Pago servicio exprés y el producto todavía no ha llegado

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de diciembre de 2024 adquirí en su página web www.soufeel.es el producto que se indica en el documento adjunto, pagando 25.95€ por un servicio de envío exprés en 3 - 5 días laborables (siendo la entrega entre el 02/01 y el 04/01). Han pasado 4 días del plazo estipulado sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Por el contrario, desde su empresa hoy me han notificado que vaya yo a recoger el pedido a las oficinas locales de Fedex y adicionalmente, esta empresa logística me ha notificado hoy que pague 14.85€ adicionales por aranceles, impuestos y tasas. Como comprenderán, no solo pagué por un servicio exprés que no se ha cumplido, sino que se me notifica que vaya yo a recoger la mercancía y además a realizar un pago adicional. Adjunto documento con: 1 - Información del pedido, 2 - Seguimiento desde la aplicación de Fedex, 3 - Última notificación de su empresa donde se me requiere que vaya yo a recoger la mercancía, 4 - Comunicado de Fedex del pago de los aranceles. Les informo de que ya no estoy interesada en este producto y SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado (50,88x2= 101,76€) tras la negativa de su empresa a abonarme solamente el importe pagado por el envío exprés. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Gracias por contactarnos. Esta es una respuesta automática confirmando la recepción de su billete (GJM-KLLBC-514). Permítanos aproximadamente 48 horas para que el servicio de atención al cliente responda a esta consulta. Además, tenga en cuenta lo siguiente: 1. No cree consultas adicionales con respecto a este problema, ya que esto no acortará el tiempo de respuesta. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Consulte su correo electrónico para obtener actualizaciones sobre su consulta. 2. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Gracias Equipo de atención al cliente

Hola Reclamar, Número de pedido:IHSL39116 Gracias por su contacto. Después de la verificación, su pedido ha sido mostrado como entregado en el sitio web de logística (2025-1-8). Entendemos completamente sus expectativas con respecto a la llegada de su paquete. Pero también hay casos en los que el mensajero ha cambiado el estado a “Entregado” pero el paquete todavía está esperando ser entregado. A veces actualizan la información de seguimiento antes de la entrega. Puede esperar recibir su pedido dentro de 3 a 5 días hábiles después de que el seguimiento se actualice al estado entregado. Por favor, espere entre 3 y 5 días para que llegue su pedido. Comuníquese con su logística local para confirmar el mensajero y verificar su dirección de entrega final. Empresa de mensajería: Fedex Teléfono de contacto: 902 100 871 Número de seguimiento: 771124580297 Sitio web de seguimiento: s:www.fedex.com/ Ahora, ¿puedes preguntar a tus familiares o personas en tu hogar si te han ayudado a recoger el paquete o si han recibido una notificación de recogida? Revise también su puerta de entrada, buzón de correo o garaje para ver si hay paquetes olvidados. Saludos, Soli ---

Buenas tardes, Creo que no han entendido mi reclamación. Pagué un envío exprés de 25,95€ para que se me entregara el día 4/01 como tarde y, a día de hoy, 10/01, el paquete sigue sin recibirse. No voy a esperar 3/5 días laborales porque, como indicado en la reclamación, ya no quiero el paquete y les reclamo que me abonen los gastos mencionados por haber incumplido su servicio. Si no pueden ofrecer un servicio exprés, no lo cobren. Espero su respuesta. Gracias

Hola Reclamar, Gracias por contactarnos. Esta es una respuesta automática confirmando la recepción de su billete (KKX-FXGBN-939). Permítanos aproximadamente 48 horas para que el servicio de atención al cliente responda a esta consulta. Además, tenga en cuenta lo siguiente: 1. No cree consultas adicionales con respecto a este problema, ya que esto no acortará el tiempo de respuesta. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Consulte su correo electrónico para obtener actualizaciones sobre su consulta. 2. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Gracias Equipo de atención al cliente