Últimas reclamaciones

Hoy entré a mi cuenta para ver si estaba cerrada y vi que entraron a los demás módulos por su cuenta sin mi consentimiento me imagino que estará la dirección Ip de los autores me parece muy infantil por parte de esta empresa quiero que la ocu haga las medidas correspondientes

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de septiembre 2026 adquirí en su página web el producto HONOR 600 Magnetic Case. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 8 de septiembre 2026. El motivo es que es que no es magnética, es una mentira o esta defectuosa, lo mismo da, una vergüenza mandar algo así. El producto fue recogido en fecha 9 de septiembre y confirmasteis la devolución el día 10 de septiembre. A día de hoy 2 de octubre no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. A pesar de mis numerosos correos electrónicos, no me tramitan la devolución de la misma. Primero porque dicen que no tramité una devolución de dinero sino un reemplazo, lo que es falso. Segundo porque a pesar de no haber enviado aún el reemplazo, se negaban a solucionarlo y prefieren mandarlo sabiendo que no voy a recogerla, con el gasto y sobre todo la contaminación que conlleva el transporte, además de la demora en la gestión. Y finalmente ni enviarme la funda, que dijeron que tenían 14 días laborales pero ya llevan casi 20 laborables. Al último correo que les mandé hace 3 días ni me han contestado a pesar que suelen hacerlo rápido. Me parece una vergüenza este tipo de comportamientos de las empresas hacia el consumidor. Primero la demora intencionada de la devolución del dinero y luego el gasto y la contaminación innecesaria si finalmente me mandáis por transporte una funda que no pienso recoger por una gestión deficiente.

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Asunto: Reclamación contra DIARIO EL PAÍS, S.L.U. por renovación automática de suscripción digital sin aviso previo, negativa a reembolsar el importe y dificultades para cancelar la suscripción. EXPONGO Primero. Renovación automática y cobro de 115 € sin aviso previo. Contraté una suscripción digital a EL PAÍS mediante una oferta promocional para el primer año. Recientemente, la empresa ha efectuado un cargo de 115 € correspondiente a la renovación anual de la suscripción. No recibí ningún correo electrónico, notificación ni otra comunicación previa que me advirtiera de la proximidad del vencimiento, de la fecha de renovación o del cargo de 115 € que se iba a efectuar. Al detectar el cargo, me puse en contacto con EL PAÍS para solicitar explicaciones y la devolución del importe, dado que no deseaba continuar con la suscripción ni había tenido conocimiento previo de la inminencia de la renovación. Segundo. Respuesta de EL PAÍS y negativa a resolver satisfactoriamente la reclamación. EL PAÍS ha respondido que la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, concede a las empresas un periodo de adaptación de hasta doce meses para implementar los cambios relativos a la comunicación previa de las renovaciones. Sin embargo, no me ha proporcionado una explicación individualizada sobre la información que supuestamente recibí al contratar, ni sobre las circunstancias contractuales concretas en las que fundamenta el cobro y la negativa a devolver el importe. La empresa tampoco ha atendido favorablemente mi solicitud de reembolso, remitiéndome a sus condiciones generales y a su procedimiento de cancelación. Solicito que se valore la legalidad de esta actuación, teniendo en cuenta la normativa de protección de consumidores aplicable, las obligaciones de información contractual y el régimen transitorio de la Ley 10/2025. Tercero. Derecho de desistimiento y condiciones contractuales. He invocado el derecho de desistimiento previsto en la Directiva 2011/83/UE y en los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. EL PAÍS ha rechazado esta posibilidad remitiéndose al apartado 7.1 de sus condiciones generales, que invoca la excepción del artículo 103.m) relativa al suministro de contenido digital no prestado en soporte material. Considero necesario que se examine si, atendiendo a las circunstancias concretas de mi contratación y renovación, concurren los requisitos legales para aplicar dicha excepción, así como si se facilitaron las informaciones y se obtuvieron los consentimientos exigidos por la normativa. Solicito que se valore también si la renovación anual da lugar, en estas circunstancias, a un nuevo periodo de desistimiento. No doy por supuesta la respuesta jurídica a esta cuestión, pero considero que debe examinarse antes de descartar mi solicitud de reembolso. Cuarto. Dificultades para cancelar la suscripción por internet. Al solicitar la cancelación, EL PAÍS me indicó que debía acceder a «Mi Suscripción» y llamar al número de teléfono habilitado para este trámite. No se me ofreció una vía directa para tramitar la baja íntegramente a través de la página web, a pesar de tratarse de una suscripción digital contratada a distancia. Solicito que se valore la adecuación de este procedimiento a las obligaciones aplicables en materia de atención a la clientela y tramitación de bajas, teniendo en cuenta también el régimen transitorio de la Ley 10/2025. En particular, interesa determinar si la empresa debe admitir la solicitud de baja por el mismo canal mediante el que se inició la relación contractual y qué requisitos debe cumplir el procedimiento de cancelación. SOLICITO Que se inste a DIARIO EL PAÍS, S.L.U. a reconsiderar su decisión y a devolver íntegramente los 115 € cobrados por la renovación anual. Que se confirme la cancelación definitiva de la suscripción y se garantice que no se efectuarán nuevos cargos. Que la empresa aporte las condiciones contractuales aplicables a mi suscripción, la fecha exacta de renovación y la información facilitada sobre el precio y la renovación automática. Que se examine si concurren los requisitos legales para excluir el derecho de desistimiento y, en su caso, si procede la restitución de las cantidades abonadas. Que se valore la legalidad del procedimiento de cancelación que obliga al consumidor a realizar una llamada telefónica, sin ofrecer una vía directa de baja en línea. Que se valore si la ausencia de comunicación previa sobre la renovación resulta conforme con las obligaciones legales aplicables a la fecha concreta del cargo. He intentado resolver el conflicto directamente con la empresa, pero su respuesta no ha satisfecho mi reclamación. Solicito la ayuda de la OCU para intentar alcanzar una solución amistosa y obtener el reembolso del importe cobrado. Documentación que puedo aportar: justificante bancario del cargo de 115 €, confirmación de la suscripción promocional si está disponible, condiciones generales aplicables y copia de los correos intercambiados con EL PAÍS. Atentamente, Pierre Herman cuenta d'El Pais: pierreaherman@gmail.com

