Disputa aceptada a favor de la compradora RECLAMACIÓN DE MALA FE

Hola, soy "MiraculousHandmade" en Wallapop, vendo cosas hechas a mano y artesanias originales. Habéis aceptado una disputa sin haber visto mis pruebas y sin haber escuchado mi versión de los hechos, ni siquiera habeis echado un vistazo al chat y a las malas ideas que tenia la compradora conmigo, una vez ya depositado el paquete en el punto Inpost. Ahora tiene 10 dias para devolverme el producto, y lo va a hacer vacío, con items faltantes. No podeis permitir esto. No estoy recibiendo amparo ni ayuda vuestra, nadie me esta oyendo ni me estan ofreciendo asistencia, es injusto. Llevo vendiendo en vuestra plataforma desde 2017 y jamás he tenido problemas de esta indole, jamas he enviado taras en mis productos, y los envio siempre muy bien protegidos. En la version de la compradora dice que le faltan 2 productos de un pack de 8 items, y en las imagenes irrisorias que aporta, solo aparecen 4: ¿dónde estan los 6 items? Ha aportado imagenes manipuladas, ni siquiera os ha mostrado un video de como abre el paquete. Me pongo en contacto con vosotros en relación a una disputa activa en mi cuenta de Wallapop (ID del pedido con nombre "Pack 8 prodigios Marisol" cuyo valor es de 40,50€). Me siento victima de un presunta reclamación de mala fe de la compradora. He escalado la disputa desde la aplicación, pero me gustaría adjuntar pruebas adicionales que no he podido incluir correctamente desde la plataforma. Como llevo desde 2017 vendiendo en vuestra plataforma, he aprendido a ser precavida y siempre dispongo de fotografías tomadas justo antes del envío, en las cuales se muestra claramente el contenido completo del paquete (pack de 8 items) y su correcto embalaje en la mañana del sabado 18/04, a las 12 p.m.. Estas imágenes demuestran que el producto fue enviado en perfecto estado y super protegido, con plastico de burbujas y reforzado con dos cartones marrones rigidos y cubierto por una bolsa gris de envio. Existe además una incoherencia en la reclamación y disputa que la compradora ha presentado, ya que indica que faltan "2 piezas" ó artículos faltantes de un pack de 8, pero en las imágenes aportadas solo aparecen 4, lo que no coincide ni siquiera con su propia versión. Asimismo, considero que las pruebas aportadas por la compradora no reflejan el estado original del paquete en el momento de la recepción, ya que el contenido aparece manipulado y sin el embalaje completo. Ni siquiera aporta un video o una prueba mejor que muestre como abre el paquete o como vino ya roto, o si mis productos presentaban una tara. Todo se debe a que como hubo un rifirrafe posterior de que le llegara la notificación de que el paquete se encontraba en el punto Inpost (sabado 18/04 a las 13:19), se molestó porque se envió tarde dentro del plazo de 5 dias que aporta Wallapop Envios. Como consecuencia, intentó fastidiarme diciendome VERBALMENTE que no lo iba a recoger y que ya no estaba conforme. Pero para mi sorpresa, en el día de hoy, finalmente se ha retractado, lo ha recogido y no lo ha devuelto, y abriendo disputa con tal de hacerme daño y ponerme una reseña "bonica" (manifestado por ella verbalmente, véase todo el chat, fotos adjuntadas). La tarde del sábado, hice constancia de esto al soporte técnico, reporté y denuncié su mal comportamiento como usuaria de la plataforma, ya que me faltó el respeto y se burló en varias ocasiones, y ya no queria recoger el paquete. Esta usuaria está dando sintomas de que se ha quedado presuntamente con los items del pack que deseaba, y con los demás, alega falsamente de que faltan. Esto se podría comprobar fácilmente con el peso del paquete cuando se deposita y lo anota la empresa Inpost, y lo que pesaria el paquete tras su recepción, y ver si el pesaje coincidiría. No dudaré en ponerme contacto con Inpost para esclarecer este dato. Adjunto dichas imágenes para su revisión y os agradecería que se tengan en cuenta en la resolución de la disputa. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Hago esta reclamación a traves de la OCU porque no he recibido respuesta suya en mas de 72 horas.

