Mineral Cosmetics España S.L

Estimados/as señores/as: El pasado día 19 de Marzo compré en la tienda mineral cosmetics España S.L. B88275011 ubicada en el centro comercial plaza río 2, avenida del manzanares 210, 28026 el cual me ofrecieron la primera oferta promocional de NEOLUMO PEELING GEL, con su crema hidratante Bio Skin Hydration, me informan que me van hacer una limpieza totalmente gratuita el día 20 de marzo, la cual fui a la limpieza que en la noche y días después tuve una reacción de ardor en el rostro y picor, no obstante ese mismo día 20 de marzo me ofrecen la promoción OPTRA, la cual yo acepté por la presión del trabajador en ese momento, le decía que no podía, y el igual buscaba solución a algo que no quería, luego de aceptar me explican lo de frakmenta confusa la información que adquirí, donde me explican que el monto serían 1499,99€ que en la primera cuota me van a quitar 245,00€, cuando detallo el contrato de frakmenta el total al pagar serían 1619,99€ descontándome en cada cuota 125,00€ por 12 meses, cabe acotar que al momento de hacer todo este procedimiento en frakmenta no tuve ninguna tipo de accesoria del registro, fui el día de hoy para hacer la respectiva devolución de los productos y el reembolso de lo mismo, donde no me dieron solución clara, solo me hicieron un reembolso de 50€ a según ellos porque no me dieron ninguna tipo de justificante de dicho pago, explicándome que solo me devolverían una pequeña parte de la primera cuota. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero la devolución del restante del dinero pagado en la primera cuánto, y la cancelación de las cuotas pendientes de frakmenta, ya que los trabajadores del establecimiento no me pudieron dar respuesta a mi reclamación, no obstante, no me quisieron aceptar la devolución de los productos que no voy a usar ya que el día 20 de marzo y los días siguientes tuve una pequeña reacción de ardor y picor en el rostro debido a la limpieza que realizaron SOLICITO, el reembolso del restante del dinero pagado en la primera cuánto, y la cancelación de las cuotas pendientes de frakmenta, es decir la cancelación de dicho contrato Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Solicito la anulación de una compra realizada en el establecimiento de Opatra por importe de 700€, al considerar que se produjo bajo prácticas comerciales agresivas y con información confusa. Fui captada en la vía pública e invitada a entrar en el establecimiento, donde recibí una demostración del producto. Durante la venta se me indicó que la oferta era exclusiva de ese momento (“solo hoy”), generando una presión evidente para tomar una decisión inmediata sin posibilidad real de reflexión. La compra se realizó en ese contexto de urgencia y presión, hasta el punto de que posteriormente tengo la sensación de no haber podido valorar adecuadamente ni el producto ni el precio. Además, el ticket presenta información contradictoria en relación con los impuestos, indicando por un lado “impuestos 0” y por otro “IVA 21% incluido”, lo cual resulta confuso y poco transparente para el consumidor. Por todo ello, considero que se ha producido una práctica comercial desleal conforme a la normativa de protección de consumidores, y solicito: • La anulación del contrato de compra • La devolución íntegra del importe abonado (700€) • Sin aceptar alternativas como bonos o cambios por otros productos Solicito que esta reclamación sea tramitada y que se inste a la empresa a resolver la situación de forma favorable. Adjunto copia del ticket y cualquier otra documentación disponible. Atentamente, Mercedes

​Estimados/as señores/as: ​Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13 de marzo de 2026 compré los artículos NEOLUMO Peeling Gel, Mud Soap y Mineral-Rich Scrubbing Mask (marca Seacret), en el stand de Mineral Cosmetics de Centro Saler en Valencia. ​Al principio me abordaron para ofrecerme una demostración. Siento que me bombardearon con información falsa y se aprovecharon de mí. Durante esa demostración, me aplicaron los productos y esa misma prueba me causó una fuerte irritación y ardor en la piel. Mi dermatóloga, me ha indicado que deje de utilizarlos inmediatamente por ser productos muy agresivos para mi piel. ​Respecto a la venta, me negué a comprar repetidas veces, pero las comerciales ignoraron mis negativas y me acabaron vendiendo estos productos en dos cargos distintos. Accedí por la presión establecida y para poder marcharme del stand, ya que la situación me estaba abrumando; me vi coaccionada y sin poder decir que no. Recalco que los productos están intactos y no