Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con un artículo que devolví correctamente y que, según su propio sistema, fue recibido en sus instalaciones.
Durante un tiempo, el estado de la devolución aparecía como recibida, sin embargo, actualmente se me indica que es necesario aportar más información adicional, a pesar de que ya he completado el proceso de verificación de identidad solicitado y no se me ha especificado con claridad qué documentación adicional sería necesaria.
Quisiera recalcar que:
El artículo fue devuelto siguiendo todas las instrucciones indicadas por Amazon.
La devolución consta como recibida en su sistema en un momento anterior.
He cumplido con todos los requisitos solicitados, incluida la verificación de identidad.
Por todo ello, solicito que revisen el caso a la mayor brevedad posible y se proceda al reembolso correspondiente, o bien se me indique de forma clara y concreta qué información adicional falta, en caso de ser estrictamente necesario.
Quedo a la espera de una solución pronta, ya que el plazo de resolución se está prolongando injustificadamente.
Gracias por su atención.
