Comparto mi experiencia con MásMóvil tras varios problemas con un servicio de internet contratado.
A principios del mes de febrero se produjo una incidencia en la línea y el servicio de internet dejó de funcionar. Durante varios días intentamos contactar con el servicio de atención al cliente para resolver el problema, lo cual resultó muy complicado debido a la dificultad para encontrar un canal de contacto efectivo.
Finalmente se indicó que un técnico contactaría para revisar la incidencia. Sin embargo, se intentó contactar en horarios en los que previamente habíamos indicado que no estaríamos disponibles, por lo que la incidencia no llegó a resolverse y el servicio siguió sin funcionar.
Debido a esta situación, se decidió solicitar la baja del servicio el día 10 de febrero. Posteriormente la compañía confirmó que la baja se hizo efectiva el 24 de febrero.
Esto supuso que se cobrara un periodo en el que el servicio no estaba siendo utilizado, ya que la conexión llevaba tiempo sin funcionar correctamente.
Durante el proceso de baja se indicó que se enviaría un SMS en un plazo de 72 horas con el código necesario para devolver el router en Correos, pero dicho mensaje nunca llegó.
Desde entonces se ha intentado contactar en varias ocasiones con la compañía para solicitar las instrucciones necesarias para devolver el equipo, mediante correos electrónicos y mensajes enviados en distintas fechas, sin haber recibido respuesta por parte de la empresa.
La intención siempre ha sido devolver el router dentro del plazo establecido, pero la compañía no ha facilitado el procedimiento necesario para hacerlo.
Considero que esta situación genera una clara indefensión para el cliente, ya que podría derivar en una penalización por no devolver el equipo cuando en realidad se ha intentado hacerlo en repetidas ocasiones.
Se ha iniciado también reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y se adjuntarán todas las comunicaciones realizadas con MásMóvil como prueba de la falta de respuesta.
Actualizaremos esta reclamación con la respuesta de la compañía.
