Últimas reclamaciones

El pasado 19 de julio de 2026 realicé la devolución de un pedido completo a través de la plataforma Temu (ID de Pedido: PRD-202606-4327). El paquete fue depositado y registrado correctamente en el punto oficial de la red de transporte asignada por el vendedor (InPost), constando en el seguimiento de la propia aplicación de Temu como 'Recibido en pudo'.Ha transcurrido un mes completo desde la entrega de los bienes al transportista y el paquete se encuentra retenido o extraviado por causas logísticas totalmente ajenas a mí. He contactado de forma reiterada con el servicio de atención al cliente de Temu (Ticket de soporte #PO-186-11602079447671471), recibiendo únicamente respuestas de plantilla automatizadas en las que se niegan a tramitar el reembolso alegando supuestas verificaciones internas indefinidas.Conforme al artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, el riesgo de pérdida o retraso en el transporte se transmite al empresario desde el momento en que el consumidor deposita los bienes en el transportista designado por la empresa. Al haber cumplido estrictamente con mi obligación de entrega en el punto autorizado, el extravío posterior es un riesgo que debe asumir Temu.Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que la empresa proceda a la emisión inmediata de mi reembolso íntegro en mi método de pago original

OCU: Buenas tardes. Les pongo en conocimiento un asunto que, para mí es un engaño en toda regla y que me ha sucedido recientemente, que está lleno de incongruencias y desdichos; el pasado 11/06 realizé un pedido a través de Veepee por importe de 62’95€, pagado a través de paypal, poniendo como punto de recogida una gasolinera en San Juan de Alicante, en los lockers de la compañía InPost. El 27/06 acudo a recogerlo y, en el email de esta compañía donde me pone las instrucciones de recogida, me invita a descargarme la app para mayor comodidad, y es lo que hago. Posteriormente observo que el nombre de la gasolinera y la calle son correctas pero en el email indican otro código postal y otra población (03002 - Alicante, en lugar de 03550 San Juan de Alicante)….. en la propia gasolinera les pregunto y me indican que, con ese nombre, no hay otra gasolinera en la zona, además es un nombre bastante particular, Repsol Codo Blanlei, y la imagen de estos casilleros en la web de InPost, son exactamente a los que yo acudí; procedo a abrir la app, y, delante de los lockers, desde la propia app me da la opción de abrir el casillero, pero no se abre ninguno, aún indicándome que lo había abierto. Ante esta incidencia, llamo a atención al cliente de InPost pero nadie me atiende por estar fuera de horario (era sábado a mediodía); procedo a comunicarles la incidencia a través de la plantilla que tienen habilitada para sus clientes; dos días después, y aún dentro del plazo de recogida, vuelvo a los lockers y consigo contactar telefónicamente con InPost; les vuelvo a explicar lo que ha ocurrido y la chica que me atiende, tampoco puede abrir por remoto el casillero. Tras tenerme un buen rato haciéndome preguntas, consigo explicarle el error del código postal y población que tienen sus registros, confirmándome que si, que claramente es un error. Me indican que deben acceder a las imágenes de las cámaras a lo que accedo sin problemas para que puedan constatar que ni el casillero se abrió ni yo retiré absolutamente nada. Tras unos minutos, me confirma que mi pedido está dentro del casillero y que procede a cursar el retorno a su central y que, de ahí, se devolverá a origen, es decir, a Veepee; trato de pedirle alguna alternativa con tal de recuperar mi pedido pero me indica que ese es el protocolo así que, solo me queda esperar a que llegue a Veepee y me hagan el reembolso. Unos días después, contacto con Veepee a través también de su formulario web para clientes y hacerles saber la incidencia, sin obtener respuesta por su parte. Pasados unos días, vuelvo a contactar con ellos para interesarme en qué estado se encontraba el asunto y, unos días después si obtuve respuesta donde me indican por escrito que autorizan el reembolso y que, dependiendo de la modalidad de