Últimas reclamaciones

Después de estar más de un mes esperando un pedido que no ha llegado. Me ofrecieron un reembolso del pedido hace unos días. Acepté la devolución del importe, pero no me han devuelto nada. Estoy decepcionado con esta empresa, creía que era responsable y sería con sus clientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/02//25 adquirí en su página web https://soufeel.es/1683703858184/orders/21068509065422014226284556?orderMark=871C0EC667D2210F36A5E130C469052250BA35E07E0ED5BA107D42A9CF921C62 el producto TRES PULSERAS PERSONALIZADAS PARA EL DÍA DE SAN VALENTIÍN. Han pasado 14 días y no lo he recibido. Con el perjurio de dejarnos sin regalo en una fecha tan señalada. Adjunto los siguientes documentos: FACTURA DE COMPRA SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. ASÍ COMO UNA COMPENSACIÓN POR LA ESPERA. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 23 de enero de 2025 realicé un pedido en esta página web. Al comprarlo me mandaron un mensaje el día siguiente diciendo que no tenían stock de esas piezas. Después de dos semanas, el día de febrero ya disponían de ese stock, pero me dijeron que debía pasar un control de calidad de 1-2 días. Estamos a 17 de febrero y el pedido sigue sin enviarse. Esto es una falta de respeto hacia el cliente y solicito un reembolso de mi dinero.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de diciembre de 2024 adquirí en su página web soufeel.es el producto pulsera personalizada (15'95€), junto con una caja de regalo (9,99€) un "servicio VIP" que ignoro en qué consiste y que, en contra de lo que establece la normativa, venía marcado por defecto en la web (2'99€) y un servicio de envío rápido que garantizaba la entrega antes del 5 de enero de 2025 (9,99€). Por el pedido, con ref IHSL37002, me cobraron un total de 38,92€. Han pasado 19 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto los siguientes documentos: mail de confirmación del pedido, capturas de pantalla del chat de atención al cliente y correos electrónicos con la empresa de transporte y con la empresa vendedora. No adjunto factura porque, incumpliendo nuevamente el RD1/2007, no me la han enviado. Habiendo intentado ya varias veces infructuosamente recibir una respuesta por parte del servicio de atención al cliente, que (incumpliendo también la normativa de defensa del consumidor) carece de un número de teléfono donde atender reclamaciones y se limita a un chat y una dirección de correo electrónico que responden con mensajes automatizados SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de diciembre de 2024 adquirí en su página web www.soufeel.es el producto que se indica en el documento adjunto, pagando 25.95€ por un servicio de envío exprés en 3 - 5 días laborables (siendo la entrega entre el 02/01 y el 04/01). Han pasado 4 días del plazo estipulado sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Por el contrario, desde su empresa hoy me han notificado que vaya yo a recoger el pedido a las oficinas locales de Fedex y adicionalmente, esta empresa logística me ha notificado hoy que pague 14.85€ adicionales por aranceles, impuestos y tasas. Como comprenderán, no solo pagué por un servicio exprés que no se ha cumplido, sino que se me notifica que vaya yo a recoger la mercancía y además a realizar un pago adicional. Adjunto documento con: 1 - Información del pedido, 2 - Seguimiento desde la aplicación de Fedex, 3 - Última notificación de su empresa donde se me requiere que vaya yo a recoger la mercancía, 4 - Comunicado de Fedex del pago de los aranceles. Les informo de que ya no estoy interesada en este producto y SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado (50,88x2= 101,76€) tras la negativa de su empresa a abonarme solamente el importe pagado por el envío exprés. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/4/2024 adquirí en su?página web Soufeel.es el producto IHSL14688.Si bien es cierto que se estipuló un plazo de 4-6 días de entrega, han pasado más de 13 días naturales al recibir el producto y no se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido de un colgante personalizado para mi mujer con motivo del nacimiento de nuestro primer hijo.Entre las posibilidad de personalización existe la opción de usar un grabado para el reverso. En mi caso elegí un perfil de una madre sosteniendo a un bebé, la sorpresa llegó al abrir el paquete y ver que me habían enviado el colgante con el grabado de una huella de perro.Se excusan en el hecho de que es un producto personalizado para no aceptar devoluciones, pero es que el producto no corresponde con el pedido, por tanto no es por no querer el producto, es que no es el que fue pedido.

