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Empresa reclamada: KVIKU SPAIN, S.L. NIF: B09804295 Avenida Perfecto Palacio de la Fuente 1 03003 Alicante Email oficial: support@kviku.es Página web: www.kviku.es EXPONGO: El día 18/11/2025 celebré un contrato de préstamo con KVIKU SPAIN, S.L. (nº 5373139-es). El día 19/11/2025, dentro del plazo de 14 días establecido por la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, ejercí mi derecho de desistimiento, notificándolo por correo electrónico, lo cual puedo acreditar. Ese mismo día procedí a devolver íntegramente el capital prestado (200 €) mediante transferencia inmediata a la cuenta oficial de la empresa, al no facilitarme ellos otra cuenta. Aporto justificante bancario. Pese a todo lo anterior, la empresa no ha respondido a mis comunicaciones, y en su plataforma digital sigue apareciendo una supuesta deuda de 44 €, totalmente improcedente, además del contrato sin cancelar, como si siguiera activo. He enviado varios correos electrónicos y un burofax, sin recibir respuesta. Esta conducta podría suponer: - Incumplimiento de la Ley 16/2011 (crédito al consumo). - Mantenimiento de datos financieros incorrectos, lo cual vulnera el art. 20 de la LOPDGDD. - Imputación de deuda inexistente. - Prácticas potencialmente abusivas hacia el consumidor. SOLICITO A OCU: 1. Que intervenga para que KVIKU SPAIN, S.L.: - Cancele de manera inmediata el contrato nº 5373139-es. - Actualice mi estado de deuda a 0 €. - Elimine la supuesta deuda de 44 €, inexistente y contraria a la ley. - Remita una confirmación escrita del cierre del contrato y ausencia de obligaciones pendientes. 2. Que se advierta a la empresa de que la falta de respuesta al consumidor y el mantenimiento de datos inexactos constituye una práctica sancionable. 3. Que quede registrada mi reclamación en los sistemas de OCU para la defensa de consumidores frente a microcréditos.

EXPOSICIÓN DE HECHOS El pasado mes de agosto de 2025 mantuve una llamada con un comercial de Tradeando.net / RETSINNAL GROUP, S.L.U., para la valoración de la contratación de un curso de formación en trading. En dicha llamada se me presentó el curso bajo la apariencia de un pago único asequible (169 €), sin exponer de forma clara, completa ni transparente las condiciones reales del curso ni de la financiación asociada. Una vez realizado el pago inicial, me han vinculado a una financiación con SeQura Worldwide, S.A. por un importe total de 2.038 €, fraccionado en 12 cuotas, sin que ello hubiera sido previamente explicado ni consentido expresamente. De esta manera, la empresa utilizó el pago inicial como mecanismo de captación, vinculándome a condiciones contractuales no explicadas ni aceptadas de forma consciente, y alegando después que con dicho pago había otorgado un consentimiento válido, incluso para renunciar a mi derecho a cancelar el contrato. Sin embargo, mi consentimiento se encuentra viciado, ya que se prestó bajo error inducido y falta de información esencial (art. 1265 y ss. Código Civil). La normativa de consumidores exige que la información precontractual sea clara y destacada antes de quedar vinculado, lo que no ocurrió en este caso. Además, en ningún momento se me informó de forma clara y destacada de mi derecho de desistimiento de 14 días, lo cual supone una infracción de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). La exclusión del derecho de desistimiento alegada por la empresa (art. 103 TRLGDCU) no resulta aplicable, dado que la contratación se realizó con vicio del consentimiento y sin la información precontractual obligatoria. FUNDAMENTOS LEGALES Artículos 60, 61, 63 y 82 TRLGDCU: obligación de proporcionar información clara y comprensible antes de contratar. Art. 102 y 105 TRLGDCU: derecho de desistimiento y ampliación del plazo a 12 meses en caso de falta de información. Art. 29 Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo: el crédito vinculado queda anulado si el contrato principal es nulo o resuelto. Art. 1265 y ss. Código Civil: nulidad del consentimiento prestado con error, dolo o falta de información esencial. Por todo lo anterior, SOLICITO la cancelación y baja inmediata del curso contratado el 21 de agosto de 2025 con Tradeando.net / RETSINNAL GROUP, S.L.U., por vicio del consentimiento y falta de transparencia. La anulación del contrato de financiación vinculado con SeQura Worldwide, S.A., por carecer de consentimiento válido y quedar afectado por la nulidad del contrato principal. La paralización de cualquier cargo presente o futuro en mi cuenta o tarjeta domiciliada por parte de SeQura. Que se deje constancia oficial de esta reclamación en los registros de consumo y se me reconozca mi derecho de desistimiento y cancelación.