pago, tardará un plazo u otro en llegar ese reembolso. Siguen pasando los días y continúa sin llegar el abono; contacto con paypal para abrir una disputa ya que me parece que ha pasado un plazo más que razonable y, simultáneamente, pregunto a Veepee que me informen si falta mucho para recibir mi reembolso. Aquí llega la sorpresa, justo en ese momento me comunican que, “tras la investigación realizada, no podemos aceptar tu solicitud, ya que nuestro departamento de Logística colaborador ha confirmado que el casillero quedó abierto por tu parte y fue entregado posteriormente, considerándose una negligencia por parte del socio.” Claro, imagínense como me quedo, perplejo…… porque, cuando ya está todo comprobado, tanto por parte de InPost como por Veepee, me envían por escrito que admiten el reembolso….. y, cuando me intereso por este al haber pasado ya mucho tiempo sin recibir el dicho reembolso, entonces, recibo esta contestación…… Necesito de su intervención para que estas empresas no se queden con mi dinero ni me tomen el pelo….. y, no solo eso, sino que las comunicaciones en todo momento han sido mías interesándome por todo este asunto, ignorándome constantemente y, en este último acontecimiento, tomándome el pelo tras haberme comunicado por escrito su compromiso y aceptación del reembolso. Ahhh, y en su app, Veepee califica mi pedido como “reembolsado”, lo que aún me provoca mayor indignación. Quedo a su disposición para cualquier aclaración que pudieran precisar y atento a sus noticias. Un saludo

Presento esta reclamación contra Sach Atelier por el incumplimiento del plazo de entrega ofrecido, la posterior resolución de la compraventa que comuniqué formalmente, la falta de reembolso del importe abonado y la falta de gestión de la devolución del producto. 1. Realización del pedido y plazo de entrega El día 3 de agosto de 2026 realicé un pedido en Sach Atelier consistente en un único collar, por importe de 112,50 €, cantidad que fue cobrada en esa misma fecha. En el momento de realizar la compra se ofrecía envío exprés gratuito con un plazo de entrega de 1-2 días hábiles. El producto tenía además una finalidad concreta, ya que lo necesitaba para utilizarlo durante ese mismo fin de semana. 2. Incumplimiento del plazo de entrega El pedido no fue entregado dentro del plazo anunciado. El seguimiento de InPost permaneció sin ningún movimiento desde el día 7 de agosto. Ante esta situación, contacté en varias ocasiones con Sach Atelier, tanto por correo electrónico como por WhatsApp, solicitando información y una solución. La empresa no realizó una gestión efectiva de la incidencia ni se puso en contacto conmigo para ofrecer una solución satisfactoria. 3. Resolución de la compraventa y solicitud de reembolso Ante el incumplimiento del plazo de entrega y teniendo en cuenta que el producto se había adquirido para una fecha concreta, envié a Sach Atelier un requerimiento formal comunicando mi voluntad de resolver la compraventa y solicitando el reembolso íntegro de los 112,50 €. Sach Atelier respondió por escrito indicando expresamente que iba a gestionar el reembolso del pedido y que me comunicaría por escrito cuando este hubiera sido efectuado. Sin embargo, el reembolso no fue realizado. 4. Solicitud de devolución a origen y posterior entrega del pedido Además de solicitar el reembolso, comuniqué a Sach Atelier que, ante la resolución de la compraventa, el paquete debía ser devuelto a origen. A pesar de ello, Sach Atelier no gestionó dicha devolución con la empresa de transporte. Finalmente, el día 17 de agosto de 2026, el pedido fue entregado en mi lugar de trabajo. La entrega se produjo muchos días después del plazo de 1-2 días hábiles inicialmente anunciado y después de que yo ya hubiera comunicado formalmente la resolución de la compraventa y solicitado el reembolso. 