Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 02 de septiembre de 2026 compré en su web on line el artículo Caja Degustación 1kg de higos con referencia de pedido de 75152355 el cual incluía su oferta promocional de 1 kg de tomates de producción propia. Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy 02/10/26, no he recibido el pedido solicitado . Hasta en dos ocasiones me he puesto en contacto con Uds. vía mail, para que me den una solución y ambos casos me han enviado el mismo correo dandome largas y diciendo que están preparando el pedido y me avisarán cuando esté listo. Adjunto fotocopia del pedido realizado SOLICITO, el cumplimiento de la oferta o la resolución del contrato mediante la devolución del importe abonado (5€) Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Realicé un pedido en Zalando con entrega a través de Seur (no elegí yo el sistema de entrega). El día previsto para la entrega, el seguimiento indicaba que el paquete estaba en reparto. Permanecí en mi domicilio durante toda la franja horaria de entrega y seguí el recorrido del vehículo de reparto mediante el sistema de seguimiento. Cuando el repartidor se encontraba a una sola parada de mi domicilio, aproximadamente a las 14:00 horas, recibí una notificación informando de una incidencia por encontrarse el domicilio cerrado. Esta información era falsa, ya que me encontraba en casa esperando la entrega y en ningún momento se realizó intento alguno de entrega. Ese mismo día contacté con el servicio de atención al cliente de Zalando para comunicar la situación. Informé expresamente de que no deseaba continuar con el pedido debido a la incidencia y a la información incorrecta facilitada por la empresa de transporte. La agente me indicó que, si el paquete volvía a entregarse, debía rechazarlo para proceder a su devolución. Sin embargo, no se produjo ningún nuevo intento de entrega. Posteriormente tuve conocimiento de que Seur había depositado el paquete en un punto de recogida (Pick Up), opción que yo no había solicitado. Siguiendo mi decisión de no aceptar el pedido, no acudí a recogerlo. Según la información facilitada por Seur, una vez finalizado el plazo de recogida, el paquete sería devuelto al remitente. La fecha límite de recogida era el 18 de octubre. A pesar de ello, el día 24 de octubre el seguimiento pasó a mostrar el pedido como "entregado". Yo nunca he recibido dicho pedido, ni en mi domicilio ni mediante recogida en el punto de entrega, y tampoco me encuentro en posesión de los artículos incluidos en él. Tras reclamar a Zalando, la empresa sostiene que el pedido fue entregado correctamente y me exige una declaración jurada para continuar con la reclamación. Considero que existe una evidente contradicción entre los distintos estados del envío y que no se ha acreditado que yo recibiera personalmente la mercancía. Por todo ello, solicito que se reconozca que no he recibido el pedido objeto de esta reclamación y que se proceda al correspondiente reembolso, ya que nunca tuve la posesión efectiva de los artículos adquiridos. Tengo capturas de pantalla de todas las evidencias (capturas de seguimiento, comunicaciones mantenidas con Zalando y cualquier otra documentación que acredite los hechos descritos), en caso de que fueran necesarias las enviaría de forma anónima puesto que mi reclamación es pública.

**RECLAMACIÓN POR PEDIDO NO ENTREGADO Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE** **Empresa reclamada:** Jardinería Kuka **Número de pedido:** OJBISRROE **Fecha del pedido:** 12/08/2026 **Importe total abonado:** 40,10 € **Método de pago:** Tarjeta bancaria mediante Redsys El día **12 de agosto de 2026** realicé un pedido a través de la página web de **Jardinería Kuka**, con número de pedido **OJBISRROE**, por un importe total de **40,10 €**, abonado mediante tarjeta bancaria a través de Redsys. El pedido incluía los siguientes productos: * **1 × Albizia julibrissin 'Summer Chocolate'**, referencia 4454, por importe de 38,32 €. * **1 × Semillas de caléndula Prince d'Orange doble**, referencia 8423737090779, por importe de 1,79 €. El pedido aparece registrado como realizado el **12/08/2026** y el pago consta como aceptado en esa misma fecha. Sin embargo, el pedido nunca ha sido entregado. En el historial del pedido aparece posteriormente como **«En espera de mercancía por el proveedor»** desde el 14/08/2026. Durante las semanas siguientes