Desperfectos, humedad y falta de herrajes, patas y pieza soporte

Buenos días, El pasado 10 de enero adquirí un canapé de medida 135x190 cm a través de Amazon, al vendedor Miroytengo, por un importe de 279 € más 30 € de gastos de envío. El producto fue entregado el 16 de enero incompleto y en mal estado, faltando piezas esenciales para su correcto montaje y uso, y presentando además desperfectos. En el albarán del repartidor se dejó constancia de que una de las cajas llegó completamente rota y de que ya se apreciaba la falta de algunos elementos. No obstante, los desperfectos y los signos de humedad en la base tapizada no fueron visibles hasta proceder a su desembalaje, momento en el que se pudo comprobar el alcance real de la incidencia. En concreto, el producto llegó sin los todos los herrajes, dos patas y una pieza negra de soporte, además la base tapizada (135x190) presentaba desperfectos y signos de humedad, lo que la hace no apta para su correcto uso ni montaje. Desde el primer momento comuniqué la incidencia al vendedor. Inicialmente me ofrecieron una compensación de 25 €, que rechacé por ser claramente insuficiente. Posteriormente aumentaron la oferta a 35 €, que tampoco resultaba proporcional ni al importe del producto ni a la gravedad de la falta de conformidad. Durante los interminables intercambios de mensajes, el domingo me indicaron que consultarían el caso con su supervisora para valorar de nuevo todas las opciones. Sin embargo, la respuesta posterior fue que, curiosamente ahora, no disponen de stock de la base tapizada de 135x190 cm y que no pueden reponerla, descartando así cualquier solución de reposición y volviendo a insistir en la devolución total. Como única solución, desde el inicio insisten siempre en la recogida y devolución total del producto, opción que rechacé desde el primer momento, ya que deseo conservarlo: el canapé cumple con las características que buscaba y quiero quedármelo. Considero que no es justo que la falta de stock del vendedor me suponga un perjuicio, cuando el producto no fue entregado conforme a lo contratado. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que se me ofrezca una solución alternativa y adecuada, ya sea mediante una compensación económica proporcional al importe del producto, o cualquier otra opción que permita resolver la incidencia sin obligarme a devolver un producto que deseo conservar. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación que precisen. Atentamente, Sara González

