Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 15-12-2024 compré en su web on line el artículo Emma Hybrid Cover Rotation Mattress 135x190 , cuyo precio era de 445,41€. Me pongo en contacto con ustedes porque después de numerosos intentos de cambiar el colchón por otro, todos venían mal, con los muelles oxidados por dentro, alguno sucio de haberse utilizado ya antes y todos los colchones recibidos ya estuvieran manchados u oxidados estaban blandos, apoyabas la mano y tocabas el culo del colchón. He solicitado a EMMA por activa y por pasiva, después de infinidad de llamadas de teléfono y pérdidas de tiempo ya que cada vez había que explicar el problema de nuevo y después de innumerables promesas de devolverme el dinero, la última en un correo del pasado 17 de abril en el que me indican que lo van a devolvérmelo en menos de 15 días según el método de pago, firmado por un tal KEVIN R. y esto ha sido otra mentira más de esta empresa . Además sigo teniendo en casa 2 colchones que no se han dignado pasar a recogerlos. Adjunto fotocopia del pago de la factura. SOLICITO, la devolución del dinero de manera inmediata. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola, realice un pedido el pasado 26 de Marzo, un sofá en Menzzo.es , con la premisa de que llegaría entre el 5 y el 12 de Abril ya que estaba en stock. A día 6 de Mayo sigo sin noticias, no responden a email , y no tengo ni dinero ni sofá. Es una vergüenza no solo que no cumplan tiempos sino que además luego no respondan. Hace mas de un mes que estoy sin sofá en casa porque no se si comprar otro por miedo a que este llegue. Solicito una respuesta ya y el reembolso + una bonificación por el agravio causado. No me permite añadir adjuntos no se el motivo pero tengo todo. Los email solicitando solución, el pago, el email donde especifica la fecha de llegada..

El día 5 de abril realizo un pedido online con el número 2592095002702. Una parte se entrega en mi domicilio sin problema. La otra parte se entrega el día 8 de abril a una persona que no soy yo. Aparece el albarán con un nombre y un DNI que no soy yo. Se alega que es la persona encargada de portería de mi edificio, algo que es falso porque ni el nombre ni el DNI coinciden con la persona encargada de la portería de mi edificio. Por otro lado, en ningún caso he autorizado que el pedido se entregue a alguien que no sea yo. Un mes después de realizar el pedido sigo sin recibir el pedido extraviado ni la devolución del dinero. Se han abierto varias reclamaciones, todas cerradas en falso, sin mi consentimiento. La última abierta es la número 16466906. En este punto, tras la falta de respuesta de la empresa y la cantidad de llamadas que he tenido que hacerles sin respuesta alguna, exijo la devolución del dinero de la parte del pedido no entregado.

Desde el día 30/04 el pedido esta en reparto, pero el día 02/05 al as 19:40 me enviaron el correo de entregado y para colmo que me lo habían entregado a mi, hago la reclamación 116908501 y me responden que en la empresa de reparto (SEUR) tiene un albaran firmado, le pido que me lo envíen y al momento ya haciendo casi 12 horas del reclamo no se nada de nada

Hola, realicé un pedido para que se entregara el día 4 y no solo llegó tarde sino que las flores están secas. No le recomendaría esto ni a mi peor enemigo

Hice un pedido de un teléfono hace un mes, exactamente el 31 de marzo de un teléfono móvil, viendo que tardaba solicité la cancelación a la semana, quedaron en llamarme pero nadie me llama, consegui que me llamasen diciendo que iba a hacer un pedido nuevo y me dijeron que me llamarían en el día y nunca me llaman, tienen mis 300€ y veo que le ha pasado a más personas y quiero denunciar esto donde sea y como sea.