Hola, Solicito una revisión de la resolución de la disputa, ya que considero que no se han valorado correctamente las pruebas aportadas. El embalaje utilizado fue adecuado: los artículos fueron protegidos con plástico de burbujas, reforzados con cartones rígidos y enviados en bolsa de envío, cumpliendo con las condiciones habituales de protección. Vuestra compañera Maria se equivoca, si supuestamente mi embalaje era el adecuado, por qué aceptan la disputa que NO TIENE nada que ver con que falten articulos, no lo entiendo, las fotos de la compradora estan amañadas, no muestra los cartones ni el papel de burbujas, no se deberia darle la razon a esta tipa que ya en el chat queria aprovecharse de mi. Además, en las imágenes de la compradora no aparece el embalaje completo, por favor mirad mejor sus pruebas, solo salen cartones, NO HAY RASTRO DEL PAPEL DE BURBUJAS NI LOS DOS CARTONES, ESTO ES INADMISIBLE, lo que indica que el contenido ha sido manipulado tras la recepción, impidiendo verificar el estado real en el momento de la entrega. Existe también una incoherencia relevante: la compradora afirma que faltan 2 artículos de un pack de 8, pero en sus imágenes solo aparecen 4, lo que no coincide con su propia versión. Y MIRAD EL CHAT, HABIA MALA FE DESDE EL PRINCIPIO, LEED EL CHAT, LEED LAS DENUNCIAS QUE PUSE A LA COMPRADORA, ME QUERIA TIMAR PORQUE LO ENVIE TARDE DENTRO DEL PLAZO, POR FAVOR, OS PIDO QUE VALOREIS SU MALA CONDUCTA Y USO DE LA PLATAFORMA. Por ello, considero que la resolución se basa en una interpretación incompleta de las pruebas, y solicito una revisión por un agente distinto. Quedo a la espera de respuesta. Un saludo.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (PT) - CNX (Wallapop) 27 abr 2026, 16:01 CEST ¡Hola!, Hemos cerrado esta solicitud para responderte en la 17954088. Por favor, para que te podamos responder lo más rápido posible, es recomendable que no vuelvas a escribir sobre esta misma consulta cerrada. Reclamar 24 abr 2026, 17:46 CEST

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (PT) - CNX (Wallapop) 27 abr 2026, 16:02 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 17927992 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 25 abr 2026, 17:01 CEST

No ha sido tramitada puesto que no la escalan a un superior, me la revisa un bot llamado María que encima se equivoca (dijo que mi embalaje era el adecuado y correcto). Se ha reabierto la conversación porque aporto justificaciones y nuevas pruebas. Por favor, pido que se escale a una persona y a un superior. Exigo que se vea todo el chat que tuve con la compradora y como intenta estafarme con malas conductas, ella ya avaticinó lo que iba a hacer, y al final lo hizo, fastidiarme. Tengo pruebas de que usé buen embalaje, ella no aportó pruebas coherentes y encima se contradice en el motivo de su disputa, a ver si su superior vee los verdaderos motivos.

