Últimas reclamaciones

Estimado equipo de OCU.Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con la reciente experiencia de alquiler de un coche a través de la empresa Europcar durante mis vacaciones en Alemania. Mi reserva inicial abarcaba desde el 26/12 hasta el 30/12, y había seleccionado un Hyundai i10 o similar como vehículo de mi elección.Sin embargo, al llegar para recoger el coche, me informaron que el modelo elegido no estaba disponible y que se me ofrecía un automóvil de gama superior, totalmente eléctrico. A pesar de mis dudas iniciales sobre la tecnología eléctrica, accedí a la oferta, atraído por la perspectiva de disfrutar de un vehículo de mayor categoría por el mismo precio.El inconveniente surgió cuando enfrentamos problemas con la carga del automóvil. El primer día, pasamos toda la mañana buscando un punto de carga que resultó ser muy complicado de utilizar. Después de enfrentar diversos obstáculos, como la necesidad de descargar una aplicación y registrar una tarjeta de crédito, finalmente pudimos cargar el vehículo después de casi cuatro horas y después de que se apagara en mitad de una autovía alemana. Imaginen mi angustia al encontrarme en una situación tan precaria y sin la información adecuada para resolverla y enfrentando una barrera idiomática importante. Este incidente comprometió mi seguridad y la de mis acompañantes, también generó una pérdida significativa de tiempo y afectó negativamente la experiencia planificada para mis vacaciones.El siguiente día nos enfrentamos nuevamente al mismo problema, perdiendo toda la mañana en la utilización de un punto de carga accesible. Gracias a la asistencia de un amable desconocido, descubrimos que necesitábamos una tarjeta específica de Mercedes, la cual encontramos en la guantera del coche, dentro de un sobre cerrado (información que no nos proporcionaron en Europcar). Sin embargo, incluso con la tarjeta correcta, continuamos enfrentando problemas en los puntos de carga.Con menos del 20% de carga, nos dirigimos a Europcar en busca de ayuda, pero solo recibimos indiferencia y ninguna solución. Aunque solicitamos un cambio a un vehículo no eléctrico para disfrutar plenamente de nuestro viaje, se nos informó que no era posible. Expresé mi preocupación por la posibilidad de quedarnos varados, especialmente dado que éramos cinco personas en el vehículo, pero pareció no importarles, ya que no se nos ofreció solución alguna.Solo nos ofrecieron una tarjeta y la ubicación de otro punto de carga. Le expresé al personal de Europcar que nuestro vehículo tenía menos de un 20% de carga, mostrando mi preocupación por quedarnos varados en cualquier lugar. Sin embargo, el empleado nos informó que eso era lo único que podía hacer por nosotros. Conduje hacia el nuevo punto de carga con gran angustia, ya que el vehículo continuamente emitía alertas sobre la baja carga de la batería. Llegamos al punto de carga con la esperanza de recargar el coche y al menos llegar a casa.En el lugar, intentamos de todas las maneras posibles cargar el vehículo, ya que era la única y la última opción que teníamos de cargar el coche. Tres horas y media de espera, descargar otra aplicación, soportar condiciones climáticas extremadamente frías etc etc. Nuevamente la situación fue desesperante, a pesar de nuestros esfuerzos, inicialmente no había surtidores libres, la APP no funcionaba correctamente, continuamente daba error etc etc. Después de largas horas pudimos cargar el coche y regresar a casa, perdiendo nuevamente todo el día. Durante estos dos días, hemos perdido tiempo valioso de nuestro viaje buscando puntos de carga, sin recibir ayuda de Europcar y sin poder contactar con nadie para resolver la situación. Nadie en la oficina nos proporcionó información sobre el funcionamiento de los puntos de carga durante la recogida del vehículo. Me siento completamente desamparada por parte de Europcar y he perdido dos días cruciales de mis vacaciones tratando de resolver problemas relacionados con el coche. Solicito que alguien se comunique conmigo para abordar esta situación y exijo el reembolso completo de mi dinero. Además, solicito compensación por los daños y perjuicios causados durante estos días, ya que no he podido disfrutar de mis vacaciones como estaba previsto, confiando en la capacidad de la empresa para proporcionarme un medio de transporte adecuado.Además, me gustaría resaltar que, durante este periodo de contratiempos, he intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente de Europcar sin éxito. La falta de asistencia y orientación ha aumentado mi frustración y sensación de abandono por parte de la empresa. Considero que la falta de información previa sobre el funcionamiento de los puntos de carga, así como la omisión de detalles cruciales acerca de la necesidad de una tarjeta específica de Mercedes, entre otras cosas, son fallos significativos en el servicio proporcionado.Esta experiencia ha afectado negativamente mi percepción de Europcar como proveedor de servicios de alquiler de automóviles y ha tenido un impacto directo en la calidad de mis vacaciones. Entiendo y comprendo que el problema de los puntos de carga no es directamente responsabilidad de Europcar. Sin embargo, hubiera apreciado que la empresa mostrara más compromiso y empatía ante nuestra difícil situación. En lugar de limitarse a proporcionarnos una tarjeta y la ubicación de otro punto de carga, habría sido reconfortante recibir un apoyo más proactivo y soluciones alternativas. Como clientes, nos sentimos desamparados y esperábamos que Europcar mostrara una mayor disposición para ayudarnos a superar los inconvenientes y encontrar una solución viable. La falta de asistencia en este momento crítico ha tenido un impacto significativo en nuestra percepción de la calidad del servicio proporcionado por Europcar.Sin más dilación, me despido atentamente, con la sincera esperanza de que podamos resolver esta situación de manera satisfactoria.

