Imposibilidad de renunciar al producto y obtener reembolso

Estimados señores de SOUFEEL,Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que recibí al realizar un pedido en su empresa. El día 10/06 contacté con SOUFEEL para encargar un muñeco personalizado con el propósito de regalárselo al profesor de primaria de mi hija. Sin embargo, me encuentro en la situación de no encontrar la opción de personalizar tanto la cara como el cuerpo del muñeco en su página web. Ante esta duda, me comuniqué con su equipo y recibí una respuesta al día siguiente, asegurándome que no habría ningún problema siempre y cuando enviara imágenes de la cara y el cuerpo requeridos.Al día siguiente procedí a enviar todo el material necesario, y a partir de ese momento, inicié una serie de conversaciones con diferentes personas en su equipo. Una de ellas me informó que había cometido un error al realizar la compra y que no recibiría el pedido que originalmente deseaba, sino otro diferente. Mi premisa era tener un muñeco de personaje totalmente personalizado y necesitaba tenerlo antes del 21 de junio. Sin embargo, nunca me informaron que no sería entregado en esa fecha. Si hubiera sabido esto desde el principio, no habría hecho la compra.Llegó un momento en el que me di cuenta de que no recibiría el pedido cuando realmente lo necesitaba. En consecuencia, decidí cancelar mi pedido y solicitar un reembolso. No solo la comunicación con su empresa fue extremadamente deficiente, sino que nunca me brindaron una solución satisfactoria.A día de hoy, (26/06), todavía estamos en el punto de partida. Ya he pagado aproximadamente 120€ y no he recibido ni devolución ni producto, ni resolución por su parte.En resumen, solicito la cancelación del producto y reembolso de este ya que no se ha cumplido con el plazo acordado y no me han proporcionado ninguna solución. Su empresa ha insistido en que cometí un error en mi pedido y parece que ya no hay vuelta atrás. Ya no podré darle la muñeca a la maestro de mi hija.Espero una pronta resolución de este asunto, incluido el reembolso total de la cantidad que he pagado. Es desalentador tener una experiencia tan decepcionante con su empresa, especialmente considerando la importancia de la ocasión para la que estaba destinada el muñeco personalizado.Debo enfatizar que he perdido toda confianza en la capacidad de SOUFEEL para brindar un servicio al cliente satisfactorio y entregar los productos a tiempo. Toda esta experiencia me ha causado importantes inconvenientes, frustración y gastos innecesarios.Le pido amablemente que tome medidas inmediatas para abordar este problema y me proporcione una resolución clara y definitiva. Confío en que dará prioridad a la satisfacción del cliente y mantendrá su responsabilidad como empresa de confianza.Considere esto como una queja formal y espero una respuesta dentro de un plazo razonable. Si este asunto no se resuelve de manera satisfactoria, no dudaré en elevar mi queja a las autoridades de protección al consumidor pertinentes.Espero que podamos resolver este asunto de manera amistosa y rápida, evitando más inconvenientes o decepciones. Gracias por su atención.Atentamente,DVR

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Buenas tardes.En referencia a la opción VIP de producción, tal y como se puede ver en la imágen que adjunto, si que fué seleccionada y abonada, pero aún así, no sirvió.Pagué 119,78€ a cambio de nada. (En dos pagos distintos por el motivo que comento en el anterior correo).Creo que el reembolso tendria que ser total y de no ser así, no acceptaré menos de 100€.Espero sus comentarios.Gracias

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Hola Dolça,Número de pedido: IH74277 Gracias por su email.Lo sentimos, pero nunca prometemos que su primer pedido sea un producto totalmente personalizado. Y usted lo compró sabiendo que el cuerpo del primer producto estaba arreglado (el título, las fotos y la descripción detallada del producto así lo demuestran). Y como le hemos explicado, no hay cambio de estilo gratuito después de la compra. Así que el proceso de cobrar una tasa de producción para recrear su segundo pedido está totalmente en línea con nuestra política de producción de productos personalizados. Sus productos a medida ya han sido producido para usted y tendremos que cobrarle una tasa de producción. Le reembolsaremos hasta 85 euros. Por favor, comprenda. Si desea recibir un reembolso de 85 euros, póngase en contacto con nosotros. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle.Saludos,Abril

Hola Abogados, Este correo electrónico se refiere a su ticket reciente: TJS-MDKSS-009. del ticket: "Reclamación: Imposibilidad de renunciar al producto y obtener reembolso - (CPTES01820344-42)" Como parte de nuestro compromiso de brindarle la mejor experiencia de atención al cliente posible, nos encantaría saber qué piensa de nuestro servicio al cliente. Tómese un momento para calificar el servicio que recibió haciendo clic en el enlace a continuación, o responda con cualquier otra pregunta que pueda tener. [Ver o reabrir ticket](s:support.giftlab.com/ticket_J1RGeR69meW6dWrh) O copie y pegue la URL en su navegador: [s:support.giftlab.com/ticket\_J1RGeR69meW6dWrh](s:support.giftlab.com/ticket_J1RGeR69meW6dWrh)Equipo de atención al cliente

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¡Buenas tardes!En su último mensaje no automatizado me proponen el reembolso de 85€.Accedo a su propuesta/solución y espero dicho reembolso.¡Muchas gracias!

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Hola Abogados,Número de pedido: IH74277Gracias por su email.Lo sentimos, pero nunca prometemos que su primer pedido sea un producto totalmente personalizado. Y usted lo compró sabiendo que el cuerpo del primer producto estaba arreglado (el título, las fotos y la descripción detallada del producto así lo demuestran). Y como le hemos explicado, no hay cambio de estilo gratuito después de la compra. Así que el proceso de cobrar una tasa de producción para recrear su segundo pedido está totalmente en línea con nuestra política de producción de productos personalizados. Sus productos a medida ya han sido producido para usted y tendremos que cobrarle una tasa de producción. Le reembolsaremos hasta 85 euros. Por favor, comprenda. Si desea recibir un reembolso de 85 euros, póngase en contacto con nosotros.Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle.Saludos, Nora \---

Tal y como comentan al final del mensaje, me vuelvo a poner en contacto con vosotros para que se me reembolsen los 85€ que me proponeis devolver.Gracias

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Hola Dolça,Número de pedido: IH74277Gracias por su pedido.Lo sentimos, estamos dispuestos a ayudarlo, pero no podemos proporcionarle un reembolso completo y le explicamos el motivo. Esperamos que usted pueda entender.Gracias por su comprensión y apoyo. Si tiene otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle.Atentamente,Demi

No estoy pidiendo un reembolso completo, estoy pidiendo lo que me ofrecisteis! 85€. (Completo sería 120€)Me estais ninguneando además de haberme robado y estafado.Soys unos impresentables y voy a estudiar la manera de denunciaros a las autoridades.Estoy harta de respuestas para alargar el tema y que al final desista.

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