Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 10/10/25 compré en su web plan renove el artículo CONGA 9990 AI, el cual incluía su oferta promocional descuento de 60€ por el plan renove de un conga nuevo. Me pongo en contacto con ustedes porque 18/10/25 llame comentando que el robot no iba bien, que se quedaba atascado en alfombras que el mapa se borraba, que chocaba y atascaba con todo lo que se encontraba. Me comentaron que tenía dos opciones por no tener más de 15 días: reparación o retirada y devolución del dinero ya que el cambio no era posible por no tener stock y no saber cuando lo tendrían que había salido o iba a salir en nuevo modelo y que no contaban con unidades de ese modelo. Pedí la retirada del producto y el ingreso del dinero en mi cuenta, también pregunte que pasaría con los 60€ que me dieron por mi conga plan renove y me dijeron que se me quedaba en mis datos para cuando quisiera comprar la próxima conga. el día 27/11/25 llamo y me comentan que todo esta en tramite que no sabía que habrá pasado , que pasa la consulta para recoger la conga que me manda para poder usarla un mensaje a mi correo para resetear y mientras poder utilizarla. Hoy llamo y me comentan que no tienen nada registrado que si estan las llamas pero no la recogida y ingreso del dinero, que volvian a pasar el tema para ver que me decian , hoy estamos a 11/12/25 casi dos meses sin solución con un producto que adquirí nuevo para no tener problemas con reparaciones. Adjunto fotocopia del robot con fecha de compra SOLICITO, el cumplimiento de normativa y la resolución del problema. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes porque estoy hasta las mismas narices de estar escribiendo y no tener ni una respuesta. Sois unos incompetentes que os dedicáis a vender sin mirar nada más. Reclamé que el paragolpes no estaba bien, la pintura tampoco, se entregó sin las ruedas sin cambiar cuando en el informe 200 puntos ponía que estaban al 100%. Presentó factura por tener que hacerlo yo y ni caso. Escribí a ocasión porque el coche tampoco arrancaba bien y primero que se tenía que hacer un fallo de la caja de cambios y luego la batería. Estamos hablando de noviembre/ diciembre de 2024. Adquirí el coche el 30 de sept de 2024, es decir, que cuando reclamé entraba en garantía. A día de hoy no se hacen cargo porque dicen que no cubre garantía. Está claro, ha pasado un año y lo achacan a "desgaste" ignorando la reclamación de 2024. Adjunto fotocopia SOLICITO, TODO lo reclamado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

Hola. El viernes del black friday, fui corriendo al final del día antes de que cerraran a por un encargo a su tienda en calle Sierpes en Sevilla. Como no estaba segura de lo que compraba, pregunté en caja ANTES DE PAGAR si existía devolución. La chica que me atendió me dijo que sin problema. Solo entonces formalicé la compra. Al día siguiente supe que no necesitaba finalmente el producto. Así que el mismo lunes por la mañana me presenté en la tienda. Y cuál fue mi sorpresa cuando me dijeron que sólo me lo cambiarían por otra cosa o un vale… Recalco que además, de no muy buenas maneras. La chica que me había atendido el viernes no estaba y yo, que sin embargo sí quise ser amable, no quería meter en ningún lío a nadie y dije que buscaría otra cosa por la que cambiarlo y me fui. Pero sinceramente, no necesito nada más. He gastado en apenas 2 semanas casi 200€ en Primor, en cosas que sí eran para mí, aprovechando las ofertas para comprar lo que necesito casi para todo el año. NO QUIERO meter más dinero en Primor. No quiero ningún vale ni más cosas. Además no fue eso lo que se me dio a entender cuando compré, de lo contrario NUNCA habría hecho finalmente la compra, entendiendo y aceptando las condiciones. Por lo tanto exijo mi reembolso. Escribí un email a Atención al Cliente nada más salir de la tienda, ya que no dan opción a llamar ni a poner una reclamación en físico. En el transcurso de estos 10 días nunca han contestado (incluso he enviado dos más, ninguno atendido hasta el momento). Espero una pronta solución. Gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 de noviembre compré en su web on line (amazon.es) el artículo Nikon Z7II, el cual incluía su oferta de financiación (la cual acepté y contraté) Me pongo en contacto con ustedes porque la cámara suministrada no tiene la opción del idioma español en su menú. Este producto es defectuoso para venderse en el mercado español. Les recuerdo que compré en amazon.es. En la publicidad del anuncio no estaba reseñado este problema con el idioma español. SOLICITO, el reemplazo de la cámara por otra cámara nueva NIKON Z7II que si tenga la opción del español en su menú. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 04/11/2025 compré en su web online Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26/11/2025 cancelamos el pedido número 859529 porque no tenias stock y sigo esperando el reembolso SOLICITO la resolución del contrato. Devoluciones y cambios Reembolsos ¿Cuando recibiré mi reembolso? En cancelaciones de pedidos o reembolsos totales o parciales, los plazos máximos para hacer efectivo este trámite son de 14 días Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Compra realizada a www.refortek.com.es del programa Adobe Acrobat 2025 El pedido recibido fue Adobe Acrobat 2020 más un ¿parche? que es un fichero bat que dicen que actualiza la versión 2020 a 2025 al ejecutarlo da la sensación de que está haciendo "una actualización" pero en realidad no hace nada y aparentemente el antivirus McAfee no ha detectado nada anormal. De entrada un parche no es muy normal para un programa que dicen que es original pero esto no o ves hasta que no has pagado y has descargado los ficheros. En principio al fijarse en la dirección aparece un doble identificador geográfico ccTLDs (.com.es) lo que da a pensar que es una página web extranjera con una ¿"franquicia"? en España pero al entrar en https://www.refortek.com se puede leer: Domain for sale "refortek.com" lo que hace dudar de que sea una "sucursal" ya que la "matriz" NO EXISTE. Tampoco existe un número de teléfono al que dirigirse y eso la hace dudosa. Así que después de tres correos espaciados en el tiempo lo suficiente como para recibir una contestación la posibilidad de que sea una página falsa va tomando cuerpo. Los comentarios encontrados en OCU y otras páginas me hacen pensar que no voy muy descaminado. Deberían poder ponerse medios para que páginas así no tuviesen cabida. Mientras que eso ocurra lo único que nos queda es la denuncia en páginas de renombre para darle la máxima visibilidad posible especialmente si no se es usuario de redes sociales.

Reclamo que Autoacc.es se ponga en contacto conmigo para realizar el cambio de las bombillas que corresponden al pedido. Se han pedido y pagado un par de bombillas Night Breacker Led GEN2 con referencia 64210DWNBG2-2HFB y lo que ellos han enviado son Night Breacker Led Start con referencia 64210DWNBST-2HB. Y si no van a realizar el cambio que me reembolsen el dinero ya que no me interesan ls bombillas que me han enviado por confunsión.

Buenos días, Hola, el día 05 de noviembre compré un regalo de navidad consistente en una plancha de pelo Dyson AirstraitTM (Ceramic Pink/Rose Gold). Este producto lo compré con mi método de pago habitual (mi tarjeta de crédito), autorizándolo con mi Banco (Banco de Santander) a través de mi identidad facial. La dirección de envío inicial es el domicilio donde estoy censado y residiendo en Santa Cruz de Tenerife. Ustedes aceptaron la compra y me enviaron mensajes diciéndome que el envío llegaría el viernes día 15 de noviembre o incluso antes. Como el día 15 de noviembre no había llegado el envío, cambiaron el mensaje de la página Web por otro que decía que en breve me mandarían otro mensaje con la nueva fecha de envío. Hablé entonces con mi banco y me confirmaron con fecha 14 de noviembre que el pago de 300,09 euros estaba autorizado y me dieron el número de autorización que también habían enviado a Amazon y que ustedes me confirmaron en conversación posterior. El día 03 de diciembre al ver que había pasado prácticamente un mes desde la compra del producto y que no se fijaba una fecha de entrega hablé con ustedes para intentar desbloquear la situación. En esta conversación y pensando