Mineral Cosmetics España S.L

Estimados/as señores/as: El pasado día 21 de mayo de 2026 compré en su tienda los artículos eyelift makeover system, bio glow eye concentrate, neolumo peeling gel y 4 tratamientos faciales, el cual incluía su oferta promocional de en vez de 1289€ pagar 460€. Me pongo en contacto con ustedes porque quisiera hacer una devolución o desestimiento de la compra. Ya que dicha compra se hizo bajo presión de los trabajadores . Primero se ofreció dos productos y un tratamiento por un precio de 200€, tras la negativa se siguió insistiendo, cuando al final se aceptó la compra se volvió a insistir en comprar otros productos mucho más caros por un precio de entorno a 500€, tras las negativas a comprar estos productos, se empezó a ofrecer quitar varios productos reduciendo entorno a 20€ del total que estaban ofreciendo. Cuando se siguió dando una negativa a comprar, se volvió a intentar hacer un cambio de productos por un precio similar. Tras seguir diciendo que no a la compra, se llamo a la encargada para que ayudara me convenciera de la compra, al final entre tres personas insistiendo en la compra y cuando ya era tarde, todas las tiendas de alrededor estaban cerradas y con la presión encima de la hora que era por llegar a casa, acepte la compra por 460€. Dicha compra no se hizo bajo mi pleno consentimiento, ya que todo este proceso duro desde las 20:15 y hasta las 22:00, en todo momento rodeada de varias personas insistiendo en la compra y al final acepte la compra para poder irme del establecimiento. Me hicieron pagar 91.99 en ese mismo momento con tarjeta y el resto de la compra se haría en los 9 plazos restantes de 46€, esto hace un total de 506€, que es superior a los 460€ que me indicaron por el valor de dichos productos. En ningún momento se me indicó que el precio sería mayor de 460€ y en todo momento se me dijo que había comisiones ni intereses en el pago a plazos. El día 23 de mayo de 2026 fui a devolver los productos, se me indicó que no se podía haber dicha devolución porque no estaba la persona encargada y que volviera otro día en el horario que estuviera la encargada. En ese momento indiqué que no podía ese día y que quería que hiciera la devolución en ese momento, pero no se hizo la devolución porque no estaba la única persona encargada para ello. Los productos se encuentran en perfecto estado, sin tocar ni abril el embalaje, ya que desde el momento en que se hizo la compra sabía que no quería los productos. Adjunto fotocopia de la factura, del pago de financiación y del estado actual de los productos en su embalaje original SOLICITO, la devolución del dinero por los artículos eyelift makeover system, bio glow eye concentrate, neolumo peeling gel y 4 tratamientos faciales. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hace unos meces , diciembre enero, hice una compra de productos, lo cual fue un error para mí, me han sacado una alergia, mi piel es bastante delicada, quiero la devolución del dinero o que por lo menos no me cobren más, frenen los pagos, Nunca tendría que comprar esto. No son buenas a mí me hicieron mal.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes ,porque esta mañana fui avasallada en la calle por un comercial de su tienda en Valencia,calle la paz ofreciéndome una crema..casi sin poder respirar ni ver el producto casi me obligó a entrar en la tienda con las manos llenas de crema,me hizo lavarme las manos, y no se como compre la crema ,sin ver la composición ni ver nada y ofreciéndome de regalo un tratamiento. Salí un poco desconcertada de la comprar ,yo no quería comprar..pero al llegar a casa y ver el producto..yo no puedo ponerme ese tipo de exfoliante en la cara porque estoy enferma...! Algo que no escucho el vendedor ,solo le interesaba piropearme y distraerme para que hiciera la compra ,sin saber lo que compraba.... 70 euros Jamas he visto una forma de vender tan mezquina y tan poco profesional! Las cosas no se hacen así.. y les aseguro que voy a mover cielo y tierra para conseguir la devolución de mi dinero. Mañana iré a la tienda..y si no es así... tengo los medios suficientes para perjudicarles comercialmelmente. Se han cruzado con una persona en su camino, muy influyente en Valencia y muy perseverante. Espero solucionar este tema amistosamente. SOLICITO que acepte la devoluciónde la compra y el abono de los 70 euros.