Últimas reclamaciones

Buenos días, es la segunda vez que Jazztel hace un contrato de un servicio del cual NO HE AUTORIZADO, la primera vez fue que un agente de tanta insistencia le dije que NO y le dio igual y me añadió el servicio como que yo lo he autorizado y lo reclamé aún así esta es la segunda vez que lo hacen sin mi autorización y la excusa es que es gratuito no tiene coste pero me da absolutamente igual ya que NO LO HE CONTRATADO Y PEOR NI LO HE AUTORIZADO

Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal por los graves problemas que estamos teniendo durante la portabilidad de nuestros servicios de Jazztel a DIGI, que a día de hoy, 22 de agosto de 2026, continúa sin resolverse completamente. El día 3 de agosto de 2026 acudió un técnico de DIGI a nuestro domicilio para realizar la instalación de la fibra y colocar el nuevo router. Posteriormente recibimos un SMS de DIGI indicando que la portabilidad de las líneas móviles se realizaría el 5 de agosto de 2026, fecha en la que debíamos sustituir las tarjetas SIM. Sin embargo, una de las líneas móviles, la terminada en 9597, correspondiente a mi marido, no completó correctamente la portabilidad y continúa a día de hoy con problemas. Mi marido sigue sin disponer de Internet móvil, a pesar de las reiteradas gestiones realizadas tanto con DIGI como con Jazztel. La propia factura de Jazztel correspondiente al período 15/07/2026–14/08/2026 refleja una situación que considero especialmente relevante: • La fibra consta facturada únicamente hasta el 05/08/2026. • La otra línea móvil también consta facturada hasta el 05/08/2026. • Sin embargo, la línea terminada en 9597 siguió siendo facturada después de esa fecha. Inicialmente aparece como “Tarifa Pack Línea adicional 5G Sin Límite + 50 GB” hasta el 12/08/2026 y, desde ese mismo día, Jazztel la pasa a una nueva tarifa denominada “Tarifa Sólo Móvil Sin Límite + 50GB”. En la factura se cobran por esta línea 9,50 euros antes de IVA, mientras que el resto de servicios que sí finalizaron el 5 de agosto aparecen correctamente prorrateados. Lo más grave es que, pese a que Jazztel continúa considerando esta línea activa y facturándola con una tarifa que incluye 50 GB de datos móviles, mi marido continúa sin disponer de Internet móvil. He contactado con Jazztel para reclamar esta situación. Desde Jazztel me indican que la línea figura correctamente activa y afirman que existe consumo de datos. Sin embargo, esto no se corresponde con la realidad, ya que mi marido sigue sin poder utilizar Internet móvil. He solicitado que me indiquen de forma concreta qué consumo de datos les consta, en qué fechas y qué cantidad de MB o GB, ya que la existencia de llamadas o consumo de voz no demuestra que el servicio de datos esté funcionando correctamente. Paralelamente, llevamos realizando numerosas gestiones con DIGI, como operador receptor de la portabilidad. Pese a ello, seguimos sin obtener una solución definitiva. A requerimiento de DIGI hemos llegado incluso a facilitarles las facturas de Jazztel correspondientes a todo el año en curso, con el fin de acreditar la titularidad y facilitar cualquier comprobación necesaria para gestionar correctamente la portabilidad. A pesar de haber aportado dicha documentación y de haber colaborado en todo momento, seguimos recibiendo respuestas dilatorias y la situación continúa sin resolverse. Por tanto, nos encontramos en una situación en la que: 1. La portabilidad de los móviles estaba prevista para el 5 de agosto de 2026. 2. La fibra y una de las líneas móviles sí constan finalizadas en Jazztel en esa misma fecha. 3. La línea terminada en 9597 no completó correctamente la portabilidad. 4. Jazztel continúa considerando dicha línea activa y facturándola. 5. Jazztel cambió además la línea el 12 de agosto de una línea adicional del paquete a una tarifa móvil independiente de “Sin Límite + 50 GB”, sin que hayamos solicitado voluntariamente mantener una nueva línea independiente en Jazztel. 6. A pesar de estar facturándose una tarifa con datos móviles, mi marido continúa sin acceso a Internet móvil. 7. Jazztel afirma que existe consumo de datos, afirmación que cuestionamos porque el servicio no funciona y respecto de la cual solicitamos acreditación detallada. 8. DIGI tampoco ha conseguido completar o resolver definitivamente la portabilidad, pese a las múltiples gestiones realizadas y a haber aportado toda la documentación solicitada, incluidas las facturas de Jazztel del año en curso. Esta situación está ocasionándonos un perjuicio evidente: llevamos desde principios de agosto realizando gestiones con ambas compañías, mi marido continúa sin un servicio esencial como es Internet móvil y, al mismo tiempo, se están generando cargos por un servicio que no se está prestando correctamente. SOLICITO Solicito que se intervenga para conseguir la resolución inmediata de esta situación y, concretamente: 1. Que DIGI y Jazztel determinen de forma inmediata el estado real de la portabilidad de la línea terminada en 9597 y cuál ha sido la causa concreta por la que no se completó en la fecha prevista del 5 de agosto de 2026. 2. Que la portabilidad de dicha línea a DIGI se complete sin más demoras. 3. Que, mientras la línea permanezca bajo responsabilidad de Jazztel, se garantice el correcto funcionamiento de todos los servicios contratados, incluido Internet móvil. 4. Que Jazztel acredite documentalmente el supuesto consumo de datos que afirma que se ha producido, indicando fecha, hora y volumen de datos consumidos, y no únicamente consumo de llamadas o voz. 5. Que Jazztel explique por qué la línea fue cambiada el 12/08/2026 a una tarifa móvil independiente “Sólo Móvil Sin Límite + 50 GB” en el contexto de una portabilidad que estaba pendiente de completarse. 6. Que se revise íntegramente la facturación correspondiente a la línea terminada en 9597 desde el 5 de agosto de 2026. 7. Que se devuelva o compense cualquier cantidad cobrada correspondiente a períodos en los que no se haya prestado correctamente el servicio de datos móviles. 8. Que no se generen nuevos cargos derivados de una demora o incidencia de portabilidad que no ha sido provocada por nosotros. 9. Que ambas compañías nos faciliten una respuesta por escrito, indicando claramente la solución adoptada, la causa del problema y la fecha efectiva en la que quedará definitivamente resuelto. Después de más de dos semanas desde la fecha prevista para la portabilidad, consideramos absolutamente injustificable seguir sin una solución y que el usuario continúe sin Internet móvil mientras se le sigue facturando una tarifa que incluye dicho servicio. Solicito por tanto una actuación urgente y una solución definitiva, así como la correspondiente regularización económica de todos los importes que se hayan cobrado o puedan cobrarse indebidamente como consecuencia de esta incidencia.

**Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL – Expedición 32300032813795201260050** A la atención del Departamento de Reclamaciones de Correos Express: Por medio del presente escrito queremos presentar una **reclamación formal** en relación con la expedición nº **32300032813795201260050**. El envío se encuentra retenido desde el pasado **día 13**, y durante estos días hemos podido comprobar a través del seguimiento una sucesión de estados e incidencias completamente contradictorios: **en reparto, falta de bultos, envío destruido**, entre otros. Esta situación resulta especialmente preocupante, ya que en ningún momento hemos recibido una explicación clara y coherente sobre qué ha sucedido realmente con la mercancía. A todo ello se suma que, después de permanecer el envío retenido durante todos estos días, ahora comprobamos que **se ha procedido a la devolución del paquete**, sin que se nos haya comunicado previamente el motivo de dicha decisión ni se nos haya solicitado autorización para proceder a la devolución. Consideramos absolutamente inaceptable esta forma de gestionar un envío, especialmente cuando se trata de una mercancía que lleva días bajo custodia de Correos Express y sobre la que aparecen registrados estados tan graves y contradictorios. Por ello, solicitamos formalmente que se nos informe por escrito de: * **Dónde se encuentra actualmente la mercancía y cuál es su estado real.** * **Qué ha ocurrido con los bultos** desde el día 13. * El motivo por el que se han registrado incidencias como **falta de bultos o envío destruido**. * El motivo concreto por el que se ha procedido ahora a **la devolución del envío**. * **Quién ha ordenado o autorizado dicha devolución.** * Qué actuaciones ha realizado Correos Express durante todos estos días para localizar y gestionar correctamente la expedición. Solicitamos asimismo que esta reclamación quede **formalmente registrada** y que se nos facilite una respuesta por escrito, clara y detallada, sobre todas las incidencias producidas. No consideramos admisible que, después de tantos días sin una solución y con un seguimiento que refleja situaciones contradictorias, se haya optado finalmente por devolver la mercancía sin ofrecer previamente ninguna explicación al remitente. Esperamos una respuesta **urgente y suficientemente aclaratoria**, así como la correspondiente explicación sobre la gestión realizada por Correos Express en relación con esta expedición. Atentamente, **María** **INSUMED VINOS DEL MEDITERRANEO, S.L.**

**Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL – Expedición 32300032813795201260050** A la atención del Departamento de Reclamaciones de Correos Express: Por medio del presente escrito queremos presentar una **reclamación formal** en relación con la expedición nº **32300032813795201260050**. El envío se encuentra retenido desde el pasado **día 13**, y durante estos días hemos podido comprobar a través del seguimiento una sucesión de estados e incidencias completamente contradictorios: **en reparto, falta de bultos, envío destruido**, entre otros. Esta situación resulta especialmente preocupante, ya que en ningún momento hemos recibido una explicación clara y coherente sobre qué ha sucedido realmente con la mercancía. A todo ello se suma que, después de permanecer el envío retenido durante todos estos días, ahora comprobamos que **se ha procedido a la devolución del paquete**, sin que se nos haya comunicado previamente el motivo de dicha decisión ni se nos haya solicitado autorización para proceder a la devolución. Consideramos absolutamente inaceptable esta forma de gestionar un envío, especialmente cuando se trata de una mercancía que lleva días bajo custodia de Correos Express y sobre la que aparecen registrados estados tan graves y contradictorios. Por ello, solicitamos formalmente que se nos informe por escrito de: * **Dónde se encuentra actualmente la mercancía y cuál es su estado real.** * **Qué ha ocurrido con los bultos** desde el día 13. * El motivo por el que se han registrado incidencias como **falta de bultos o envío destruido**. * El motivo concreto por el que se ha procedido ahora a **la devolución del envío**. * **Quién ha ordenado o autorizado dicha devolución.** * Qué actuaciones ha realizado Correos Express durante todos estos días para localizar y gestionar correctamente la expedición. Solicitamos asimismo que esta reclamación quede **formalmente registrada** y que se nos facilite una respuesta por escrito, clara y detallada, sobre todas las incidencias producidas. No consideramos admisible que, después de tantos días sin una solución y con un seguimiento que refleja situaciones contradictorias, se haya optado finalmente por devolver la mercancía sin ofrecer previamente ninguna explicación al remitente. Esperamos una respuesta **urgente y suficientemente aclaratoria**, así como la correspondiente explicación sobre la gestión realizada por Correos Express en relación con esta expedición. Atentamente, **María** **INSUMED VINOS DEL MEDITERRANEO, S.L.**

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo mas de dos semanas sin ver el consumo acumulado de GBs de datos en todas mis líneas del contrato, un total de 6. He contactado vía whatsapp y vía email con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones por cada vía y no obtengo mas que respuestas tipo y petición de información que ya he aportado anteriormente. No he obtenido ninguna respuesta con un mínimo feddback sobre mi problema concreto: no veo ni en la aplicación ni en la web el consumo acumulado de mis líneas móviles y no puedo planficar el mismo en un periodo en el cual me es necesario para poder teletrabajar. SOLICITO Por un lado que se revise que pasa con mi contrato y por que no puedo ver el consumo acumulado y por otro lado que revisen sus procedimiento e historico de mis consultas al servico de atención al cliente por que está siendo nefasto. Sin otro particular, atentamente.