Estimados/as señores/as:En fecha 26 de noviembre hice un pedido a Guau Guau de una ilustración.Me pongo en contacto con ustedes porque a día 27 de diciembre sigo sin recibir el producto. Se ha intentado contactar de diversas maneras con la empresa y no a sido posible. Como motivo, excusa, ponen el black friday, pero si lees comentarios los problemas vienen antes del Black friday.Adjunto fotocopia del email de confirmación del pedido.SOLICITO el rembolso integro del pedido, 25,80€.Sin otro particular, atentamente.

El día 21 de diciembre teníamos un vuelo desde Manchester a Madrid con número de vuelo FR6814. Alegando mal tiempo, el vuelo se retrasó y se cambió el aeropuerto de origen teniendo que ser transportados desde Manchester por carretera a Birmingham, nuevo origen del vuelo. Durante las varias horas que esperamos en el aeropuerto de Manchester hasta que llegaron los transportes para llevarnos a Birmingham, pudimos observar que despegaron y aterrizaron numerosos vuelos sin aparentes dificultades. Finalmente y tras dos horas de viaje por carretera, embarcamos en Birmingham a las 23:30, con unas 7 horas de retraso. Todo ello, a parte del trastorno y los inconvenientes asociados a esperar sin apenas información de lo que sucedía, ha derivado en un incremento del coste del aparcamiento en el aeropuerto de Madrid Barajas entre otros perjuicios. Tras ponerme en contacto con ellos a través de su página web me dijeron que “lamentablemente el billete no era reembolsable” y no me dieron ninguna solución. Tras varios emails nos contestaron siempre con el mismo argumento cuando lo que solicitábamos era una compensación por el trastorno ocasionado por culpa de un retraso no atribuible a las condiciones meteorológicas.

Estimados/as señores/as:En fecha 22 de diciembre de 2023 hice un pedido de una muñeca sexual realista.Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido ninguna notificación del estado del pedido. Adjunto documento justificativo del abono del producto. SOLICITO me informen del estado del pedido y del proceso de envío.Sin otro particular, atentamente.

Estimados hotel Vértice Sevilla Aljarafe Me pongo en contacto con ustedes debido a la reserva que tenía contratada a través de la plataforma online Booking.El pasado día 22/12/2023 recibo una notificación de Booking informándome que debido a un error vuestro al cargar los precios mi reserva se puede ver alterada.Que ustedes me dan la opción de conservar mi reserva tal y como ya la tenía contratada, es decir, del 18/04/2024-21/04/2024, en régimen de pensión completa, 2 personas por 394,14€.pero solo incrementando 35,64€ más por persona y por dia. Un aumento considerable para lo que yo ya tenía contratado.A lo que yo contesté a Booking que yo ya tenía mi reserva hecha, y que no me tocasen mi reserva El día 22, al no tener notificaciones ni de ustedes ni de la plataforma, decido escribiros, y lo único que me contestaron es que me pusiera en contacto con atención al cliente de Booking.Hora después mi reserva ya estaba cancelada.De inmediato llamo a Booking, ellos alegan que la cancelación proviene desde el hotel, intentan ponerse en contacto con ustedes sin éxito, y no me pueden dar ninguna solución porque dicen que ellos no pueden reactivar mi reserva desde su plataforma porque no la han cancelado ellos.Acto seguido llamé a la recepción del hotel, no me dieron ninguna solución, dado que en ese momento no había nadie responsable que me pudiera atender al problema, y casualmente nadie me podría resolver nada hasta el martes 26/12/2023.Sigo sin una solución Ruego reactiven mi reserva con las condiciones con las que contraté. Sin otro particular, atentamente.Un cordial saludo.

