Estimados/as señores/as:
En fecha 28/11/2025 adquirí en su página web el producto iPhone 16e blanco de 256gb.
Más de un mes de espera después y sin haber recibido el producto pese a haberlo reclamado en varias ocasiones , ejercí el derecho de desistimiento en plazo y a través de su página web como me indicó el servicio de Atención al cliente en fecha 05/01/2026.
A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días hábiles iniciados en el día en el que yo ejerzo dicho derecho y no cuando lo indica el SAC días después por correo y en contra de la ley.
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: ticket de pago de Redsys, captura de pantalla del estado del pedido en su página web y correos intercambiados con el servicio de atenció al cliente. Cabe destacar que existen documentos a los que no tengo acceso en mi perfil de cliente de la web por imposibilidad de acceso ajena a mi persona (se adjunta captura de pantalla del error).
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1163,96€.
Sin otro particular, atentamente.