Estimades señores, Les voy a devolver todos los recibos que me manden, porque ni siquiera tienen la decencia de detallar por escrito esta situación justificando en qué se han basado para reclamar unas cantidades tan ridículas, incluso cuando ya ni siquiera soy cliente de Jazztel... Les pongo en contexto: Mi última factura con jazztel fibra + 2 líneas móviles (Enero 2026) ascendía a 47.79€. Recuerden esta cifra. En Enero se acordó con Jazztel el suspenso por tres meses del servicio de fibra, pasando a pagar por las dos líneas móviles restantes 6€ en total, según la oferta del comercial que aceptamos. En Febrero Jazztel se cobró 5.25€, en Marzo 8€ y en Abril 12.19€. Ningún mes se correspondió a la cantidad de 6€ acordada con el comercial en Enero... Tras los meses de suspensión, en Abril dimos de baja el servicio de fibra, ya que por motivos laborales dejábamos el país y no había forma de que otra persona aprovechara el servicio así que no ibamos a pagar por un servicio que no íbamos a utilizar. Al dar de baja la fibra y devolver el router, el comercial de jazztel que nos atendió nos informó que las condiciones contractuales cambiarían y que a partir de Mayo pasaríamos a pagar 12€ por línea de teléfono, hacieno un total de 24€ por ambas líneas de teléfono. En Mayo se nos pasa una factura por importe de -50,20 € que devolví por estar totalmente en desacuerdo. ¿Me pueden decir de donde sale esta cantidad? Esa cantidad está mal. ¿Cómo creen posible que alguien habría podido aceptar pagar más sin el servicio de fibra que cuando contaba con él (recuerden la cifra del principio)? ¿Quién en su sano juicio va a estar de acuerdo con esto? ¿No se dan cuenta de que es un error de ustedes? Es más, tras devolver el recibo el 29 de Mayo a las 8:13h Jazztel nos mandó un sms y cortó las líneas y nos dejó sin servicio alguno: "Existen facturas pendientes de pago, por tanto, tus servicios van a ser restringidos." ¿Esa es forma de proceder para un cliente que hasta ese momento había pagado todas sus facturas diligentemente? ¿Cortar la línea sin tan siquiera hablar con él? Para luego tener la desfachatez de mandar en junio una factura de -50,65€ y en julio otra de -49.90€. ¿Cómo pueden justificar la siguientes facturas por un servicio inexistente, de unas líneas de teléfono que han sido cortadas, a las que no se les provee ningún servicio? ¿Cómo pueden esperar que pague por un servicio inexistente que no he podido utilizar? Harto de la situación, en fecha 15 de julio 2026 formalicé la solicitud de portabilidad de las líneas móviles a la compañía Pepephone, dejando ya de ser cliente de Jazztel. ¿Cómo puede ser que el 19 de agosto de 2026 llegue otra factura de Jazztel de -37.61€ por un periodo de facturación inexistente del 8 de julio al 7 de agosto? Repito, ya no soy cliente de Jazztel desde el 15 de julio de 2026, fecha en que se formalizó la solicitud de portabilidad de las líneas a Pepephone, así que por favor, dejen de intentar robarle a la gente, déjennos en paz.

Llevo semanas atrapado en un despropósito burocrático que roza el esperpento, y necesito dejarlo por escrito para que quede constancia de hasta dónde puede llegar la incompetencia de un organismo público cuando, además, sale rentable. El caso: una muestra de 2 gramos de un extracto botánico, completamente legal en España, de venta abierta bajo la etiqueta de "producto de colección" en numerosos comercios. Un envío internacional trivial, sin nada extraordinario. Correos Aduanas, sin embargo, ha convertido este trámite en un vía crucis administrativo de manual. Primero, una semana de silencio absoluto para "revisar" la documentación. Al cabo de esa semana, rechazo. ¿El motivo? Exigían que declarase el contenido como "alimentos de origen no animal" — una categoría que no tiene absolutamente nada que ver con la naturaleza real del producto, algo que dejé claro desde el minuto uno. No importó. La documentación no avanzaba si no me plegaba a su criterio, así que, contra toda lógica y contra mi propio juicio, acabé declarando algo que sabía que no era cierto, únicamente porque el sistema no dejaba otra salida. ¿Y saben qué pasó después? Que esa clasificación impuesta por ellos mismos disparó una inspección paraduanera. Y esa inspección, cómo no, generó una factura. 57,08 € por gestionar una muestra valorada en 5 €. Once veces el valor de la mercancía, en concepto de "gestión" de un problema que ellos mismos crearon al obligarme a declarar algo falso. No es incompetencia aislada, es un patrón: te fuerzan a una categorización absurda, esa categorización activa un procedimiento que no debería existir, y las consecuencias económicas de ese procedimiento las paga el consumidor, no quien lo diseñó ni quien lo impuso. Si esto no es un modelo de negocio parasitario disfrazado de trámite administrativo, que alguien me explique qué otro nombre merece. Lo más indignante no es solo el dinero — es la absoluta indefensión del usuario ante un sistema que no da alternativas, que no responde con claridad, que tarda semanas para, al final, pedirte que mientas en una declaración jurada bajo su propia insistencia. Y luego, sin ningún pudor, te presentan la factura de las consecuencias de su propia exigencia. Escribo esto para que quede constancia pública de cómo un trámite trivial puede convertirse, gracias a la ineptitud (o algo peor) de un organismo estatal, en una fuente de gastos completamente injustificados para el ciudadano de a pie. Si alguien más está pasando por algo parecido, que sepa que no está solo, y que este tipo de prácticas merecen mucha más luz de la que actualmente reciben.