Hola, solicito el abono de gastos de instalación/cancelación ocasionados por otra compañía por la cuantía de 229.90€.La documentación necesaria (DNI por ambas caras, factura del operador que realiza el cargo, comprobante bancario de pago) fue enviada a dos correos diferentes, pero al no recibir respuesta, volví a ponerme en contacto con ellos el día 20 /09/2023 y por mensaje me enviaron el número de identificación que abrió a mi caso y que el 29/09/2023 contactarían conmigo. Así fue, ese día recibí un mensaje que me decía que la documentación necesaria no la habían recibido y me enviaban el correo a dónde tenía que enviar la documentación y que tenía un plazo de 10 días desde esa fecha.Entonces, vuelvo a enviar todo de nuevo y por teléfono me confirman que ya lo han recibido y que se pondrán en contacto conmigo.En octubre les escribo varias veces por chat para que me llamen y ver cómo va mi incidencia porque no recibía respuesta de su parte y al fin una chica me llama y me dice que ya está resuelta y que me ingresarían el abono en unos días.Tras no recibir el dinero les vuelvo a llamar el 27/12/2023 y entonces, otra chica me dice que el caso está cerrado, que no tiene solución y que no se me va a devolver el dinero porque la documentación no había sido enviada en el plazo estimado. La documentación está aportada correctamente el día 29/09/2023 tras recibir el mensaje que indicaba que tenía un plazo de 10 días desde esa fecha.Por favor, solicito mi reembolso.Gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 15/06/23 hice un pedido de un escape Escape Slip-On Line Titanio Homologado Akrapovic con referencia S-K14SO5-HZAAT por un importe de 904.13€.He efectuado el pago el mismo dia y se me registró la compra con la referencia de pedido PYCGLNBQR.Despues de esperar ampliamente los 15/25 dias laborales para la entrega del producto y viendo que no había ninguna novedad al respecto porque decian que el producto no es enviaba desde la fabrica, he decidido seguir las indicaciones del departamento de compras de la empresa para cancelar el pedido en fecha 31/10/23.Seguitamente he procedido al solicito del reembolso, que se ha admitido, en fecha 03/11/23. Me pongo en contacto con ustedes porque al dia de hoy todavia estoy esperando la transferencia a mi cuenta y no obstante haya solicitatdo repetidamente el bonifico del importe la respuesta es siempre la misma, estamos desbordados pero estamos en ellos.Han pasado mas de dos meses y no veo justificacion alguna para no tener ya en mi cuenta el importe del reembolso.Por cuanto hayan tenido problemas y como he espresado via E-Mail a la empresa, el pago se efectuó en la cuenta de todoescape.es y ellos son los responsables de la devolucion del dinero.Adjunto factura de compraSOLICITO el reembolso inmediato del importe de 904.13€ de la cancekacion del pedido PYCGLNBQR.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Good day,On 12/23 I took the fligth W6 2377 from Budapest to Barcelona. The flight was meant to depart at 17:10 but really departed at 20:35. The flight should have arrived at 19:50 but arrived at 22:55. This delay caused me serious personal problems and extra expenses, that is why I have already asked Wizz Air for the legal compensation. I am writing to you as the seller of the ticket, either to ask Wizz Air for the compensation on my behalf or as a subsidiary responsible to asume the damage

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tengo varios cargos indebidos en mi cuenta bancaria, el 21/12/2023 puse todos mis datos en la web de Crédito Clic porque supuestamente me iban a conceder un préstamo y para comprobar la validez de mi tarjeta bancaria me cargarian 1.99, vale pero resulta que después del cargo de 1.99 euros me cargan 28 euros el mismo día y resulta que tengo una suscripción la cual desconozco, porque nunca antes habia escuchado de credito clic y no me interesaria suscribirme porque no necesito sus servicios, te hacen creer que te van a conceder un préstamo y que necesitan validar tu tarjeta bancaria por 1.99 y luego resulta sorpresa (estafa) solicité el reembolso y cancelación de mis datos en la página web pero me envían un correo diciendo que no es posible el reembolso, un servicio que yo no he usado porque no era lo que decían ser, y lo peor el 27/12/2023 me hacen un nuevo cargo esta vez de 29.99, y entro a la web para solicitar el reembolso nuevamente y la cancelación y no hay forma de contactarlos porque todos los correos son automatizados y no hay manera de contactar ni solucionar nada, en resumen yo solo afirmo el cargo que autoricé de 1.99, pero desconozco los posteriores cargos de 28 euros y de 29.99 euros que aparecen en mi cuenta bancaria SOLICITO el reembolso de esos cargos indebidos por unos servicios que no usé y además cargos en mi cuenta bancaria sin previo aviso Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 26/12/2023 hice un pedido para recogida en tienda de 2 cuadros de madera en la tienda Leroy de Málaga de S/Julián. Lo compro por la tarde con recogida para las 21:00h.A las 19:39 recibo email comunicando que mi pedido ya está preparado para la recogida. A las 21:30 me persono en la tienda después de realizar 50km para la recogida. Al minuto ya tenía mis productos en el punto de entrega, ¿Cual es mi sorpresa? Que los dos artículos están partidos, no uno, sino los dos.¿Cómo no se han dado cuenta de que estaban rotos? Me podría haber evitado el desplazarme hasta Málaga.Pero lo mejor es cuando al comunicar que estaban roto, me dicen sin comprobación alguna que eso es lo que hay, que no hay mas, momento en el que le comento que es imposible que hay 31 en Stocks según la página web.Hacen gestiones y comprueban que hay, pero me ofrecen otro cuadro muy distinto al que compré.Finalmente solicito el reembolso y proceden a ello, pero las molestias y gasto ocasionado por un desplazamiento innecesario me los quedo yo.Sin otro particular, atentamente.