intenté contactar reiteradamente con la empresa para conocer el estado del pedido. En varias ocasiones no obtuve respuesta. El **16/09/2026**, después de más de un mes desde la realización del pedido, la empresa finalmente respondió indicando expresamente que **no disponía de stock y que estaba a la espera de recibir la mercancía de su proveedor**. Ese mismo día respondí solicitando expresamente la **cancelación del pedido y la devolución de mi dinero**, debido al tiempo transcurrido y a que el producto que aparecía disponible en la web no se encontraba realmente en stock. A pesar de haber solicitado la cancelación y la devolución, **a fecha de 1 de octubre de 2026 no he recibido el pedido ni se me ha devuelto el importe de 40,10 €**. Además, he continuado reclamando a la empresa en diferentes fechas: * **23/09/2026:** solicité nuevamente la devolución e indiqué que mi banco llevaba varios días reclamando el dinero. * **29/09/2026:** solicité nuevamente que me devolvieran el dinero. * **30/09/2026:** volví a reclamar una respuesta. * **01/10/2026:** volví a reclamar información sobre mi dinero y sobre la falta de devolución o envío del pedido. Estas comunicaciones constan en el propio historial del pedido. Por todo lo expuesto, **solicito la devolución íntegra de los 40,10 € abonados**, dado que el pedido no ha sido entregado y he solicitado expresamente su cancelación y el reembolso. Solicito asimismo que OCU intervenga ante la empresa para intentar conseguir la devolución del importe abonado y que quede constancia de la reclamación y de los hechos descritos. **Importe cuya devolución reclamo: 40,10 €** **Datos del pedido:** Número de pedido: **OJBISRROE** Fecha: **12/08/2026** Importe: **40,10 €** Forma de pago: **Tarjeta Redsys** **Datos del consumidor:** Manuel Macias Fernandez Calle B (Sevilla) España Tel.: 1406

Hola, realice un pedido en vuestra página oficial "Aquapure" y aún estoy esperando la confirmación de la preparación del producto. Me he puesto en contacto con vosotros por medio del correo que tenéis: hola@tryaquapure.es Envié dos correos para averiguar el estado del artículo. No me están respondiendo. Sí no van a enviar el producto quiero que me devuelvan el dinero. Gracias

- El 9 de diciembre de 2025 realicé una compra en Sony Music Store de dos vinilos en forma de preventa de uno de ellos por un valor total de 47,79 euros. - Los vinilos en cuestión "Historias de Aquella Niña LP Firmado unidades Limitadas × 1" en adelante VINILO 1 (con precio de 23,90 €) y "A las Cinco en el Astoria Vinilo color × 1" en adelante VINILO 2 (con precio de 18,90€). - Al ser el VINILO 1 un artículo en preventa, no recibo ambos artículos hasta el 20 de febrero de 2026. - Tras abrir el VINILO 1 y reproducirlo, compruebo que este está totalmente ovalado, afectando a la calidad y estética del mismo y solicito el 2 de junio de 2026 a Sony Music Store alguna solución. - Es el 10 de junio de 2026 cuando me contestan al correo indicando que al no contar ya con stock del VINILO 1, me indican "Te ofrecemos varias opciones: hacerte un reembolso del 10% de descuento en tu producto dañado y cerramos el caso, o tramitar la devolución del vinilo, recogiendo el producto y reembolsarte el importe". - Al solicitar la devolución, me indican el 12 de junio de 2026 que gestionarán la devolución y me indican las instrucciones de la misma, indicando "Una vez recibamos el producto en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso del importe. Te llegará un email de confirmación en cuanto se complete la devolución. Ten en cuenta que este proceso puede tardar varios días debido a operaciones interbancarias". - El 17 de junio de 2026, se persona un repartidor para recoger el VINILO 1, sin darme opción a tener un justificante de la recogida y únicamente pudiendo hacerle una fotografía (que adjunto) a la orden de envío. - Desde ese momento y sin recibir ninguna contestación, he vuelto a escribir en varias ocasiones y tratado de contactar de manera telefónica, a las cuales no he recibido respuesta alguna desde entonces, sin haber recibido la devolución del dinero. - Además, en la página de Sony Music Store ahora aparece como si únicamente hubiera comprado el VINILO 2 y con el importe en cuestión, cosa que por las capturas que adjunto de los correos de compra, no es así, además del concepto y pago de ambos vinilos. Adjunto un PDF con todas estas pruebas.

