Presento la siguiente reclamación en relación con varias facturas que se me están reclamando actualmente por un servicio que no utilizo desde hace más de dos años.
Hace más de dos años realicé la portabilidad de varias líneas móviles que tenía contratadas con MásMóvil hacia otro operador. En ese momento también solicité la baja de los servicios asociados que mantenía con su compañía. Posteriormente llamé en varias ocasiones a su servicio de atención al cliente para confirmar que todos los servicios habían sido correctamente cancelados, y en dichas llamadas se me confirmó expresamente que todos los contratos estaban dados de baja.
Meses después se produjo un cobro aproximado de 40 euros por parte de MásMóvil que consideré indebido. Tras contactar nuevamente con su servicio de atención al cliente, dicho importe me fue devuelto y nuevamente se me confirmó que todos los servicios estaban completamente dados de baja.
Adicionalmente, durante más de un año se emitieron facturas con importe de 0,00 €, lo cual refuerza la evidencia de que no existía prestación de servicio ni consumo alguno. Posteriormente incluso dejé de tener acceso al área de cliente, lo cual también indicaba que mi relación contractual con la compañía había finalizado.
Sin embargo, recientemente se han emitido nuevas facturas correspondientes a mensualidades de un servicio que no estoy utilizando desde hace más de dos años. Al contactar nuevamente con atención al cliente se me ha indicado que la baja nunca fue comunicada, lo cual contradice las múltiples llamadas realizadas anteriormente y las confirmaciones que recibí por parte de sus propios agentes.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
La anulación inmediata de las últimas facturas emitidas.
La cancelación definitiva de cualquier servicio o contrato que pudiera seguir figurando en su sistema.
La confirmación por escrito de que no existe ninguna deuda pendiente a mi nombre.
El acceso o revisión de las grabaciones de las llamadas realizadas en su momento a atención al cliente donde solicité la baja de los servicios.
Cabe señalar que no ha existido uso efectivo del servicio durante más de dos años, por lo que considero que se trata de un error administrativo o de gestión por parte de su compañía.
En caso de no recibir una resolución favorable a esta reclamación, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y ante los organismos de consumo competentes.
Quedo a la espera de una pronta revisión y resolución de este caso.
Atentamente,