Estimados señores de SOUFEEL,Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que recibí al realizar un pedido en su empresa. El día 10/06 contacté con SOUFEEL para encargar un muñeco personalizado con el propósito de regalárselo al profesor de primaria de mi hija. Sin embargo, me encuentro en la situación de no encontrar la opción de personalizar tanto la cara como el cuerpo del muñeco en su página web. Ante esta duda, me comuniqué con su equipo y recibí una respuesta al día siguiente, asegurándome que no habría ningún problema siempre y cuando enviara imágenes de la cara y el cuerpo requeridos.Al día siguiente procedí a enviar todo el material necesario, y a partir de ese momento, inicié una serie de conversaciones con diferentes personas en su equipo. Una de ellas me informó que había cometido un error al realizar la compra y que no recibiría el pedido que originalmente deseaba, sino otro diferente. Mi premisa era tener un muñeco de personaje totalmente personalizado y necesitaba tenerlo antes del 21 de junio. Sin embargo, nunca me informaron que no sería entregado en esa fecha. Si hubiera sabido esto desde el principio, no habría hecho la compra.Llegó un momento en el que me di cuenta de que no recibiría el pedido cuando realmente lo necesitaba. En consecuencia, decidí cancelar mi pedido y solicitar un reembolso. No solo la comunicación con su empresa fue extremadamente deficiente, sino que nunca me brindaron una solución satisfactoria.A día de hoy, (26/06), todavía estamos en el punto de partida. Ya he pagado aproximadamente 120€ y no he recibido ni devolución ni producto, ni resolución por su parte.En resumen, solicito la cancelación del producto y reembolso de este ya que no se ha cumplido con el plazo acordado y no me han proporcionado ninguna solución. Su empresa ha insistido en que cometí un error en mi pedido y parece que ya no hay vuelta atrás. Ya no podré darle la muñeca a la maestro de mi hija.Espero una pronta resolución de este asunto, incluido el reembolso total de la cantidad que he pagado. Es desalentador tener una experiencia tan decepcionante con su empresa, especialmente considerando la importancia de la ocasión para la que estaba destinada el muñeco personalizado.Debo enfatizar que he perdido toda confianza en la capacidad de SOUFEEL para brindar un servicio al cliente satisfactorio y entregar los productos a tiempo. Toda esta experiencia me ha causado importantes inconvenientes, frustración y gastos innecesarios.Le pido amablemente que tome medidas inmediatas para abordar este problema y me proporcione una resolución clara y definitiva. Confío en que dará prioridad a la satisfacción del cliente y mantendrá su responsabilidad como empresa de confianza.Considere esto como una queja formal y espero una respuesta dentro de un plazo razonable. Si este asunto no se resuelve de manera satisfactoria, no dudaré en elevar mi queja a las autoridades de protección al consumidor pertinentes.Espero que podamos resolver este asunto de manera amistosa y rápida, evitando más inconvenientes o decepciones. Gracias por su atención.Atentamente,DVR

Adquirí un llavero personalizado, que según se muestra en su publicidad, dan a entender que es, por un lado un grabado de una imagen a escoger por el comprador, de la cual eliminan el fondo y solo ponen la imagen de las personas, y por la otra un escrito, también grabado.He recibido el llavero, con una imagen enganchada (tipo adhesivo), no han eliminado el fondo y se ha desenganchado parcialmente en el mismo momento de recibirlo, cuando lo estaba mirando para ver como era. Ni lo forcé, ni se cayó.He pagado por algo muy diferente a lo que se me prometió y de una calidad malisima. A estoy hay que sumar lo mal que nos sentimos mi hija y yo al entregar ese regalo, que estuvimos esperando 18 días (cuando pagamos por un envío máximo de 10 días) y resultó ser completamente decepcionante. Me he puesto en contacto con ellos, les he enviado fotos y desde un principio les he dicho que no me gusta nada su producto y deseo que se me devuelva mi dinero.Lo cual an ignorado y han decidió enviarme otro producto igual, que yo NO quiero.