Buenas tardes,
En relación con la reclamación presentada ante la OCU por el cliente respecto al pedido Nº 101321092, procedemos a informar de lo siguiente:
Tras recibir la reclamación, hemos realizado una investigación interna de los hechos. El cliente efectuó la compra del producto con fecha 11/01, generándose el correspondiente cargo. Con fecha 12/01 se procedió a la devolución del importe al detectarse una incidencia con el stock, pero, no informamos al cliente de la cancelación del pedido.
Con
el objetivo de ofrecer una solución satisfactoria al cliente, realizamos gestiones con la bodega para conseguir la reposición del producto en las condiciones originalmente pactadas. Una vez asegurada la disponibilidad, contactamos telefónicamente con el cliente y coordinamos el envío de la caja de vino solicitada, sin coste alguno.
Se efectuó seguimiento del envío hasta su correcta entrega. El cliente confirmó la recepción del producto y manifestó su conformidad con la solución ofrecida y la gestión realizada.
Por todo lo anterior, entendemos que la incidencia ha quedado resuelta de forma satisfactoria para ambas partes.
Quedamos a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Un saludo,
Marta Inglés
Directora de Marketing
Vinoselección
Guzmán el Bueno 133, 7ª planta (Edif. Britannia)
28003 Madrid
Spain
E-mail:marta.ingles@vinoseleccion.com
Web:www.vinoseleccion.com
