Devolución

Hola, hice un pedido que tardó más de 20 días en llegar. Una vez llegó, nada que ver con lo que publicitan, una calidad pésima. Ahora llevo más de 10 días intentando que me den una solución para devolverlo y no hay manera. O no contestan ó contestan algo que no es de utilidad. Esto me parece una vergüenza !! No sé ni siquiera si llegaran a devolver el dinero si algún día consigo mandar el paquete de vuelta.