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/11/2025 adquirí en su página web una lavadora el pedido nº 283808403. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 19/11/2025. El producto no ha sido recogido ni han contactado conmigo para hacerlo, a pesar de haber reclamado en varias ocasiones su retirada, por lo que tampoco han hecho el reembolso. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura y mail reclamando informando de la solicitud de devolución y la respuesta informando de que se pondrán en contacto conmigo. Solicito, tal y como establece la ley, el importe de la compra en su totalidad 628€ y la retirada de la lavadora defectuosa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de julio adquirí en conversación telefónica el producto alarma por un precio telefónico y al llegar el montador me dio otro precio, a los 4 días llamé para cancelarlo ya que comparado con otra empresa me costaba bastante más dinero y con menos alarmas y condiciones incluidas, os aprovecháis del momento de angustia de la gente por poner una alarma. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega SOLICITO, dejen de reclamar 109 eur por un producto que no use ni 4 días y por el que ya pagué 42 eur, ya devolví todos los productos en perfecto estado y me dieron el ok. Sin otro particular, atentamente.

Hola, vuelvo a escribir otra reclamación ya que la primera fue enviada la semana pasada y aún no ha sido respondida. Compré online un MacBook Air M4 el 16 de noviembre, lo recibí el 18 y pedí la devolución el 21, dentro del plazo legal. Me la habéis rechazado diciendo que “es un producto de activación”, pero según vuestra propia política las únicas exclusiones son: 1 Productos personalizados (configurador de pc, configurador de carcasas, etc). 2 Artículos de higiene personal o aquellos que, por cuestiones de higiene, no pueda aceptarse la devolución una vez abiertos (afeitadoras, depiladoras, recortadoras, auriculares, etc.) 3 Soportes electrónicos u ópticos que lleven incorporado software, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar. 4 Productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica. 5 Productos en formato código descarga o código digital. 6 Libros (físicos) Para empezar, por lo que me he informado ninguna Normativa interna como la de MediaMarkt puede imponerse frente a la Normativa Europea de los 14 días de desistimiento. En quejas similares de la OCU respecto a estos productos de Apple en vuestras tiendas he visto que intentáis justificarlo con el punto 3; Un soporte electrónico con software incorporado es un medio cuyo uso principal sea contener software o contenido como juegos, CD/DVD y películas, Un portátil como el Macbook no tiene como función principal "contener software" sino ser un dispositivo sobre el que trabajar, escribir, ver contenido multimedia, jugar... SI SE INCLUYERA, ENTONCES NINGUN PORTATIL, MOVIL, TABLET, SMARRWATCH... PODRIA DEVOLVERSE, LO CUAL NO SERIA LEGAL SEGUN EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Si es por la garantía Apple en ningún momento se informa que se activa al iniciarlo ni se cita como producto no apto para devolución, es problema vuestro no informar debidamente. Si lo intentáis justificar con el punto 4: Los productos de activación se entiende que se refiere a licencias como Windows, Photoshop, códigos Xbox... El Macbook no tiene ninguna clave de activación ni en ningún momento he introducido ninguna. Además, he ido dos veces a tienda física, y aun explicándolo punto por punto, no han sabido justificar nada: se han limitado a repetirme en bucle que “los productos Apple no se pueden devolver”, sin argumentarlo ni demostrar dónde aparece eso en vuestra política. Para rematar, cuando solicité la devolución online, el correo de confirmación decía claramente que podía entregarse tanto en Celeritas como en tienda física, pero en tienda me dijeron que ese correo “está mal” y que solo puedo enviarlo por Celeritas. Una contradicción tras otra. Por todo lo anterior, solicito que aceptéis la devolución del MacBook y realicéis el reembolso correspondiente (899€) o como mínimo una opción en forma de bono para cambiarlo por otro portátil de otra marca. Si no obtenemos una solución, presentaré la reclamación formal en Consumo y en la OCU.