los he abierto. ​Además, el día 16 de marzo de 2026 acudí al stand para realizar la devolución. La empleada que me atendió ignoró repetidamente mi decisión, alegando que ella no podía hacer nada y que hablaría con sus superiores, dándome largas constantemente. Hoy me he puesto de nuevo en contacto con ella y me dice que la encargada me llamará, lo cual me parece una falta de profesionalidad absoluta. Siento que solo quieren que pase el plazo de devolución legal para no devolverme el dinero. ​Las prácticas de este establecimiento vulneran la Ley 3/1991 de Competencia Desleal y el RDL 1/2007 de Defensa de los Consumidores, que protege al usuario frente a actuaciones atosigantes y métodos de venta que anulan la voluntad del cliente. ​Por todo ello, SOLICITO la devolución íntegra de 249,00€ (correspondientes a los dos tickets de 100€ y 149€ que adjunto) y la resolución de la compra por vicio en el consentimiento y falta de veracidad en la oferta. ​Atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11 de Febrero de 2026 compré el artículo Opatra Synergy Rose LTE, Neolumo Peeling Gel, Neolumo Day Cream, en el stand de Mineral Cosmétics de Centro Saler en Valencia. Al principio me abordaron para ofrecerme y demostrarme cómo funcionaba el Peeling gel, supuestamente aplicándolo y el mismo retiraba partículas muertas de nuestra piel, cuando llegué a casa comprobé que ese mismo efecto lo hacía sobre cualquier superficie por lo que las propiedades de producto que me vendieron fueron falsas. Además después me mostraron la crema solo para ver que se absorbía mejor después de ese producto. Sin yo decir nada ya me lo quisieron vender, me dijeron que estaba de oferta los dos productos por tan solo 199,99€, yo de manera inconsciente accedí por la presión establecida. A mayores me mostraron un nuevo producto con una mascarilla la cual me probaron en el rostro junto el aparato de luz (roja, azul y verde). Me lo quisieron vender a toda costa intentándome convencer que era lo mejor para mi piel. El producto costaba 1350€ lo cual me dijeron que podía abonar en 9 meses pagando por adelantado 244,99€ en FRAKMENTA (luego investigando me he enterado de que cobran comision cuando a mí no se me informó de eso) Al comprar el artículo me ofrecieron de forma adicional tratamientos faciales valorados en 150€ y 350€ que se realizarían en dicho stand, menos el último que se realizaría entienda, dicha tienda la he buscado y no debe de existir, junto con una mascarilla gold core timelss dual y otra mascarilla a mayores. Aun así yo accedí, si es cierto que la situación me estaba abrumando un poco pero decidí confiar en ellas. Una vez pagado este producto me volvieron a ofrecer otro igual pero supuestamente mejor, El opatra synergy por un valor de 2000€. También debía de pagarlo a plazos por lo que pagué 95,99€ a mayores para llevarme ese nuevo producto. Después de todo lo ocurrido yo no sabía ni lo que estaba pagando. Reconozco que fue error mío, no estoy pasando por una buena situación y me vi encarcelada y sin poder decir que no por la presión establecida. En resumen aunque al principio me parecieron muy amables siento que me bombardearon con información falsas y se aprovecharon de mí vendiéndome todo tipo de producto. Además cuando he querido investigar sobre todo esto me he dado cuenta de que todo es falso y se aprovechan de la clientela, leyendo opiniones y reclamaciones en este foro, por lo que siento que he caído en la misma trampa. A mayores desde que me echaron los productos siento que me arde la cara todo el tiempo y no me han sentando bien, decidí ponerme en contacto con mi tía que es dermatóloga y me ha dicho que lo deje de utilizar inmediatamente que son productos muy agresivos para mi piel. He estado leyendo que gente ha ido a devolver los productos y ellas se han negado. Por eso directamente me pongo en contacto con vosotros. No quiero los productos después de 24h no me han sentado nada bien. Además que las prácticas de venta en ese establecimiento vulneran lo establecido en la ley 3/1991 de competencia desleal y en el real decreto legislativo 1/2007, que protege al consumidor frente a este tipo de actuaciones atosigantes y manipuladoras para que caigas en la compra de los productos. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito devolver los productos y que se me devuelva el dinero íntegro de lo que ya he pagado y se cancele los cobros de frankmenta por favor, SOLICITO la devolución del primer cobro de 199,99€, segundo cobro de 244,99€ y tercer cobro de 95,99€. Adjunto los justificantes del cobro. Sin otro particular, atentamente.

