Últimas reclamaciones

Realicé un pedido a Decathlon el pasado día 21 de marzo de 2025 de madrugada. Contraté el servicio de envío urgente, me dijeron que me enviarían el pedido ese mismo día entre las 11 y las 13. Nadie se personó en mi domicilio, era viernes. Estuve en casa todo el día. Sábado tampoco, lunes tampoco...No recibí ningún tipo de alerta o aviso, ni por móvil, ni por correo físico, ni por mail, y tenían todos mis datos, soy cliente online suyo desde hace muchos años. Escribí una queja por mail al Servicio Usuario Decathlon el lunes 24 de marzo de 2025, pidiéndoles explicaciones sobre lo ocurrido. Aún no he obtenido respuesta. A la consulta se le asignó el número 250324-004471. El 24 de marzo de 2025, Decathlon me cobró el importe total de 26,95€. Pedido más gastos de envío. Cuando ni tenía mi pedido, ni a mi domicilio había venido nadie, ni había existido comunicación alguna que subsanase nada de esto. Al no contestarme a la primera queja por mail, escribí otra queja al Servicio Usuario Decathlon el jueves 27 de marzo de 2025, indicándoles que solicitaba el Reembolso total del pedido, ante la total falta de empatía e interés en mi problema. A la consulta se le asignó el número 250327-004218. Aún no he obtenido respuesta a ninguna de las dos quejas. Así que decidí llamar a su Teléfono de atención al cliente. Hasta diez minutos de espera, por varias llamadas, y siguen sin atenderme. Hoy, 31 de marzo de 2025, acudo a la OCU. Me parece un asunto muy grave. Quiero que me devuelvan mi dinero, por lo menos. No van a cobrar por un pedido que no facilitan, ni unos gastos de envío urgentes que tampoco cumplen en plazo, y el cliente quedarse sin nada. Lo que más me molesta no es ya la pérdida de los 26,95€, es el mal trato recibido por la ausencia del mismo (algo increíble). Han pasado de todo, y se desentienden completamente. Me parece inaudito que puedan quedarse tan anchos después de cosas así. Por favor, ayúdenme en nombre de la decencia y la honorabilidad del buen empresario y los clientes que pagan con celeridad por los servicios y productos que contratan. Esto no puede quedar así.

El 24 de febrero hice transferencia por la compra de un terminal telefónico a la cuenta que me indicó Allzone. En el área de clientes me indican que se me entregaría del 10 al 15 de marzo. Desde entonces cada vez que escribo me responden “ Estimado cliente Comprendemos totalmente su molestia. Hemos vuelto a reclamar al departamento responsable, haremos un seguimiento de su solicitud para que le podamos resolverlo en la mayor brevedad posible. Disculpe las molestias, un saludo” Nadie me da una solución y el terminal no sé cuando me va a ser entregado si es que realmente me lo lleguen a entregar. Solicito entrega inmediata o que se me devuelva el dinero.

En diciembre de 2024 he comprado un móvil en oferta de AllZone, cómo pasado un mes no me llegaba decidí cancelar y solicitar el reembolso que ya habían quitado en el momento de la compra. Aún a día de hoy sigo esperando el reembolso. Le solicito a AllZone la devolución de la suma multiplicada por dos cómo dice la ley en estos casos.

Hola, realicé un pedido de un iphone 16 plus y han pasado muchos días. El estado del envío sigue sin cambiar, preparación en curso. Me parece muy fuerte y si no es enviado en breves tomaré medidas legales, ya que el pago si que lo realizan en el momento pero el producto tarda muchísimo en enviarse. He intentado llamar en múltiples ocasiones y nadie responde, el trato al cliente es un desastre. Exijo mi producto o la devolución del dinero para poder comprar en otro lugar el móvil.