5. Falta de gestión posterior por parte de Sach Atelier Tras comunicarles que el pedido había sido finalmente entregado pese a haber solicitado previamente su devolución a origen, Sach Atelier me indicó que debía tramitar la devolución mediante su portal habitual de “Cambios y devoluciones”. Considero que esta no es una devolución ordinaria por cambio de opinión o desistimiento, sino una situación derivada del incumplimiento del plazo de entrega y de una resolución de la compraventa que ya había sido comunicada previamente. Asimismo, en una de sus comunicaciones Sach Atelier hizo referencia a la devolución de “las dos piezas”, cuando mi pedido consta únicamente de un collar por importe de 112,50 €. He solicitado aclaración sobre este punto, sin obtener una explicación satisfactoria. Posteriormente indiqué a la empresa que el producto permanecía cerrado y sin utilizar y que esperaba que ellos gestionaran su recogida, dado que la entrega se había producido fuera del plazo y después de haber solicitado previamente que el paquete fuera devuelto a origen. Hasta el momento, Sach Atelier no ha gestionado la recogida del producto ni me ha proporcionado una solución concreta al respecto. 6. Falta de reembolso A pesar de que Sach Atelier me había comunicado por escrito que iba a gestionar el reembolso, los 112,50 € continúan sin haber sido reembolsados. Posteriormente, la empresa me comunicó que, debido a la existencia de una reclamación formal, estaban revisando internamente el expediente antes de realizar cualquier actuación adicional respecto al reembolso. Desde ese último mensaje, Sach Atelier no ha vuelto a contestarme, pese a que he vuelto a contactar con ellos solicitando una respuesta concreta sobre el reembolso y la gestión del producto. La primera reclamación que presenté ante OCU continúa abierta y tampoco ha recibido respuesta por parte de Sach Atelier a través de la plataforma. 7. Perjuicios ocasionados Considero que la actuación de Sach Atelier me ha ocasionado perjuicios que exceden de un simple retraso en la entrega. El pedido fue adquirido para una finalidad concreta durante el fin de semana para el que estaba previsto, por lo que el incumplimiento del plazo hizo que el producto perdiera la utilidad temporal para la que había sido comprado. Además, he tenido que realizar numerosas gestiones y comunicaciones para intentar solucionar una incidencia que inicialmente correspondía gestionar a la empresa vendedora con la empresa de transporte. El importe de 112,50 € ha permanecido cobrado desde el día 3 de agosto, sin que haya recibido el producto dentro del plazo contratado y sin que, pese a haber comunicado formalmente la resolución de la compraventa, se haya producido todavía el reembolso. 8. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito: 1. El reembolso íntegro de los 112,50 € abonados por el pedido. 2. Que Sach Atelier gestione y asuma la recogida/devolución del producto sin coste para mí, dado que permanece cerrado y sin utilizar y que su entrega se produjo después de haber comunicado formalmente la resolución de la compraventa y después de haber solicitado su devolución a origen. 3. Una compensación adicional del valor del producto por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta el incumplimiento del plazo de entrega, la pérdida de la finalidad para la que adquirí el producto, el tiempo durante el cual el importe ha permanecido cobrado, las numerosas gestiones realizadas y la falta de una solución efectiva por parte de la empresa. 4. Que se deje constancia de que esta situación no corresponde a una devolución ordinaria por cambio de opinión, sino a una resolución de la compraventa comunicada previamente como consecuencia del incumplimiento del plazo de entrega. 5. Que Sach Atelier facilite una respuesta concreta y definitiva respecto al reembolso y a la recogida del producto. Adjunto toda la documentación disponible: confirmación del pedido, justificante de pago, seguimiento de InPost, comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp, requerimiento formal de resolución y reembolso, respuesta de Sach Atelier comprometiéndose a gestionar el reembolso, comunicaciones posteriores relativas a la devolución y sus últimas respuestas. Asimismo, hago constar que ya existe una primera reclamación ante OCU que continúa abierta y sin respuesta por parte de Sach Atelier, y que presento esta nueva reclamación porque se han producido numerosos hechos posteriores que no pudieron incorporarse a la reclamación inicial.

