Reclamación formal por retraso excesivo, pedido incompleto y errores de personalización –Pedido 1049

Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con mi pedido realizado el pasado 20 de febrero, el cual recibí con graves deficiencias el 22 de abril. En primer lugar, quiero denunciar el incumplimiento del plazo de entrega. Según su página web, el tiempo estimado es de entre 10 y 15 días laborables. Sin embargo, el pedido llegó 45 días laborables después, un retraso de dos meses que resulta inadmisible. En segundo lugar, tras la larga espera, el pedido ha llegado incompleto y con errores: Falta de material: Aunque se solicitaron los tarros de miel con sus respectivas cucharas, estas últimas no han sido enviadas. Errores en la personalización: Las etiquetas personalizadas contienen datos totalmente erróneos. Tanto la fecha como el tipo de evento indicados en ellas no coinciden con la información que les proporcioné en el momento de la compra. Teniendo en cuenta que estos productos son para un evento con una fecha específica y que la personalización es el valor principal del artículo, el producto recibido no cumple con su función ni con lo contratado. Por todo ello, solicito una solución inmediata que pase por el envío urgente de las piezas faltantes y las etiquetas correctas, o bien el reembolso íntegro del importe debido a los daños y perjuicios causados por la demora y la mala ejecución del pedido.

Estimados/as señores/as, En relación con la reclamación asociada al pedido 1049 (Caso 14877956), procedemos a responder tras la revisión completa del expediente, registros internos y documentación de envío. En primer lugar, queremos aclarar que el pedido ha sido correctamente identificado y gestionado en base a los datos de compra facilitados en el momento de la transacción. No consta en nuestros registros ningún error en la identificación del cliente asociado al pedido ni en la trazabilidad del mismo. En relación con el contenido de la reclamación, debemos indicar lo siguiente: El pedido fue correctamente fabricado y entregado conforme a lo solicitado, incluyendo los tarros de miel adquiridos. No consta incidencia en la preparación del pedido ni ausencia de elementos incluidos en la compra. Las personalizaciones aplicadas corresponden a los datos facilitados en el proceso de compra. Respecto a la alegación de incumplimiento de plazos, el pedido fue gestionado dentro del flujo de producción y envío correspondiente al tipo de producto personalizado adquirido, conforme a los tiempos de fabricación aplicables en cada caso. Asimismo, constatamos que el mismo pedido ha sido objeto de disputa a través de la plataforma PayPal, por lo que el caso ya se encuentra bajo revisión del sistema de resolución de disputas del proveedor de pago correspondiente. Por tanto, y dado que: El pedido ha sido entregado correctamente, No se acreditan faltantes ni errores en la producción, Y existe un procedimiento abierto en PayPal sobre la misma transacción, consideramos el asunto cerrado por nuestra parte en cuanto a gestión interna, quedando a la espera de la resolución del procedimiento externo en curso, al cual nos remitiremos en su totalidad. Atentamente, Equipo Osa Polar Studio Osa Polar Studio. www.osapolar.com hola@osapolar.com En virtud de la ley 34/2002 LSSI-CE, este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley, además se encuentran protegidos por la Constitución Española, que garantiza la confidencialidad, protección y secreto de las comunicaciones. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor informe de ello inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Conforme a lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, le informamos que los datos personales que consten en esta comunicación son responsabilidad De Osa Polar Studio con la finalidad de gestionar la relación con nuestros clientes y contactos en relación al ejercicio de nuestra actividad, todo ello bajo la legitimación otorgada por consentimiento expreso de la propia persona interesada y/o con base en la ejecución de un contrato de servicios. No se ceden datos a terceras personas salvo obligaciones legales. En cuanto a sus derechos podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, limitarlos o incluso oponerse a su tratamiento, entre otros derechos, mediante solicitud dirigida a esta dirección de email: hola@osapolar.com On abr. 25 2026, at 10:00 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Buenas tardes. Veo que si siquiera habeis visto las imagenes adjuntas. Como podeis comprobar el las fotos adjuntas, las etiquetas recibidas no corresponden con los datos que se pusieron a la hora de hacer el pedido. Por otro lado, en otra imagen adjunta, podeis ver que los tarros no vienen con la cuchara de madera para servir que si aparece tambien en vuestra web. El pedido no ha sido correctamente fabricado y entregado conforme a lo solicitado. Os remito de nuevo a revisar las imagenes. Dado que se ha intentado de todos los medios tener una comunicacion fluida con ustedes y viendo que ya no contestan ni por whastapp ni por instagram, Teniendo en cuenta que estos productos son para un evento con una fecha específica y que la personalización es el valor principal del artículo y el producto recibido no cumple con su función ni con lo contratado, solicito el reembolso integro del producto. Buenos dias