Buenos días. Desde el departamento de Atención al Cliente de Miroytengo, queremos clarificar los pasos y soluciones excepcionales que se han tramitado en relación con el pedido del canapé 135x190 cm, con el fin de resolver esta incidencia de la manera más justa posible: Gestión de piezas faltantes: Se ha tramitado y gestionado de forma prioritaria el envío de todos los herrajes, patas y soportes faltantes para asegurar que el cliente disponga de los elementos técnicos necesarios para el montaje. Transparencia sobre el Stock: Como empresa, nuestra prioridad es la venta y la satisfacción del cliente; no obtenemos ningún beneficio omitiendo stock. Lamenmente, tras la revisión de almacén, se confirmó la rotura de stock de la base tapizada de 135x190 cm. Al ser un dato logístico objetivo, la reposición inmediata de esta pieza es físicamente imposible en este momento. Compensación económica excepcional: * La base tapizada tiene un valor de mercado proporcional de 105,28 €. Legalmente, ante una falta de conformidad por rotura de stock, la solución estandarizada es la recogida y reembolso total. No obstante, para respetar el deseo de la cliente de conservar el producto, hemos aceptado su petición de una compensación de 120 €. Esta cifra no solo cubre el valor íntegro de la base, sino que incluye un importe adicional como gesto comercial por las molestias causadas. Soluciones ofrecidas: Se le han planteado a la cliente todas las vías legales posibles: La devolución total con reembolso íntegro (opción rechazada por la cliente). La compensación económica de 120 € (superior al valor de la pieza afectada) para que ella pueda adquirir una base de su elección si así lo desea, manteniendo el resto del canapé. Conclusión: Consideramos que la oferta de 120 € junto con el envío de la tornillería y patas es una solución que supera la responsabilidad proporcional del vendedor, permitiendo a la cliente quedarse con el mueble y recuperar casi el 45% del valor total de la compra. Saludos cordiales, Lorena LafuenteRESPONSABLE DEATENCIÓN AL CLIENTE964041046info@miroytengo.esmiroytengo.esEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de RM CLOUD PROJECT 26, SL. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. De conformidad con lo escido en la LOPD, RM CLOUD PROJECT 26, SL garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal. Así mismo le informamos de inclusión de sus datos en un fichero con la finalidad de mantener su relación negocial o contractual con RM CLOUD PROJECT 26, SL y de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la siguiente dirección: C/ Clemenules,18, Polígono Ull Fondo, 12539 Alquerías del Niño Perdido (Castellón) España. El mar, 27 ene 2026 a las 11:15, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Gracias por la información facilitada. Confirmo que acepto la solución indicada (envío de las piezas faltantes y compensación económica de 120 €), quedando la resolución definitiva pendiente de la correcta recepción de todas las piezas y de la comprobación del correcto montaje y uso del producto. Quedo a la espera de que el vendedor me confirme plazos concretos de envío y reembolso, y les informaré en caso de cualquier incidencia. Gracias.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para actualizar la reclamación en curso frente al vendedor Miroytengo, ya que se ha producido un cambio de postura por su parte respecto a la solución que ellos mismos habían aceptado y que fue trasladada a la OCU. Inicialmente, el vendedor reconoció que el producto (un canapé) llegó incompleto, faltando herrajes, dos patas, la pieza negra de soporte y la base tapizada, lo que ha impedido su montaje y comprobación desde el primer momento. Tras varias comunicaciones, Miroytengo aceptó como solución el envío de todas las piezas faltantes junto con una compensación económica de 120 €, indicando expresamente que dicha propuesta era válida y comunicándola también a la OCU. Sin embargo, tras responder yo solicitando la confirmación de dicha solución, he recibido posteriormente un mensaje que entiendo como automático, en el que el vendedor impone únicamente la recogida y devolución del producto, pese a que yo no he solicitado la devolución y he manifestado en todo momento mi voluntad de conservar el canapé y resolver la incidencia mediante la solución previamente acordada. Les he vuelto a contactar solicitando confirmación de la solución aceptada inicialmente, indicando además que el incidente no puede considerarse resuelto hasta que se reciban todas las piezas y el producto pueda montarse correctamente, pero a día de hoy sigo a la espera de una respuesta clara y definitiva. Adjunto las comunicaciones mantenidas para su valoración y les agradecería su intervención para que el vendedor respete la solución acordada o, en su defecto, proponga una alternativa adecuada conforme a la normativa de consumo. Gracias

Buenos días. Le agradecemos por habernos actualizado sobre su caso y comprendemos la confusión generada por la respuesta recibida. Nos gustaría aclarar que, según la información que nos ha confirmado Amazon, se trató de un error en la respuesta proporcionada, ya que la solución acordada inicialmente es, de hecho, el proceder habitual en estos casos. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por este malentendido. Como se indicó previamente, la solución consiste en el envío de las piezas faltantes y la compensación económica acordada. Además, le confirmamos que hemos gestionado el reembolso y ya se le ha enviado el comprobante correspondiente. En los próximos días, recibirá también el seguimiento de la reposición de su pedido para asegurarnos de que reciba todo lo necesario para completar el montaje de su canapé. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o detalle adicional que necesite. Saludos cordiales, Lorena LafuenteRESPONSABLE DEATENCIÓN AL CLIENTE964041046info@miroytengo.esmiroytengo.esEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de RM CLOUD PROJECT 26, SL. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. De conformidad con lo escido en la LOPD, RM CLOUD PROJECT 26, SL garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal. Así mismo le informamos de inclusión de sus datos en un fichero con la finalidad de mantener su relación negocial o contractual con RM CLOUD PROJECT 26, SL y de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la siguiente dirección: C/ Clemenules,18, Polígono Ull Fondo, 12539 Alquerías del Niño Perdido (Castellón) España. El mar, 27 ene 2026 a las 18:15, reclamar@ocu.org escribió: