Incumplimiento de reembolso tras desistimiento – Allzone

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de octubre de 2025 adquirí en la página web de Allzone el producto correspondiente al pedido con código 649553962. Una vez recibido el producto el día 29 de octubre de 2025, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 30 de octubre de 2025. La devolución fue marcada como "Completada" por Allzone el día 7 de noviembre de 2025, pero a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo máximo de 30 días naturales establecido por la propia tienda, más varios días adicionales de gracia que concedí de buena voluntad. Adjunto capturas de la siguiente documentación (Todas incluyen fecha) : - Confirmación del pedido - Correo solicitud de devolución / desistimiento - Correo donde Allzone marca la devolucion como completada. - Correo donde Allzone reconoce retraso en el reembolso. - Correo donde Allzone da largas - Registro de estado de devolución (RMA D VXL PD 465263) Solicito, tal y como establece la ley, el reembolso completo del importe adeudado, que asciende a 87,70 €, así como la confirmación por escrito de la fecha en la que se hará efectivo. Sin otro particular, atentamente.

El día 14/12/2025 he presentado formalmente una denuncia en la Guardia Civil por el presente caso. Un saludo

Estimado Sr. Yago García, En relación con su solicitud sobre el pedido 649553962, vamos a revisar su caso y nos aseguraremos de gestionar el reembolso correspondiente de 87,70 € a la mayor brevedad posible. Nuestro equipo está verificando la información y los documentos que nos ha proporcionado para poder darle una respuesta definitiva y confirmar la fecha en la que el importe será acreditado. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras completamos este proceso.

Estimados/as, Esta misma respuesta genérica me ha sido trasladada en reiteradas ocasiones, tanto por correo electrónico como por otros canales, sin que hasta la fecha se haya producido el reembolso ni se me haya facilitado una fecha concreta para el mismo ni explciaciones al respecto. El derecho de desistimiento fue ejercido correctamente y el plazo legal para efectuar el reembolso está sobradamente vencido. A estas alturas no procede “verificar documentación”, sino ejecutar el reembolso pendiente. Solicito una fecha exacta y confirmada de abono del importe de 87,70 €. La paciencia y comprensión la llevo teniendo desde el día de la compra, hace más de 2 meses. Quedo a la espera de una respuesta clara y definitiva.