A la atención del Servicio de Atención al Cliente de JOHN PYE SUBASTAS
Yo, Alfonso Serrano García, expongo los siguientes:
HECHOS
Primero.
En fecha 28 de diciembre de 2025 adquirí, a través de John Pye Subastas, una parrilla para barbacoa, correspondiente al lote nº 388, según factura nº 464052342, por un importe de 90,75 €.
Segundo.
Para la recogida del citado producto se contrató el servicio de transporte con la empresa SEUR, abonándose 36 € en concepto de portes, siendo el importe total satisfecho de 126,75 €.
Tercero.
El producto no ha sido entregado. Según la información de seguimiento facilitada por SEUR, el envío figura inicialmente como recepcionado en origen, posteriormente en demora, y finalmente como anulado por no haber sido recibido por SEUR, sin que hasta la fecha se haya producido la entrega ni se haya localizado el paquete.
Cuarto.
Con independencia de las discrepancias existentes entre vendedor y transportista, lo cierto es que el bien adquirido no ha sido entregado al consumidor, constituyendo una pérdida efectiva del envío y un claro incumplimiento contractual.
Quinto.
Adicionalmente, en fecha 25 de enero de 2026, adquirí otros productos a través de John Pye Subastas, correspondientes a los lotes nº 181 y nº 480, según factura nº 472027710, por un importe total de 103,43 €.
Sexto.
Una vez recibidos dichos productos, se comprobó que presentan defectos graves, en concreto:
• La aspiradora de ceniza no funciona,
• y uno de los dos relojes incluidos en el lote se encuentra roto.
Estos defectos hacen que los productos no sean conformes con lo contratado ni aptos para el uso al que se destinan.
SOLICITO
Que, a la mayor brevedad posible:
1. Respecto a la factura nº 464052342 (lote 388):
• La entrega inmediata del producto adquirido,
o subsidiariamente,
• El reembolso íntegro del importe abonado, esto es, 126,75 €.
2. Respecto a la factura nº 472027710 (lotes 181 y 480):
• La sustitución de los productos defectuosos por otros en correcto estado,
o subsidiariamente,
• El reembolso íntegro del importe abonado, es decir, 103,43 €.
Todo ello conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, y sin perjuicio de las acciones que me asisten en derecho en caso de no obtener una solución satisfactoria