Detalle de los hechos: Captación y presión comercial: El pasado 30 de enero de 2026, fui abordada por personal de Mineral Cosmetics España S.L. en el Centro Comercial El Saler (Valencia). Se me ofreció un tratamiento gratuito para atraerme al stand, donde se ejerció una presión comercial agresiva y constante con ofertas "solo por hoy", impidiéndome reflexionar sobre la compra. Intrusividad en el pago: El proceso fue extremadamente irregular. El personal supervisó directamente mi teléfono móvil mientras yo intentaba gestionar el pago, dictándome números de mi tarjeta y manejando ellas mismas el dispositivo para abrir pestañas de mi aplicación bancaria e introducir datos. Esta coacción impidió que pudiera leer las condiciones de los contratos de financiación. Irregularidades en la financiación: La compra total (1.999,98 €) se dividió injustificadamente en dos contratos con la plataforma FRAKMENTA, de cuyas comisiones de apertura no fui informada hasta recibir los cargos: Operación 176978772060: 1.099,99 € (190 € ya pagados, incluye 80 € de comisión). Operación 376978946070: 899,99 € (155 € ya pagados, incluye 65 € de comisión). Riesgo para la salud: El producto principal, el dispositivo Synergy Rose LTE de Opatra London, está contraindicado para mis patologías crónicas: migrañas severas (con antecedentes de ingreso hospitalario) y cavernomatosis múltiple familiar. Tras usarlo, he sufrido crisis intensas. El mismo día de la compra solicité la devolución por malestar, pero se me denegó y se me instó a seguir usándolo, agravando mi estado de salud. Falta de veracidad: El producto Neolumo Peeling Gel incluido en el pack no cumple su función, pues genera el mismo residuo en superficies inertes que en la piel, induciendo a engaño sobre su eficacia. Documentación aportada: Copia de los dos recibos de pago financiado con FRAKMENTA. Detalle de los productos de Seacret Cosmetics (Gama Gold, Scrubbing Mask, etc.) y bonos de tratamiento incluidos. Por todo lo anterior, solicito: La anulación total de la compra realizada el 30 de enero de 2026 y de los dos contratos de financiación vinculados, basándome en el Artículo 105 del RDL 1/2007 (omisión de información sobre el derecho de desistimiento) y en las prácticas comerciales agresivas detectadas. El desistimiento de la financiación con FRAKMENTA sin penalización alguna, al estar dentro del plazo de 14 días naturales, con la consecuente cancelación de las 9 cuotas pendientes de cada contrato. La devolución íntegra de los 345,00 € ya abonados. Instrucciones para la devolución del dispositivo y todos los cosméticos de regalo. Detalles de la compra: Fecha: 30 de enero de 2026. Lugar: Stand Mineral Cosmetics, CC El Saler (Valencia). Importe total: 1.999,98 €. Total pagado a fecha de hoy: 345,00 €.