/2023 a las 01:30 aproximadamente que volvieron los mismos técnicos del viernes para decirnos que eso no era cosa de fecsa endesa , que nos hacían un puente como favor para que los domicilios tuviéramos luz, qué detalle después de 30 horas (y digo yo esto no se podía haber hecho el mismo sábado de madrugada?). Pero seguíamos sin ascensor.Nosotros perdimos toda la comida que teníamos en la nevera y congelador no pudimos salvar nada porque fueron 30 horas sin luz. NO tener luz conllevo también no poder cocinar, ducharse con agua caliente y un largo ecetera ….tenemos dos niños pequeños…Contactamos con el seguro del hogar pero no se han hecho cargo de nada ya que no lo teníamos contratado por nuestro seguro, y quién se hace cargo de esto?Llamamos a un electricista para poder arreglar dicha avería, una vez hablamos con ellos nos dicen que igualmente necesitan las directrices y la aprobación de fecsa endesa para que sean ellos los que manifiesten donde tienen que ir los cables y cómo.Lo triste es que seguíamos sin ascensor, habiendo personas mayores, una invidente y familias con menores que van en carrito. Hay personas que no salieron en días.Les facilito los números que según fecsa endesa teníamos que ir apuntando para una reclamación: 5510239,5509782,5509723,5510315,5510604,5511013, 5511309,5511575,5512102,5512900,5513689,5514098 y 5514173.Lejos de acabar dicha odisea los electricista de la empresa Instalremo ,Oscar Gallego con teléfono 669113291 y su compañero vinieron el día el martes día 26/09/2023 citados por la misma fecsa endesa para poder arreglar todo y los operarios de fecsa endesa no se dignaron a aparecer. Dichos electricistas estuvieron llamando todo el día para ver cuando iban a venir ya que habían quedado a las 10 de la mañana y no se presentó nadie. Pasaron todo el día esperando sin poder trabajar ya que necesitaban que los de Fecsa Endesa se personaran y dieran indicaciones de lo que hacer. Y no fue hasta jueves por la tarde que los operarios de fecsa endesa vinieron (28/09/2023). Los electricistas hicieron todo lo que les dijo Fecsa y aún así el ascensor seguía sin funcionar. Vista la evidencia tuvieron que reconocer que la avería venía de un tramo propiedad de fesca endesa que requería el levantamiento de la acera a la altura del número 77 (nosotros estamos en el 75). Tenemos foto del levantamiento de dicha acera por si fuera necesario que se llevó acabo el viernes 29/09/23. De hecho tuvieron que avisar a la clínica veterinaria (que se encuentra en el número 77) que cortarían la luz durante una hora aproximadamente para poder arreglar la avería.He intentado hacer reclamación directamente a ellos y la respuesta no puede ser más chistosa, dicen que no tienen constancia de ninguna avería… Lo único que quiero es que se hagan responsables de las 30 horas sin luz que sufrí (con todo lo que conlleva no poder cocinar, ducharse … así como las pérdidas de comida y los 14 días que tuvimos que estar sin ascensor, vivo en un SA y son 7 plantas que tuvimos que subir diariamente varias veces al día con niños pequeños. Todo esto por una mala gestión desde un principio de fecsa endesa, dejando al usuario totalmente desprotegido e indefenso. Han hecho lo que les ha venido en gana y no podemos ni reclamar ni ser escuchados. Cierran las reclamaciones como churros y siempre con la misma respuesta (respuesta estándar..)…Se puede adjuntar factura y la foto con el levantamiento de la acera (por si se les ocurre decir que allí no ha habido ninguna avería) y número de solicitudes de fecsa indicando que no tienen constancia de ninguna avería, números de reclamación 216543694 / 218223004 / 218567705 / 21887711 / 219347413.Tenemos de testigos a los electricistas y a los vecinos del inmueble , así como a los trabajadores de la clínica veterinaria conforme ese viernes se les informó que se tenía que arreglar una avería. Muchas Gracias cualquier duda no duden en contactar

Buenos días. El motivo de esta reclamación es el hecho de padecer desde hace varios meses de continuas bajadas de tensión eléctrica y habiendo intentado contactar con ustedes, (tlf. 800 760 706) me atiende una alocución que durante 10 minutos me da las gracias diciéndome que seré atendido en breves momentos y así hasta que llegado el minuto 35 de espera, finalmente soy yo quien cuelga la NO comunicación. Este episodio se ha repetido en varias ocasiones en diferentes días. Hoy día 16 en este mismo tlf. me ha contestado un robot que tras exponerle el problema, me responde que se ha consultado el contador inteligente y no existe ningún problema, derivándome al servicio de Atención al Cliente, tlf. 900878119, donde otro robot me dice que debo contactar con averías, justo el tlf. al que había llamado anteriormente. He intentado solicitar hablar con algun operador y la respuesta es un bucle entre los dos servicios.No se cómo se debe atender esta anomalia, pero no se puede continuar con este mal servicio, del que me consta que otros vecinos también se ven afectados, habiendo realizado acciones de consulta y reclamación, sin éxito. Nosotros vivimos en una zona de huerta, que es un final de línea y las viviendas estan distanciadas unas de otras.Espero su respuesta.Atentamente.