Buenos días. Realice un pedido a través de amazon, que me debía entregar SEUR. Era para recoger en una dirección en la que estoy de vacaciones y necesitaba información porque se finalizaban dichas vacaciones y no tenia el pedido No solo se han retrasado con el envío, si no que el servicio de atención al cliente ha sido pésimo en todos sus formatos, telefónico, chat, email. Adicional a su falta de profesionalidad son unos mal educados.

Buenas tardes: El 19 de julio hice dos compras consecutivas por error porque con la primera compra no recibí la notificación de la misma. El 24 de julio notifiqué el error a la empresa y su respuesta fue la siguiente: "¡Hola Beatriz! Este es el equipo de Soporte de Roamless. Entiendo que la segunda compra por el mismo monto de $20 se ha procesado por error. ¡No te preocupes! Tu reembolso ha sido procesado según lo solicitado. Por favor, Permitir unos días para que aparezca en tu Tarjeta de crédito. Que tengas un día maravilloso :) Thank you, Roamless Team" El 8 de agosto les escribo para comentarles que aún no he recibido el reembolso y me dan esta respuesta: "Hola Beatriz, Gracias por contactar a Roamless Soporte. Hemos verificado su solicitud de reembolso y podemos confirmar que el reembolso ya ha sido procesado y liberado por nuestra parte. El tiempo de procesamiento restante depende de su banco o proveedor de Pago. Le recomendamos ponerse en contacto directamente con su banco, ya que ellos podrán confirmar cuándo el importe reembolsado se acreditará nuevamente en su Cuenta. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más asistencia, no dude en hacérnoslo saber. Estamos encantados de ayudarle. Thank you, Roamless Team" El 17 de agosto los volví a escribir reclamando el reembolso que aún no se ha producido y no me han contestado.

Hola, Quiero solicitar una revisión manual del bloqueo permanente de mi cuenta por supuestas “actividades fraudulents”. Llevo años utilizando Vinted y siempre he utilizado la plataforma con normalidad, realizando ventas legítimas y enviando los artículos correspondientes a los compradores. Nunca he realizado ninguna actividad fraudulnta, ni he intentado engañar a compradores, realizar cobros fraudulenÇtos o utilizar la plataforma con una finalidad distinta a la compra y venta de artículos. El bloqueo se ha producido recientemente después de publicar varios lotes de ropa, y considero que la actividad de mi cuenta puede haber sido interpretada de forma incorrecta por un sistema automático. Los lotes publicados corresponden a ropa que realmente tengo y que puedo enviar a los compradores. Además, las condiciones de los lotes estaban indicadas claramente en las descripciones de los anuncios. Por este motivo, considero que un bloqueo permanente es una medida desproporcionada y solicito que mi cuenta sea revisada por una persona y que se compruebe mi historial de actividad antes de mantener esta decisión. Estoy totalmente dispuesta a aclarar cualquier aspecto de mis anuncios o de mi actividad si fuera necesario. Agradecería mucho que revisaseis mi caso y reconsideraseis el bloqueo permanente de mi cuenta. Gracias.