Últimas reclamaciones

Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la compañía Jazztel debido a las graves irregularidades y al trato inadmisible recibido por parte de una agente del departamento de retenciones del día de hoy, 15 de junio de 2026 a las aproximadamente 17:30h, tras solicitar la baja de mis servicios. ​Durante la llamada, la teleoperadora incurrió en las siguientes prácticas, las cuales vulneran flagrantemente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: ​- Faltas de respeto y trato vejatorio: Tras solicitar la baja, la agente comenzó un interrogatorio agresivo. Al no querer dar datos íntimos de los motivos de mi marcha, comenzó a proferir insultos hacia mi persona y mi familia, llamándonos "ingenuas" y menospreciando nuestra capacidad de decisión. ​- Coacciones y amenazas con la penalización: Ante mi insistencia de tramitar la baja, la operadora utilizó la penalización por permanencia de forma intimidatoria, profiriendo amenazas literales como: "si piensas que esto es un problema, ya sí que vas a ver el problema con la penalización por incumplir la permanencia". ​- Denegación del derecho a la información: Cuando solicité pausar la gestión para poder colgar, revisar mi contrato y contrastar calmadamente la información que me estaba dando, la agente me lo denegó de forma tajante. Nos dio un ultimátum afirmando que tenía que cerrar la llamada en ese instante "con las consecuencias que tendría" si no cedíamos a sus exigencias, impidiéndome ejercer mi derecho a informarme de manera contrastada. ​Considero que esta conducta constituye una práctica comercial agresiva, basada en el acoso psicológico y la coacción, algo totalmente prohibido por la normativa de consumo. ​Peticiones: ​Por todo lo expuesto, solicito a Jazztel a través de esta mediación de la OCU: ​La entrega inmediata de la grabación íntegra de dicha llamada, a la cual tengo derecho amparada por la Ley de Protección de Datos. ​La anulación de cualquier tipo de penalización que se haya podido aplicar de forma unilateral o malintencionada durante esa llamada bajo coacción. ​La tramitación inmediata de la baja de todos los servicios (si no se ha hecho ya) sin penalizaciones abusivas. ​Que se tomen las medidas disciplinarias oportunas con la agente implicada por el trato denigrante ofrecido. ​De no recibir una respuesta satisfactoria, no dudaré en elevar este caso ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUTEL) y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Ya tengo una reclamacion por cobrarme la cuota desde abril a Mayo, cuando me dieron la portabilidad el 4 de Abril. ( sin respuesta aún) Ahora me mandan una factuea por la linea fija del 8 de mayo al 7 de junio. Yo les pedi la baja del fijo unos meses antes de cambiarme a otra compañia y su contestacion fue: desconectalo pues no tiene cuota el fijo. (mirenlo en sus grabaciones , que lo tienen). Luego no me corresponderia pagar esta cuota tampoco. Como les dije en la anterior . No voy a devolver el recibo por no causar mas problemas, pero les ruego me devuelvan el recibo de 10,65 euros que cobraran el 17 de junio Un saludo y espero respuesta , tan rapida como dicen en el anuncio de television

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de 06/02/2026, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [Internet y línea móvil. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto el resguardo de la transferencia realizada para solventar los pagos que han reclamado, posteriormente desde que se notificó que se quería dar de baja el servicio. Dada la imposibilidad de contactar por vía teléfonica con su servicio de atención telefónica, solicito que se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 06/02/2026, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior y envíen un código o directriz para llevar a cabo la devolución del Router de su compañía. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hace más de de 1 año compré en cuotas un móvil y una nueva línea, de regalo me vinieron unos auriculares, cuando desidí pagar por adelantado después de 10 meses el total, al siguiente mes me doy con la sorpresa que me venía con un seguro de 14€ mensuales muy aparte el consumo, llamé a la empresa y me dijeron que para darle de baja tenía que llamar a tal fecha que ya estaba por cumplir el año en la cual ya se podía dar de baja al seguro y yo les dije porque no me lo dijeron en un inicio ese dichoso seguro, jamás me lo dijeron cuando compre el móvil, se hicieron los tontos y me dijeron que llame nomas que ellos estaban en la obligación de darles de baja, llame y los del seguro me dijeron qe estaba en la fecha limite qe ya no se podía, hasta el próximo año y para variar los auriculares a las finales no son de regalo si no que también mensual me lo están cobrando desde que pague el total del móvil, no contentos con eso, quiero cambiarme de operador y no puedo por el dicho seguro, ayúdenme porfavor

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 28 de mayo de 2016 me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de línea fija e Internet. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Me han indicado por un correo electrónico que la baja no se hará hasta pasados 15 días, y en llamada telefónica me inindican que esos 15 días son hábiles. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 28 de mayo de 2026, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, En enero de 2026, mi madre de 81 años, solicito telefónicamente la portabilidad de la totalidad de sus servicios asociados a Orange hacia el operador DIGI, incluyendo 3 líneas, una fija y dos líneas móviles por dual Sim para recibir todas las llamadas en un mismo dispositivo. Servicio que suelen ofrecer a las personas mayores. Debido a una deficiencia en la operativa de Orange, no se tramitó debidamente la portabilidad/baja de la totalidad de los servicios, manteniendo uno de los números sin su consentimiento y sin que exista un contrato de prestación de servicio real desde dicha fecha. Desde entonces sufre un acoso telefónico, recibiendo hasta 8 llamadas diarias donde se le exige el DNI y sus datos bancarios. Los agentes imponen su criterio de forma unilateral, ignorando su condición de persona mayor con dificultades para gestionar trámites digitales. No hay escucha ni empatía. Ha intentado aclarar el error por teléfono (donde le bloquean pidiendo datos bancarios), por correo electrónico (que no está operativo) y en tiendas físicas (donde se desentienden del problema), dejándole en una situación de total indefensión. Ya por ultimo, se envió un burofax explicando la situación y solicitando la devolución de los importes de facturas descontadas por error, a fecha de hoy seguimos sin respuesta, eso si las llamadas no cesan. Esperamos respuesta y resolución de la situación. Saludos cordiales,