El pasado 26 de julio compré una depuradora para una piscina desmontable en Juguetilandia por 33,73€ , siendo 4€ de gastos de envío. La recogí de un punto de entrega el 1 de agosto, cuando llegué a casa la probé pero en mi piscina no iba bien por lo que solicite la devolución del producto. Evidentemente no funcionó ni una hora porque como digo no se podía adaptar en mi piscina, pero al hacer la prueba entró agua en la depuradora como es normal si no, no sé cuál es la manera de probarlo. Procedí a limpiar todo y a volverlo a meter en la caja en las mismas condiciones que venía, el paquete dentro de una caja de cartón la misma caja hecha por ellos en la que me la enviaron. No se había usado ni media hora pero claro lleva unas mangueras largas cuyo interior es imposible de secar y quedaron unas gotas de agua retenidas. Pues cuando ha llegado el producto de vuelta me escriben diciéndome que puesto que está usado el producto tiene una depreciación de casi 10 euros. Considero que esa depreciación es mentira puesto que solo ha sido probada y no ha llegado a funcionar porque repito, no se puede adaptar a mi piscina. En su correo dicen que puede haber una depreciación si la manipulación excede a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, no sé cómo puedo probar estas cosas sin que se moje el producto. Considero que se trata de una indefensión en toda regla puesto que el producto esta en perfectas condiciones y sin duda será vendido como nuevo y no admito la depreciación exagerada de su valor inicial hasta dejarla en 14€. Solicito me sea reembolsado en su totalidad puesto que el producto no tiene ningún defecto ni siquiera el embalaje, lo único que se alude es unas gotas de condensación de agua dentro de las mangueras. De hecho lo recojo el día 1 y solicito la devolución el día 2, por lo tanto deterioro no puede haber existido. Creo que se inventan un deterioro que no existe para quedarse el dinero y el producto.

RECLAMACIÓN POR FALTA DE CONFORMIDAD DEL PRODUCTO Y SOLICITUD DE REEMBOLSO El día 21 de julio de 2026 realicé una compra a través de la página web de Sól y Luna Madrid, consistente en: Vestido Midi Crepé Sin Mangas Lazo Lateral – color rojo, talla S – 39,95 € El producto fue recibido el día 7 de agosto de 2026, tras una demora en la entrega. Al recibirlo y comprobarlo físicamente, pude constatar que el artículo recibido no se corresponde con el producto que aparecía anunciado en la página web en el momento de realizar la compra. La discrepancia no es una mera cuestión de preferencia personal o de que el producto no sea de mi agrado. Existen diferencias sustanciales en el diseño, acabado, confección y apariencia general de la prenda. En particular: El diseño y la estructura de la prenda recibida no se corresponden con la apariencia del vestido mostrado en las fotografías de la página web. La caída y acabado del tejido de la prenda recibida son sustancialmente diferentes de los que se apreciaban en el producto anunciado. La prenda recibida presenta costuras, remates y acabados de confección claramente visibles, que no se corresponden con la apariencia de calidad que mostraba el producto ofertado. La calidad y acabado general de la prenda recibida son manifiestamente inferiores a los que razonablemente cabía esperar atendiendo a las fotografías y presentación comercial del producto. Aporto fotografías del artículo efectivamente recibido como prueba de estas circunstancias. Por tanto, considero que el producto recibido no es conforme con el producto ofertado y anunciado, y que la información utilizada para realizar la compra no se corresponde con las características reales del artículo entregado. Tras recibir el producto, contacté con la empresa y solicité su devolución y el reembolso íntegro de los 39,95 € abonados. En su página web especifica claramente que tienen garantía de devolución de 30 días. La empresa se ha negado a aceptar la devolución y/o efectuar el reembolso. Solo me han ofrecido la compra de otro producto, asumiendo por mi parte solo los costes de envió, sin embargo lo que quiero y reclamo es la devolución del dinero, por supuesto no estoy interesada en comprar mas productos en su tienda. SOLICITUD Solicito la intervención de OCU para que la empresa: Reconozca la falta de conformidad del producto recibido con el producto anunciado. Facilite un procedimiento de devolución adecuado y sin coste para mí, al tratarse de un producto que no se corresponde con el anunciado. Proceda al reembolso íntegro de los 39,95 € abonados por la compra. Facilite la razón social completa y NIF/NIPC/VAT de la entidad responsable de la venta, dado que dicha información no consta de forma clara en la página web ni me ha sido facilitada. DOCUMENTACIÓN Y PRUEBAS Aporto como documentación: Fotografías del producto recibido. Capturas de pantalla del producto tal y como aparecía anunciado en la página web. Justificante del pago de 39,95 €. Confirmación del pedido. Comunicaciones mantenidas con la empresa. Solicitud de devolución realizada a la empresa. Respuesta de la empresa rechazando la devolución. Asimismo, hago constar que no dispongo de NIF/NIPC ni de número de factura facilitado por la empresa, pese a tratarse de datos que deberían permitir identificar a la entidad responsable de la operación. Por todo lo anterior, solicito que OCU intervenga ante la empresa para conseguir la devolución del importe íntegro de 39,95 € y la correspondiente devolución del producto sin coste para mí. Atentamente.