Hola, realize un pedido de 100€ en lotesoportunidad donde te garantizaban productos electrónicos por un importe de hasta 500 o por lo menos más de lo puesto en productos devueltos, y me llegó un gel del Mercadona y un micrófono de 12€ dentro la caja había bolsas vacías de MRW. Todo esto es un engaño y cuando quieres devolver el paquete no hay manera

Deseo Proceder a la devolución de 2 balizas V16 adquirida a través de Compra colectiva OCU. 1.- La dirección de e-mail facilitada por los propios servicios jurídicos de la OCU blushield49.com NO EXISTE., ES RECHAZADA tras dos intentos. 2.- No existe procedimiento alternativo para proceden a la devolución. 3.- La baliza me ha llegado sin instrucciones. 4.- No es imantable, ni se adhiere a superficie metálica alguna 5.- Es imposible de montar. 6.- Imposible hacerla funcionar. Adjunto ficheros sobre reclamación para devolución en e-mail de la empresa, y comunicado que su dirección de e-mail No existe Deseo Ayuda de la OCU para proceder a su DEVOLUCION,

Yo MERITXELL SEÑE ROSELL, por medio del presente escrito, formulo RECLAMACIÓN formal contra la empresa RETSINNAL GROUP S.L.U con CIF L-712889-V, en base a las siguientes alegaciones: PRIMERA. - El día 5 de noviembre de 2025, recibí una llamada telefónica de un comercial de Tradeando (ofreciéndome un supuesto curso de formación con “plazas limitadas” y obligándome a decidir ese mismo día. Se me indicó que debía de realizar un pago único de 169 euros, sin mencionarse en ningún momento que dicho pago implicaba la suscripción automática de una financiación superior a 2.000 euros con la entidad SeQura, a plazos y con unos intereses extremadamente elevados. Tras efectuar dicho pago, sin haber firmado previamente ningún contrato ni haber recibido documentación contractual alguna se me facilitó un enlace a la plataforma. En ese mismo momento, el comercial me solicitó que accediera a la web y visualizara el primer vídeo, indicándome expresamente que le avisara cuando lo hubiese terminado. Cabe destacar que el primer vídeo es meramente introductorio, un discurso del Sr. Enrique Morris, sin que se accediera en ningún momento al contenido formativo real del curso. Asimismo, cuando se me captó para acceder al curso en ningún momento se me informó: De mis derechos como consumidor, incluido el derecho de desistimiento (art. 97.1.I) y 102 TRLGDCU). Que accediendo a la plataforma del curso estaba renunciado al mismo. Que estaba aceptando una financiación con la entidad SeQura. Todas estas omisiones conllevan una vulneración del deber de la información precontractual y contractual impuesto por los artículos 60 y 97 de TRLGDCU. SEGUNDA. - El día 6 de noviembre de 2025, en cuanto tuve conocimiento de que las condiciones comunicadas telefónicamente el día anterior no se correspondían con la realidad, ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales. Al no recibir respuesta por parte de la empresa, remití nuevamente mi desistimiento en fecha 12 de noviembre de 2025, esta vez mediante el formulario incluido en el contrato que la empresa me envió tras haber realizado el pago. No obstante, la empresa respondió alegando que no podía cancelarse porque ya había accedido al contenido digital. Concretamente, afirmaron el siguiente: “Debo confirmarle que no es posible proceder con la cancelación ni con un reembolso, ya que el servicio digital contratado se encuentra correctamente activo y en funcionamiento desde el momento en que se realizó la inscripción”. Esta respuesta contraviene directamente el art. 103.m) TRLGDCU, ya que para que exista pérdida del derecho de desistimiento en contenidos digitales, es obligatorio que el consumidor: Consienta expresamente la ejecución antes del plazo de desistimiento y Se reconozca de forma también expresa que pierde el derecho a desistir. En el correo que se me contesto del día 12 de noviembre de 2025 se dice el siguiente: “Estos requisitos se cumplen íntegramente en nuestro proceso de contratación: el consentimiento previo y la aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento se otorgan al marcar la casilla de Términos y