Problema con reembolso

Realizamos el pedido KDZKBSEPO, el 26/12/2025 por importe de 76,32 euros. Nunca nos llegó. Al reclamarlo el 9 de enero nos dijeron que había rotura de stock pero que podíamos pedir el reembolso. Lo pedimos y nos dijeron que lo reembolsarían. No lo han hecho y no responden a nuestros emails.