Últimas reclamaciones

El pasado 7 de octubre de 2026, adquirí un lote de productos en el stand de Mineral Cosmetics España S.L. situado en el CC The Outlet Stores de Alicante (Recibo Nº 1531-14956LC3) por importe de 1.000,00 €, vinculando la compra a una financiación con la entidad Frakmenta (Findirect). La venta se celebró FUERA DE ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, ya que mi esposa fue abordada de forma agresiva en los pasillos comunes del centro comercial por el personal del stand. Ejercimos formalmente nuestro Derecho de Desistimiento enviando un correo electrónico al comercio al segundo día de la compra, y a la financiera Frakmenta tan solo un día después de la misma, cumpliendo holgadamente con el plazo legal de 14 días naturales que establece la ley. A fecha de hoy, el comercio se niega en rotundo a aceptar la devolución, amparándose falsamente en una política interna de empresa de "no aceptar devoluciones" y alegando que se ha retirado el plástico protector exterior de la caja, a pesar de que los productos cosméticos individuales interiores están intactos, precintados y sin usar. Por su parte, la financiera Frakmenta elude su responsabilidad solidaria indicando de forma verbal que debemos solucionar el conflicto directamente con el establecimiento vendedor. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que: 1. Se reconozca el correcto ejercicio de nuestro derecho de desistimiento legal en los plazos establecidos. 2. El comercio Mineral Cosmetics España S.L. acepte la devolución física de los artículos y emita el abono. 3. Se declare la ineficacia y resolución absoluta del contrato de préstamo vinculado con Frakmenta (Findirect) en virtud del Artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, anulando de inmediato cualquier cuota o cobro presente o futuro.

El día 11/09/2026 a las 19:57 h realicé una compra por importe de 600,00 € en el punto de venta de Mineral Cosmetics España S.L. situado en el centro comercial The Outlet Stores (San Vicente del Raspeig, Alicante), según consta en el ticket nº 1531-14632LC3. La venta se llevó a cabo mediante prácticas comerciales agresivas tipificadas como desleales en la legislación de consumo (arts. 28 a 31 de la Ley de Competencia Desleal y normativa concordante del TRLGDCU). Fui abordada en el pasillo y retenida en una camilla para una supuesta demostración, donde se ejerció una intensa presión psicológica y ambiental sin facilitarme tiempo ni espacio de reflexión, viciando por completo mi consentimiento (arts. 1265 y 1269 del Código Civil). Asimismo, se presentaron precios de referencia artificialmente desorbitados para simular un descuento irreal y forzar el cobro con tarjeta. Los productos y el dispositivo se encuentran en sus cajas originales a disposición de la empresa. Solicito la anulación total de la compraventa y el reembolso íntegro de los 600,00 € pagados con tarjeta de débito.

Estimados/as señores/as: El pasado día 21 de mayo de 2026 compré en su tienda los artículos eyelift makeover system, bio glow eye concentrate, neolumo peeling gel y 4 tratamientos faciales, el cual incluía su oferta promocional de en vez de 1289€ pagar 460€. Me pongo en contacto con ustedes porque quisiera hacer una devolución o desestimiento de la compra. Ya que dicha compra se hizo bajo presión de los trabajadores . Primero se ofreció dos productos y un tratamiento por un precio de 200€, tras la negativa se siguió insistiendo, cuando al final se aceptó la compra se volvió a insistir en comprar otros productos mucho más caros por un precio de entorno a 500€, tras las negativas a comprar estos productos, se empezó a ofrecer quitar varios productos reduciendo entorno a 20€ del total que estaban ofreciendo. Cuando se siguió dando una negativa a comprar, se volvió a intentar hacer un cambio de productos por un precio similar. Tras seguir diciendo que no a la compra, se llamo a la encargada para que ayudara me convenciera de la compra, al final entre tres personas insistiendo en la compra y cuando ya era tarde, todas las tiendas de alrededor estaban cerradas y con la presión encima de la hora que era por llegar a casa, acepte la compra por 460€. Dicha compra no se hizo bajo mi pleno consentimiento, ya que todo este proceso duro desde las 20:15 y hasta las 22:00, en todo momento rodeada de varias personas insistiendo en la compra y al final acepte la compra para poder irme del establecimiento. Me hicieron pagar 91.99 en ese mismo momento con tarjeta y el resto de la compra se haría en los 9 plazos restantes de 46€, esto hace un total de 506€, que es superior a los 460€ que me indicaron por el valor de dichos productos. En ningún momento se me indicó que el precio sería mayor de 460€ y en todo momento se me dijo que había comisiones ni intereses en el pago a plazos. El día 23 de mayo de 2026 fui a devolver los productos, se me indicó que no se podía haber dicha devolución porque no estaba la persona encargada y que volviera otro día en el horario que estuviera la encargada. En ese momento indiqué que no podía ese día y que quería que hiciera la devolución en ese momento, pero no se hizo la devolución porque no estaba la única persona encargada para ello. Los productos se encuentran en perfecto estado, sin tocar ni abril el embalaje, ya que desde el momento en que se hizo la compra sabía que no quería los productos. Adjunto fotocopia de la factura, del pago de financiación y del estado actual de los productos en su embalaje original SOLICITO, la devolución del dinero por los artículos eyelift makeover system, bio glow eye concentrate, neolumo peeling gel y 4 tratamientos faciales. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hace unos meces , diciembre enero, hice una compra de productos, lo cual fue un error para mí, me han sacado una alergia, mi piel es bastante delicada, quiero la devolución del dinero o que por lo menos no me cobren más, frenen los pagos, Nunca tendría que comprar esto. No son buenas a mí me hicieron mal.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes ,porque esta mañana fui avasallada en la calle por un comercial de su tienda en Valencia,calle la paz ofreciéndome una crema..casi sin poder respirar ni ver el producto casi me obligó a entrar en la tienda con las manos llenas de crema,me hizo lavarme las manos, y no se como compre la crema ,sin ver la composición ni ver nada y ofreciéndome de regalo un tratamiento. Salí un poco desconcertada de la comprar ,yo no quería comprar..pero al llegar a casa y ver el producto..yo no puedo ponerme ese tipo de exfoliante en la cara porque estoy enferma...! Algo que no escucho el vendedor ,solo le interesaba piropearme y distraerme para que hiciera la compra ,sin saber lo que compraba.... 70 euros Jamas he visto una forma de vender tan mezquina y tan poco profesional! Las cosas no se hacen así.. y les aseguro que voy a mover cielo y tierra para conseguir la devolución de mi dinero. Mañana iré a la tienda..y si no es así... tengo los medios suficientes para perjudicarles comercialmelmente. Se han cruzado con una persona en su camino, muy influyente en Valencia y muy perseverante. Espero solucionar este tema amistosamente. SOLICITO que acepte la devoluciónde la compra y el abono de los 70 euros.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 21 de marzo de 2026 fui abordada por personal de Mineral Cosmetics en un stand situado en el centro comercial Plaza Norte 2. La interacción comenzó con la oferta de probar un producto de bajo importe (crema de manos). Posteriormente, se me invitó a probar productos en la cara mediante una demostración parcial, aplicando productos en un lado del rostro y comparando los resultados con el otro. A continuación, se me ofreció un tratamiento facial por importe aproximado de 200 €, que acepté en ese momento. Sin embargo, tras la realización de dicho tratamiento, el personal inició una insistente presión comercial para la adquisición de productos adicionales de importe muy superior, en particular un dispositivo para el contorno de ojos. A pesar de manifestar en varias ocasiones mi negativa a realizar una compra de ese importe, el personal continuó insistiendo mediante la aplicación de descuentos sucesivos, inclusión de productos adicionales y promesas verbales (como seguimiento mediante fotografías y garantía de por vida), generando una situación de presión y acumulación de información que dificultó una decisión libre e informada. Durante el proceso también se me indicó verbalmente que la compra incluía un tratamiento presencial con varias sesiones (aproximadamente una al mes durante varios meses). Sin embargo, este servicio no aparece claramente definido en la documentación entregada ni se especifican sus condiciones, duración o alcance. Finalmente accedí al pago, realizándose el cobro en dos cargos: 1.499,99 € y 199,99 €. Tras revisar la documentación, detecté varias inconsistencias relevantes: el recibo refleja precios iniciales superiores que posteriormente se presentan como descuentos, así como la inclusión de conceptos (como un “Tratamiento Facial Diamond”) que no fueron explicados de forma clara durante la venta. Todo ello dificulta identificar con claridad el precio real del producto y el alcance de la operación. Además, durante el proceso únicamente se me realizaron preguntas muy generales sobre salud (como antecedentes de cáncer o epilepsia), sin llevar a cabo una evaluación adecuada de mi situación personal ni informarme de posibles contraindicaciones. Al día siguiente, dentro de plazo, solicité la devolución del importe y el ejercicio del derecho de desistimiento. La empresa rechazó la devolución, alegando que la compra se realizó en un establecimiento mercantil permanente. Solicitud: Solicito la resolución de la operación y la devolución íntegra del importe abonado (1.499,99 €), al considerar que la contratación se produjo bajo presión comercial, con falta de transparencia en la información y sin una adecuada comprensión de las condiciones en el momento del pago.