He realizado la compra online de un iPhone 13 pro max y para empezar tenían contacto del antiguo propietario después de unos días empezó a dar fallos en la pantalla por lo cual es desistido del producto he enviado de vuelta el teléfono y me dicen que tienen un problema interno por lo cual no quieren devolverme el dinero espero que se solucione de una forma efectiva y agradable ya que el producto se ha devuelto tal y como lo he recibido en un rasguño ni hallazgo de golpe

Estimados/as señores/as: En fecha 19/9/2026 adquirí en su página web Grupon….]el producto […Certificado medico psicotecnico en Poblanc.] Una vez recibido el producto via telematica ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 19/9/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta:. Aviso de Udsconfirmando la devolución del pedido, y el cargo realizado en el banco Solicito,la devolucion de la suma adeudada que asciende a 33,89…€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Mi nombre es Rocío Sanchez y, el pasado 14 de septiembre efectuaron la recogida de los zapatos del pedido CAD015064 y, a día de hoy no he recibido la devolución. No consigo contactar con vosotros por teléfono y tampoco me habéis respondido al mail. Por favor, solicito se efectúe el reembolso

Contraté telefónicamente un servicio de fibra con Yoigo como consecuencia de una información comercial engañosa. Durante la llamada, el comercial se presentó como vinculado a mi anterior operadora, Finetwork. Yo expliqué que únicamente deseaba trasladar el servicio de internet a otro domicilio y continuar con dicha compañía. Se me indicó que Finetwork no tenía cobertura en la nueva dirección y que el cambio se tramitaría como una simple portabilidad, incluida la baja del servicio anterior. A raíz de esta información se formalizó un nuevo contrato con Yoigo y al día siguiente se instaló la fibra en mi nuevo domicilio. Sin embargo, al no recibir instrucciones para devolver el router de Finetwork, contacté con ambas compañías. Finetwork me confirmó que sí disponía de cobertura en la nueva dirección, que no había contactado conmigo y que no había recibido ninguna solicitud de baja ni de portabilidad. Por su parte Yoigo trató de mantener el engañó indicándome que no me preocupase que todo estaba correcto y que en breve recibiría los códigos en mi correo electrónico para poder devolver el router, códigos que nunca recibí porque no habían tramitado ninguna baja con Finetwork. Cuando fui consciente del engaño, contacté inmediatamente con Yoigo, dentro del plazo de 14 días, y manifesté que quería desistir del contrato, pero no sin que antes me confirmase que dadas las circunstancias engañosas en las que se había producido la contratación y siendo este el motivo del desistimiento, no se me cobrarían los 242 euros correspondientes a la instalación. Solicité que se revisaran las circunstancias de la contratación antes de tramitar la baja, abriéndose el expediente ATC-9290647. Pese a ello, Yoigo al parecer en el día de ayer (1/10) dio de baja unilateralmente el servicio y dejó mi domicilio sin conexión a Internet, sin comunicarme previamente la resolución del expediente y sin confirmar si aplicará o no el cargo de 242 euros. De hecho el día 30 me mandaron un correo comercial titulado "que tal va con tu wifi" como si todo siguiera activo y sin incidencia alguna. Sin embargo, al parecer en el día de ayer me cortaron la línea y me dejaron sin servicio. Al haber dejado de figurar como cliente activo, tampoco puedo acceder con normalidad a sus canales telefónicos de atención, no existe un canal de comunicación a través del cual pueda contactar con ellos (en atención al cliente no me atienden por no ser cliente, en atención a terceros tampoco por no querer contratar nada con ellos y llevo días de peregrinaje telefónico sin conseguir contactar con nadie que me diga el estado del expediente, hoy mismo he mandado un correo que adjunto que estoy a la espera que sea respondido). Además, no he recibido instrucciones para devolver el router, extremo que sería lo procedente si, como parece, efectivamente han dado de baja el servicio. Solicito: Que se confirme que el desistimiento se ha tramitado sin penalización, cargo por instalación ni cualquier otro coste asociado, a la vista de la causa por la que se ejercitó dicho derecho, haber sido víctima de un engaño por parte de la compañía al momento de la contratación. Que se anule cualquier factura o cargo que pudiera emitirse por importe de 242 euros o por cualquier concepto relacionado con la baja o con el servicio. Que se me facilite la resolución escrita del expediente ATC-9290647 y un justificante de la extinción del contrato. Que se explique por qué se tramitó la baja sin esperar a la resolución del expediente ni obtener mi conformidad en los términos expresamente indicados en conversación telefónica grabada. Que se me indiquen por escrito el procedimiento y el medio para devolver el router sin coste, entregándome justificante de su devolución. Que se conserven y revisen las grabaciones de las llamadas de contratación y de las posteriores reclamaciones. Considero que mi consentimiento contractual estuvo viciado por información falsa o engañosa sobre la identidad del comercial, la cobertura de Finetwork, la supuesta portabilidad y la tramitación de la baja del servicio anterior. Por ello, rechazo expresamente la aplicación de cualquier penalización o coste derivado de una contratación celebrada en esas circunstancias.