Compré una mesa de comedor el 12 de febrero, la cuál vino rota y reclamé un cambio. Pues bien, casi más de un mes y medio más tarde, sigo esperando que me entreguen el pedido en buen estado. Lo peor de todo, es la gestión por su parte: para empezar, desde que la empresa de transporte vino a mi domicilio a recoger el paquete defectuoso un mes más tarde (el 12/03/2025), todo han sido mentiras y largas al estilo “vuelva usted mañana”. Las chicas de atención al cliente me dijeron que no habían recibido el paquete y que no podían hacer nada hasta que el transportista no se lo entregara. Esa fue su respuesta durante dos semanas llamándoles, hasta que decidí contactar directamente a la empresa de transporte con la que ellos trabajan (que creo que como cliente no tengo por qué) y me confirman que ya lo habían entregado en los almacenes de Sklum a día 24 de marzo. Inmediatamente después, vuelvo a llamar a Sklum y me lo coge otra empleada diciéndome lo mismo que su compañera (que estaban a la espera de recibir el paquete por parte del transportista), hasta que la comunico que la empresa de transportes me ha confirmado que ya les habían entregado la mercancía. Evidentemente no sabía dónde meterse y me dice que quizás es que el departamento de logística no había actualizado la recepción del pedido…, que lo iban a reclamar…, que no me preocupara que en dos días tendría una respuesta…, PERO (y aquí viene lo más surrealista) que no podían enviarme un nuevo producto, (aún teniéndolo ellos ya recepcionado en sus almacenes) porque logística tenía que confirmarles que yo entregué la caja con el producto y no la caja vacía! Y esa fue su razón…DE TRACA!!! Bueno, pues esta contestación fue la que me dieron la semana pasada, prometiéndome desde atención al cliente de la compañía que el viernes día 28 de marzo tendrían confirmación por parte de su propio departamento de logística. Sorpresa pero no tanta es cuando llamo esta mañana (lunes 31) y me vuelven a decir desde atención al cliente que ya lo tienen reclamado y que probablemente el martes o el miércoles tendrían una respuesta. Y en esas estamos…, pretenden que vuelva a llamar el miércoles y si no tienen noticias de su propio departamento, qué? Qué es lo próximo? Que llame a finales de semana y así hasta el día del juicio final? O sea que no solo no asumen que a lo mejor tienen extraviado el paquete por su almacén y se hacen cargo de su responsabilidad sino lo peor de todo, te ponen en duda a ti como cliente por si has enviado la caja sin el producto, cuando previamente en la reclamación que realizas por la web tienes que adjuntar diferentes fotos como pruebas…

Contraté el servicio de DHL a través de Packlink. Pagué por entrega en 24 horas. Debía depositar el paquete el día 25 de marzo y tendría que entregarse el 26. Contraté entrega en 24 horas porque era muy urgente ya que era para un familiar que solo estaría hasta el día 27. Lamentablemente todavía no lo han entregado. Es increíble la poca seriedad de esta empresa que no da ninguna explicación y que cobran por un servicio que no cumplen. Bochornoso.

Contraté con ellos el envío de un paquete que era muy urgente y lo hice seleccionando a la empresa de transporte DHL. La entrega del paquete tenía que ser el martes día 25 y llegaría a su destino el miércoles 26 de marzo. Pagué por ese servicio porque era imprescindible que se entregase en 24 horas porque el destinatario era cuando iba a estar. Van a hacer 4 días y sigue sin entregarse. Lamentable Packlink y DHL que no dan explicación alguna a los correos enviados.

Estimados/as señores/as:  El pasado día 06/01/2025 realicé el pedido con referencia 484836952 y realicé el pago con tarjeta bancaria. Aún estoy esperando recibir el pedido. Tras los 30 días de espera, el pasado 07/02/2025 llamé por teléfono a atención al cliente de ALLZONE. Indiqué que la etiqueta había sido creada pero el paquete no ha sido recogido por GLS. Me informan que tardan hasta dos semanas en enviar el paquete y que como muy tarde lo recibiría el pasado día 12/02/2025. Días más tarde realizo las siguientes llamadas al teléfono de atención al cliente 910916858 de ALLZONE: - DÍA 18-02-25 A LAS 17:38h. - DÍA 18-02-25 A LAS 17:55h. - DÍA 19-02-25 A LAS 10:41h. - DÍA 19-02-25 A LAS 16:10h. - DÍA 21-02-25 A LAS 15:59h. - DÍA 21-02-25 A LAS 16:54h. - DÍA 24-02-25 A LAS 15:31h. En todas las llamadas después de más de 15 minutos de espera se corta la llamada automáticamente, por superarse el tiempo de espera. Está claro que no atienden llamadas de clientes. Durante éste último mes de marzo, han cambiado el proceso de atención al cliente. Ahora hay que rellenar una solicitud vía web para que se pongan en contacto con el cliente. Aún estoy esperando la llamada. SOLICITO la confirmación del día de entrega del pedido con referencia 484836952. Adjunto captura de pantalla del pedido realizado. Sin otro particular, atentamente.

buenas tengo un pedido con leroy merlin lavabo+espejo+mueble baño+grifo. Me daban plazo entrega el pasado lunes 17 de marzo. Me dicen que les falta el grifo. He solicitado abono del grifo o cambio por otro modelo y nadie me soluciona nada, he llamado he enviado whasapp y tambien email y nadie me soluciona nada. Les voy a denunciar. . Adjunto factura, gracias