Estimados/as señores/as: El pasado día 1-10-2026 compré en su web on line el artículo PERFUME ARMANI SÍ 30ML, el cual incluía su oferta promocional la unidad a precio de 4,95€. Me pongo en contacto con ustedes porque en la tarde de ese mismo día recibo un reembolso en mi cuenta del banco por el importe de 3 perfumes, los cuales yo había comprado online y no me enviaron ningún correo ni recibí ninguna notificación de por qué me habían ´´´cerrado´´ el pedido y me habían hecho el reembolso el cuál yo no solicité ni me dieron ninguna otra opción. Quiero mis perfumes al precio que marcaba y compré, no quiero ningún reembolso ya que yo los compré al precio que marcaba la web como adjunto en el siguiente fichero. Adjunto fotocopia de la factura del pedido y como se lee como ´´cerrado´´ SOLICITO, el cumplimiento de dicha oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola, estoy intentando comprar un iphone 18 pro max 256 Gb Negro en Carrefour Online por 1619 euros Sin embargo al financiarlo a 30 meses a traves de la Visa Pass no se efectua la operacion aunque tengo un limite de 2500 euros autorizado para financiar en mi tarjeta 5499 xxxxxxxx8174 referencia del producto REF. 7891950000 / EAN 0195951410340 Lo he intentado en Tienda fisica de Carrefour en Terrassa _Barcelona y en los dos ordenadores que tengo en casa Tanto Carrefour como Financiera Carrefour no saben el motivo , pero llevo una semana y no hay manera de hacer la compra y financiarlo stock del producto hay confirmado por telefono con Carrefour online Ruego solucionen el problema

El 19 de septiembre acudimos a IKEA Granollers, donde teníamos cita a las 12:30 h con una empleada para diseñar el mobiliario de dos habitaciones de nuestra vivienda: despacho y dormitorio. Facilitamos las medidas de ambas habitaciones y explicamos claramente sus limitaciones. En el despacho insistimos expresamente en que necesitábamos el modelo PAX más estrecho, de 37 cm de fondo y con puertas correderas, ya que debido a la ubicación de la puerta y la ventana no cabía un armario de mayor profundidad. Esta condición era esencial. La empleada realizó delante de nosotros el diseño en 3D, incorporando los complementos solicitados, y lo imprimió para proceder al pago. También realizó el proyecto del dormitorio, con módulos PAX de 60 cm de fondo y puertas abatibles. En caja compramos ambos proyectos y añadimos un sofá KIVIK de tres plazas, contratando también entrega y montaje. En el momento del pago se nos indicó que la entrega se realizaría aproximadamente en tres días laborables y se nos comunicó como fecha el día 26, dando a entender que se trataba del 26 de septiembre. Después de pagar comprobamos que en realidad figuraba el 26 de octubre. Regresamos inmediatamente a la tienda. Otra empleada revisó el pedido y nos explicó que la fecha se debía a que todavía no estaban disponibles las fundas del sofá. Como habíamos contratado el montaje, preguntamos expresamente si el sofá podría montarse sin ellas. La empleada contactó personalmente con Atención al Cliente y, tras realizar la consulta, nos confirmó que SÍ podía montarse sin las fundas y que estas se colocarían posteriormente. Confiando en esta información proporcionada por IKEA, adelantamos la entrega al 24 de septiembre. Ese día reorganizamos nuestras obligaciones laborales y personales para permanecer en casa durante la franja contratada, de 15:00 a 21:00 h. Sin embargo, alrededor de las 11:00 h el transportista nos llamó indicando que quería entregar a las 13:00 h porque le convenía por su ruta. Le explicamos que no estaríamos disponibles hasta la franja contratada. A partir de las 15:00 h estuvimos en el domicilio. Una parte del pedido llegó, pero el envío principal no. A las 15:08 h recibimos una comunicación indicando que no había nadie en el domicilio, lo cual era falso. Estábamos en casa esperando la entrega. Tuvimos que contactar nuevamente con Atención al Cliente y la entrega se reprogramó para el 30 de septiembre. Cuando finalmente recibimos los paquetes, parte del embalaje llegó agujereado y deteriorado. Conservamos fotografías de su estado. Al día siguiente acudió el montador para montar el sofá y el armario del despacho. Nos comunicó que no podía montar el sofá porque faltaban las fundas, contradiciendo directamente lo que IKEA Granollers y Atención al Cliente nos habían confirmado expresamente antes de adelantar la entrega. El problema más grave apareció al comenzar con el armario PAX: comprobamos que IKEA nos había vendido y entregado estructuras con una medida diferente de la que habíamos solicitado. El armario no puede instalarse correctamente en el espacio para el que fue adquirido. Desde el primer momento habíamos especificado que necesitábamos el PAX de 37 cm de fondo debido a las limitaciones físicas de la habitación. Precisamente por ello acudimos al servicio de diseño de IKEA, proporcionamos