Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por facturación indebida – Orange ​A la atención del Servicio de Reclamaciones: ​Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Orange por malas prácticas y facturación abusiva tras mi solicitud de baja. ​Solicitud de baja: La compañía dificulta el proceso al no permitir la gestión presencial en tiendas, dilatando el cese de la facturación. ​Facturación indebida: Se me ha tarifado hasta el 18/01/2026 sin prestar servicio. ​Desglose de importes: ​Del 08/12/2025 al 07/01/2026: Cobro íntegro de 84 €. ​Del 08/01/2026 al 18/01/2026: Cargo extra de 30 €. ​Falta de servicio: Estas cuotas se han cobrado sin que se me facilitaran los servicios durante el periodo de demora de la baja (casi 15 días). ​Considero que esto es una manipulacion por malas prácticas y abuso de posición, utilizando incluso amenazas de acciones legales para forzar el pago de conceptos injustificados. ​Solicito: La devolución de los importes cobrados tras la solicitud de baja y la anulación de cualquier deuda pendiente por estos hechos.

Presento la siguiente reclamación en relación con varias facturas que se me están reclamando actualmente por un servicio que no utilizo desde hace más de dos años. Hace más de dos años realicé la portabilidad de varias líneas móviles que tenía contratadas con MásMóvil hacia otro operador. En ese momento también solicité la baja de los servicios asociados que mantenía con su compañía. Posteriormente llamé en varias ocasiones a su servicio de atención al cliente para confirmar que todos los servicios habían sido correctamente cancelados, y en dichas llamadas se me confirmó expresamente que todos los contratos estaban dados de baja. Meses después se produjo un cobro aproximado de 40 euros por parte de MásMóvil que consideré indebido. Tras contactar nuevamente con su servicio de atención al cliente, dicho importe me fue devuelto y nuevamente se me confirmó que todos los servicios estaban completamente dados de baja. Adicionalmente, durante más de un año se emitieron facturas con importe de 0,00 €, lo cual refuerza la evidencia de que no existía prestación de servicio ni consumo alguno. Posteriormente incluso dejé de tener acceso al área de cliente, lo cual también indicaba que mi relación contractual con la compañía había finalizado. Sin embargo, recientemente se han emitido nuevas facturas correspondientes a mensualidades de un servicio que no estoy utilizando desde hace más de dos años. Al contactar nuevamente con atención al cliente se me ha indicado que la baja nunca fue comunicada, lo cual contradice las múltiples llamadas realizadas anteriormente y las confirmaciones que recibí por parte de sus propios agentes. Por todo lo anterior, solicito formalmente: La anulación inmediata de las últimas facturas emitidas. La cancelación definitiva de cualquier servicio o contrato que pudiera seguir figurando en su sistema. La confirmación por escrito de que no existe ninguna deuda pendiente a mi nombre. El acceso o revisión de las grabaciones de las llamadas realizadas en su momento a atención al cliente donde solicité la baja de los servicios. Cabe señalar que no ha existido uso efectivo del servicio durante más de dos años, por lo que considero que se trata de un error administrativo o de gestión por parte de su compañía. En caso de no recibir una resolución favorable a esta reclamación, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de una pronta revisión y resolución de este caso. Atentamente,

Buenas tardes, Quisiera presentar una reclamación en relación con un seguro móvil que ha sido añadido a mi contrato tras la compra de un terminal en tienda. En el momento de la compra no se me informó de la contratación de dicho seguro ni de la existencia de un plazo de 14 días para poder cancelarlo. Posteriormente, al revisar una de mis facturas debido a un aumento en el importe, comprobé que se me estaba cobrando un seguro móvil de 9 € mensuales que no he solicitado ni autorizado de forma expresa. Al contactar con atención al cliente para solicitar la cancelación del servicio, se me indicó que no era posible tramitar la baja y que debía mantener el seguro durante un año completo, algo con lo que no estoy de acuerdo, ya que no fui debidamente informado en el momento de la compra. -Solicito la cancelación del seguro. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace una semanas estoy recibiendo mensajes de ustedes por email y SMS reclamándome una cantidad de 22,10 EUR cuando mi relación contractual con ustedes finalizó hace ya varios años. En ese momento me llevé mi dominio principal a otra compañía y cancelé cualquier relación contractual con ustedes al no estar satisfecha ni con el servicio ofrecido ni mucho menos con la subida de precio que deseaban imponer por estos mismos. Así pues, SOLICITO que: (1) finalicen el acoso al que me están sometiendo por una deuda inexistente ya que, tal y como mencioné con anterioridad, nuestra relación contractual hace varios años que ha concluido habiendo abonado en su momento la totalidad de los cargos correspondientes; (2) actualicen la información de sus bases de datos borrando cualquier referencia a mi persona así como mis datos de contacto. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El 18 de agosto de 2025 llamé al 1004 porque mi hija se iba a EEUU durante un año y no iba a utilizar su teléfono con SIM española: 613 50 76 71. Me comentaron que se podía pasar el número de teléfono a 'Tarifa 0'. La única condición es que, en un plazo inferior a 6 meses, debería hacer una recarga. El 16 de enero 2026, antes de los seis meses, llamé para hacer una recarga. En ese momento me dijeron que la línea se había dado de baja el 1 enero 2026, y que no podía recuperar la línea. Dado que la información que me dieron no fué esa, siento que me malinformaron, perdiendo el número de teléfono por causas ajenas a mí. Puse una reclamación al 'Servicio de Defensa del Cliente' de Telefónica: 50100614J-070226-1618, pero no me la han aceptado. Quiero recuperar el número de teléfono: 613 50 76 71 Saludos

Hace más de dos semanas hice una baja de unos de mis contratos ( el de la dirección de mi casa) me dijeron que me enviaron un código para devolver el router ya que si no me iban a cobrar 140€.. desde ese día llevo varias llamadas insistiendo en que no me llega el código para devolver el router que ya tengo preparado en una caja... Quiero reclamar el código y de noche dármelo que no me penalicen ya que SON ellos los que no me facilitan la devolucion Adjunto una de las respuestas, aún así posteriormente he llamado y siempre es lo mismo " que me lo envían" .