Estimados/as señores/as: En fecha 13.04.25, adquirí en su página web https://www.intimasecretoficial.com/ 2 sujetadores, tarifados bajo la promoción 2x1, publicada tanto en la web como en sus RSS. No lo he recibido. Días más tarde, recibí dos sujetadores que NO SE CORRESPONDEN con ninguno de los que yo había comprado en su página web, ni en marca ni en modelo. Es de una muy baja calidad. Los 2 artículos que yo he comprado no han llegado. He contactado con ustedes según indican en su página web, al correo electrónico de at al cliente: informacionintimasecret@gmail.com. (Luis). Tras 2 correos por su parte, disculpándose y trasladando la hipotética solución al área de “almacén”, y otro en el que se me ofrece únicamente la posibilidad de un descuento para un próximo pedido y que me quede con los artículos recibidos. Les he comunicado mi desacuerdo hasta en 4 ocasiones, en el que solicito la devolución de los artículos erróneos recibidos, y el reembolso del importe abonado por la compra que no he recibido. -SOLICITO por tanto instrucciones para solucionar la situación, y recibir el reembolso de lo abonado (34.90 €). -ADJUNTO los siguientes documentos: -Foto de los artículos erróneos recibidos y su packaging por la empresa de transporte GLS. -Foto de mi área de cliente en su web, en la que se ve el pedido completo de los 2 artículos y el número de referencia asignado por ustedes. Así como también refleja el importe abonado vía Mastercard. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el pasado Diciembre 2024, realice un pedido a LUXYDONNA de una Osmosis, 1 canapé de 140x190, 1 colchón de 140x190 y un colchón de 150x200. 1/Reclamación por dalos en mi cocina por fugas de agua considerable tras la instalación de sistema Osmosis por parte de LUXYDONNA el pasado 23/01/2025. Emitida reclamación el 12/02/2025 (adjunta) sin respuesta. Después de reclamar casi diariamente por WhatsApp, mail y teléfono desde entonces, sigue sin solucionarme los daños. Lo último que me dijeron es “debes de ponerte en contacto con tu seguro de hogar para que ellos lleven a cabo el peritaje para valorar los daños causados en el mobiliario, una vez valorado su aseguradora tiene que ponerse en contacto con la nuestra que es Zúrich seguros con esta ref. 2025/560390.” Mi seguro línea Directa me dice en este caso como los daños causados por la empresa LUXYDONNA con la que el asegurado tiene una relación contractual, no se pueden responsabilizar del peritaje ni de los daños. Me contestan el 24/04: “el numero 985242204 Benito, de seguros MANFER, llámalo y explícaselo” Estoy llamando desde entonces y no me cogen el teléfono…. 2/ Retirar Canapé entregado de 180x135 cuando compre uno de 190x140. Llevo reclamando la retirada desde hace 3 meses sin éxito. 3/ Retirar colchón de 150x200 porque no cumple con las expectativas comentadas en la venta. Llevo reclamando la retirada desde hace 3 meses sin éxito. 4/ Cancelar créditos con financieras, abonarme los meses pagados (Desde el 5/01/2025) hasta ahora y recalcular crédito colchón de 140*190 que es lo único que me voy a quedar. Hoy 5/05/2025, sigo esperando que se responsabilicen de todos los daños y me retiren los productos no deseados por no coincidir con lo pedido. Y cancelen los créditos que llevo pagando 5 meses sin disfrutar de los productos correspondientes

