Soufeel

Después de estar más de un mes esperando un pedido que no ha llegado. Me ofrecieron un reembolso del pedido hace unos días. Acepté la devolución del importe, pero no me han devuelto nada. Estoy decepcionado con esta empresa, creía que era responsable y sería con sus clientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/02//25 adquirí en su página web https://soufeel.es/1683703858184/orders/21068509065422014226284556?orderMark=871C0EC667D2210F36A5E130C469052250BA35E07E0ED5BA107D42A9CF921C62 el producto TRES PULSERAS PERSONALIZADAS PARA EL DÍA DE SAN VALENTIÍN. Han pasado 14 días y no lo he recibido. Con el perjurio de dejarnos sin regalo en una fecha tan señalada. Adjunto los siguientes documentos: FACTURA DE COMPRA SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. ASÍ COMO UNA COMPENSACIÓN POR LA ESPERA. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 23 de enero de 2025 realicé un pedido en esta página web. Al comprarlo me mandaron un mensaje el día siguiente diciendo que no tenían stock de esas piezas. Después de dos semanas, el día de febrero ya disponían de ese stock, pero me dijeron que debía pasar un control de calidad de 1-2 días. Estamos a 17 de febrero y el pedido sigue sin enviarse. Esto es una falta de respeto hacia el cliente y solicito un reembolso de mi dinero.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de diciembre de 2024 adquirí en su página web soufeel.es el producto pulsera personalizada (15'95€), junto con una caja de regalo (9,99€) un "servicio VIP" que ignoro en qué consiste y que, en contra de lo que establece la normativa, venía marcado por defecto en la web (2'99€) y un servicio de envío rápido que garantizaba la entrega antes del 5 de enero de 2025 (9,99€). Por el pedido, con ref IHSL37002, me cobraron un total de 38,92€. Han pasado 19 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto los siguientes documentos: mail de confirmación del pedido, capturas de pantalla del chat de atención al cliente y correos electrónicos con la empresa de transporte y con la empresa vendedora. No adjunto factura porque, incumpliendo nuevamente el RD1/2007, no me la han enviado. Habiendo intentado ya varias veces infructuosamente recibir una respuesta por parte del servicio de atención al cliente, que (incumpliendo también la normativa de defensa del consumidor) carece de un número de teléfono donde atender reclamaciones y se limita a un chat y una dirección de correo electrónico que responden con mensajes automatizados SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.