BAJA NO AUTORIZADA

Solicité la baja de una linea de empresa el 04 de marzo y dieron por error la baja de una linea particular coincidiendo con la tramitación que tenía en curso de la portabilidad a otra compañía de dicho número particular. Desde el día 5 que fuí consciente de la baja de este número ya que es el teléfono de mi madre, estoy reclamando que den de alta la línea. Llevo más de una semana esperando que subsanen su error y Hoyt me dicen que tardarán 10 días hábiles más. Es una situación insostenible y que me está generando una sensación de impotencia indescriptible. He presentado varias reclamaciones y apertura de averías como me han ido indicando en las llamadas a eta compañía sin ningún resultado

Estimada Sra. Sanchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, respecto a la linea que esta reclamando 62*****25, nos consta portada hacia otro operador desde el día 6 marzo de 2026, a petición suya. En el presente caso, Vodafone España, S.A.U., una vez fue cursada la baja del cliente y no siendo asignataria de la numeración, procedió a la devolución de ésta a Movistar, motivo por el que no manteniendo en la actualidad derecho alguno sobre aquélla le es imposible asignar un nuevo servicio con idéntica numeración. Por este motivo, Vodafone España, S.A.U. se encuentra ante una obligación de imposible cumplimiento, quedando a su entera disposición para cualquier otra duda que les surja. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimados señores de VODAFONE Con todo el respeto, con su contestación demuestran la falta de interés y desconocimiento o interés del hecho causante de mi reclamación. La linea a la que hacen mención , la 62*****25 de empresa, efectivamente se solicitó una portibalidad a otra compañía sin ningún problema. NO estoy solicitando el alta de esta línea. Ustedes han dado de baja sin mi consentimiento ni autorización ni petición la línea 647****13, línea particular. Este error lo puse en su conocimiento el día 5 de marzo y desde entonces estoy esperando que autoricen (según me han indicado en las llamadas telefónicas que he realizado a atención al cliente) a la devolución o alta de dicha línea, sin recibir más respuesta que “tiene usted que esperar”. Hoy mismo he vuelto a llamar para interesarme por la fecha en la que se procederá al alta d esta línea y me han dicho que debo esperar otros 10 días hábiles. Es una vergüenza.