Condiciones, visible antes de finalizar la compra. Tras la inscripción, se envía automáticamente la confirmación contractual y copia de los Términos y Condiciones al correo del alumno, cumpliendo con las obligaciones legales correspondientes.” Esta respuesta pone de manifiesto dos circunstancias: La empresa reconoce expresamente que las condiciones contractuales y la información obligatoria se envían únicamente después de realizar la inscripción, lo que vulnera los arts. 60 y 97 TRLGDCU, que obligan a proporcionar al consumidor toda la información esencial antes de contratar, incluyendo el derecho de desistimiento, sus excepciones y las condiciones económicas del contrato. La empresa vincula la pérdida del derecho de desistimiento a la mera acción de marcar la casilla genérica de “Términos y Condiciones”, lo cual no es válido ni suficiente. La ley exige un consentimiento expreso, separado, específico y previo para la renuncia al derecho de desistimiento en contenidos digitales (art. 103.m TRLGDCU). La jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha sido clara al respecto, no basta con la aceptación genérica de unas condiciones, y mucho menos cuando el contrato no se facilita antes de la contratación. El uso de casillas que permiten avanzar en el proceso sin garantizar una lectura real y efectiva de la información no constituye consentimiento inequívoco ni informado (Asunto C-49/11, Content Services). De todo lo expuesto, se concluye que: Nunca firmé un contrato de crédito alguno, ni se me informo de la existencia de dicha financiación, la cual además tiene un TAE superior al 40%, vulnerando los artículos 60,97 y 82 TRLGDCU (cláusulas abusivas por falta de transparencia). El acceso a la plataforma se produjo únicamente por indicación del comercial, y solamente se visualizó un vídeo introductorio, sin contenido formativo real, lo que no constituye disfrute del servicio, ni activa la excepción del art. 103 TRLGDCU. Se me ofreció un precio único de 169 euros, siendo este precio irreal y no ajustado a la realidad contractual. Mi derecho de desistimiento fue ejercido correctamente y dentro de plazo, y su ignorancia constituye una infracción grave del TRLGDCU. Por todo ello, SOLICITO que en el plazo máximo de 5 días hábiles se proceda a: Aceptar el derecho de desistimiento ejercitado los días 6 y 12 de noviembre de 2025. Anular por completo la financiación suscrita sin consentimiento a través de SeQura, por un importe total de 2.083 euros. Proceder al reembolso íntegro de los 169 euros abonados, más los intereses legales correspondientes. En caso contrario, me veré obligado a ejercitar las acciones legales correspondientes.

Estimados/as señores/as: Adquirí en su página web varios productos, de los cuales quería devolver 5. Empaqueté el pedido como hago siempre, no es la primera devolución que hago, y lo llevé al punto de entrega. Lo deposité y siguió su curso hasta vuestros almacenes. Al recibirlo me llega un email de que solo habéis recibido 2 de los 5 productos. Me pedís que confirme que he enviado todos a lo que dije que sí. La última vez que devolví me pasó lo mismo, pero al confirmar que los devolví me devolvieron el dinero. Ahora llevo días discutiendo por tickets ya que no tiene teléfono diciendo que lo han revisado y que no están y no me dan pruebas del desembalaje ni nada. También estoy poniendo reclamaciones a la empresa de envíos para que me den explicaciones ya que shein no está haciendo nada. Solicito el reembolso de mi pedido, 29.86€ por los 3 productos faltantes ya que el resto sí se me ha reembolsado. Y una explicación por los hechos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/10/2025 adquirí en su página web https://eliaromoda.com/ el producto Mocasines Ortopédicos de Mujer en Piel de Alta Calidad – Comodidad Anatómica, Estilo Refinado. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 3/11/2025. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido y correos con el servicio de atención al cliente de la empresa. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 39,95€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…