El 14/02/2025 vendí un vestido a través de la plataforma VINTED. El paquete se envió al comprador en tiempo y forma. El 23/02/2025 desde Vinted me comunican que el pedido se ha cancelado por el comprador y que el paquete se me devolverá con este mensaje: "Envío del paquete: Estado del pedido: El pedido se ha cancelado y se ha reembolsado al comprador. Ten en cuenta que los plazos de devolución pueden variar y que el paquete puede tardar hasta 25 días laborables en llegar a tu dirección. Si para entonces no ha llegado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos. Esta notificación es para asegurarnos de tenerte al corriente. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros." Tras no tener notificación alguna pasados más los 25 días laborables que supuestamente debía esperar, el 02/05/2025 me pongo en contacto con Vinted para indicarles que no tengo noticias de la devolución del paquete. Y esta es la transcripción de la comunicación: """""""""""""""""""""""""""""""""""" YO: El pedido se envió perfectamente empaquetado al destinatario. El destinatario alegó que el paquete no estaba en su lugar de recogida, por lo tanto alguien le notificó que tenía un paquete, por lo que el paquete llegó al punto de recogida. Vinted canceló mi compra y no me reembolsó la cantidad. El artículo no ha sido devuelto tras esperar los 25 días laborables que estipulan. Solicito el pago del artículo ya que yo he cumplido con mi parte y en envío en todo momento. Vinted canceló unilateralmente el pago de un artículo que ha sido enviado cumpliendo con mi parte. Ahora no tengo ni el artículo ni el dinero y ya ha pasado el plazo legal estipulado. Quedo a la espera de una solución satisfactoria por su parte. Bastante decepcionado con su forma de actuar en este caso. VINTED: [Respuesta automática sobre la cancelación] YO: Aún necesito ayuda VINTED: Hola, Gracias por contactarme. Siento que esta transacción no fuera como esperado. De acuerdo a nuestros registros, el paquete bajo código de devolución 98036781, se encuentra disponible desde el día 26 de febrero en la siguiente dirección: [Dirección en la que se entregó el paquete para envío]. Puesto que el tiempo para recogerlo expiró, te informamos de que hemos trasladado tus casos a la empresa de paquetería para que los investigue. Ten en cuenta que el proceso de investigación puede durar hasta 35 días. Sin embargo, la mayoría de los casos se resuelven antes. Volveremos a ponernos en contacto contigo en cuanto haya alguna novedad. Gracias por tu paciencia. A menos que tengas información adicional que pueda ayudar a la investigación, te rogamos que no respondas a este mensaje. Enviar mensajes adicionales no acelerará el proceso. Gracias por tu paciencia y comprensión. Te informaremos en cuanto tengamos noticias. YO: Gracias por la información. Que el paquete estaba en el punto de envío desde febrero es la primera noticia que tengo de ello. Nadie me comunicó nada al respecto. Sigo a la espera de recuperar el paquete o el dinero. VINTED: Hola ancoor72, ¡Apreciamos tu pronta respuesta!Lamento que tu venta no haya ido como esperabas, sin embargo, el paquete te fue devuelto y se marcó como disponible el día 2/26/2025. Dicho esto, te pedimos hacer caso omiso al mensaje anterior, pues el plazo para escalar el problema al transportista ha expirado. Nos disculpamos sinceramente por la situación, pero hay acciones limitadas que podemos tomar en este caso. A pesar de estas circunstancias, ¡te deseo un día agradable! YO: Hola, necesito copia de cuándo se me notificó de ese hecho. Como comprenderán, si no me avisan, yo no puedo recoger nada. Quedo a la espera de dicha información. Si no existe dicha notificación hacia mi persona para que pase a recoger la devolución el error es suyo y espero que asuman a responsabilidad en este asunto. VINTED: Hola. Gracias por tu mensaje. En este caso, te recomendamos contactar con el transportista, ya que las notificaciones son enviadas por parte de la empresa de transporte. Desafortunadamente, nuestra asistencia es limitada en este tipo de situaciones. Puedes usar el siguiente código de devolución como referencia: 98036781. Gracias por tu comprensión. YO: Hola, yo no tengo que ponerme en contacto con el transportista ya que yo no he devuelto nada. Es su problema. Solucionen este problema ustedes mismos. Si han contratado un transportista y este no ha entregado el paquete es su problema, no el mío. En ningún momento me han notificado nada, nada más que han cancelado una venta . Si ustedes la cancelan y no me devuelven el artículo ni el dinero emprenderé las acciones oportunas con todas las pruebas de que dispongo, incluido estos mensajes.. esta gestión ha sido nefasta por su parte y ahora me intentan cargar a mí su resolución cuando soy el damnificado. Espero que lo gestionen ustedes y me devuelvan la mercancía o el dinero. De lo contrario tomaré otras medidas más drásticas. La imagen de Vinted la están dañando de no darme una solución satisfactoria. Quedo a la espera de que solucionen ustedes el problema que han originado. VINTED: Gracias por tu respuesta. Lamento saber que la resolución de este caso no sea satisfactoria. Por favor, ten en cuenta que estamos obligados a seguir nuestros procesos establecidos y, como se ha mencionado anteriormente, en esta situación no podemos ofrecerte ninguna otra alternativa, un reembolso o indemnización. Quiero asegurarte que antes de tomar esta decisión se han explorado todas las opciones posibles. Lamento ser quien te informa de lo dicho. Lamentablemente, esta tiene que ser nuestra decisión final. Si tienes preguntas o dudas sobre un asunto diferente, por favor, abre una nueva consulta y te ayudaremos. Gracias por tu comprensión. """""""""""""""""""""""""""""""""""" Como pueden ver, Vinted canceló el pedido a petición del comprador (algo dentro de lo normal) pero se despreocupó de hacer que el artículo enviado al comprador volviera correctamente ni de notificarme que debía recoger el paquete devuelto. Ahora alegan que la responsabilidad es de la empresa transportista y que no pueden hacer nada según sus protocolos. Es por ello que les reclamo el importe del artículo, son sólo 5 euros, pero el tiempo y la forma en que han tratado este asunto es realmente el motivo de la reclamación. La forma en que han tratado a un usuario sin hacerse responsables de la pérdida del paquete es algo que se debería reclamar. Señores de Vinted, es una vergüenza cómo han tratado este caso de un vendedor con varias transacciones intachables sin que hubiese un problema. Creo que este caso daña claramente su imagen de cara a su soporte y atención al cliente. PD: Como información adicional, el comprador canceló el pedido alegando, con una foto de una taquilla vacía del punto de recogida, que el paquete no llegó. Parece ser que al comprador no le pusieron ningún tipo de problemas a pesar que la empresa transportista, al parecer, no hizo bien su trabajo. En definitiva, reclamo que me devuelvan el artículo enviado, siendo Vinted la que gestione la recuperación con la empresa transportista, o, en su defecto, que me devuelvan el importe de 5€ por el que se realizó la venta. Todo ello a pesar del daño y tiempo perdido por esta mala gestión.

Compro un pantalón por la web de esta empresa y me envían modelo, color y talla equivocada. Exigen el pago del producto contrareembolso y no dan ni envían factura. Contacto con atención al cliente y me piden un montón de datos entre ellos factura que no me facilitan en la compra. Les envío todos los datos que tengo y me contestan que si no les envío todos los datos en 22 puntos que piden inician el cambio. En las reseñas de otros clientes detallan exactamente el mismo problema que tengo yo y hablan de posible engaño.