Últimas reclamaciones

Por la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Feversave por una práctica que considero contraria a los derechos del consumidor. El día 19 de Enero adquirí a través de su página web una capa de terciopelo, ya que en la imagen principal del producto se anunciaba claramente una capa de color morado. En el proceso de compra, los colores no aparecen identificados por su nombre, sino únicamente por números, y las imágenes adicionales no permiten apreciar correctamente el tono real. Seleccioné el número 7, creyendo de buena fe que correspondía al color morado mostrado en la imagen principal. Sin embargo, al recibir el producto en mi domicilio, comprobé que la capa era de color azul, no morado. En el mismo momento de la recepción del pedido, contacté con la empresa por correo electrónico para comunicar la equivocación e iniciar el trámite de devolución o cambio de color, indicando incluso que el error podía haberse producido por la falta de claridad en la web. La respuesta de Feversave fue que no disponen del color morado y que la capa mostrada en la imagen es azul, algo con lo que no estoy de acuerdo, ya que visualmente se aprecia como morada. Finalmente, la empresa se niega a aceptar cualquier devolución alegando que se trata de un accesorio. No obstante, en su propia página web, debajo de la descripción de la capa de terciopelo, se indica expresamente que existe un plazo de 15 días para devolver el producto si el cliente no queda satisfecho, sin especificar ninguna exclusión para este artículo. Considero que esta información es confusa y contradictoria, y que de no admitirse devoluciones de capas, debería indicarse claramente en la descripción del producto. No solicito la devolución del importe, sino una solución alternativa, como la emisión de una tarjeta o cheque para futuras compras, teniendo en cuenta que la confusión ha sido provocada por una deficiente especificación del producto en la web (ausencia del nombre del color, imágenes poco claras). Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que valore el caso y medie con la empresa a fin de que se respeten mis derechos como consumidora. Adjunto correos electrónicos intercambiados con la empresa y capturas de la descripción del producto en su página web. Atentamente, Desireé Márquez

Buenas tardes El dia 8 de Diciembre hice un pedido de dos productos Un body mist y un perfume de Prada paradoxe Virtual Flower El segundo nunca me llego. Fui a recogerlo a la tienda Gilgo de la calle Calamina en Villaverde Alto, Madrid y me dieron la caja y ese producto no estaba en la caja. Se lo comente a la chica y me dijo que lo tenia que hablar con reclamaciones, porque lo habia pedido via web, pero hasta la fecha de hoy solo he tenido largas por parte de Druni y era un regalo para navidad, con lo que ademas tuve que comprarlo de nuevo, lo que me ha conllevado un coste extra Solo espero que me devuelvan el importe del producto no recibido. Gracias

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de JOHN PYE SUBASTAS Yo, Alfonso Serrano García, expongo los siguientes: HECHOS Primero. En fecha 28 de diciembre de 2025 adquirí, a través de John Pye Subastas, una parrilla para barbacoa, correspondiente al lote nº 388, según factura nº 464052342, por un importe de 90,75 €. Segundo. Para la recogida del citado producto se contrató el servicio de transporte con la empresa SEUR, abonándose 36 € en concepto de portes, siendo el importe total satisfecho de 126,75 €. Tercero. El producto no ha sido entregado. Según la información de seguimiento facilitada por SEUR, el envío figura inicialmente como recepcionado en origen, posteriormente en demora, y finalmente como anulado por no haber sido recibido por SEUR, sin que hasta la fecha se haya producido la entrega ni se haya localizado el paquete. Cuarto. Con independencia de las discrepancias existentes entre vendedor y transportista, lo cierto es que el bien adquirido no ha sido entregado al consumidor, constituyendo una pérdida efectiva del envío y un claro incumplimiento contractual. Quinto. Adicionalmente, en fecha 25 de enero de 2026, adquirí otros productos a través de John Pye Subastas, correspondientes a los lotes nº 181 y nº 480, según factura nº 472027710, por un importe total de 103,43 €. Sexto. Una vez recibidos dichos productos, se comprobó que presentan defectos graves, en concreto: • La aspiradora de ceniza no funciona, • y uno de los dos relojes incluidos en el lote se encuentra roto. Estos defectos hacen que los productos no sean conformes con lo contratado ni aptos para el uso al que se destinan. SOLICITO Que, a la mayor brevedad posible: 1. Respecto a la factura nº 464052342 (lote 388): • La entrega inmediata del producto adquirido, o subsidiariamente, • El reembolso íntegro del importe abonado, esto es, 126,75 €. 2. Respecto a la factura nº 472027710 (lotes 181 y 480): • La sustitución de los productos defectuosos por otros en correcto estado, o subsidiariamente, • El reembolso íntegro del importe abonado, es decir, 103,43 €. Todo ello conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, y sin perjuicio de las acciones que me asisten en derecho en caso de no obtener una solución satisfactoria

Hola , realicé un pedido de un artículo de Skinceuticals, al recibirlo vi que era descaradamente falso. Hablé con atenciaón al cliente, y después de una cuantas fotos, aceptaron mi devolución. El problemas es que pretenden que lo envía por correo aéreo y nº d seguimiento, y que me haga cargo d elos portes. Cuando les explico que es un prodcuto NO CONFORME, y que me ampara la ley, me contestan : Estimado cliente, Gracias por tu mensaje. Lamentamos informarle que no podemos proporcionarle una etiqueta prepaga. Devuélvanos el artículo mediante correo aéreo regular o registrado a nuestra dirección de devolución designada. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que esto haya podido ocasionar. Si tiene alguna otra consulta o inquietud, no dude en contactarnos. Gracias. Han dejado de contestarme