Estimados/as señores/as: El pasado día 19 de Marzo compré en la tienda mineral cosmetics España S.L. B88275011 ubicada en el centro comercial plaza río 2, avenida del manzanares 210, 28026 el cual me ofrecieron la primera oferta promocional de NEOLUMO PEELING GEL, con su crema hidratante Bio Skin Hydration, me informan que me van hacer una limpieza totalmente gratuita el día 20 de marzo, la cual fui a la limpieza que en la noche y días después tuve una reacción de ardor en el rostro y picor, no obstante ese mismo día 20 de marzo me ofrecen la promoción OPTRA, la cual yo acepté por la presión del trabajador en ese momento, le decía que no podía, y el igual buscaba solución a algo que no quería, luego de aceptar me explican lo de frakmenta confusa la información que adquirí, donde me explican que el monto serían 1499,99€ que en la primera cuota me van a quitar 245,00€, cuando detallo el contrato de frakmenta el total al pagar serían 1619,99€ descontándome en cada cuota 125,00€ por 12 meses, cabe acotar que al momento de hacer todo este procedimiento en frakmenta no tuve ninguna tipo de accesoria del registro, fui el día de hoy para hacer la respectiva devolución de los productos y el reembolso de lo mismo, donde no me dieron solución clara, solo me hicieron un reembolso de 50€ a según ellos porque no me dieron ninguna tipo de justificante de dicho pago, explicándome que solo me devolverían una pequeña parte de la primera cuota. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero la devolución del restante del dinero pagado en la primera cuánto, y la cancelación de las cuotas pendientes de frakmenta, ya que los trabajadores del establecimiento no me pudieron dar respuesta a mi reclamación, no obstante, no me quisieron aceptar la devolución de los productos que no voy a usar ya que el día 20 de marzo y los días siguientes tuve una pequeña reacción de ardor y picor en el rostro debido a la limpieza que realizaron SOLICITO, el reembolso del restante del dinero pagado en la primera cuánto, y la cancelación de las cuotas pendientes de frakmenta, es decir la cancelación de dicho contrato Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Solicito la anulación de una compra realizada en el establecimiento de Opatra por importe de 700€, al considerar que se produjo bajo prácticas comerciales agresivas y con información confusa. Fui captada en la vía pública e invitada a entrar en el establecimiento, donde recibí una demostración del producto. Durante la venta se me indicó que la oferta era exclusiva de ese momento (“solo hoy”), generando una presión evidente para tomar una decisión inmediata sin posibilidad real de reflexión. La compra se realizó en ese contexto de urgencia y presión, hasta el punto de que posteriormente tengo la sensación de no haber podido valorar adecuadamente ni el producto ni el precio. Además, el ticket presenta información contradictoria en relación con los impuestos, indicando por un lado “impuestos 0” y por otro “IVA 21% incluido”, lo cual resulta confuso y poco transparente para el consumidor. Por todo ello, considero que se ha producido una práctica comercial desleal conforme a la normativa de protección de consumidores, y solicito: • La anulación del contrato de compra • La devolución íntegra del importe abonado (700€) • Sin aceptar alternativas como bonos o cambios por otros productos Solicito que esta reclamación sea tramitada y que se inste a la empresa a resolver la situación de forma favorable. Adjunto copia del ticket y cualquier otra documentación disponible. Atentamente, Mercedes

​Estimados/as señores/as: ​Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13 de marzo de 2026 compré los artículos NEOLUMO Peeling Gel, Mud Soap y Mineral-Rich Scrubbing Mask (marca Seacret), en el stand de Mineral Cosmetics de Centro Saler en Valencia. ​Al principio me abordaron para ofrecerme una demostración. Siento que me bombardearon con información falsa y se aprovecharon de mí. Durante esa demostración, me aplicaron los productos y esa misma prueba me causó una fuerte irritación y ardor en la piel. Mi dermatóloga, me ha indicado que deje de utilizarlos inmediatamente por ser productos muy agresivos para mi piel. ​Respecto a la venta, me negué a comprar repetidas veces, pero las comerciales ignoraron mis negativas y me acabaron vendiendo estos productos en dos cargos distintos. Accedí por la presión establecida y para poder marcharme del stand, ya que la situación me estaba abrumando; me vi coaccionada y sin poder decir que no. Recalco que los productos están intactos y no los he