A la atención de la persona interesada:
En relación con la comunicación publicada/formulada respecto de una compra realizada el día 11 de septiembre de 2026, por importe de 600,00 €, en nuestro escimiento situado en The Outlet Stores, San Vicente del Raspeig (Alicante), Mineral Cosmetics España S.L. desea realizar las siguientes aclaraciones.
En primer lugar, lamentamos cualquier percepción negativa que pudiera haberse generado en relación con la experiencia de compra. No obstante, tras conocer el contenido de la comunicación, debemos manifestar que Mineral Cosmetics España S.L. no reconoce como ciertos los hechos descritos en los términos en los que han sido expuestos, especialmente las afirmaciones relativas a una supuesta retención de la clienta, presión psicológica, coacción o utilización de prácticas comerciales agresivas.
Nuestra empresa cuenta con personal formado para prestar asesoramiento comercial y realizar demostraciones de nuestros productos conforme a nuestros procedimientos internos y a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. Dentro de dichos procedimientos no se autoriza ninguna actuación que limite la libertad de decisión del cliente ni que implique coacción, intimidación o presión indebida para formalizar una compra.
De acuerdo con la información de la que dispone actualmente la empresa, durante la operación objeto de esta comunicación se dedicó un periodo considerable de tiempo a la atención, demostración y asesoramiento de la clienta, explicándole los productos, sus características, precios y las condiciones de la operación antes de que esta fuese formalizada y abonada.
Asimismo, hasta tener conocimiento de la presente comunicación, no consta a la empresa que la clienta que figura como adquirente en la operación hubiese manifestado directamente ante nuestro escimiento su disconformidad con la compra, su intención de devolver los productos o una reclamación relacionada con la atención recibida.
Adicionalmente, hemos observado que la comunicación que contiene las acusaciones referidas no habría sido formulada directamente por la persona que figura como titular de la compra. Por este motivo, y con el debido respeto, consideramos necesario diferenciar entre las manifestaciones efectuadas por terceras personas y cualquier reclamación que pueda formular directamente la clienta afectada.
Mineral Cosmetics España S.L. respeta plenamente el derecho de cualquier consumidor a formular reclamaciones, solicitar información y ejercer cuantos derechos le reconozca la legislación vigente. Por ello, si la clienta titular de la compra desea presentar una reclamación o solicitar la devolución de los productos, puede dirigirse directamente al escimiento donde se realizó la operación, aportando el justificante de compra y los productos correspondientes. Nuestro personal atenderá su solicitud profesionalmente y procederá a examinarla conforme a las circunstancias concretas de la operación, el estado de los productos, las condiciones aplicables a la venta y la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
La presentación de una solicitud de devolución será, por tanto, debidamente recibida y estudiada por la empresa, sin que ello implique por sí mismo el reconocimiento de las acusaciones formuladas ni la aceptación automática de la nulidad de la compraventa, que deberá valorarse conforme a las circunstancias y al marco jurídico aplicable.
Por otra parte, las afirmaciones realizadas acerca de supuestas prácticas de retención, presión psicológica, precios artificialmente escidos o actuaciones contrarias a la legislación son acusaciones de especial relevancia que afectan directamente a la actuación profesional de nuestro personal y a la reputación de Mineral Cosmetics España S.L.
Por ello, solicitamos respetuosamente a la persona autora de dichas manifestaciones que, si no dispone de elementos que permitan acreditar los hechos en los términos afirmados, proceda a su rectificación o retirada, especialmente cuando hayan sido difundidas públicamente o puedan causar un perjuicio reputacional a nuestra empresa o a sus trabajadores.
Esta solicitud no pretende en modo alguno limitar el legítimo derecho de la clienta a reclamar, expresar su experiencia o acudir a los organismos competentes en materia de consumo. No obstante, Mineral Cosmetics España S.L. se reserva el derecho de ejercer las acciones que legalmente pudieran corresponderle para la protección de sus derechos, de su reputación empresarial y de la de sus trabajadores frente a manifestaciones que, en su caso, pudieran resultar falsas, inexactas o lesivas.
Nuestro objetivo continúa siendo resolver cualquier incidencia de forma profesional, transparente y respetuosa con los derechos de todas las partes.
Por ello, reiteramos nuestra disposición a atender directamente a la titular de la compra en el escimiento donde fue realizada la operación, a fin de recibir formalmente su solicitud, revisar la documentación y los productos y ofrecerle la respuesta que corresponda conforme a la legislación vigente y a las condiciones aplicables a la operación.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Mineral Cosmetics España S.L.
Responsable:Mineral Cosmetics España S.L.B88275011Aguacate, 41, Bloque 3, Local 5B, Madrid, 28054, Madrid, Españaenrique.herrera@mineralcosmetics.es/ 652263272Finalidad principal:Gestionar la relación comercialrofesional que nos une. Atender las consultas o remitir la información que nos solicita y remitirle comunicaciones comerciales Derechos:Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan. Información adicional:Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra política de privacidaden s:www.mineral-cosmetics.com/ o escribiendo al correo electrónico enrique.herrera@mineralcosmetics.es. Confidencialidad:Si Ud. no es el destinatario y recibe este mail por error, rogamos se ponga en contacto con nosotros y destruya de inmediato el mail por error recibido con todos sus documentos adjuntos sin leerlos ni hacer ningún uso de los datos que en ellos figuren, ateniéndose a las consecuencias que de un uso indebido de dichos datos puedan derivarse.
El sáb, 12 sept 2026, 1:30,
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