Últimas reclamaciones

A la atención de la OCU / Departamento de Atención al Cliente de Stradivarius: Por medio de la presente, deseo presentar una denuncia formal contra la empresa Stradivarius por incidencias graves en la entrega de dos pedidos realizados a través de su tienda online. Los pedidos afectados son los siguientes: • Pedido nº 50327440274, que debía contener cuatro (4) productos. • Pedido nº 50408210713, que debía contener dos (2) productos. En relación con el segundo pedido mencionado (nº 50408210713), el paquete fue entregado con la caja visiblemente abierta por dos lados, y al revisarlo comprobé que faltaban los dos productos correspondientes a dicho pedido, por lo que no se recibió ningún artículo del mismo. Esta situación supone un claro incumplimiento de las obligaciones de la empresa en cuanto a la correcta entrega de los productos adquiridos y pagados. Hasta la fecha, no he recibido una solución satisfactoria por parte de Stradivarius, ni el reembolso del importe correspondiente ni el envío de los productos faltantes. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que se estudie mi caso y se adopten las medidas oportunas, así como una solución inmediata por parte de la empresa, ya sea mediante el reembolso del importe abonado o la reposición de los productos no entregados. Adjunto, si procede, la documentación acreditativa de los pedidos y de la incidencia descrita. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Marta gargantilla bermejo Calle río 3 Jerte Cáceres 10612 635544855 martagargantillabermejo@gmail.com

Muy Sr. Mio; El pasado dia 08/01/2026 copré en su web el congelador FNE1074N, que según su oferta es tipo Nofross, pagandolo en el acto por PayPal. Me pongo en contacto con ustedes porque el aparato recibido no es conforme con lo ofrecido. Según toda la documentación, en ningún lugar indica que sea “no fross”. Es mas las indicaciones de mantenimiento son claramente de congelador normal. Por otra parte, según el catalogo tiene unas pilotos indicadores del estado, verde cuando esta enchufado, otra luz (no indica color) funcionamiento y roja de alarma y no existen no habiendo forma de saber si el aparato esta en funcionamiento.. Tampoco tiene el botón de congelación rápida mencionado en el mnual. No existe la bandeja de hielo que indica el manual. Carece de control de temperatura, solo tiene un mando, como el volumen de una radio, y en el manual indica "comprobar la temperatura con un termómetro para asegurarse de que los compartimento de almacenamiento están a la temperatura deseada", es decir el volumen como una radio, no como una nevera. Poe todas estas diferencias, no es un caso de aclaración con el técnico, el aparato, carece de supervisión, carece de control, el aparato recibido solo es un cajón con motor refrigerante sin control alguno y tampoco coincide con la descripción del "Manual del usuario" FNE1074N. Y Tampoco se atiene a lo que es un congelador comercial, También dice que es preciso descongelarlo dos veces al año, yo ya tengo un congelador de este tipo que es precisamente el que quiero sustituir por un no fross, y si pago una cantidad mucho mayor y tengo lo mismo, no hay por donde cogerlo. es mucho peor que el que tengo, pues el mío si tiene los indicadores y control debidos. (adjunto foto del que quiero sustituir, actual) En su web, lo único que dicen es no fross, que por eso es por que lo compro, no hay coincidencia de lo recibido con lo adquirido. Es por eso que no estamos conformes con este aparato, quiero que lo recojan y me reintegren el dinero, por favor lo mas rápido posible pues abulta mucho para un piso Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. G. Romero

Hola, realicé el pedido en la página web de Cecotec, día 10 de enero de 2026. Número del pedido 208153469303591. Acabo de 2 días, solicité devolución a través del botón de volver en la página web. Esperé varios días para que me llegue confirmación o algún correo, pero no recibí nada. Empecé a intentar contactar con ellos y comunicar sobre el problema a través de formularios de contacto en la web. Mandé dos veces el formulario y no recibí ninguna respuesta tampoco. Ayer y hoy 19 y 20/01 intenté llamarles, estaba 10 minutos a la espera y luego me han colgado, por WhatsApp tampoco me contestan. No hay manera de contactar con ellos. No hay ninguna constancia que he mandado mi solicitud de devolución ni tampoco me contestan a ningún formulario enviado. Tengo el producto en casa que no que no funciona bien y no hay manera de devolverlo. Ruego, por favor, que se pongan en contacto conmigo urgente, y me informan del proceso y y opciones de devolución, si hay alguna gratuita. Gracias Saludos Polina Sokolova Vasilieva