abierto. ​Además, el día 16 de marzo de 2026 acudí al stand para realizar la devolución. La empleada que me atendió ignoró repetidamente mi decisión, alegando que ella no podía hacer nada y que hablaría con sus superiores, dándome largas constantemente. Hoy me he puesto de nuevo en contacto con ella y me dice que la encargada me llamará, lo cual me parece una falta de profesionalidad absoluta. Siento que solo quieren que pase el plazo de devolución legal para no devolverme el dinero. ​Las prácticas de este establecimiento vulneran la Ley 3/1991 de Competencia Desleal y el RDL 1/2007 de Defensa de los Consumidores, que protege al usuario frente a actuaciones atosigantes y métodos de venta que anulan la voluntad del cliente. ​Por todo ello, SOLICITO la devolución íntegra de 249,00€ (correspondientes a los dos tickets de 100€ y 149€ que adjunto) y la resolución de la compra por vicio en el consentimiento y falta de veracidad en la oferta. ​Atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11 de Febrero de 2026 compré el artículo Opatra Synergy Rose LTE, Neolumo Peeling Gel, Neolumo Day Cream, en el stand de Mineral Cosmétics de Centro Saler en Valencia. Al principio me abordaron para ofrecerme y demostrarme cómo funcionaba el Peeling gel, supuestamente aplicándolo y el mismo retiraba partículas muertas de nuestra piel, cuando llegué a casa comprobé que ese mismo efecto lo hacía sobre cualquier superficie por lo que las propiedades de producto que me vendieron fueron falsas. Además después me mostraron la crema solo para ver que se absorbía mejor después de ese producto. Sin yo decir nada ya me lo quisieron vender, me dijeron que estaba de oferta los dos productos por tan solo 199,99€, yo de manera inconsciente accedí por la presión establecida. A mayores me mostraron un nuevo producto con una mascarilla la cual me probaron en el rostro junto el aparato de luz (roja, azul y verde). Me lo quisieron vender a toda costa intentándome convencer que era lo mejor para mi piel. El producto costaba 1350€ lo cual me dijeron que podía abonar en 9 meses pagando por adelantado 244,99€ en FRAKMENTA (luego investigando me he enterado de que cobran comision cuando a mí no se me informó de eso) Al comprar el artículo me ofrecieron de forma adicional tratamientos faciales valorados en 150€ y 350€ que se realizarían en dicho stand, menos el último que se realizaría entienda, dicha tienda la he buscado y no debe de existir, junto con una mascarilla gold core timelss dual y otra mascarilla a mayores. Aun así yo accedí, si es cierto que la situación me estaba abrumando un poco pero decidí confiar en ellas. Una vez pagado este producto me volvieron a ofrecer otro igual pero supuestamente mejor, El opatra synergy por un valor de 2000€. También debía de pagarlo a plazos por lo que pagué 95,99€ a mayores para llevarme ese nuevo producto. Después de todo lo ocurrido yo no sabía ni lo que estaba pagando. Reconozco que fue error mío, no estoy pasando por una buena situación y me vi encarcelada y sin poder decir que no por la presión establecida. En resumen aunque al principio me parecieron muy amables siento que me bombardearon con información falsas y se aprovecharon de mí vendiéndome todo tipo de producto. Además cuando he querido investigar sobre todo esto me he dado cuenta de que todo es falso y se aprovechan de la clientela, leyendo opiniones y reclamaciones en este foro, por lo que siento que he caído en la misma trampa. A mayores desde que me echaron los productos siento que me arde la cara todo el tiempo y no me han sentando bien, decidí ponerme en contacto con mi tía que es dermatóloga y me ha dicho que lo deje de utilizar inmediatamente que son productos muy agresivos para mi piel. He estado leyendo que gente ha ido a devolver los productos y ellas se han negado. Por eso directamente me pongo en contacto con vosotros. No quiero los productos después de 24h no me han sentado nada bien. Además que las prácticas de venta en ese establecimiento vulneran lo establecido en la ley 3/1991 de competencia desleal y en el real decreto legislativo 1/2007, que protege al consumidor frente a este tipo de actuaciones atosigantes y manipuladoras para que caigas en la compra de los productos. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito devolver los productos y que se me devuelva el dinero íntegro de lo que ya he pagado y se cancele los cobros de frankmenta por favor, SOLICITO la devolución del primer cobro de 199,99€, segundo cobro de 244,99€ y tercer cobro de 95,99€. Adjunto los justificantes del cobro. Sin otro particular, atentamente.