Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 03 de Octubre de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de Fibra. Me han tenido más de 1 hora al teléfono esperando en la primera llamada, sin lograr contactar con nadie. En la segunda llamada, logré hablar con una señora del Dpto. de bajas y me colgó literalmente la llamada al preguntarme el motivo de la baja. El pasado 23 de Septiembre de 2025 pusieron la fibra y el 24 de Septiembre fue la portabilidad de líneas móviles. Dado que los 14 días de desestimiento de anulación de servicios están cerca, no puede ser que no podamos realizar la baja en los 2 días qué llevamos contactando a Digi por Email, WhatsApp y Teléfono. En la intranet de Digi no hay opción para solicitar la baja de servicios por ningún lado. Adjunto la siguiente documentación: Contrato Fibra e Emails y llamadas Solicito: atiendan nuestra solicitud de baja. Tenemos derecho a que la baja se realice en el plazo estipulado de 14 días desde la activación del servicio de Telefonía/Fibra. Qué demoren atendernos para poder hacerla no creo que sea muy ético ni legal. Lo más sorprendente es cómo nos han colgado el teléfono cuando esabamos solicitando la baja. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 5 de agosto de 2025 , me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja voluntaria. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva sigo apareciendo en la seguridad social. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 05 de agosto se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarles que esta empresa no quiere darme de baja a través de OCU Han transcurrido semanas y, la baja no se ha hecho efectiva Adjunto la siguiente factura Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos inmediatos y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hechos: 1. Contraté una línea de contrato Vodafone que nunca se utilizó (ni llamadas entrantes ni salientes). 2. La línea no tenía permanencia. 3. Tras recibir una reclamación de aprox. 41 €, procedí a su pago y en la misma llamada solicité de forma clara la baja total de la línea. 4. Durante la llamada, el comercial me ofreció descuentos y la posibilidad de pasar la línea a prepago. Yo rechacé los descuentos y respondí que no me importaba lo que él hiciera con el número (prepago o baja), siempre que mi petición de baja no me obligara a realizar ningún pago futuro. 5. Fue el comercial quien, tras escuchar mi petición de baja, decidió por su cuenta pasar la línea a prepago. 6. Posteriormente, recibí otra llamada en la que me reclamaban deuda pendiente. Tras verificar, el agente comprobó que yo había solicitado la baja, me pidió disculpas y me confirmó que había sido un error. 7. Aun así, semanas después me vuelven a reclamar 9 €, alegando un coste derivado del paso a prepago, algo que yo nunca pedí ni autoricé. Argumentos: • Mi voluntad fue dar de baja la línea definitivamente. • El paso a prepago fue una decisión unilateral de Vodafone y no puede generar costes para mí. • Vodafone reconoció en una llamada posterior que se trataba de un error. • Los SMS de amenaza de recobro constituyen un cobro indebido y una práctica abusiva. Solicito: • La cancelación inmediata de cualquier deuda reclamada. • La baja definitiva de la línea desde la fecha en que aboné los 41 €. • La eliminación de mis datos de cualquier fichero de morosidad. • Confirmación escrita de la resolución de la reclamación

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 21 de Septiembre me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de línea fija y ruter wifi. Posteriormente y siguiendo las instrucciones del servicio de atención al cliente también solicité la baja al telefono indicado de Hits. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I, solicitud de baja y factura. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 21 de septembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Ramon Farràs Airós NIF o NIE: 43702309D

Buenas tardes. Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su intermediación en esta reclamación contra la empresa Cancelatum, que a través de mi tarjeta n° 4188202129613855, ha realizado un cargo de suscripción mensual por importe de 29,50€ (adjunto comprobante) de manera encubierta y engañosa. Acogiéndome a mi derecho de desistimiento (legalmente de 15 días), les he solicitado la devolución en la misma tarjeta de los siguientes importes: OPCIÓN 1: 37,90€ de la cuota de Viva Gym Esta cuota se me ha cobrado al no haberse gestionado mi baja, a pesar de haber abonado inicialmente 1,95€ para tal fin. (Adjunto correo de Viva Gym posterior a la solicitud de baja en Cancelatum, donde se demuestra que la baja no fue procesada correctamente). 29,50€ de la suscripción no solicitada Esta cantidad ha sido cobrada dentro del plazo de 7 días que establecen para evitar nuevos cargos. Adjunto una captura de su normativa web, email de la solicitud de cancelación y de la confirmación de cancelación, ya que la cuota ha sido cargada a los 6 días, lo que supone un incumplimiento por parte de Cancelatum. OPCIÓN 2: Les he pedido que en caso de no proceder con la devolución anterior: devuelvan 1,95€ del servicio de baja no realizado (Adjunto captura del pago) y 29,50€ de la suscripción no solicitada, por las mismas razones indicadas anteriormente: cobro dentro del plazo que establecen, por lo que constituye un incumplimiento. Por último, y en ambos casos, he solicitado también la eliminación de todos mis datos personales de sus bases, conforme a la normativa vigente de protección de datos. Les ruego su ayuda para que se realice el reembolso lo antes posible ya que mi reclamación directa a la empresa no ha sido atendida. (Adjunto correo y respuesta). Un saludo, Nora Barreto Torres DNI: 54191938M