las medidas y realizamos el proyecto con una empleada. Sin embargo, se introdujo en el pedido una medida diferente. El conjunto afectado tiene un importe aproximado de 1.033 €. Tras descubrir el error intentamos contactar con Atención al Cliente sin obtener una solución efectiva. Nos desplazamos nuevamente hasta IKEA Granollers y tampoco conseguimos que se resolviera el problema, por lo que solicitamos presentar formalmente esta reclamación. No se trata de una única incidencia, sino de una sucesión de errores: información incorrecta sobre la primera fecha de entrega; desplazamiento adicional a tienda; confirmación errónea de que el sofá podía montarse sin fundas; intento de entrega fuera de la franja contratada; comunicación falsa de ausencia en el domicilio; segunda entrega; mercancía con embalaje deteriorado; montaje del sofá no realizado; y, finalmente, un armario de más de 1.000 € con unas medidas diferentes de las solicitadas. Todo ello nos ha ocasionado pérdida de tiempo, desplazamientos, llamadas, horas de espera y reorganización de nuestras obligaciones laborales y personales. Además, al no disponer de los muebles que necesitamos para organizar nuestra vivienda, debemos prolongar el alquiler de un trastero, generándonos un perjuicio económico adicional. Como clientes hemos cumplido en todo momento: proporcionamos las medidas, explicamos las limitaciones del espacio, pagamos el pedido y los servicios contratados, estuvimos disponibles para las entregas y seguimos las indicaciones proporcionadas por IKEA. No consideramos aceptable asumir las consecuencias ni los costes derivados de errores que no hemos provocado. SOLICITAMOS: 1. Que IKEA retire, sin ningún coste para nosotros, todos los elementos del armario del despacho que no corresponden con la configuración solicitada y los sustituya por los muebles que pedimos originalmente, con las medidas y características indicadas durante el servicio de diseño. Nuestra intención no es cancelar la compra: queremos recibir los muebles que solicitamos y necesitamos. IKEA deberá asumir íntegramente la recogida del material incorrecto, transporte, nueva entrega y cualquier coste derivado de corregir su error. 2. La devolución del importe correspondiente al servicio de montaje que no pudo realizarse por causas imputables a IKEA. 3. Una compensación económica adecuada por los perjuicios ocasionados, teniendo en consideración las incidencias sufridas, entregas fallidas, horas de espera, desplazamientos, gestiones realizadas, reorganización laboral y personal y los gastos adicionales derivados de esta situación. 4. Una respuesta por escrito con una solución concreta y definitiva. Nuestra petición principal es sencilla: que IKEA retire cuanto antes el mobiliario incorrecto y nos entregue los muebles que solicitamos originalmente, sin ningún coste adicional para nosotros. Queremos una solución efectiva a un error producido durante el servicio de diseño y preparación del pedido de IKEA Granollers.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS: Con fecha 27 /8/26 adquirí a través del sitio web [https://www.brillohogar.com/] dos lámparas colgantes, abonando la cantidad total de 51,73 € mediante tarjeta de débito. Adjuntoel comprobante de la transacción. Posteriormente recibí un correo electrónico informando sobre un código de seguimiento de mensajería que resultó ser falso o inoperativo. Transcurridos más de 25 días desde la compra y sobrepasado holgadamente el plazo legal de entrega, no he recibido los productos comprados ni el comercio responde a los intentos de contacto, a pesar de que la plataforma web [https://www.brillohogar.com/] continúa en activo operando y realizando cobros. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), ante la falta de entrega del bien por causas no imputables al consumidor, tengo derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro e inmediato de las cantidades abonadas. SOLICITO: Que se tenga por presentada esta reclamación y se inicie expediente de mediación o sancionador contra el comercio Brillo Hogar ([https://www.brillohogar.com/](https://www.brillohogar.com/)). Que se requiera a la empresa para que proceda a la devolución inmediata de los 51,73 € cargados indebidamente en mi tarjeta bancaria. DOCUMENTOS QUE SE ADJUNTAN: Anexo 1: Captura de la transacción y justificante del cobro de 51,73 €. Anexo 2: Correo electrónico recibido con la supuesta información de seguimiento.

Estimados/as señores/as: El pasado día 22 de agosto compré en su web online cuatro cervezas Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy, no se ha producido ninguna modificación en el estado de pedido y los contactos a través de whatsapp han sido ignorados. SOLICITO, bien que se envíen en un plazo menor a cinco días las cervezas, o que se reembolse el total del dinero aportado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.