Compré una blusa en la web el 02/09/2026 con número de pedido ES1469812 y la blusa no tiene nada que ver con el precio ya que la tela y acabado son pésimos por lo que solicité a la semana la devolución y su respuesta es que tengo que enviarlo a una dirección en china y asumir los gastos, cuando en su primer correo después de la compra dice que la devolución es gratis. No aconsejo para nada está firma

El 23/07/2026 aboné 1.494,99 € por el pedido ES28363558 (Sofá Alea) en Kave Home, fijando la entrega límite para el 18/09/2026. Llegada la fecha sin entrega y sin aviso de que el pedido no iba a llegar, intenté comunicarme con ellos sin respuesta varias veces. Finalmente en un email alegaron que el sofá estaba fuera de stock después de 2 meses de espera. Exigí la cancelación e inmediata devolución del dinero porque un sofá es un bien básico indispensable para vivir y descansar en mi hogar. Ignoraron mi email y en unos días volví a requerir por escrito el reembolso el 28/09/2026. Kave Home sigue reteniendo de forma ilegítima mis 1.494,99 € sin ofrecer soluciones, obligándome a comprar otro sofá de urgencia para mi vivienda. Este desamparo y negligencia prolongada están afectando gravemente a la salud mental, tranquilidad y bienestar de mi familia.

El pasado 23 de septiembre de 2026 realicé una transferencia de 500 € en concepto de reserva/fianza para la adquisición íntegramente a distancia de un vehículo Renault Clio (Pedido nº R03677016289) con el concesionario Talleres San Mariano, S.L. El 25 de septiembre de 2026 aboné el importe restante de 22.320 €, completando el pago total. El 27 de septiembre de 2026 (menos de 48 horas tras formalizar el pago total y sin matriculación ni entrega del coche), ejercí formalmente por escrito mi derecho legal de desistimiento al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y las propias condiciones de venta a distancia del establecimiento. Tras requerir la devolución, con fecha 1 de octubre de 2026 la mercantil confirmó por escrito que reembolsará la transferencia principal, pero manifestó su negativa expresa a reintegrar los 500 € de la fianza dineraria, pretendiendo imponer de forma unilateral un «vale comercial» para gastar en sus instalaciones bajo el pretexto de «política de empresa» y supuestos «gastos de gestión». Esta actuación vulnera frontalmente la legislación imperativa de consumo: - El artículo 102.2 del TRLGDCU declara nula de pleno derecho cualquier penalización o cobro de gastos derivado del ejercicio del desistimiento en compras a distancia (el ejercicio de este derecho debe ser completamente gratuito para el consumidor). - El artículo 107 del TRLGDCU obliga al reembolso íntegro de la totalidad de las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago empleado por el consumidor. He manifestado formalmente mi rechazo al vale comercial y he elevado la solicitud correspondiente ante la Junta Arbitral de Consumo. SOLICITO: 1. El reembolso íntegro e inmediato de los 500,00 € mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada, cancelando cualquier imposición de vales o retenciones por gestión. 2. Recuerden que, de conformidad con el artículo 107.4 del TRLGDCU, el retraso injustificado en el reembolso dinerario superado el plazo legal (11 de octubre de 2026) da derecho a exigir judicialmente el cobro del doble de la cantidad adeudada (1.000,00 €).