pedido no llega

Hola realicé un pedido el día 13/07 el mismo decia que sería entregado el 19/07 no ha llegado y el estatus no avanza, sigue en preparación en curso y requiero porfavor información sobre mi pedido o la cancelación del mismo ya que me parece una falta de respeto lo que hacen con las personas que confían en su página para comprar y no cumplen con la entrega a tiempo. Ya me he comunicado vía Instagram, facebook y por teléfono sin respuesta alguna. por favor agradezco información urgente respecto al este problema.

Estimada Isabel, Gracias por contactarnos y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con su pedido. Entendemos perfectamente su molestia y le pedimos disculpas por no haber cumplido con el plazo de entrega estimado. Actualmente, debido a una alta demanda —que informamos previamente en las condiciones de compra— algunos pedidos están sufriendo demoras en la preparación y envío. No obstante, su pedido no ha sido olvidado y está en proceso. Le aseguramos que será gestionado lo antes posible. Respecto a la dificultad para contactarnos, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y, aunque intentamos atender a todos con la mayor rapidez, en ocasiones no es posible responder tan pronto como nos gustaría. Agradecemos su confianza en nuestra tienda y quedamos a su disposición para resolver esta situación de forma satisfactoria. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pues no están cumpliendo con ningún protocolo de trabajo rápido para la demanda de pedidos que dicen tener ya que no soy la única afectada. Deberian ser más responsable y si no pueden cumplir con los envíos a la brevedad de acuerdo a los periodos pautados, deberian cerrar su página para que no haya más personas perjudicadas y más reclamos para ustedes. Ya realicé la cancelación del mismo, ahora porfavor agradezco el reembolso urgente no 2 y 3 meses como ya están acostumbrados hacer para devolver el dinero. Sean por los menos responsables en ese aspecto del reembolso a tiempo. Gracias

Estimada Isabel, Lamentamos profundamente la insatisfacción que esta situación le ha causado. Debido a la alta demanda que estamos experimentando, los tiempos de envío se han visto afectados, lo cual siempre comunicamos en las condiciones de compra para evitar sorpresas. Entendemos su frustración y estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y responder a la demanda lo antes posible. En cuanto a la cancelación, le confirmamos que está en trámite y que el reembolso se realiza siempre al método de pago original, respetando los plazos indicados en nuestras condiciones de cancelación. No obstante, algunas entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono, fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, me gustaría saber que ha pasado con mi reembolso ya que dijeron que serían 10 días hábiles que el blanco emite el mismo y ya son 11 días y no he recibido el reembolso y ningún mensaje de ustedes referente al reembolso y tampoco me han contado ningun operador. Necesito que me hagan mi reembolso a la brevedad por favor ya que en su página no estipula un tiempo de plazo, solo me dicen ustedes que el banco tarda 10 días hábiles. Agradezco una respuesta.