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 21 de marzo de 2026 fui abordada por personal de Mineral Cosmetics en un stand situado en el centro comercial Plaza Norte 2. La interacción comenzó con la oferta de probar un producto de bajo importe (crema de manos). Posteriormente, se me invitó a probar productos en la cara mediante una demostración parcial, aplicando productos en un lado del rostro y comparando los resultados con el otro. A continuación, se me ofreció un tratamiento facial por importe aproximado de 200 €, que acepté en ese momento. Sin embargo, tras la realización de dicho tratamiento, el personal inició una insistente presión comercial para la adquisición de productos adicionales de importe muy superior, en particular un dispositivo para el contorno de ojos. A pesar de manifestar en varias ocasiones mi negativa a realizar una compra de ese importe, el personal continuó insistiendo mediante la aplicación de descuentos sucesivos, inclusión de productos adicionales y promesas verbales (como seguimiento mediante fotografías y garantía de por vida), generando una situación de presión y acumulación de información que dificultó una decisión libre e informada. Durante el proceso también se me indicó verbalmente que la compra incluía un tratamiento presencial con varias sesiones (aproximadamente una al mes durante varios meses). Sin embargo, este servicio no aparece claramente definido en la documentación entregada ni se especifican sus condiciones, duración o alcance. Finalmente accedí al pago, realizándose el cobro en dos cargos: 1.499,99 € y 199,99 €. Tras revisar la documentación, detecté varias inconsistencias relevantes: el recibo refleja precios iniciales superiores que posteriormente se presentan como descuentos, así como la inclusión de conceptos (como un “Tratamiento Facial Diamond”) que no fueron explicados de forma clara durante la venta. Todo ello dificulta identificar con claridad el precio real del producto y el alcance de la operación. Además, durante el proceso únicamente se me realizaron preguntas muy generales sobre salud (como antecedentes de cáncer o epilepsia), sin llevar a cabo una evaluación adecuada de mi situación personal ni informarme de posibles contraindicaciones. Al día siguiente, dentro de plazo, solicité la devolución del importe y el ejercicio del derecho de desistimiento. La empresa rechazó la devolución, alegando que la compra se realizó en un establecimiento mercantil permanente. Solicitud: Solicito la resolución de la operación y la devolución íntegra del importe abonado (1.499,99 €), al considerar que la contratación se produjo bajo presión comercial, con falta de transparencia en la información y sin una adecuada comprensión de las condiciones en el momento del pago.

Estimados/as señores/as: El pasado día 19 de Marzo compré en la tienda mineral cosmetics España S.L. B88275011 ubicada en el centro comercial plaza río 2, avenida del manzanares 210, 28026 el cual me ofrecieron la primera oferta promocional de NEOLUMO PEELING GEL, con su crema hidratante Bio Skin Hydration, me informan que me van hacer una limpieza totalmente gratuita el día 20 de marzo, la cual fui a la limpieza que en la noche y días después tuve una reacción de ardor en el rostro y picor, no obstante ese mismo día 20 de marzo me ofrecen la promoción OPTRA, la cual yo acepté por la presión del trabajador en ese momento, le decía que no podía, y el igual buscaba solución a algo que no quería, luego de aceptar me explican lo de frakmenta confusa la información que adquirí, donde me explican que el monto serían 1499,99€ que en la primera cuota me van a quitar 245,00€, cuando detallo el contrato de frakmenta el total al pagar serían 1619,99€ descontándome en cada cuota 125,00€ por 12 meses, cabe acotar que al momento de hacer todo este procedimiento en frakmenta no tuve ninguna tipo de accesoria del registro, fui el día de hoy para hacer la respectiva devolución de los productos y el reembolso de lo mismo, donde no me dieron solución clara, solo me hicieron un reembolso de 50€ a según ellos porque no me dieron ninguna tipo de justificante de dicho pago, explicándome que solo me devolverían una pequeña parte de la primera cuota. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero la devolución del restante del dinero pagado en la primera cuánto, y la cancelación de las cuotas pendientes de frakmenta, ya que los trabajadores del establecimiento no me pudieron dar respuesta a mi reclamación, no obstante, no me quisieron aceptar la devolución de los productos que no voy a usar ya que el día 20 de marzo y los días siguientes tuve una pequeña reacción de ardor y picor en el rostro debido a la limpieza que realizaron SOLICITO, el reembolso del restante del dinero pagado en la primera cuánto, y la cancelación de las cuotas pendientes de frakmenta, es decir la cancelación de dicho contrato Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.