Buenos días, El pasado 10 de enero adquirí un canapé de medida 135x190 cm a través de Amazon, al vendedor Miroytengo, por un importe de 279 € más 30 € de gastos de envío. El producto fue entregado el 16 de enero incompleto y en mal estado, faltando piezas esenciales para su correcto montaje y uso, y presentando además desperfectos. En el albarán del repartidor se dejó constancia de que una de las cajas llegó completamente rota y de que ya se apreciaba la falta de algunos elementos. No obstante, los desperfectos y los signos de humedad en la base tapizada no fueron visibles hasta proceder a su desembalaje, momento en el que se pudo comprobar el alcance real de la incidencia. En concreto, el producto llegó sin los todos los herrajes, dos patas y una pieza negra de soporte, además la base tapizada (135x190) presentaba desperfectos y signos de humedad, lo que la hace no apta para su correcto uso ni montaje. Desde el primer momento comuniqué la incidencia al vendedor. Inicialmente me ofrecieron una compensación de 25 €, que rechacé por ser claramente insuficiente. Posteriormente aumentaron la oferta a 35 €, que tampoco resultaba proporcional ni al importe del producto ni a la gravedad de la falta de conformidad. Durante los interminables intercambios de mensajes, el domingo me indicaron que consultarían el caso con su supervisora para valorar de nuevo todas las opciones. Sin embargo, la respuesta posterior fue que, curiosamente ahora, no disponen de stock de la base tapizada de 135x190 cm y que no pueden reponerla, descartando así cualquier solución de reposición y volviendo a insistir en la devolución total. Como única solución, desde el inicio insisten siempre en la recogida y devolución total del producto, opción que rechacé desde el primer momento, ya que deseo conservarlo: el canapé cumple con las características que buscaba y quiero quedármelo. Considero que no es justo que la falta de stock del vendedor me suponga un perjuicio, cuando el producto no fue entregado conforme a lo contratado. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que se me ofrezca una solución alternativa y adecuada, ya sea mediante una compensación económica proporcional al importe del producto, o cualquier otra opción que permita resolver la incidencia sin obligarme a devolver un producto que deseo conservar. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación que precisen. Atentamente, Sara González

Hola, Tras visitar la tienda de Alicante, ubicada en Parque Vistahermosa, y ver el sofá Fredy, el 31/10/2025 firmamos por internet la compra del sofá a medida. El sofá se entregó en enero con muchos defectos. 1. El sofá, que tiene forma de L, no forma un ángulo de 90 grados, con un error de 3 cm. 2. Los asientos del sofá no están alineados con el asiento más largo y, después de dos semanas, se puede observar que no son cómodos, no tienen soporte y la persona que lo lleva se desliza hacia adelante con mucha facilidad. Contactamos con la tienda y pusimos una reclamación. Han pasado casi dos semanas y nadie nos ha contestado. 3. Las patas del sofá no tienen la misma altura. No confiamos en esta empresa. Servicio al cliente muy mal. Nadie a llamado para preguntar si estamos contentos con la compra. Un desastre. Queremos que nos devuelvan el importe íntegro y que se lleven el sofá. Qué vergüenza de empresa.

Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con un artículo que devolví correctamente y que, según su propio sistema, fue recibido en sus instalaciones. Durante un tiempo, el estado de la devolución aparecía como recibida, sin embargo, actualmente se me indica que es necesario aportar más información adicional, a pesar de que ya he completado el proceso de verificación de identidad solicitado y no se me ha especificado con claridad qué documentación adicional sería necesaria. Quisiera recalcar que: El artículo fue devuelto siguiendo todas las instrucciones indicadas por Amazon. La devolución consta como recibida en su sistema en un momento anterior. He cumplido con todos los requisitos solicitados, incluida la verificación de identidad. Por todo ello, solicito que revisen el caso a la mayor brevedad posible y se proceda al reembolso correspondiente, o bien se me indique de forma clara y concreta qué información adicional falta, en caso de ser estrictamente necesario. Quedo a la espera de una solución pronta, ya que el plazo de resolución se está prolongando injustificadamente. Gracias por su atención.

Realice un pedido en Aitana Hernández por medio de la página web y cuando lo recibí la calidad ni el vestido era igual a las fotos, les envié un correo a info@aitanahernandez, escribí por medio de la página web y tanbien les escribí por Instagram pero no consigo respuesta, he leído que a muchísimas personas les está estafando igual.

Estimados/as señores/as: El pasado día […23 enero ] compré en su web on line el artículo [3 chaquetas …], el cual incluía su oferta promocional [este caso, no había ninguna oferta promocional]. Me pongo en contacto con ustedes porque [las estoy intentando devolver, puesto que la talla que fijaban no tenía absolutamente nada que ver, le escribí para la devolución en cinco ocasiones y no me han contestado en ninguna de ellas tan solo en la primera diciendo que me hiciera unas fotos, así lo hice y no me mandaron la dirección para poder enviarlo. He estado consultando en Internet y por lo visto es una práctica habitual de esa empresa . Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y publicidad que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web, pago realizado….] SOLICITO, el reintegro de la cantidad del pago ]. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Realice una compra en allzone.es y han desaparecido, ni responden ni envían el producto ni reembolsan el dinero. Tras un período prudencial, la web ha desaparecido y no se puede contactar con ellos.