Realicé un pedido que devolví hace mas de 15 duas y no me hsn efectuado el reembolso ni se hsn puesto en contacto conmigo ñ. Es una verguenza que no tengan atencion al cliente por teléfono

HECHOS Con fecha 06/01/2026, realicé la venta de un artículo (Caja fuerte roja) a través de la plataforma Vinted por importe de 17€. El envío fue gestionado por la empresa de mensajería SEUR, contratada por Vinted dentro de su sistema de envíos integrados. Antes del envío, aporté fotografías del artículo que acreditan su buen estado, así como imágenes del material de embalaje utilizado, que era adecuado para proteger el producto durante el transporte. El paquete llegó dañado a la compradora, con desperfectos compatibles con un golpe o mala manipulación en tránsito. Vinted ha resuelto el caso cancelando el pedido y reembolsando a la compradora, atribuyendo unilateralmente el daño a un supuesto “embalaje insuficiente”, sin aportar prueba técnica ni peritaje que sustente dicha conclusión. Vinted me ha negado cualquier tipo de compensación como vendedora, pese a que el daño se produjo durante el transporte contratado por su plataforma. Durante el proceso de incidencia, Vinted exigió repetidamente una “foto del artículo dentro del paquete”, prueba que no es un requisito previo ni obligatorio en sus condiciones de uso, y que además resulta imposible de aportar a posteriori. A pesar de haber colaborado y aportado todas las pruebas disponibles, Vinted mantuvo su decisión y cerró el caso en mi contra. Considero que la actuación de Vinted vulnera mis derechos como vendedora por los siguientes motivos: La responsabilidad por daños en transporte debe recaer en el transportista (SEUR) o en la plataforma intermediaria que gestiona el envío, no en el vendedor, cuando este ha actuado diligentemente y ha utilizado embalaje adecuado. Vinted ha impuesto un requisito probatorio no contemplado en sus propias normas (“foto del artículo dentro del paquete”) para bloquear la reclamación. No se ha realizado ninguna comprobación objetiva ni informe técnico que demuestre que el embalaje fuera insuficiente. La decisión se basa en una presunción en mi contra, sin pruebas, lo cual vulnera el principio de buena fe y equilibrio contractual. Solicito a la OCU que: Interceda ante Vinted para que revoque su decisión. Reconozca que el daño fue causado durante el transporte con SEUR. Proceda a abonarme el importe íntegro de la venta (17€). Revise sus prácticas de gestión de incidencias para evitar este tipo de actuaciones contra vendedores particulares. Adjunto fotografías de la conversación, del producto antes de enviarlo, de lo que usé para protegerlo y de cómo llegó y el comprador hizo la reclamación pertinente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 de diciembre de 2025 compré en su web on line los artículos siguientes: cestas superior e inferior de un lavajillas, por un importe de 129,60 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque desde esa fecha no hemos recibido el producto, ni ningún tipo de respuesta a los múltiples mensajes enviados. SOLICITO cancelación y devolución del importe, ya que, pasado mas de un mes, no sabemos si lo vamos a recibir y preferimos cancelar el pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 01 de octubre de 2025 compré en su web on line un cabecero de cama personalizado el cual recibí equivocado a finales de noviembre. El color era erróneo. Desde atención al cliente me dijeron que enviara un correo y adjuntara fotos y así lo hice. Se abrió el caso 19950187. Desde entonces he llamado practicamente a diario al teléfono 900363900 para interesarme por el cabeza, no recibiendo nunca una respuesta certera de cuándo se me entregaría y correcto y cuándo retirarían el equivocado. Se ha abierto varios casos al respecto, entre ellos, los numero 19666690, 19950187, 20165679, 20351588 y 20543568. Visto que nadie me informaba de nada ni me ofrecían solución alternativa el pasado 22 de diciembre me personé en el servicio de Atención al Cliente de Murcia y aboné, del recibo que me pasarían a final de mes, todos los artículos comprados salvo el cabecero erróneo, que ni lo retiraban de mi domicilio ni me