# Reclamación formal y solicitud de baja con efectos desde julio de 2026 **A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Verisure** Por medio de la presente interpongo **reclamación formal por la falta de tramitación de la baja de mi contrato**, pese a haber comunicado de forma reiterada mi voluntad inequívoca de cancelarlo durante el mes de julio de 2026. El **6 de julio de 2026** tenía concertada una cita con un técnico de Verisure para proceder a la **desinstalación de la alarma debido a un cambio de domicilio**. Tras finalizar la intervención comprobé que el técnico había dejado **una pieza del sistema instalada en la pared**. Me puse en contacto con Verisure para solicitar que un técnico regresara a retirar dicha pieza, puesto que considero evidente que correspondía a la empresa completar correctamente la desinstalación de todos los elementos que forman parte de su sistema. Sin embargo, se me indicó que **no enviarían nuevamente a ningún técnico y que debía retirar yo misma la pieza utilizando un destornillador**, pese a que había sido su propio técnico quien había dejado incompleta la desinstalación. Ante esta situación manifesté expresamente mi **decisión de dar de baja el contrato**. Durante el mes de julio volví a comunicar **en varias ocasiones mi deseo de cancelar definitivamente el servicio**, solicitando asimismo en distintas llamadas que se me confirmara que la baja había sido correctamente tramitada. Por este motivo, **insto expresamente a Verisure a revisar y escuchar las grabaciones de las llamadas mantenidas durante el mes de julio**, en las que podrá comprobarse tanto mi solicitud reiterada de baja como mis peticiones de confirmación de la misma. A fecha de hoy, **20 de agosto de 2026**, compruebo que el contrato continúa vigente, pese a haber solicitado su cancelación reiteradamente hace semanas. Considero inadmisible que la falta de tramitación interna de una solicitud de baja expresamente comunicada pueda suponer la continuación unilateral del contrato y, en su caso, el cobro de nuevas cuotas. Por todo ello, **SOLICITO**: 1. La **baja inmediata y definitiva del contrato**, reconociendo como fecha efectiva de solicitud de baja la primera comunicación realizada durante el mes de julio de 2026 en la que manifesté de forma inequívoca mi voluntad de cancelar el servicio. 2. Que **no se me facture ninguna cantidad correspondiente a periodos posteriores a la fecha en la que solicité la baja**. 3. En caso de haberse cobrado cantidades correspondientes a dichos periodos, que se proceda a su **devolución íntegra**. 4. Que se revisen las **grabaciones de las llamadas realizadas durante julio de 2026**, que acreditan mis reiteradas solicitudes de cancelación y de confirmación de la baja. 5. Que se me facilite **confirmación por escrito de la baja**, indicando expresamente la fecha desde la que Verisure considera extinguido el contrato. 6. Que se me facilite **número o referencia de esta reclamación** y respuesta igualmente por escrito. Dejo constancia de que, en caso de no recibir una solución satisfactoria y de mantenerse cargos posteriores a mi solicitud de cancelación, **me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo competentes y a solicitar la devolución de las cantidades indebidamente cobradas**. Solicito que esta incidencia quede solucionada de manera inmediata y que se respete la fecha en la que comuniqué por primera vez mi decisión de darme de baja. Atentamente, **Berta de León Moreno** Fecha: **20 de agosto de 2026**

Hola realicé un pedido porque en su página ponía que las devoluciones eran gratuitas y resulta que me enviaron una talla que me queda pequeño. Me puse en contacto con ellos para ver cómo tenía que hacer la devolución y no me contestaron a ningún correo electrónico. Después entro en la política de devoluciones y dice que los gastos corren a cargo del cliente y que hay que devolverlos a China!! La página está en español y pone Alma Madrid emulando a una pyme española. Es todo para estafar a la gente