Recibí un mensaje a mi Instagram profesional supuestamente de meta comunicarme el cambio cuenta verified gratis. Al pinchar en el enlace, me derivó a Facebook porque están todas las cuentas enlazadas y se quedó cargando y cargando y no llegaba a finalizar… me fui a dormir y al despertarme, me metí al Instagram para subir un cartel y tenía las cuentas inhabilitadas. TODO … No podía entrar a mi email así que cambié contraseña y vi que se habían conectado desde Madrid/ Barcelona . He denunciado a la policía la situación, he hablado con varios informáticos, con incibe y llevo una semana entrando en todos los enlaces del mundo para intentar arreglar mi situación ….. Tengo fotos de recibos de Instagram por pago de anuncios, eso es una prueba que verifica mi identidad ….. Llevo 7 días sin poder trabajar…. Necesito recuperar mis cuentas aunque sea las de Instagram … Necesito tener ingresos porque el banco me está devolviendo los recibos …. He trabajado mucho mucho en esa cuenta y necesito recuperarla.. Necesito ayuda por favor !!!

Estimados señores: En relación con su correo sobre una supuesta deuda de 50 €, les comunico que no reconozco dicha deuda, ya que los equipos fueron devueltos correctamente dentro del procedimiento establecido. Adjunto la documentación de la que dispongo, incluyendo fotografía del envío y número de seguimiento de Correos Express, que acredita la entrega de los equipos para su devolución. Por tanto, solicito la anulación inmediata del cargo reclamado y la confirmación por escrito del cierre de este expediente. Asimismo, les informo de que esta deuda queda expresamente impugnada desde este momento. En consecuencia, les requiero que se abstengan de comunicar mis datos a cualquier fichero de solvencia patrimonial mientras exista controversia sobre la existencia de la deuda. Quedo a la espera de su respuesta y de la documentación que, en su caso, justifique la procedencia de dicho cargo. Atentamente, Roberto Moreno Fernández

Desde hace 40 años soy usuario primero de Telefónica, después Movistar y ahora O2. En los inicios de la correspondencia electrónica tuve una cuenta de correo electrónico de terra.es. Este servicio desapareció y abrí una cuenta de telefónica.net. Cuando pasó a ser Movistar, pretendí cambiar la cuenta de telefonica.net a Movistar, pero me dijeron que no era necesario porque seguiría están alojadas en el mismo servidor. En estos momentos recibo la prestación del servicio telefónico y de internet via O2, que sigue siendo del grupo telefónica. Pues bien, la cuenta santiago.sm@telefónica.net (que es un alias de sanaledu@telefonica.net) me ha sido hackeada. Recibo a diario correos amenazantes y tratando de sobornarme. Me han demostrado que tiene mi contraseña, la cual yo no puedo modificar. Han accedido a determinados servicios en los que constaba como usuario esta cuenta de correo. Lógicamente ya he cambiado todos los usuarios de distintos servicios con esa cuenta de los que soy consciente que tenía así como he eliminado esa dirección de cualquier servicio en la que constaba como contacto. He denunciado a Policía, aunque creo que es poco probable que hagan algo. Y por supuesto lo primero que hice fue tratar de recuperar el control sobre mi cuenta a través de O2 quien me dirige al 1004 de Movistar. Asu vez estos me rebotan hacia O2. He acudido a tiendas físicas de Movistar, en la calle de la Oca en Madrid y a central de Gran Vía. He hablado al menos con 10 personas bien presencial o por teléfono. Tan sólo en la tienda de Gran Vía un empleado que me dijo que desde allí no podía hacer nada y ante mi insistencia de que alguien de alguna empresa del grupo Telefónica debería darme una solución, buscó en la Web y me indicó que la única manera seria entrar en una zona de soporte a usuario, en la que me tenía que dar de alta. https://comunidad.movistar.es/users/soportecorreo/277124 Diez días después del hackeo nadie me da solución. Me escriben un día pidiendo un dato, se lo remito inmediatamente pero no se me contesta hasta las 24 h. Lo último es que me han dado otra dirección de soporte de telefonica.net a los que escribí el viernes y a día de hoy no me han contestado. Todo esto mientras arrecian las amenazas "soportecorreo@telefonica.net" Me vuelven a pedir del primer soporte que les mande el número de ticket que me han debido mandar de soporte.telefonica.net para que puedan solucionarlo. Absolutamente kafkiano. Exijo a alguien del grupo Telefónica que dé una solución inmediata a mi agobiante problema. No tengo ningún interés en mantener la cuenta pero sí en que se elimine y se eliminen todos los datos personales relacionados con ella.

Hola Me gustaría verme la baja en su empresa es que yo solo solicite un documento y me salen dos y me están cobrando por los dos y me quiero var la baja Porfavor si son tan amables y me van la baja desde su empresa Atentamente Gloria Argentina Santos hernandez