A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Reclamante: Fernando Gutiérrez Ojea Correo electrónico: fernando_gutierrez@gmx.es Empresa reclamada: Vinted, plataforma de compraventa online Página web: https://www.vinted.es Asunto: Bloqueo permanente e injustificado de cuenta de comprador y negativa a facilitar pruebas de acusaciones EXPONGO: Soy usuario de la plataforma Vinted con el nombre de usuario pedreiro1976. Desde finales de 2023 he realizado un gran número de compras en dicha plataforma. Solo en los últimos tres meses he realizado más de 100 compras, principalmente de artículos antiguos y frágiles (relojes, piezas de mármol, metal y cristal). En un porcentaje reducido de esas compras (15 reclamaciones en 3 meses, según reconoce la propia empresa) los artículos llegaron rotos, incompletos o totalmente inservibles debido a embalajes inadecuados (bolsas de basura, cajas endebles, artículos sueltos sin protección, etc.) y a un transporte poco cuidadoso. Todas mis reclamaciones se realizaron dentro del procedimiento habilitado por Vinted, con pruebas fotográficas del desembalaje y dentro de los plazos establecidos. En muchos otros casos, pese a recibir artículos con desperfectos menores, ni siquiera reclamé e intenté solucionarlo por mi cuenta, lo que demuestra mi buena fe y que no abuso del sistema. El día 22/09/2025, tras reclamar un set de chimenea roto y enviado en una bolsa de basura, Vinted decidió bloquear permanentemente mi cuenta, alegando supuestas “afirmaciones abusivas” y acusándome de “usar las mismas imágenes en varias reclamaciones” o de “revender artículos reclamados”. La empresa no me ha facilitado ninguna prueba de estas acusaciones, pese a haberlas solicitado expresamente. Con este bloqueo me dejan en una situación de indefensión absoluta, ya que: Tengo compras en curso pendientes de recibir. Tengo un envío extraviado en proceso (aún dentro del plazo de 22 días para reclamar). Pierdo el derecho a reclamar posibles incidencias futuras en los pedidos que ya he pagado. Se me impide el acceso normal a la plataforma en la que tengo historial de valoraciones positivas como comprador. CONSIDERO: Que Vinted está actuando de forma arbitraria e injustificada, acusándome sin aportar pruebas, lo que vulnera mis derechos como consumidor. Que el bloqueo permanente de mi cuenta en medio de transacciones abiertas supone un grave perjuicio económico y una clara desprotección hacia el comprador. Que su política actual penaliza al comprador que reclama un artículo roto en lugar de exigir responsabilidad a los vendedores que embalan de manera negligente. SOLICITO: Que la OCU requiera a Vinted a facilitar las pruebas documentales en las que basan sus acusaciones contra mí. Que se estudie la posible vulneración de mis derechos como consumidor, al impedírseme gestionar incidencias en compras ya abonadas. Que se inste a Vinted a reactivar mi cuenta o, en su defecto, a garantizar que recibiré mis pedidos pendientes y que podré reclamar con normalidad en caso de incidencias. Que se adopten medidas para que la empresa mejore sus protocolos de protección al comprador, ya que actualmente quien sufre las consecuencias es el usuario afectado, y no los vendedores negligentes.

El pasado día 06/09/2025 se llevé a cabo la baja de mi contrato son Lowi, momento en el que me indicaron que recibiría un SMS en un plazo de 48 horas para poder gestionar la devolución del router, indicándome igualmente que si no hacía entrega del mismo, me cargarían 80€. Por más que contacto, no me facilitan dicho SMS y supongo que intentarán cargarme 80€ alegando que no hice entrega del router…

El día 16/09/2025 se completó la portabilidad de mi línea fija, movil, internet y televisión de Vodafone a Movistar, quedando tramitada la baja completa de mis servicios Vodafone. El mismo día recibí SMS y email de Vodafone confirmando la baja de todos los servicios. Posteriormente recibí email con el código de devolución únicamente para el decodificador Sagemcom Thyssen STB, el cual ya he devuelto correctamente y he recibido confirmación de Vodafone de su recepción sin incidencias. Sin embargo, desde entonces Vodafone no me ha facilitado los códigos de devolución del router y la ONT, pese a mis múltiples solicitudes a través de la app Mi Vodafone. Los agentes que me atieden sólo repiten que hay una “incidencia” en la generación de los códigos para el router y la ONT. El último agente que me atendió me dio el siguiente número de identificación 158558603, asegurando que me contactarían el 26/09/2025. A día de hoy no me han contactado ni me han facilitado los códigos. Me preocupa que Vodafone pueda facturarme indebidamente por no devolver los equipos cuando en realidad yo estoy a la espera de que ellos me proporcionen el código y las instrucciones necesarias para poder entregarlos. Solicito: – Que se requiera a Vodafone a facilitarme de inmediato los códigos de devolución del router y ONT. – Que no se me facture ningún importe por los equipos mientras Vodafone no me haya proporcionado dichos códigos. – Que quede constancia oficial de esta incidencia para evitar futuros cargos indebidos.

Buenos días! Me dirijo a ustedes,para cursar mi Reclamación a la,compañía de Telefonía Masmovil. Hace 5 meses.,llamé a masmovil.,para notificarles., qué debido a las obras en mi vivienda., tenía qué dar de Baja.,la linea ADSL., Pasados éstos meses, volvería a llamar.,para activar dicha línea., Todo bien sin ningún problema., Me quedé el Router.,y ahí lo tengo guardado. Me vuelvo a poner en contacto con Masmovil.,les explico.,el motivo otra vez., El primer día no sé enteran y no saben., El segundo tal cual., y ya al tercero les comento,. Qué si no lo solucionan me den de Baja .,me voy literalmente. Cual es mi sorpresa cuando me dicen , qué está línea no sé puede activar.,el Motivo ROBO., Perdona ROBO Pero qué dicen,si yo tengo los aparatos y en Mayo avisé del Motivo.,y sin ningún problema además eran 5 meses de suspensión, y todo bien. Ayer 27/09., me enviaron al departamento de Bajas., Para cursar está.,y sin saber porqué??? Aquí ha habido., negligencia por su parte., Quién paga el cliente. Espero alguna respuesta., qué me aclare está respuesta absurda.,por parte de Masmovil.