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra O2 Telefónica de España debido a la facturación indebida de un servicio cuya baja solicité hace más de 6 meses. Además de que me suspendieron la línea telefónica sin mi autorización, afectando GRAVEMENTE a la empresa, ya que el número estaba impreso en el material de publicidad. A pesar de haber realizado múltiples reclamaciones previas, la empresa reconoce el error devolviéndome los importes cada mes, pero persiste en el cobro cíclico, obligándome a iniciar un proceso de reclamación mensual. Esta situación supone un acoso administrativo y una gestión negligente por parte de la operadora. Hechos: Solicité la baja definitiva del servicio en septiembre 2025 (después de un año, intentando hacer el cambio de persona física, a empresa en la factura). Desde entonces, se me han seguido pasando recibos mensuales durante más de 6 meses. (De la línea que ellos decidieron eliminar arbitrariamente). Adjunto los números de incidencia de mis reclamaciones anteriores:

Solicité la baja de una linea de empresa el 04 de marzo y dieron por error la baja de una linea particular coincidiendo con la tramitación que tenía en curso de la portabilidad a otra compañía de dicho número particular. Desde el día 5 que fuí consciente de la baja de este número ya que es el teléfono de mi madre, estoy reclamando que den de alta la línea. Llevo más de una semana esperando que subsanen su error y Hoyt me dicen que tardarán 10 días hábiles más. Es una situación insostenible y que me está generando una sensación de impotencia indescriptible. He presentado varias reclamaciones y apertura de averías como me han ido indicando en las llamadas a eta compañía sin ningún resultado

Comparto mi experiencia con MásMóvil tras varios problemas con un servicio de internet contratado. A principios del mes de febrero se produjo una incidencia en la línea y el servicio de internet dejó de funcionar. Durante varios días intentamos contactar con el servicio de atención al cliente para resolver el problema, lo cual resultó muy complicado debido a la dificultad para encontrar un canal de contacto efectivo. Finalmente se indicó que un técnico contactaría para revisar la incidencia. Sin embargo, se intentó contactar en horarios en los que previamente habíamos indicado que no estaríamos disponibles, por lo que la incidencia no llegó a resolverse y el servicio siguió sin funcionar. Debido a esta situación, se decidió solicitar la baja del servicio el día 10 de febrero. Posteriormente la compañía confirmó que la baja se hizo efectiva el 24 de febrero. Esto supuso que se cobrara un periodo en el que el servicio no estaba siendo utilizado, ya que la conexión llevaba tiempo sin funcionar correctamente. Durante el proceso de baja se indicó que se enviaría un SMS en un plazo de 72 horas con el código necesario para devolver el router en Correos, pero dicho mensaje nunca llegó. Desde entonces se ha intentado contactar en varias ocasiones con la compañía para solicitar las instrucciones necesarias para devolver el equipo, mediante correos electrónicos y mensajes enviados en distintas fechas, sin haber recibido respuesta por parte de la empresa. La intención siempre ha sido devolver el router dentro del plazo establecido, pero la compañía no ha facilitado el procedimiento necesario para hacerlo. Considero que esta situación genera una clara indefensión para el cliente, ya que podría derivar en una penalización por no devolver el equipo cuando en realidad se ha intentado hacerlo en repetidas ocasiones. Se ha iniciado también reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y se adjuntarán todas las comunicaciones realizadas con MásMóvil como prueba de la falta de respuesta. Actualizaremos esta reclamación con la respuesta de la compañía.

Buenos dias. Encontré una oferta mejor para el suministro de mi padre, una persona mayor de 84 años, al que le llevo todas las gestiones porque el hombre son cosas que desconoce. El pasado 21/10/2025, envié un correo (el cual adjunto) con todos los datos para poder tramitar la baja, correo al cual me respondieron solicitando los 4 últimos números de cuenta que aparecen en contrato. Y nos indican que no es correcto, tras 3/4 llamadas, incluso con mi padre (repito, un hombre de 84 años que no se entera de estos temas), les indicamos que llevamos muchos años con ellos, y por una fusión de bancos se cambió el número de cuenta hace años y nos era imposible saber los 4 últimos de esa cuenta tan antigua, ni el banco nos la podía facilitar. Lo que si facilitamos son los 4 últimos números de la cuenta actual donde se realiza el cargo a día de hoy. Tras avisar de esto en Octubre, nos reclaman la factura de noviembre, y cuando les vuelvo a mandar el correo donde se solicitó la baja, no tengo respuesta, y siguen emitiendo facturas y acumulando "deuda", cuando saben de sobra que a fecha del 21/10 el suministro dejó de usarse, el router está desconectado a esperas que me indiquen donde devolverlo, si es que lo quieren. A fecha de hoy 11/03/2026 recibo un correo, con facturas atrasadas desde Octubre a fecha de hoy, y amenazas de trasladarlo por medios legales, cuando como les digo y les adjunto tienen avisos en octubre, noviembre, diciembre... Me parece que esto es un intento de aprovecharse de una persona mayor, acumulandole facturas que saben de sobra que corresponden a un servicio que no se ha prestado, y se ha solicitado la baja en varias ocasiones.