Estimados señores: En fecha 6 agosto de 2026 adquirí en su página web Vitalia Lab el producto Aura Cool que es un Aire acondicionado sin instalación segun dice la publicidad. Una vez recibido el producto en fecha 17 de agosto de 2026 y viendo que no se ajustaba a la publicidad de la web ya que no era un aire acondicionado y que venía con un embalaje muy deteriorado, ejercí mi derecho de desistimiento en plazo y por escrito el mismo día que lo recibí enviando un correo a: info@vitalia-lab.com informando de mi desestimiento. En respuesta me contestasteis con un correo ofreciendome una devolución del 20% y que me quedara el producto a lo que me negué y posteriormente recibí un correo para devolver el producto con una dirección de CHINA para enviarlo por paquetería Internacioanal, cosa del todo impensable por los gastos que se derivan ya que vosotros os negasteis a hacer la devolución y también el reembolso. Se ha enviado la siguiente documentación por correo electrónico a: info@vitalia-lab.com - Factura de compra - Fotos del producto recibido. - Desestimiento de la compra en tiempo. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 199,9 €. Sin otro particular, atentamente. LFG

Estimados/as señores/as: A fecha 17/07/26 adquirí en su página web Kandora-shop.com dos productos "mono estampado cómodo". El paquete llegó el día 03/08/26 ya que venía de Asia, cosa que no se especifica en ningún sitio. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 03/08/26 ya que ambos venían con taras de fabricación. Tras 17 días de intercambio de correos, en los que no se acaba de dar una solución, me ofrecen una devolución del 10% del precio y quedarme los productos. Ante mi negativa a esa solución me explican que los gastos de devolución, que deben correr por mi cuenta , y según su política deben realizarse por correo certificado siendo el importe bastante alto. Además, me amenazan con el hecho de que si el paquete se extravía o los productos están defectuosos (que ya lo estaban al abrirlos) no se harán cargo de la devolución. Adjunto copia de los siguientes documentos: Confirmación del pedido Cadena de correos y fotos de los productos. SOLICITO, la devolución del importe completo de los productos (63,92€) + los gastos de devolución. Sin otro particular, atentamente

El pedido fue realizado y pagado el pasado 29 de Junio 2026-Se entrego el 12 de Julio. En el mismo momento de recibir el articulo tramite por escrito la reclamacion con todoa la informacion que se me solicito por parte de la empresa: - Número de pedido (en formato #1000, tal como aparece en la confirmación de compra). - Datos de contacto completos (nombre y apellidos, dirección y número de teléfono). - Motivo de la devolución. - Una fotografía del artículo en buen estado Se facilita toda la informacion en varias ocasiones. El error del envio es claramente de l empresa porque el articulo recibido NADA TIENE QUE VER CON EL ARTICULO PEDIDO Y PAGADO. La empresa se aferra a su politica de devoluciones. Esa politica carece de validez porque el ERROR es claramente de la empresa y no se puede reprcutir un gasto al cleinte por un error del vendedor. Compras algo y te mandan algo que NADA tiene que ver, y se aferrarn luego a la politica de devoluciones . Prtenden que asumas como cliente unos gastos que no te corresponden porque el error es de la empresa, por lo que la politica de devoluciones deberia quedar anulada por incumplimiento de contrato de compra-venta. Ofrecen a cambio un reembolso minimo: 10% del valor,es decir: hay una clara osicion de apropiacion indebida del dinero del cliente. Pretenden apropiarse del 90% de lo pagado. Su negocio es qudarse con el dinero del cliente. Esto es claramente podria consierarse un ENGAÑO y deberia de denunciarse, y ser cerrada para evitar mas engaños