Compré dos pedidos online (N.º 284915690 y N.º 284937088) por 6.006,30 € el 21/11/2025. Ambos con entrega programada para el 10/12/2025.
El mismo día de ambos pedidos, el 21/11, notifiqué la cancelación del pedido 284915690 y poco después, el 25/11, el pedido 284937088. La gestión fue realizada a través de teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
A pesar de los días de preaviso y sucesivas órdenes de cancelación, MediaMarkt actuó con negligencia e ignoró todo lo comentado, procediendo al envío de los productos muchos días después, el 4/12/2025.
Tras infinidad de intentos de comunicación para resolver la incidencia, la respuesta fue siempre la misma, "lo estamos gestionando y "escalando" al departamento correspondiente" y "rechace los productos cuando los reciba e iniciaremos el proceso de reembolso"...
Hoy, día 11/12/2025, ambos pedidos están en manos de las agencias de transporte y el importe sigue en poder del comercio...
Exijo, de forma inmediata, el reembolso de los 6.006,30 euros, retenidos por el comercio desde hace más de 20 días...
Incidencias: 251125-016090 y 251121-063485