que el problema podía radicar en el envío a la isla de Tenerife les ofrecí la posibilidad de cambiar la dirección de entrega a mi domicilio de Madrid para agilizar el envío. Ustedes estuvieron de acuerdo e hicimos el cambio de domicilio al que ustedes respondieron verificando la nueva dirección e indicando que el envío podría llegar el día 04 de diciembre. Sin embargo, el día 04 de diciembre me enviaron una notificación en la que decían que tenía que verificar el pago con mi banco o modificar el método de pago y que si no lo hacía en cinco días cancelarían el pedido. En este correo había también una casilla para completar el pago que, en ningún caso, permitía el cambio del método de pago. En estas circunstancias hable con mi Banco que me corroboró que no había ningún problema con el pago de ese producto y que lo aceptarían en el momento que Amazon solicitara el cobro. Aproveche además para decirle al Banco que el importe total se había modificado al cambiar la dirección de envío y según la factura de Amazon (que obra en mi poder) tenía que pagar 331 euros al añadir el IVA. Mi Banco estuvo de acuerdo y me aseguró que aceptarían el cobro en cuanto Amazon lo solicitara. Después de esto hablé con ustedes y me dijeron que tenía que cambiar el método de pago para que pudieran enviarme el pedido, a pesar de que les indique que había hablado con el Banco y me habían dicho que no había ningún problema. Sin tener en cuenta mi insistencia me obligaron a cambiar el método de pago por lo que anulé mi tarjeta de crédito y añadí mi tarjeta de débito terminada en 3416. El día 05 de diciembre volvía a recibir la misma notificación por su parte para que verificara o cambiara el método de pago con la misma amenaza de cancelar el pedido en cinco días. Por su puesto la casilla de completar el pago seguía sin permitir modificar el método de pago pero si ofrecía la posibilidad de volver a comprar el producto por 499 euros, es decir, 200 euros más caro del precio por el que yo lo compré. Cuando volví a ponerme en contacto con ustedes me indicaron que había puesto al añadir mi tarjeta de débito mi nombre en minúsculas y que el sistema de Amazon solo lo podía admitir si mi nombre estaba en mayúsculas. Como consecuencia de esto anulé mi tarjeta de débito y esta vez volvía a añadirla con el nombre en mayúsculas y estando al aparato con una de sus supervisoras. Por no alargar demasiado este relato, les comentaré que como seguían argumentando que el método de pago no era correcto tuve que seguir cambiando la tarjeta hasta en cinco ocasiones dejando finalmente la tarjeta de crédito como método de pago predeterminado. El día 05 de diciembre recibí un correo en el que su supervisora LUCIANA dice textualmente: “Número de Pedido: 406-8259565-7288341 Lo que puedes esperar a continuación: "Aquí he visualizado que los métodos de pago han sido verificados perfectamente, se estaría admitiendo su compra en las próximas horas, en el caso de que hasta las 24h usted no vea autorizado, puede volver a contactarnos por favor, lamentamos mucho las molestias causadas” El día 06 de diciembre recibí un correo de una de sus supervisoras GLENDA en el que se dice textualmente: “el horario en el que se autorizara el pago el día de hoy 12:17:37 UTC 2025 para que el producto sea enviado” El mismo día 06 recibí otro correo de su supervisora JULIETH en el que dice textualmente: “Te pido disculpas por el retraso durante la tramitación del pago de tu pedido 406-8259565-7288341 con referencia de contacto AK9KLWSWD7AWX, te informo que el método de pago incluido está correcto para su uso, ahora esperamos que el banco nos autorice el pago del pedido para enviarlo” Por último, el mismo día 06 recibí un correo de su supervisora SORY en el que dice textualmente: “De acuerdo con lo que hemos gestionado durante la llamada sobre el pedido: 406-8259565-7288341 Dyson AirstraitTM plancha de pelo (Ceramic Pink/Rose Gold) El ticket se ha enviado con éxito. TicketId: db29a0aa-c9f7-4133-91ff-9d42f025af65 Te recuerdo que te he dejado en seguimiento, no hace falta que te comuniques con nosotros ya que lo haré yo el día 8 para terminar tu consulta. número de tu incidencia