El día 3 de julio de 2025, recibí una llamada informándome de que el coche que contraté mediante el servicio de renting para particulares ofrecido por BBVA AUTORENTING (gestionado por Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A.U.) no estaría disponible en la fecha aproximada publicada en la web (julio 2025), sino a finales de octubre.
Ese mismo día, envié un correo electrónico a campanas@bbvaautorenting.es, tal como me indicaron por teléfono, solicitando una solución alternativa. Han pasado ya 20 días y no he recibido ninguna respuesta. Hoy, día 23 de julio, reenvié el mismo correo también a atencion.cliente@bbvaautorenting.es, pero sigo sin respuesta.
Dado que la fecha aproximada publicada fue clave en mi decisión de contratación, este retraso afecta directamente a mi organización familiar y necesidades de movilidad. Además, la falta de respuesta agrava la situación, pues no tengo claridad sobre posibles opciones.
Solicito por esta vía que se me informe:
¿Cuáles son mis derechos como cliente ante este retraso significativo?
¿Pueden ofrecerme un vehículo alternativo o una solución temporal?
Quedo a la espera de una solución adecuada.
Esta reclamación se presenta contra Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A.U., responsable de la gestión del renting comercializado por BBVA AUTORENTING.