Ustedes no habeis visto las conversaciones con la compradora, ni siquiera os habeis tomado el tiempo ni la decencia en escuchar a una persona que lleva años en vuestra plataforma. Yo siempre me he encargado de envolver muy bien mis articulos, y que venga un bot o tu nada mas, para darme una segunda opinion, necesito escalar esto y recibir incluso una tercera opinion. Mis reclamaciones y denuncias a la compradora no la habeis leido ni habeis sido honestos, TODAS MIS FOTOS habeis pasado de ellas. He escaladado esto a la OCU, y he presentado denuncia públicas en todos los sitios, para que veais que YO SI TENIA MUCHO QUE PERDER, SON MIS ARTESANIAS, LAS CUALES ME GASTO EL DINERO EN COMPRAR PAPEL DE PLASTICO DE BURBUJAS, Y QUE VENGA ALGUIEN NO SE HA MOLESTADO EN UNIR LAS PRUEBAS DEL CHAT, LA TIA FALTANDOME EL RESPETO, esto es increible, cuanto menos. Voy a volver a reabrir la conversación y pido por favor, que se lean LOS CHATS, diciendo que iba a GASTARMELA, literalmente y perdoneme la palabra, pero es que estoy harta, como se puede permitir estas injusticias, HABIENDO YO HECHO FOTOS ANTES DE MANDARLO, SIN NECESIDAD NI OBLIGACION ALGUNA. NO SOLO ESTA COMPRADORA ESTA JUGANDO CON MI HONESTIDAD Y BUENA FE, SINO QUE USTEDES ESTAIS APOYANDO LA MALA CONDUCTA, LA DESHONESTIDAD, LAS MALAS FORMAS Y TODO LO QUE SE ME OCURRE. Usted MARIA, me dijo que el embalaje era el adecuado, entonces por qué caracoles SE ACEPTA UNA DISPUTA DE MALA FE Y CON INCOHERENCIAS CLARAS. MARIA, TE PIDO POR FAVOR, QUE LEAS LOS MOTIVOS QUE ME DAN RISA DE SU DISPUTA, COMO SE CONTRADICE, POR FAVOR, SE UNA BUENA PERSONA Y ESCALA ESTO A UN SUPERIOR, Y NO TE MOLESTARÉ MAS. VUELVO A MANDAR ARCHIVOS Y PRUEBAS QUE SON IRREFUTABLES, SI QUIERES TE MANDO MIS METADATOS DE LAS IMAGENES Y DE MI CONVERSACION CON INPOST SOBRE EL PESAJE DEL PAQUETE. TE PIDO CON TODO MI CORAZON, QUE LEAS EL COLLAGE DE TODAS MIS PRUEBAS Y LO MANDES A TU SUPERIOR PARA PENSARSE LA DISPUTA, YA QUE NI SIQUIERA ERA LEGAL SUS INCOHERENCIAS. Estoy escribiendo esto con lagrimas en los ojos, porque me veo superada, siento que hablo con una pared. Es imposible que hayais visto todas mis pruebas. ¿Qué querias que le mandara los productos en una caja de hierro macizo? Eran cartones doblemente reforzardos, con bolsa de plastico de burbujas y encima una foto gris de envio, no habia escenario posible en el que se rompiera. La compradora ya daba sintomas sin antes haberlo recibido de que me metiera el paquete por el culo (VERBALIZADO POR ELLA), me queria gastar una buena jugada, devolvermela, vengarse, ponerme una mala reseña (verbalizado todo, repito) que me metiera el paquete por donde me cupiese, ¿ES QUE NO LO LEEIS? Meteros en mi cuenta, en mi chat con ella, y leed todo el maldti* chat, que parece que no sirve de nada, ¿entonces, para qué está ahi, si no os tomais un segundo en leerlo?. Las fotos que aporta a la reseña son irrisorias y si que son faltantes como ella miente, yo no tenia ningun motivo para mandarle nada incompleto, todo lo contrario, vendo porque necesito el dinero. Yo si que es verdad que no intento FASTIDIAR a nadie, como ella VERBALIZÓ. Había mala fe de su parte desde una primera instancia, y sigo sin comprender como no lo evitasteis, con todas las pruebas, IAS y chats que teneis. Si un bot acepta y aprueba la disputa, va a misa. Os pido, con toda mi alma, que escaldeis esto a un superior, quiero la opinion de un humano, un verdadero agente cuyo juicio sea justo y pueda escaldar esto y no evitar una desgracia, porque cuando abra el paquete y reciba una piedra, os juro que esto no se va a quedar así, porque mi trabajo y mi tiempo fue muy valioso. Creo que el vuestro también lo es, y no paro de reabrir la conversacion porque quiero una segunda opinion Maria, de tu superior, de alguien, que escuche como me he sentido con _MARISOL, que cumplió con su palabra de FASTIDIARME las dos semanas que llevo en esto. Señorita Maria, usted dijo que el "embalajeno" es el correcto, luego me dice que no, y que me revisara el punto 9 de como hacer un embalaje correcto. Pues mire, vengo una vez mas a desmentir todo. 1. USÉ PAPEL DE BURBUJAS donde iban contacto directo con el articulo (SOLO QUE LA COMPRADORA NO HACE FOTOS de TOOOODO el embalaje, porque ella misma LO ABRE, LO ROMPE, LO MANIPULA, NO HACE VIDEO DE LA RECEPCION DEL PAQUETE, porque ESTÁ OCULTANDO LA VERDAD. Si ella hubiera creido que yo la queria fastidiar, ella es la primera en demostrar con pruebas audiovisuales, videos grabados de manera ininterrumpida. No que enseña ya el paquete mas que abierto, rajado, AMAÑADO Y MANIPULADO. 2. UTILICÉ dos cartones FUERTES de carton, que hacian la estructura de UNA CAJA de carton como se pide en las instrucciones, con bastante cinta adhesiva de VARIOS CMS DE ANCHO. 3. LA BOLSA GRIS ES RECLICLADA, esto no solo demuestra que hice un buen embalaje sino que encima cumplí a rajatabla con todos los requisitos que vosotros mismos nos dais. ¿Pero que es lo que pasa aqui? Que hay un componente y es el de la deshonestidad y odio que ha tenido esta presunta _MARISOL contra mi, y me remito a todo el chat entero que tengo con ella, ese que no le habeis echado un ojo, ni siquiera un bot. Si fuerais tan amables, me podeis dar una motivo DE PESO por el cual se me ha hecho este fastidio? Porque no habeis visto que la señorita Marisol no ha sido capaz de hacer un video, que procesos seguis cuando un comprador quiere aprovecharse de ti, y no solo con eso si no que encima

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 28 abr 2026, 9:49 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 17927992 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 27 abr 2026, 21:30 CEST

No está tramitido porque no me habeis dado una repuesta coherente ni habeis mirado mis pruebas. No hay ningun mensaje que diga, si es verdad Beatriz, la compradora tuvo malas formas de hablarte. O si mi embalaje era el correcto o no, y nadie me ha respondido. Ha sido muy injusto porque le dais la razon a una persona que demostró claros sintomas de querer defraudarme, y NO LEIS EL CHAT porque no os da la gana leerlo todo y revertir la disputa que ha revisado un maldito bot. Voy a escalarlo a los abogados de la OCU