dejaban entregarlo en la tienda física de la misma capital. y así, poder abonar lo comprado y devolver aquel cargo por el que no estoy siendo atendida. El 27 de diciembre recibí un correo, adjunto captura de pantalla en el que se me informaba de que la fecha de entrega del cabecero correcto sería el 12 de enero de 2026. A fecha de hoy, 20 de enero de 2026, no he recibido nada, pero si retiraron el equivocado el pasado 16 de enero. No puedo abonar un producto que no he recibido y del que no me dan ninguna aclaración. Cada vez que llamo para interesarme me dicen que el caso esta en el departamento correspondiente, sin más. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero dejar constancia de mi voluntad de pago, así como que me carguen el recibo en el mismo momento en que se me entregue el cabero pedido inicialmente, el correcto. Adjunto imagen del albarán de RETIRADA del cabecero erróneo y captura de pantalla del último correo recibido a fecha 27 de diciembre de 2025. SOLICITO, que se anule el cargo que me reclaman por el importe del cabecero que no tengo, dejar constancia de mi voluntad de pago y que me carguen el recibo en el mismo momento en que se me entregue el cabero pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 30 DE DICIEMBRE compré en su web on line DOS NEUMATICOS MARCA KUMHO ECSTA PS71, el cual SE IBA A RELIZAR LA ENTREGA ENTRE EL DIA 5 DE ENERO Y EL 8 DE ENERO. Me pongo en contacto con ustedes porque LLEVO CONTACTANDO O POR LO MENOS INTENTANDOLO DESDE EL PASADO DIA 7 DE ENERO A TRAVES DE CORREO ELECTRONICO DESDE EL PORTAL DE RECLAMACIONES DE VUESTRA PAGINA WEB, SIN EXITO NINGUNO PORQUE NUNCA CONTESTAIS, Y TAMPOCO ACTUALIZAIS EL ESTADO DEL PEDIDO PORQUE NI LO HABEIS ENVIADO, Y POR LLAMADA TELEFONICA ES IMPOSIBLE CONTACTAR, LO CUAL ES IMPOSIBLE PORQUE SIEMPRE SALE UNA MAQUINA HABLANDO Y PULSES LA OPCION QUE PULSES, NUNCA TE PASA CON UN AGENTE, QUIERO LA DEVOLUCION DE MI DINERO, QUE SON EXACTAMENTE 183,60€,Y LO REALIZO A TRAVES DE ESTA VIA PORQUE YA DESISTO CON VOSOTROS Y VUESTRA FORMA DE CONTACTO CON EL CLIENTE, UTILIZO ESTA FORMA ANTES DE IR POR VIA LEGAL, ASI QUE QUIERO MI DINERO DE VUELTA, GRACIAS Adjunto fotocopias: SOLICITO, LA DEVOLUCION DE MI DINERO, 183,60€ Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, Y QUE LO RESOLVAIS CON LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 8 de enero compré en su web on line la cámara Lumix DMC-TZ99 Black por un precio de 422,70€, con envío gratuito. Me pongo en contacto con ustedes porque tras una semana sin recibir el envío que estaba anunciado para el día 11, contacté con ustedes vía Whatsapp para reclamar el producto. Por respuesta recibí un mensaje en el que se me exige un nuevo pago de 60€ en concepto de seguro sin el que no se me envía la cámara. Dicho seguro no aparece por ninguna parte de su oferta ni está contemplado en las Condiciones Generales de Venta de su web. Al responder que yo no había contratado seguro alguno y recibir una segunda confirmación de que sin seguro no había envío, cancelé la compra por la misma plataforma, exigiendo la devolución inmediata de lo transferido. La conversación on completa está a su disposición en su canal de WhatsApp. A continuación llamé por teléfono para intentar hablar con un representante de la empresa y me encontré con una persona intransigente por lo que advertí que iba a denunciar el caso. SOLICITO, el envío inmediato de la cámara arriba indicada o una transferencia a la cuenta de origen de la cantidad completa transferida por mi parte sin cerrar el camino a la denuncia policial que ya había iniciado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola, Hice un pedido a finales de octubre 2025 y me lo entregaron en 3-4 días , al reclamar que no había llegado bien me lo recogió la agencia de Ttes. ONTIME el 11 de noviembre. A día de hoy tras varias reclamaciones ONLINE y en tienda no hay manera de que me devuelven el importe (99,99€) ni me entreguen un cabezal nuevo. Solo me dicen que me espere a que su proveedor le indique que lo ha recibido. Ya no se que hacer ni donde ir ya que en CONFORAMA tienda me dicen que ellos no pueden hacer nada. Necesito una solución. Gracias