es: A2SA67RGD23PAK. Después de todo este periplo de llamadas interminables con personas muy amables pero incapaces de resolver mi problema, el día 08 de diciembre en vez de recibir la llamada de SORY para intentar resolver el problema recibí una comunicación unilateral de cancelación del pedido ofreciéndome como única posibilidad la compra de nuevo del producto pagando 499 euros. En la mañana del día 09 he vuelto a confirmar con mi Banco que jamás ha rechazado el pago de este producto y como muestra de que no hay ningún problema con el método de pago está el hecho de que el día 06 de diciembre compré un producto en Amazon con el método de pago que ustedes dicen que el Banco rechaza. Por otra parte, han cancelado un producto dando cinco días de plazo sin aclarar si se trataba de días laborable o naturales entre los que se incluye un fin de semana y un festivo. Todo este comportamiento me parece abusivo e impropio de una empresa como Amazon. Me siento realmente avergonzado y maltratado. Todas las gestiones realizadas, las horas de mi vida laboral y tiempo libre perdidas y su comportamiento esquivo a la hora de resolver el problema son un claro reflejo de lo que se puede esperar de ustedes. Solo tengo que añadir que no se trata de una cuestión de dinero, se trata del desprecio y la dejadez con la que han afrontado un problema de un cliente. Han convertido el regalo de Navidad de mi mujer en una pesadilla y no estoy dispuesto a perdonarlo por lo que pienso llegar hasta las últimas consecuencias. El problema no son los 200 euros que para ustedes es una cantidad insignificante, el problema es la dignidad con la que todos debemos ser tratados. Atentamente, Miguel.

El dia 22-09-2025 compre en la web de cecotec el frigorífico modelo Bolero CoolMarket Combi 456 White E Ref A01_EU01_109119. Pedido 194598471285131. el aparato se entrego el 30-09-25 y desde el primer momento a los 2 segundos de abrir la puerta emite un pitido bastante molesto. Se abre una primera incidencia el 13/10/25 dentro del periodo de prueba. En un principio se pide una devolución del aparato pero el día 15/09/25 se habla con Cecotec y se decide parar el cambio y mandar al servicio técnico para revisar este pitido. Hay una primera intervención donde el técnico no sabe solucionar el problema, solo toma datos del aparato para consultar el problema a Cecotec. Después de varios días me comunican desde el servicio técnico que para solucionar el problema es necesario sustituir la puerta, aprovechando el display actual pero me avisan que la puerta no lleva logo de cecotec .Entiendo yo que no es un repuesto oficial de la marca y me opongo rotundamente a ese cambio y propongo que si hay un cambio tiene que ser con repuestos originales. Pasando varios días recibo una llamada de teléfono de Cecotec informándome que han recibido respuesta de fabrica y me indican que estos modelos de frigoríficos han sido programados con este pitido, con lo que el funcionamiento del aparato es correcto. Mi primera reacción es de extrañeza, ya que es la segunda o tercera versión que da Cecotec ante la incidencia denunciada. Pido a la persona que me llama que necesito esa respuesta por escrito . A dia 09/12/25 no he recibido esta comunicación. Resumiendo despues de 2 meses reclamando y varias versiones de Cecotec aun no he conseguido solucionar el problema. Tengo claro que no quiero un frigorífico que emita un pitido cada vez que se abre la puerta. Hoy he vuelto a contactar con ellos y ahora me proponen cambiarme el frigorífico por otro igual. Pero si va a tener el mismo problema??? y es lo que no quiero. La solución normal sería sustituir el frigorífico por otro de similares características pero sin el problema del pitido o si no devolución del producto y devolución del dinero. Si esta ultima versión que me han dado me lo dicen al principio, el 13/10/25 dentro del periodo de prueba, no tendría ninguna duda de haberlo devuelto. Dos meses y medio después una empresa como Cecotec no es capaz de encontrar una solución simple, haciendo que personalmente pierda toda la confianza en la marca y poniendo en cuestión su sistema de gestión y servicio a los clientes